Το site σου παίρνει 10.000 επισκέπτες τη μέρα σύμφωνα με τα analytics. Τα logs του server δείχνουν 14.000 αιτήματα. Η διαφορά ανάμεσά τους είναι οι επισκέπτες που ο κώδικας των analytics δεν κατέγραψε ποτέ.
Φταίνε οι ad blockers και η προστασία από παρακολούθηση. Οι χρήστες με ενεργά εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης επισκέπτονται το site σου, αλλά ο κώδικας των analytics δεν ενεργοποιείται. Δεν τους βλέπεις ποτέ στις αναφορές σου. Είναι αόρατοι.
Πώς δουλεύουν τα εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης
Οι ad blockers εμποδίζουν τη φόρτωση του κώδικα παρακολούθησης
Οι ad blockers μπλοκάρουν αιτήματα προς γνωστά domains παρακολούθησης. Το Google Analytics, το Facebook Pixel και οι περισσότερες πλατφόρμες analytics προϊόντων χρησιμοποιούν domains που βρίσκονται σε λίστες αποκλεισμού. Όταν ένας χρήστης με ad blocker επισκέπτεται το site σου, ο κώδικας παρακολούθησης φορτώνει, αλλά το αίτημα προς τον server παρακολούθησης μπλοκάρεται. Ο κώδικάς σου δεν ενεργοποιείται ποτέ.
Τα προγράμματα περιήγησης με έμφαση στο απόρρητο μπλοκάρουν την παρακολούθηση
Αρκετά προγράμματα περιήγησης έχουν ενσωματωμένη προστασία από παρακολούθηση. Μπλοκάρουν από προεπιλογή αιτήματα προς domains παρακολούθησης. Τα περισσότερα μεγάλα προγράμματα περιήγησης έχουν επίσης δικά τους συστήματα προστασίας απορρήτου. Αυτά είναι μπλοκαρίσματα σε επίπεδο προγράμματος περιήγησης που κανένα site δεν μπορεί να παρακάμψει.
Οι λίστες προστασίας από παρακολούθηση μπλοκάρουν γνωστούς trackers
Κάποιες υπηρεσίες και έργα κοινότητας συντηρούν λίστες με domains παρακολούθησης. Τα προγράμματα περιήγησης και οι επεκτάσεις τους συμβουλεύονται αυτές τις λίστες και μπλοκάρουν αιτήματα προς τα domains που περιλαμβάνονται. Αυτές οι δημόσιες λίστες αποκλεισμού κινούν τα περισσότερα εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης.
Ο αποκλεισμός σε επίπεδο δικτύου μπλοκάρει domains παρακολούθησης με βάση το hostname
Κάποιοι προχωρημένοι χρήστες μπλοκάρουν σε επίπεδο DNS, εμποδίζοντας κάθε αίτημα προς domains παρακολούθησης. Ο κώδικας παρακολούθησης δεν προσπαθεί καν να φορτώσει, γιατί η αναζήτηση DNS αποτυγχάνει.
Πόση επισκεψιμότητα επηρεάζεται από τα εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης
Τα εργαλεία αποκλεισμού είναι ευρέως διαδεδομένα
Η υιοθέτηση διαφέρει ανά κοινό, αλλά τα εργαλεία αποκλεισμού είναι συνηθισμένα. Στις ανεπτυγμένες χώρες, το 30-50% των χρηστών έχει κάποιο είδος ad blocker ή προστασίας από παρακολούθηση ενεργό. Σε κάποιες χώρες είναι υψηλότερο.
Διαφορές ανάμεσα σε υπολογιστή και κινητό
Τα εργαλεία αποκλεισμού είναι πιο συνηθισμένα στον υπολογιστή παρά στο κινητό. Η υιοθέτηση στον υπολογιστή είναι πάνω από 40% στις ανεπτυγμένες χώρες. Στο κινητό είναι χαμηλότερη, γύρω στο 20-30%, γιατί είναι πιο δύσκολο να εγκαταστήσεις επεκτάσεις σε τηλέφωνα.
Διαφορές ανά τμήμα κοινού
Τα κοινά με τεχνολογική κατάρτιση έχουν μεγαλύτερη υιοθέτηση εργαλείων αποκλεισμού. Τα κοινά από επιχειρήσεις και χρηματοοικονομικά έχουν επίσης μεγαλύτερη υιοθέτηση. Τα κοινά καταναλωτών συνήθως χαμηλότερη. Το δικό σου κοινό καθορίζει ποιο ποσοστό χάνεις.
