Τα βασικά των δοκιμών email
Δοκιμή θέματος email
Το θέμα είναι το παν στο email. Οι επισκέπτες βλέπουν το θέμα πριν ανοίξουν το μήνυμα. Δεν μπορούν να κάνουν κλικ αν δεν το ανοίξουν.
Δοκίμασε ένα θέμα απέναντι στο τρέχον. Μοτίβα που κερδίζουν στο email: περιέργεια, επείγον, εξατομίκευση, συγκεκριμένο όφελος, μορφή ερώτησης.
Το «Επείγον: Τελευταία υπενθύμιση» δουλεύει. Το «Δέκα τοις εκατό έκπτωση στις τελευταίες πωλήσεις» δουλεύει. Το «Ο προσωπικός σου οδηγός αγορών» δουλεύει. Το «Κάνε κάτι τώρα» δεν δουλεύει.
Δοκιμή ώρας και ημέρας αποστολής
Το ποσοστό ανοίγματος email αλλάζει ανάλογα με την ημέρα και την ώρα. Την Τρίτη στις εννιά το πρωί μπορεί να φτάσεις τριάντα τοις εκατό. Την Τετάρτη στις οκτώ το βράδυ μπορεί να φτάσεις δεκαπέντε.
Δοκίμασε την ώρα αποστολής. Τετάρτη πρωί απέναντι σε Παρασκευή απόγευμα. Το κοινό σου έχει μια καλύτερη ώρα. Η δοκιμή τη βρίσκει.
Μέγεθος δείγματος για email: χρειάζεσαι τουλάχιστον πεντακόσια ανοίγματα ανά εκδοχή. Αν στέλνεις σε πενήντα χιλιάδες email, φτάνεις εύκολα τα πεντακόσια ανοίγματα. Αν στέλνεις σε πέντε χιλιάδες, η δοκιμή θέλει περισσότερο χρόνο.
Δοκιμή preheader και προεπισκόπησης
Το preheader είναι το μικρό κείμενο μετά το θέμα. Στα εισερχόμενα οι επισκέπτες βλέπουν: πρώτα το θέμα και μετά το preheader. Και τα δύο μετράνε.
Ένα καλό preheader συνεχίζει το θέμα. Θέμα: «Λανσάρισμα νέου προϊόντος». Preheader: «Αποκλειστική πρώιμη πρόσβαση για σένα». Μαζί λένε την ιστορία.
Δοκίμασε το κείμενο του preheader. Ένα διαφορετικό preheader ανεβάζει κάποιες φορές το ποσοστό ανοίγματος. Μια διαφορετική προεπισκόπηση του περιεχομένου αλλάζει την εντύπωση.
Δοκιμή ονόματος αποστολέα
Το όνομα αποστολέα επηρεάζει το ποσοστό ανοίγματος. Όνομα εταιρείας απέναντι σε πραγματικό πρόσωπο. «WEMASY» απέναντι σε «Η Μαρία από το WEMASY».
Ένα προσωπικό όνομα αποστολέα ανεβάζει το ποσοστό ανοίγματος. Βεβαιώσου ότι τα email φεύγουν από πραγματική διεύθυνση. Οι ψεύτικες διευθύνσεις σημαίνονται ως ανεπιθύμητες.
Δοκιμές ιστοσελίδας σε μεγάλη κλίμακα
Δοκιμή τίτλου αρχικής σελίδας και CTA
Ο επισκέπτης της ιστοσελίδας έχει ήδη φτάσει. Έχει ήδη αποφασίσει να επισκεφθεί. Η δουλειά του θέματος email έχει τελειώσει.
Η δουλειά του τίτλου της ιστοσελίδας είναι διαφορετική. Να τον κρατήσει στη σελίδα. Να τον κάνει να κάνει scroll. Να τον κάνει να διαβάσει.
Τα μοτίβα θεμάτων email αποτυγχάνουν στην ιστοσελίδα. Το «Επείγον» προκαλεί άγχος. Το «Τελευταία ευκαιρία» μοιάζει χειριστικό. Οι επισκέπτες μιας ιστοσελίδας είναι δύσπιστοι απέναντι στην πίεση.
Οι τίτλοι της ιστοσελίδας δουλεύουν καλύτερα όταν είναι συγκεκριμένοι. Το «Μείωσε το κόστος υποστήριξης κατά σαράντα τοις εκατό» κερδίζει το «Εξοικονόμησε χρήματα τώρα».
Δοκιμή πλοήγησης και μενού
Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας πλοηγούνται. Οι παραλήπτες ενός email ακολουθούν γραμμική διαδρομή μέσα στο περιεχόμενο.
