Τα στελέχη σου δεν καταλαβαίνουν το SEO. Σε βλέπουν να δουλεύεις αλλά δεν βλέπουν αποτελέσματα. Αμφισβητούν τον προϋπολογισμό. Αμφισβητούν το ROI. Έχεις δεδομένα αλλά δεν μπορείς να τα εξηγήσεις. Η κακή επικοινωνία σκοτώνει το καλό SEO. Η σωστή αναφορά κάνει τα δεδομένα κατανοητά. Η κατανόηση φέρνει συναίνεση. Η συναίνεση φέρνει προϋπολογισμό. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να παρουσιάζεις αποτελεσματικά τα αποτελέσματα SEO στους ενδιαφερόμενους.
Όρισε πώς μοιάζει η επιτυχία για τους ενδιαφερόμενους
Διαφορετικοί ενδιαφερόμενοι, διαφορετικοί δείκτες
Η οικονομική διεύθυνση νοιάζεται για το ROI. Το μάρκετινγκ νοιάζεται για την επισκεψιμότητα. Οι πωλήσεις νοιάζονται για τους υποψήφιους πελάτες. Το προϊόν νοιάζεται για την ενασχόληση. Η διοίκηση νοιάζεται για τα έσοδα. Γνώρισε τον ενδιαφερόμενο. Μίλα τη γλώσσα του. Οικονομική διεύθυνση: δείξε την επίδραση στα έσοδα. Μάρκετινγκ: δείξε την αύξηση της επισκεψιμότητας. Πωλήσεις: δείξε τους υποψήφιους πελάτες που φέρνεις. Προϊόν: δείξε την ενασχόληση. Διοίκηση: δείξε τα έσοδα. Μίλα στο κοινό σου.
Βρες τι μετράει για τον καθένα
Η οικονομική διεύθυνση θέλει να ξέρει αν το SEO είναι κερδοφόρο. Το μάρκετινγκ θέλει να ξέρει αν το SEO μεγαλώνει. Οι πωλήσεις θέλουν να ξέρουν αν το SEO φέρνει ποιοτικούς υποψήφιους πελάτες. Το προϊόν θέλει να ξέρει αν το SEO φέρνει χρήστες που ασχολούνται. Ρώτα κάθε ενδιαφερόμενο πώς μοιάζει η επιτυχία. Μετά φτιάξε τις αναφορές γύρω από αυτό.
Φτιάξε αναφορές που εστιάζουν σε επιχειρηματικά αποτελέσματα και όχι σε δείκτες
Μετάφρασε τους δείκτες σε αποτελέσματα
Μην λες ότι βελτιώθηκαν οι κατατάξεις. Πες ότι αυξήθηκαν τα έσοδα. Μην λες ότι μεγάλωσε η επισκεψιμότητα. Πες ότι μεγάλωσαν οι μετατροπές. Τα επιχειρηματικά αποτελέσματα είναι η γλώσσα των ενδιαφερομένων. Οι δείκτες είναι η γλώσσα των αναλυτών. Μετάφρασε τους δείκτες σε αποτελέσματα.
Το πλαίσιο του ROI
Το SEO κόστισε χίλια δολάρια τον μήνα. Το SEO έφερε εκατό νέους πελάτες. Κάθε πελάτης αξίζει πεντακόσια δολάρια. Το ROI είναι πενήντα φορές. Αυτή είναι η γλώσσα που μιλούν οι ενδιαφερόμενοι. Κόστος. Αποτέλεσμα. Αξία. Δείξε και τα τρία.
Εξήγησε το ROI σε όρους που καταλαβαίνουν οι ενδιαφερόμενοι
Υπολόγισε το πραγματικό ROI
Κόστος των προσπαθειών SEO. Έσοδα από το SEO. Το ROI ισούται με τα έσοδα μείον το κόστος, διά το κόστος. Εκφράσου σε ποσοστό. Αν το SEO φέρνει πεντακόσια δολάρια έσοδα με κόστος χίλια δολάρια, το ROI είναι μείον πενήντα τοις εκατό. Δεν αξίζει. Αν το SEO φέρνει πέντε χιλιάδες δολάρια έσοδα με κόστος χίλια δολάρια, το ROI είναι πεντακόσια τοις εκατό. Αξίζει πολύ.