Ο αντίκτυπος των δεδομένων που λείπουν
Υποεκτίμηση της επισκεψιμότητας
Η πραγματική επισκεψιμότητά σου είναι υψηλότερη από ό,τι δείχνουν τα analytics. Αν το 40% των χρηστών έχει εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης, τα analytics υποεκτιμούν κατά 40%. Οι 10.000 επισκέπτες που αναφέρονται μπορεί να είναι 16.600 πραγματικοί. Παίρνεις αποφάσεις με ελλιπή δεδομένα.
Στρεβλή σύνθεση κοινού
Οι χρήστες με εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης δεν είναι τυχαίο δείγμα. Γέρνουν προς τους τεχνικούς και όσους νοιάζονται για το απόρρητο. Τα analytics σού δείχνουν ένα κοινό λιγότερο τεχνικό από το πραγματικό σου κοινό. Οι τεχνικές λειτουργίες φαίνονται λιγότερο δημοφιλείς από ό,τι είναι.
Μεροληπτικά δεδομένα μετατροπών
Αν τα εργαλεία αποκλεισμού επηρεάζουν κάποιες πηγές επισκεψιμότητας περισσότερο από άλλες, η απόδοση των μετατροπών στρεβλώνεται. Η πληρωμένη επισκεψιμότητα μπορεί να έχει μεγαλύτερη υιοθέτηση εργαλείων αποκλεισμού από την οργανική. Το μοντέλο απόδοσης πιστώνει στην οργανική περισσότερα από όσα της αναλογούν.
Ψεύτικες τάσεις
Όταν αυξάνεται η υιοθέτηση εργαλείων αποκλεισμού, η επισκεψιμότητά σου φαίνεται να πέφτει. Καμία καμπάνια δεν άλλαξε. Δεν έγινε καμία πραγματική πτώση. Όμως τα εργαλεία αποκλεισμού έπιασαν περισσότερους χρήστες και οι αριθμοί των analytics μειώθηκαν. Μπορεί να το διαβάσεις λάθος ως πραγματικό πρόβλημα.
Τι μπορείς να κάνεις για τα εργαλεία αποκλεισμού παρακολούθησης
Παραδέξου τη μεροληψία στα δεδομένα σου
Το πιο απλό βήμα: να ξέρεις ότι οι αριθμοί επισκεψιμότητάς σου είναι υποεκτιμημένοι. Αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα σου, αλλά αλλάζει το πώς τα ερμηνεύεις. Το πραγματικό σου κοινό είναι μεγαλύτερο από ό,τι δείχνουν τα analytics. Το ποσοστό μετατροπής σου είναι πιθανότατα υψηλότερο. Προσάρμοσε τη σκέψη σου αναλόγως.
Χρησιμοποίησε παρακολούθηση από την πλευρά του server
Ο κώδικας παρακολούθησης από την πλευρά του server τρέχει στους servers σου και όχι στο πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη. Δεν μπορεί να μπλοκαριστεί από ad blockers ή προστασία από παρακολούθηση. Το πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη στέλνει δεδομένα στον server σου. Ο server σου τα προωθεί στα εργαλεία analytics. Έτσι παρακάμπτονται τα μπλοκαρίσματα σε επίπεδο προγράμματος περιήγησης.
Η παρακολούθηση από την πλευρά του server θέλει περισσότερη ρύθμιση, αλλά δίνει πιο πλήρη δεδομένα. Γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη για παρακολούθηση υψηλής αξίας, όπως οι μετατροπές.
Μέτρα σε πολλά σημεία
Παρακολούθησε τις μετατροπές σε πολλά μέρη: στο εργαλείο analytics (πλευρά πελάτη), στον πάροχο πληρωμών (πλευρά server), στο CRM σου (εισαγωγή δεδομένων). Χρησιμοποίησε την πιο πλήρη πηγή για την ανάλυση.
Διασταύρωσε με τα logs του server
Τα logs του server δείχνουν όλη την επισκεψιμότητα, μαζί με τα αιτήματα που μπλοκαρίστηκαν. Δεν είναι τέλεια, αλλά δείχνουν πιο αληθινή εικόνα από τα analytics της πλευράς του πελάτη μόνα τους. Σύγκρινε τα δύο για να εκτιμήσεις το ποσοστό των εργαλείων αποκλεισμού.