Δοκίμασε τη σαφήνεια της πλοήγησης. Δοκίμασε τη δομή του μενού. Δοκίμασε πόσο εύκολα βρίσκονται οι βασικές σελίδες. Το email δεν έχει πλοήγηση, άρα δεν μπορείς να το δοκιμάσεις.
Μήκος κειμένου και βάθος ανάγνωσης
Το κείμενο του email διαβάζεται γρήγορα. Οι επισκέπτες σαρώνουν το θέμα, την προεπισκόπηση και ίσως διαβάζουν την πρώτη πρόταση. Ένα μακρύ email δεν δουλεύει.
Το κείμενο της ιστοσελίδας μπορεί να είναι μακρύτερο. Οι επισκέπτες που κάνουν κλικ προς την ιστοσελίδα σου ενδιαφέρονται. Διαβάζουν περισσότερο. Θέλουν λεπτομέρειες.
Δοκίμασε μακρύ απέναντι σε σύντομο κείμενο στην ιστοσελίδα. Μια μακριά σελίδα πώλησης κερδίζει συχνά τη σύντομη. Στο email το μακρύ κείμενο δεν κερδίζει ποτέ.
Ιδιαιτερότητες των δοκιμών σε e-shop
Δοκιμή σελίδας προϊόντος
Οι σελίδες ενός e-shop έχουν μεγάλη επισκεψιμότητα. Οι δοκιμές ολοκληρώνονται γρήγορα.
Δοκίμασε την εικόνα του προϊόντος. Κύρια εικόνα αριστερά απέναντι σε δεξιά. Μεγέθυνση εικόνας με το πέρασμα του ποντικιού απέναντι σε καθόλου μεγέθυνση. Κερδίζουν διαφορετικές εικόνες.
Δοκίμασε το μήκος της περιγραφής του προϊόντος. Μακρά αναλυτική περιγραφή απέναντι σε σύντομη και δυναμική. Δοκίμασε ποια πουλά περισσότερο.
Δοκίμασε την εμφάνιση της τιμής. Τιμή στην κορυφή απέναντι σε τιμή που φαίνεται όταν κάνεις scroll. Μια εκπληκτικά χαμηλή τιμή συνήθως θέλει scroll για να δικαιολογηθεί. Μια εκπληκτικά υψηλή τιμή πρέπει να κρύβεται στην αρχή.
Δοκιμή του κουμπιού «Προσθήκη στο καλάθι»
Κείμενο κουμπιού: «Προσθήκη στο καλάθι» απέναντι σε «Αγόρασε τώρα» απέναντι σε «Βάλε στην τσάντα». Διαφορετικές φράσεις δουλεύουν για διαφορετικά προϊόντα.
Χρώμα και μέγεθος κουμπιού. Μεγάλο εμφανές κουμπί απέναντι σε μικρό κουμπί. Το μεγάλο συνήθως κερδίζει.
Θέση κουμπιού. Κουμπί που ακολουθεί το scroll απέναντι σε κουμπί σταθερής θέσης. Το κουμπί που ακολουθεί κερδίζει στις παρορμητικές αγορές. Η σταθερή θέση κερδίζει στις μελετημένες αγορές.
Δοκιμή σελίδας καλαθιού και ολοκλήρωσης αγοράς
Προσφορά πεδίου κουπονιού απέναντι σε απόκρυψη του πεδίου. Το πεδίο κουπονιού δημιουργεί προσδοκία. Κρύβει το επείγον. Κρύψε τα κουπόνια αν τρέχεις δοκιμές πλήρους τιμής.
Δοκίμασε ολοκλήρωση σε μία σελίδα απέναντι σε ολοκλήρωση σε πολλά βήματα. Οι αγορές υψηλής αξίας χρησιμοποιούν πολλά βήματα. Τα φθηνά παρορμητικά προϊόντα χρησιμοποιούν μία σελίδα.
Δοκίμασε το βήμα με τα στοιχεία αποστολής. Ζήτα τα στοιχεία αποστολής νωρίς απέναντι σε αργά. Νωρίς έχεις αποχωρήσεις αν τα μεταφορικά εκπλήσσουν. Αν τα ζητήσεις αργά, τους χάνεις μετά την πληρωμή.
Δοκιμή μετά την αγορά
Email επιβεβαίωσης με μήνυμα ευχαριστίας. Επιβεβαίωσε πότε θα σταλεί το προϊόν. Πρότεινε σχετικά προϊόντα.
Δοκίμασε το κείμενο της σελίδας επιβεβαίωσης. Πρόταση σχετικών προϊόντων (upsell) ή απλό ευχαριστώ. Μερικές φορές το upsell μειώνει την ικανοποίηση. Εξαρτάται από το προϊόν.
