Πώς κινούνται οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα σου; Ακολουθούν λογική διαδρομή; Πηδούν τυχαία από σελίδα σε σελίδα; Κολλάνε σε κάποιες σελίδες; Φεύγουν από συγκεκριμένες σελίδες; Η ανάλυση ροής χρήστη απαντά σε αυτά τα ερωτήματα. Δείχνει τις πραγματικές διαδρομές των επισκεπτών. Όχι τις διαδρομές που σχεδίασες. Όχι αυτές που ήλπιζες ότι θα ακολουθήσουν. Αυτές που ακολουθούν στην πράξη. Η ροή δείχνει τι συμβαίνει. Ένας επισκέπτης μπαίνει στην αρχική σελίδα. Πού πηγαίνει μετά; Το πενήντα τοις εκατό πηγαίνει στα προϊόντα. Το τριάντα τοις εκατό στις τιμές. Το είκοσι τοις εκατό στο blog. Αυτή είναι η ροή από την αρχική σελίδα. Κάθε σελίδα εισόδου έχει διαφορετική ροή. Κάθε τύπος επισκέπτη ακολουθεί διαφορετική ροή. Όταν καταλάβεις τη ροή, βλέπεις πώς πλοηγούνται πραγματικά οι επισκέπτες. Βλέπεις ποια πλοήγηση δουλεύει. Βλέπεις ποια όχι. Βρίσκεις ευκαιρίες. Μια σελίδα που φτάνουν λίγοι επισκέπτες μπορεί να είναι κρυμμένη από κακή πλοήγηση. Μετακίνησέ την. Μια σελίδα που αφήνουν πολλοί επισκέπτες μπορεί να έχει κακό περιεχόμενο. Βελτίωσέ την. Η ανάλυση ροής δείχνει αυτά τα στοιχεία οπτικά. Βλέπεις τις διαδρομές. Βλέπεις τα σημεία που μπλοκάρουν. Βλέπεις τις ευκαιρίες. Η ανάλυση ροής είναι βασική ανάλυση στατιστικών. Απαντά στο πιο απλό ερώτημα για την ιστοσελίδα σου: πώς τη χρησιμοποιούν πραγματικά οι επισκέπτες.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να αναλύεις τη ροή χρήστη και να χαρτογραφείς τις διαδρομές των επισκεπτών στην ιστοσελίδα σου.
Χαρτογράφησε τα σημεία εισόδου και τις πρώτες σελίδες που επιλέγουν
Οι χρήστες μπαίνουν στην ιστοσελίδα σου από διαφορετικά σημεία. Αρχική σελίδα. Σελίδες προϊόντων. Άρθρα blog. Αποτελέσματα αναζήτησης. Κάθε σημείο εισόδου οδηγεί σε διαφορετική ροή. Ένας χρήστης που μπαίνει από την αρχική σελίδα κινείται αλλιώς από έναν που μπαίνει από σελίδα προϊόντος.
Παρακολούθησε τα σημεία εισόδου. Από πού μπαίνουν οι επισκέπτες; Ποιο ποσοστό μπαίνει σε κάθε σελίδα; Η αρχική σελίδα μπορεί να δέχεται το πενήντα τοις εκατό των εισόδων. Οι σελίδες προϊόντων το τριάντα. Το blog το είκοσι. Η κατανομή των εισόδων δείχνει πού φέρνεις επισκεψιμότητα.
Μετά την είσοδο, παρακολούθησε πού πηγαίνουν οι επισκέπτες. Από την αρχική σελίδα, πού πλοηγούνται; Παρακολούθησε τις πιο συνηθισμένες επόμενες σελίδες. Έτσι βλέπεις τη φυσική ροή από το σημείο εισόδου. Κάν' το για κάθε σημείο εισόδου. Διαφορετικές είσοδοι οδηγούν σε διαφορετικές ροές.