Μπορείς να εμποδίσεις τα εργαλεία αποκλεισμού να μπλοκάρουν την παρακολούθηση
Δεν μπορείς να μπλοκάρεις αξιόπιστα τα εργαλεία αποκλεισμού
Μπορείς να κρύψεις τον κώδικα παρακολούθησης με συσκότιση ή προσαρμοσμένα domains, αλλά τα εργαλεία αποκλεισμού ενημερώνουν συνεχώς τις λίστες τους. Είναι ένας αγώνας εξοπλισμών που θα χάσεις. Αν προσπαθήσεις να τα παρακάμψεις, συνήθως απλώς ενοχλείς τους χρήστες χωρίς να λύνεις το πρόβλημα.
Καλύτερη προσέγγιση: δέξου το και προσαρμόσου
Αντί να παλεύεις με τα εργαλεία αποκλεισμού, δέξου ότι κάποια επισκεψιμότητα δεν θα παρακολουθείται και προσάρμοσε τη στρατηγική σου. Χρησιμοποίησε πολλές μεθόδους μέτρησης. Βασίσου λιγότερο στα analytics της πλευράς του πελάτη και περισσότερο στα δεδομένα της πλευράς του server. Χτίσε πλεονασμό στο σύστημα μέτρησής σου.
Συχνές ερωτήσεις
Τι ποσοστό της επισκεψιμότητας μπλοκάρουν πραγματικά οι ad blockers;
Εξαρτάται από το κοινό σου. Τεχνικά και επαγγελματικά κοινά: 40-50%. Κοινά καταναλωτών: 20-30%. Σύγκρινε τα analytics με τα logs του server στα δικά σου δεδομένα για να μάθεις το συγκεκριμένο ποσοστό σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να μπλοκάρω τους χρήστες με ad blockers;
Μπορείς, αλλά οι περισσότεροι δεν το κάνουν. Ο επιθετικός αποκλεισμός εκνευρίζει τους χρήστες. Αν απαιτήσεις να απενεργοποιήσουν τα εργαλεία αποκλεισμού, θα χάσεις αυτό το 30-50% της επισκεψιμότητας. Συνήθως δεν αξίζει.
Λύνει η παρακολούθηση από την πλευρά του server πλήρως το πρόβλημα των εργαλείων αποκλεισμού;
Το λύνει για τα analytics σου. Όμως οι χρήστες με προστασία από παρακολούθηση στο πρόγραμμα περιήγησής τους εξακολουθούν να εμποδίζουν τη συλλογή δεδομένων σε επίπεδο προγράμματος περιήγησης. Η παρακολούθηση από την πλευρά του server βοηθά, αλλά δεν εξαλείφει εντελώς το πρόβλημα.
Γιατί τα προγράμματα περιήγησης μπλοκάρουν την παρακολούθηση από προεπιλογή;
Για το απόρρητο και τον έλεγχο του χρήστη. Όλο και περισσότεροι χρήστες θέλουν να αποφεύγουν την παρακολούθηση. Τα προγράμματα περιήγησης ανταποκρίνονται ενσωματώνοντας προστασία απορρήτου. Δεν στρέφεται κατά των analytics: είναι χρήστες που ασκούν την προτίμησή τους για απόρρητο.
Πώς θα καταλάβω αν τα εργαλεία αποκλεισμού επηρεάζουν τα δεδομένα μου;
Σύγκρινε τους αριθμούς επισκεψιμότητας των analytics με τα logs του server για την ίδια περίοδο. Η διαφορά είναι περίπου το ποσοστό των εργαλείων αποκλεισμού. Έλεγξε και για ανεξήγητες πτώσεις επισκεψιμότητας με τον καιρό: η αυξανόμενη υιοθέτηση εργαλείων αποκλεισμού μπορεί να είναι η αιτία.
Είναι καλή ιδέα η συσκότιση του κώδικα παρακολούθησης;
Είναι αγώνας εξοπλισμών. Τα εργαλεία αποκλεισμού ενημερώνονται συνεχώς για να εντοπίζουν συσκοτισμένη παρακολούθηση. Δουλεύει προσωρινά, αλλά χάνει αξία με τον καιρό. Καλύτερα να χτίσεις πλεονασμό στη μέτρηση παρά να παλεύεις με τα εργαλεία αποκλεισμού.