Δοκιμές SMS και ειδοποιήσεων push
Μήκος και επείγον στα μηνύματα SMS
Το SMS έχει όριο χαρακτήρων. Τα μηνύματα πρέπει να είναι σύντομα. Η ίδια πειθαρχία με το θέμα του email.
Δοκίμασε το κείμενο του μηνύματος. Το επείγον δουλεύει στο SMS καλύτερα από το email. Η ευθύτητα δουλεύει. Το «Flash sale. Είκοσι τοις εκατό έκπτωση. Λήγει απόψε.» δουλεύει.
Ώρα αποστολής SMS
Τα SMS ανοίγονται πολύ πιο γρήγορα από τα email. Συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Η ώρα αποστολής μετράει λιγότερο. Δοκίμασέ το όμως. Οι αποστολές την ημέρα συνήθως κερδίζουν τις νυχτερινές.
Δοκιμή εγγραφής και συχνότητας
Δοκίμασε το μήνυμα εγγραφής στα SMS. Ο τρόπος που περιγράφεις τα SMS επηρεάζει τις εγγραφές. Δοκίμασε τη συχνότητα αποστολής. Ένα SMS την εβδομάδα απέναντι σε δύο SMS την εβδομάδα. Περισσότερα δεν σημαίνει πάντα καλύτερα.
Συντονισμός δοκιμών μεταξύ καναλιών
Τρέξε την ίδια δοκιμή σε όλα τα κανάλια
Δοκίμασε την προσφορά. Δέκα τοις εκατό έκπτωση απέναντι σε εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Δοκίμασε την προσφορά στο email. Δοκίμασε την ίδια προσφορά στην ιστοσελίδα. Την ίδια προσφορά στο SMS.
Τα αποτελέσματα διαφέρουν ανά κανάλι. Το email μπορεί να δείξει άνοδο τριάντα τοις εκατό. Η ιστοσελίδα δέκα τοις εκατό. Το κινητό καμία άνοδο. Είναι φυσιολογικό. Κατάγραψέ το.
Απόφυγε να δοκιμάζεις το ίδιο στοιχείο ταυτόχρονα σε διαφορετικά κανάλια
Μπορείς να δοκιμάζεις διαφορετικά στοιχεία παράλληλα. Δοκιμή θέματος email και δοκιμή τίτλου ιστοσελίδας την ίδια στιγμή. Διαφορετικά στοιχεία.
Μην δοκιμάζεις το ίδιο στοιχείο ταυτόχρονα σε διαφορετικά κανάλια. Μην τρέχεις δοκιμή προσφοράς στο email την ώρα που τρέχεις δοκιμή προσφοράς στην ιστοσελίδα. Μπερδεύει τα αποτελέσματα και τη μάθηση.
Βάλε τις δοκιμές σε σειρά ανάλογα με τη σημασία του καναλιού
Το email φέρνει τακτική επισκεψιμότητα. Η ιστοσελίδα φέρνει επισκεψιμότητα περιήγησης. Το e-shop φέρνει επισκεψιμότητα αγορών.
Δοκίμασε πρώτα το κανάλι με τη μεγαλύτερη αξία. Για e-shop, δοκίμασε πρώτα τις σελίδες προϊόντων. Για ιστοσελίδες περιεχομένου, δοκίμασε πρώτα τους τίτλους.
Συχνές ερωτήσεις
Αν μια δοκιμή email κερδίσει, να εφαρμόσω την ίδια αλλαγή και στην ιστοσελίδα μου;
Ίσως. Τα κανάλια δουλεύουν διαφορετικά. Το ποσοστό ανοίγματος email δεν σχετίζεται με το ποσοστό μετατροπής της ιστοσελίδας. Δοκιμάζεις ένα θέμα email και κερδίζει. Αυτό σου λέει ότι το μοτίβο θέματος δουλεύει στο email. Δεν σου λέει ότι οι τίτλοι της ιστοσελίδας ακολουθούν το ίδιο μοτίβο. Εφάρμοσε την αλλαγή στο email. Κατάγραψέ την. Μετά δοκίμασε ανεξάρτητα μια αλλαγή στην ιστοσελίδα με διαφορετική υπόθεση. Παράδειγμα: το επείγον δουλεύει στο email επειδή οι συνδρομητές περιμένουν προσφορές περιορισμένου χρόνου. Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας δεν περιμένουν επείγον, οπότε δουλεύει καλύτερα άλλο μήνυμα. Με τον δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Τι μέγεθος δείγματος χρειάζομαι για δοκιμές SMS σε σύγκριση με δοκιμές ιστοσελίδας;
Τα SMS ανοίγονται σχεδόν αμέσως. Παίρνεις πλήρη δεδομένα μέσα σε ώρες. Η ιστοσελίδα θέλει ημέρες ή εβδομάδες. Το ελάχιστο είναι το ίδιο, πεντακόσιες μετατροπές ανά εκδοχή, αλλά το SMS το φτάνει πιο γρήγορα. Το email θέλει τον περισσότερο χρόνο, επειδή τα ανοίγματα απλώνονται σε ημέρες. Το email χρειάζεται τουλάχιστον μία εβδομάδα διάρκεια. Το SMS και η ιστοσελίδα μπορούν να ολοκληρωθούν σε μία έως τρεις ημέρες αν έχεις αρκετή επισκεψιμότητα.