Η ανάλυση των σημείων εισόδου καθοδηγεί τη δομή της ιστοσελίδας σου. Αν οι επισκέπτες μπαίνουν σε σελίδες προϊόντων και δεν πηγαίνουν στην αρχική σελίδα, ίσως δεν το χρειάζονται. Αν οι επισκέπτες μπαίνουν από το blog και δεν βρίσκουν το βασικό προϊόν, ίσως η πλοήγηση θέλει βελτίωση.
Βρες τις σελίδες με πολλή επισκεψιμότητα και τα μοτίβα ροής τους
Κάποιες σελίδες δέχονται περισσότερη επισκεψιμότητα από άλλες. Οι σελίδες με πολλή επισκεψιμότητα είναι σημαντικές. Επηρεάζουν πολλούς επισκέπτες. Όταν καταλάβεις τη ροή μέσα από αυτές, ξέρεις πού να βελτιστοποιήσεις.
Ποιες σελίδες δέχονται την περισσότερη επισκεψιμότητα; Παρακολούθησε την επισκεψιμότητα κάθε σελίδας. Οι σελίδες με την υψηλότερη επισκεψιμότητα είναι οι πιο ισχυρές. Αυτές καθορίζουν την κατεύθυνση της ιστοσελίδας σου. Καθορίζουν τι βλέπουν οι επισκέπτες. Καθορίζουν τι κάνουν μετά.
Οι σελίδες με πολλή επισκεψιμότητα πρέπει να στέλνουν τους επισκέπτες σε σημαντικές επόμενες σελίδες. Μια σελίδα προϊόντος πρέπει να στέλνει τους επισκέπτες στο ταμείο. Μια σελίδα τιμών πρέπει να στέλνει τους επισκέπτες στην εγγραφή. Οι σελίδες με πολλή επισκεψιμότητα είναι τα σημεία μόχλευσής σου. Βελτιστοποίησέ τες με προσοχή.
Παρακολούθησε τις πιο συνηθισμένες διαδρομές των επισκεπτών
Οι επισκέπτες ακολουθούν διαδρομές. Κάνουν κλικ στην πρώτη σελίδα, μετά στη δεύτερη, μετά στην τρίτη. Διαφορετικοί επισκέπτες ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές. Κάποιες διαδρομές όμως είναι πιο συνηθισμένες. Παρακολούθησε τις δέκα κορυφαίες διαδρομές. Εκείνες που ακολουθούν οι περισσότεροι επισκέπτες.
Οι συνηθισμένες διαδρομές δείχνουν τους κύριους δρόμους μέσα στην ιστοσελίδα σου. Αυτοί οι δρόμοι εξυπηρετούν τους περισσότερους επισκέπτες. Βελτιστοποίησέ τους. Κάνε τους ομαλούς. Κάνε τους αποδοτικούς. Προστάτεψε τις διαδρομές που μετατρέπουν. Μην τις χαλάσεις.
Οι λιγότερο συνηθισμένες διαδρομές μπορεί να δείχνουν προβλήματα πλοήγησης. Οι επισκέπτες θέλουν να ακολουθήσουν αυτές τις διαδρομές, αλλά δεν τις βρίσκουν. Ή μπορεί να δείχνουν εξειδικευμένες χρήσεις. Κάποιοι επισκέπτες χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα αλλιώς από την πλειονότητα. Αυτές οι ειδικές περιπτώσεις έχουν μικρότερη σημασία. Εστίασε πρώτα στις συνηθισμένες διαδρομές.
Ανάλυσε τα σημεία όπου οι επισκέπτες φεύγουν ή κάνουν bounce
Δεν κρατούν όλες οι σελίδες τους επισκέπτες το ίδιο. Κάποιες σελίδες κάνουν τους επισκέπτες να φύγουν. Αυτές είναι οι σελίδες εξόδου. Κάποιες σελίδες προκαλούν bounce. Οι επισκέπτες μπαίνουν και φεύγουν αμέσως, χωρίς να πάνε αλλού. Οι σελίδες εξόδου και οι σελίδες με bounce δείχνουν προβλήματα.
Παρακολούθησε το ποσοστό εξόδου ανά σελίδα. Ποιες σελίδες έχουν υψηλό ποσοστό εξόδου; Αυτές είτε απάντησαν στις ερωτήσεις των επισκεπτών (πήραν ό,τι χρειάζονταν και έφυγαν), είτε είναι αδιέξοδα (οι επισκέπτες απογοητεύτηκαν και έφυγαν). Βρες ποιο ισχύει.
Ένα υψηλό ποσοστό εξόδου στις σελίδες προϊόντων μπορεί να σημαίνει ότι οι επισκέπτες βρίσκουν ανταγωνιστές. Ή ότι βρίσκουν φθηνότερα τα προϊόντα των ανταγωνιστών. Ή ότι δεν βρίσκουν αυτό που θέλουν. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν ποιο ισχύει.
Κατάλαβε την πρόθεση των επισκεπτών από τις επιλογές πλοήγησης
Οι επιλογές πλοήγησης δείχνουν πρόθεση. Ένας επισκέπτης που ψάχνει τιμές πηγαίνει στη σελίδα τιμών. Ένας επισκέπτης που ψάχνει οδηγίες πηγαίνει στη βοήθεια. Ένας επισκέπτης που θέλει να δει προϊόντα πηγαίνει στον κατάλογο. Οι επιλογές πλοήγησης δείχνουν τι θέλουν οι επισκέπτες.
Παρακολούθησε τα μοτίβα πλοήγησης ανά τμήμα επισκεπτών. Οι νέοι επισκέπτες μπορεί να ψάχνουν πρώτα τιμές. Οι υπάρχοντες χρήστες μπορεί να ψάχνουν υποστήριξη. Διαφορετικές προθέσεις ακολουθούν διαφορετική πλοήγηση. Όταν καταλάβεις την πρόθεση, ξέρεις πώς να βελτιστοποιήσεις.
Αν οι επισκέπτες ψάχνουν κάτι που δεν έχεις, θα το ψάξουν και θα φύγουν. Ή θα το ψάξουν σε λάθος σημείο. Βελτίωσε την πλοήγηση για να βρίσκουν αυτό που χρειάζονται. Ή πρόσθεσε αυτό που ψάχνουν.
Βρες τις αλληλουχίες σελίδων που οδηγούν σε μετατροπή
Κάποιες αλληλουχίες σελίδων μετατρέπουν περισσότερους επισκέπτες από άλλες. Ένας επισκέπτης που βλέπει μαρτυρίες, μετά τιμές, μετά το ταμείο, μετατρέπεται. Αυτή η αλληλουχία δουλεύει. Ένας επισκέπτης που βλέπει το blog, μετά την αρχική σελίδα και μετά φεύγει, δεν μετατρέπεται. Αυτή η αλληλουχία αποτυγχάνει.
Βρες τις αλληλουχίες σου που μετατρέπουν. Ποιες σελίδες επισκέπτονται με τη σειρά όσοι μετατρέπονται; Τι κάνουν όσοι δεν μετατρέπονται; Πού χωρίζουν οι αλληλουχίες; Το σημείο όπου χωρίζουν είναι το σημείο τριβής. Διόρθωσέ το.
Είναι σημαντικό να προστατεύεις τις αλληλουχίες που μετατρέπουν. Μην αναδιοργανώνεις σελίδες που δουλεύουν. Μην κρύβεις σελίδες που μετατρέπουν. Κράτα το funnel μετατροπής ορατό και προσβάσιμο.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς βλέπω οπτικά τη ροή χρήστη στο εργαλείο στατιστικών μου;
Τα περισσότερα εργαλεία στατιστικών έχουν λειτουργίες οπτικοποίησης ροής. Το Google Analytics έχει διαγράμματα ροής. Τα νεότερα εργαλεία έχουν διαδραστικές προβολές ροής. Βλέπεις τις σελίδες συνδεδεμένες με την κίνηση των επισκεπτών. Το πάχος της γραμμής δείχνει τον όγκο της επισκεψιμότητας. Η οπτικοποίηση ροής κάνει τα μοτίβα εμφανή. Χρησιμοποίησε τις ενσωματωμένες λειτουργίες ροής του εργαλείου σου. Ή χρησιμοποίησε εξειδικευμένα εργαλεία ανάλυσης ροής, αν η πλατφόρμα σου δεν έχει. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Να αναλύω τη ροή για όλους τους επισκέπτες ή να χωρίζω ανά τύπο συσκευής;
Χώρισε ανά συσκευή. Οι ροές σε κινητό και σε υπολογιστή διαφέρουν σημαντικά. Οι χρήστες κινητού μπορεί να κάνουν bounce από σελίδες που δουλεύουν καλά στον υπολογιστή. Οι χρήστες υπολογιστή μπορεί να δυσκολεύονται στο κινητό. Ανάλυσε τη ροή χωριστά για κάθε συσκευή. Έτσι βλέπεις προβλήματα πλοήγησης που αφορούν συγκεκριμένη συσκευή.
Τι γίνεται αν η ανάλυση ροής δείχνει επισκέπτες με πολύ τυχαίες διαδρομές;
Οι τυχαίες διαδρομές σημαίνουν ότι η πλοήγηση δεν είναι ξεκάθαρη ή ότι η δομή του περιεχομένου μπερδεύει. Οι επισκέπτες δεν ξέρουν πού να πάνε. Κάνουν κλικ στην τύχη, με την ελπίδα να βρουν αυτό που θέλουν. Βελτίωσε την πλοήγηση. Κάνε τις κατηγορίες σαφείς. Πρόσθεσε αναζήτηση. Ξεκαθάρισε τη δομή της ιστοσελίδας. Η τυχαία ροή δείχνει αποτυχία της πλοήγησης.
Πώς ξέρω αν ένα υψηλό ποσοστό εξόδου σε μια σελίδα είναι καλό ή κακό;
Έχει σημασία το πλαίσιο. Ένα υψηλό ποσοστό εξόδου σε ένα άρθρο blog μπορεί να είναι καλό. Οι αναγνώστες βρήκαν την πληροφορία που ήθελαν. Έμειναν ικανοποιημένοι και έφυγαν. Ένα υψηλό ποσοστό εξόδου σε μια σελίδα προϊόντος μπορεί να είναι κακό. Δεν βρήκαν αυτό που ήθελαν. Έφυγαν απογοητευμένοι. Κοίτα τη διάρκεια της συνεδρίας και το bounce rate. Οι μεγάλες συνεδρίες με έξοδο είναι ικανοποιημένες έξοδοι. Οι σύντομες συνεδρίες με bounce είναι απογοητευμένες έξοδοι.
Μπορεί η ανάλυση ροής να με βοηθήσει να βελτιώσω τα μενού πλοήγησης;
Ναι. Η ανάλυση ροής δείχνει πού προσπαθούν να πάνε οι επισκέπτες. Αν δυσκολεύονται να βρουν μια σελίδα, ίσως δεν υπάρχει στο μενού σου. Αν επισκέπτονται σελίδες με απροσδόκητο τρόπο, ίσως η δομή του μενού δεν ταιριάζει με τον τρόπο που σκέφτονται. Ανακατάταξε τα μενού με βάση το πώς πλοηγούνται πραγματικά οι επισκέπτες.
Να αναλύω τη ροή για ολόκληρη την ιστοσελίδα ή να εστιάσω στις κρίσιμες διαδρομές;
Ξεκίνα από τις κρίσιμες διαδρομές. Αυτές που οδηγούν σε μετατροπή. Αυτές που οδηγούν σε ενέργειες υψηλής αξίας. Αυτές έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Μετά επέκτεινε και στις άλλες διαδρομές. Μην χαθείς όμως αναλύοντας κάθε πιθανή διαδρομή. Εστίασε στις διαδρομές που μετράνε για την επιχείρησή σου.