Σύγκρινε το SEO με άλλα κανάλια
Η πληρωμένη αναζήτηση κοστίζει περισσότερο ανά μετατροπή. Το email μετατρέπει καλύτερα αλλά θέλει κοινό. Τα social φέρνουν ενασχόληση αλλά δεν μετατρέπουν. Το SEO κοστίζει λιγότερο από την πληρωμένη αναζήτηση. Μετατρέπει καλύτερα από τα social. Μακροπρόθεσμα μετατρέπει καλύτερα από το email. Σύγκρινε με τα κανάλια που χρησιμοποιούν οι ενδιαφερόμενοι.
Δείξε την πρόοδο με τον καιρό με ανάλυση τάσεων
Πρόοδος από μήνα σε μήνα
Αυτό το τρίμηνο με το προηγούμενο. Τάση έξι μηνών. Τάση από έτος σε έτος. Οι τάσεις δείχνουν πρόοδο. Οι μεμονωμένοι μήνες δείχνουν θόρυβο. Παρουσίαζε πάντα τάσεις. Οι μηνιαίες αναφορές φτιάχνουν την ιστορία. Το SEO επιταχύνεται. Σταθεροποιείται. Πέφτει. Οι τάσεις δείχνουν την πορεία.
Πρόβλεψη μελλοντικών αποτελεσμάτων
Αν μεγάλωσες δέκα τοις εκατό το προηγούμενο τρίμηνο, προέβλεψε δέκα τοις εκατό αυτό το τρίμηνο. Δείξε την τάση. Δείξε την πρόβλεψη. Οι ενδιαφερόμενοι θέλουν να ξέρουν πού πας, όχι μόνο πού είσαι. Προέβλεψε με διαστήματα εμπιστοσύνης. Τα πραγματικά αποτελέσματα μπορεί να διαφέρουν, αλλά η κατεύθυνση δείχνει υπόσχεση.
Απάντησε στις ανησυχίες και εξήγησε τις ανωμαλίες
Η επισκεψιμότητα έπεσε. Εξήγησε γιατί.
Αλλαγή αλγορίθμου. Εποχική πτώση. Αλλαγή στον ανταγωνισμό. Οι ενδιαφερόμενοι πανικοβάλλονται χωρίς εξήγηση. Εξήγησε πρώτος. Ο πανικός περνάει. Η εξήγηση χτίζει εμπιστοσύνη. Αντιμετώπισε τις ανησυχίες κατά μέτωπο. Μην κρύβεις τα προβλήματα.
Οι κατατάξεις έπεσαν αλλά οι μετατροπές έμειναν ίδιες.
Μερικές φορές αυτό είναι εντάξει. Μπορεί να κατατάσσεσαι χαμηλότερα σε λέξεις με μεγάλη πρόθεση και ψηλότερα σε λέξεις με μικρή πρόθεση. Η συνολική επισκεψιμότητα είναι ίδια αλλά η ποιότητα μπορεί να άλλαξε. Ανάλυσε ποιες συγκεκριμένες λέξεις άλλαξαν. Αν έπεσαν λέξεις με μεγάλη αξία, είναι απειλή. Αν έπεσαν λέξεις με μικρή αξία, μην ανησυχείς. Το πλαίσιο μετράει.
Παρουσίασε τα επόμενα βήματα και τις προβλέψεις
Τι έγινε, πού είμαστε, πού πάμε
Τρεις δηλώσεις. Αναφέρσου και στις τρεις. Παρελθόν. Παρόν. Μέλλον. Οι ενδιαφερόμενοι θέλουν να ξέρουν την κατεύθυνση. Δείξε την κατεύθυνση. Τι έγινε το προηγούμενο τρίμηνο. Πού είσαι αυτό το τρίμηνο. Πού θα είσαι το επόμενο. Η πορεία μετράει.
Ζήτα αυτό που χρειάζεσαι
Αν χρειάζεσαι προϋπολογισμό για εργαλεία, ζήτα τον. Αν χρειάζεσαι περισσότερους πόρους για περιεχόμενο, ζήτα τους. Αν χρειάζεσαι χρόνο για υλοποίηση, ζήτα τον. Σύνδεσε τα αιτήματά σου με αποτελέσματα. Χρειαζόμαστε προϋπολογισμό για το εργαλείο Χ γιατί θα αυξήσει την επισκεψιμότητα κατά Ψ τοις εκατό και θα φέρει Ζ δολάρια έσοδα. Στήριξε το αίτημά σου.