Να δοκιμάσω την ίδια προσφορά (ποσοστό έκπτωσης) σε email και ιστοσελίδα ή διαφορετικές προσφορές;
Δοκίμασε την ίδια προσφορά. Θέλεις να καταλάβεις ποιο είναι το ποσοστό μετατροπής της προσφοράς. Αν δοκιμάζεις διαφορετικές προσφορές ανά κανάλι, δεν ξέρεις αν τα αποτελέσματα τα έφερε η διαφορά του καναλιού ή η διαφορά της προσφοράς. Δοκίμασε δέκα τοις εκατό έκπτωση στο email και δέκα τοις εκατό έκπτωση στην ιστοσελίδα. Τα αποτελέσματα δείχνουν τις διαφορές των καναλιών. Μετά μπορείς να βελτιστοποιήσεις ανά κανάλι, γνωρίζοντας τη βάση.
Σε ένα e-shop, να δώσω προτεραιότητα στις δοκιμές ολοκλήρωσης αγοράς σε κινητό έναντι υπολογιστή;
Το κινητό έχει πλέον μεγαλύτερη επισκεψιμότητα αλλά χαμηλότερο ποσοστό μετατροπής. Μια δοκιμή στο κινητό δείχνει μεγαλύτερη βελτίωση, αλλά φτάνει πιο αργά σε στατιστική σημαντικότητα λόγω του χαμηλότερου ποσοστού μετατροπής. Δοκίμασε και τα δύο. Ο υπολογιστής φτάνει πιο γρήγορα σε σημαντικότητα, οπότε εκεί παίρνεις πρώτα νίκες. Μετά δοκίμασε το κινητό. Το κινητό συνήθως χρειάζεται διαφορετικό σχεδιασμό ολοκλήρωσης έτσι κι αλλιώς (λιγότερα βήματα, μεγαλύτερα κουμπιά, απλοποιημένες φόρμες). Σχεδίασε για το κινητό διαφορετικά, όχι με την ίδια δοκιμή του υπολογιστή.
Μπορώ να δοκιμάζω τη συχνότητα SMS ταυτόχρονα με τη δοκιμή τίτλου ιστοσελίδας;
Ναι. Η συχνότητα SMS δεν είναι ο τίτλος της ιστοσελίδας. Διαφορετικά στοιχεία. Διαφορετικοί μηχανισμοί επίδρασης. Δοκίμασε τη συχνότητα SMS ενώ δοκιμάζεις τίτλους ιστοσελίδας. Απλώς φρόντισε να μη δοκιμάζεις το ίδιο στοιχείο. Αν δοκιμάζεις προσφορά στο SMS και προσφορά στην ιστοσελίδα, τρέξε πρώτα τη μία και μετά την άλλη.
Αν η λίστα email μου είναι μικρή, μπορώ να τρέξω δοκιμές;
Είναι δύσκολο αλλά γίνεται. Χρειάζεσαι τουλάχιστον πεντακόσια ανοίγματα. Αν στέλνεις σε δέκα χιλιάδες email, περίμενε έξι με οκτακόσια ανοίγματα. Μια δοκιμή θέματος θα φτάσει το ελάχιστο. Αν στέλνεις σε δύο χιλιάδες email, περίμενε εκατό με διακόσια ανοίγματα. Δεν φτάνει το ελάχιστο για μια τυπική δοκιμή δύο εβδομάδων. Επιλογές: δοκίμασε για μεγαλύτερη διάρκεια. Δοκίμασε σε μικρότερο τμήμα. Ή φτιάξε πρώτα τη λίστα. Μια δοκιμή με ανεπαρκή ισχύ δεν δείχνει αποτελέσματα, ακόμη κι αν η εκδοχή δουλεύει πραγματικά.