Φτιάξε ρυθμό και συνέπεια στις αναφορές
Μηνιαίος ρυθμός αναφορών
Μηνιαίες αναφορές. Ίδια μορφή. Ίδιοι δείκτες. Ίδια ώρα. Οι ενδιαφερόμενοι περιμένουν συνέπεια. Η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη. Οι αναφορές-έκπληξη προκαλούν ερωτήσεις. Οι αναμενόμενες αναφορές δείχνουν έλεγχο. Φτιάξε ρυθμό αναφορών. Ίδια μέρα κάθε μήνα.
Προσάρμοσε τη συχνότητα σε διαφορετικό κοινό
Τα στελέχη μπορεί να παίρνουν μηνιαίες περιλήψεις. Οι ομάδες μπορεί να παίρνουν εβδομαδιαίους πίνακες. Οι πωλήσεις μπορεί να παίρνουν καθημερινές αναφορές υποψήφιων πελατών. Ταίριαξε τη συχνότητα των αναφορών με τις ανάγκες του κοινού σου. Τα στελέχη δεν χρειάζονται καθημερινές ενημερώσεις. Οι ομάδες χρειάζονται. Προσάρμοσε ανάλογα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά να αναφέρω τα αποτελέσματα SEO στους ενδιαφερόμενους;
Μηνιαία τουλάχιστον. Εβδομαδιαία για τα στελέχη, αν χρειάζεται. Καθημερινά για τις εσωτερικές ομάδες. Βάλε προσδοκίες. Κράτα τες. Το μηνιαίο είναι το σύνηθες. Οι επιχειρήσεις που κινούνται πιο γρήγορα μπορεί να θέλουν εβδομαδιαίο. Οι πιο αργές μπορεί να κάνουν τριμηνιαίο. Διάλεξε ρυθμό. Κράτα τον. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Η αναφορά μου να δείχνει όλους τους δείκτες ή μόνο τους βασικούς;
Μόνο τους βασικούς. Τα στελέχη δεν θέλουν πενήντα δείκτες. Θέλουν πέντε. Επίδραση στα έσοδα. Αύξηση επισκεψιμότητας. Κατατάξεις λέξεων-κλειδιών. Ποσοστό μετατροπής. Δαπάνη. Πέντε δείκτες. Τέλος. Οι αναλυτικοί δείκτες πάνε στην ομάδα στατιστικών. Οι ενδιαφερόμενοι παίρνουν περιλήψεις.
Πώς εξηγώ τους κακούς μήνες στους ενδιαφερόμενους;
Με πλαίσιο. Η επισκεψιμότητα έπεσε αυτόν τον μήνα. Είναι φυσιολογικό για τον Δεκέμβριο. Η επισκεψιμότητα ανέβηκε από έτος σε έτος. Αυτό δείχνει ότι κερδίζουμε. Το πλαίσιο διώχνει τον πανικό. Δώσε πάντα πλαίσιο. Δείξε πάντα σύγκριση. Ένας κακός μήνας μόνος του είναι κρίση. Ένας κακός μήνας μέσα στο πλαίσιο είναι φυσιολογικός.
Τι κάνω αν δεν έχω θετικά αποτελέσματα να αναφέρω;
Αναφέρσου τίμια στην πρόοδο. Είμαστε πίσω από το σχέδιο. Να γιατί. Να τι κάνουμε γι αυτό. Η τίμια επικοινωνία χτίζει εμπιστοσύνη. Το κρύψιμο των κακών νέων την καταστρέφει. Αναφέρσου στα προβλήματα νωρίς. Δείξε τη διόρθωση. Κέρδισε εμπιστοσύνη με την ειλικρίνεια.
Να βάλω αναλυτική ανάλυση ή μόνο την περίληψη;
Βάλε και τα δύο. Περίληψη για τη διοίκηση. Αναλυτική ανάλυση για τις ομάδες. Δύο έγγραφα. Ίδια δεδομένα. Διαφορετικό βάθος. Τα στελέχη θέλουν περιλήψεις. Οι ομάδες θέλουν λεπτομέρειες. Δώσε και τα δύο.
Πώς αποδεικνύω το ROI του SEO όταν οι μετατροπές γίνονται μήνες μετά το κλικ;
Χρησιμοποίησε μοντέλα απόδοσης. Πρώτη επαφή. Τελευταία επαφή. Πολλαπλές επαφές. Διάλεξε ένα. Κράτα το. Δείξε πώς το SEO αγγίζει τη διαδρομή. Ακολούθησε τα έσοδα πίσω μέχρι το κλικ. Οι περισσότερες πλατφόρμες στατιστικών το κάνουν. Δείξε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη.