Η πλατφόρμα στατιστικών είναι εγκατεστημένη. Τα dashboards είναι έτοιμα. Οι αναφορές στέλνονται. Η ομάδα σου όμως δεν νοιάζεται. Αγνοεί τα δεδομένα. Παίρνει αποφάσεις με διαίσθηση. Έχεις δεδομένα αλλά όχι κουλτούρα. Κουλτούρα στατιστικών σημαίνει ότι όλοι χρησιμοποιούν δεδομένα. Όλοι ελέγχουν τους δείκτες. Όλοι παίρνουν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα. Το χτίσιμο κουλτούρας είναι δύσκολο αλλά απαραίτητο. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χτίσεις κουλτούρα στατιστικών και να οργανώσεις την ομάδα σου.
Γιατί μετράει η κουλτούρα στατιστικών
Οι αποφάσεις με δεδομένα νικούν τη διαίσθηση
Η διαίσθηση έχει προκαταλήψεις. Η διαίσθηση βασίζεται στην τελευταία συζήτηση με πελάτη. Στο τελευταίο παράπονο. Στο τελευταίο email. Η διαίσθηση δεν είναι αντιπροσωπευτική. Τα δεδομένα είναι αντιπροσωπευτικά. Τα δεδομένα δείχνουν τα πραγματικά μοτίβα. Τα δεδομένα νικούν τη διαίσθηση.
Το κόστος της αγνόησης των δεδομένων
Αγνοείς τα δεδομένα. Παίρνεις κακή απόφαση. Τα έσοδα πέφτουν. Ξοδεύεις χρήματα για να διορθώσεις το πρόβλημα. Κόστος σε χρήματα. Κόστος σε χρόνο. Κόστος στο ηθικό. Τα δεδομένα το προλαβαίνουν. Τα δεδομένα δείχνουν το πρόβλημα πριν γίνει κρίση.
Κερδίζοντας την υποστήριξη της διοίκησης
Δείξε γρήγορα την αξία των δεδομένων
Η διοίκηση νοιάζεται για αποτελέσματα, όχι για διαδικασίες. Δείξε τους αποτελέσματα. Έσοδα πάνω πέντε τοις εκατό χάρη σε απόφαση βασισμένη σε στατιστικά. Η διοίκηση το προσέχει. Η διοίκηση σε στηρίζει.
Αίτημα για πόρους και δέσμευση
Ζήτα χρόνο. Ζήτα προϋπολογισμό. Ζήτα ανθρώπους. Η διοίκηση τα δίνει αν δει αξία. Δείξε πρώτα την αξία. Μετά ζήτα.
Κερδίζοντας την υποστήριξη των ομάδων
Οι ομάδες μάρκετινγκ νοιάζονται για την επισκεψιμότητα
Το μάρκετινγκ δεν νοιάζεται για τα έσοδα. Το μάρκετινγκ νοιάζεται για την επισκεψιμότητα. Δείξε του το dashboard επισκεψιμότητας. Δείξε την αύξηση επισκεψιμότητας. Το μάρκετινγκ νοιάζεται.
Οι ομάδες λειτουργίας νοιάζονται για τη μετατροπή
Η λειτουργία δεν νοιάζεται για την επισκεψιμότητα. Η λειτουργία νοιάζεται για τη μετατροπή. Δείξε της το dashboard μετατροπής. Δείξε τη βελτίωση της μετατροπής. Η λειτουργία νοιάζεται.
Δημιουργία κοινών δεικτών και στόχων
Όλοι έχουν την ευθύνη των KPI
Τα KPI δεν πρέπει να είναι δικά σου KPI. Πρέπει να είναι KPI της ομάδας. Ο στόχος εσόδων είναι στόχος όλων. Ο στόχος μετατροπής είναι στόχος όλων. Η ιδιοκτησία οδηγεί σε υπευθυνότητα.
Στοίχιση των κινήτρων της ομάδας με τους δείκτες
Δώσε μπόνους με βάση τα KPI. Πέτυχες τον στόχο εσόδων, παίρνεις μπόνους. Πέτυχες τον στόχο μετατροπής, παίρνεις μπόνους. Τα κίνητρα στοιχίζουν τη συμπεριφορά με τους δείκτες. Η στοίχιση χτίζει κουλτούρα.
Καθιέρωση ροών εργασίας βασισμένων σε δεδομένα
Τακτικές συναντήσεις ανασκόπησης
Εβδομαδιαία συνάντηση. Ανασκόπηση δεικτών. Συζήτηση προβλημάτων. Σχεδιασμός διορθώσεων. Η τακτική ανασκόπηση κάνει τα δεδομένα φυσιολογικά. Τα δεδομένα γίνονται ρουτίνα, όχι κάτι ξεχωριστό.
Λήψη αποφάσεων με δεδομένα
Όλες οι αποφάσεις θέλουν δεδομένα. Θες να προσλάβεις κάποιον. Δείξε δεδομένα. Θες να λανσάρεις προϊόν. Δείξε δεδομένα. Πρώτα τα δεδομένα. Μετά οι αποφάσεις.
Χτίσιμο της δομής της ομάδας στατιστικών
Αναλυτής, μηχανικός δεδομένων και δημιουργός dashboard
Ο αναλυτής ερμηνεύει τα δεδομένα. Απαντά σε ερωτήσεις. Ο μηχανικός δεδομένων χτίζει την υποδομή. Ο δημιουργός dashboard χτίζει dashboards. Ο αναλυτής είναι ο πιο σημαντικός. Πρόσλαβε πρώτα αναλυτή.
Πότε να προσλάβεις και ποιον πρώτα
Πρόσλαβε αναλυτή όταν δεν μπορείς να απαντήσεις γρήγορα στις ερωτήσεις σου. Όταν οι αναφορές αργούν πολύ. Όταν χρειάζεσαι ευρήματα. Ο αναλυτής έρχεται πρώτος. Ο μηχανικός και ο δημιουργός έρχονται αργότερα.
Συνεχής μάθηση και βελτίωση
Εκπαίδευση της ομάδας
Δίδαξε στην ομάδα τα βασικά των στατιστικών. Δεν είναι όλοι ειδικοί. Όλοι καταλαβαίνουν τα βασικά. Τα στατιστικά γίνονται κουλτούρα.
Παραμονή στην επικαιρότητα
Τα στατιστικά αλλάζουν. Νέα εργαλεία. Νέες τεχνικές. Νέοι κανονισμοί. Μείνε ενημερωμένος. Διάβαζε blogs. Παρακολούθησε μαθήματα. Πήγαινε σε συνέδρια. Συνέχισε να μαθαίνεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς πείθεις τις ομάδες να νοιαστούν για τα στατιστικά;
Δείξε τους την επίδραση. Τα στατιστικά οδήγησαν σε βελτίωση της μετατροπής κατά πέντε τοις εκατό. Πόσα έσοδα είναι αυτό. Δείξε τους τα έσοδα. Νοιάζονται. Η επίδραση πείθει τις ομάδες. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει οι αναφορές στατιστικών να είναι υποχρεωτικές ή προαιρετικές;
Υποχρεωτικές. Η εβδομαδιαία συνάντηση ανασκόπησης είναι υποχρεωτική. Όλοι παρευρίσκονται. Όλοι βλέπουν τους δείκτες. Το υποχρεωτικό χτίζει κουλτούρα. Το προαιρετικό αγνοείται.
Πότε να προσλάβεις τον πρώτο σου αναλυτή;
Όταν έχεις εκατό ώρες τον μήνα δουλειά στατιστικών. Όταν δεν μπορείς να την κάνεις μόνος σου. Όταν χρειάζεσαι ευρήματα πιο γρήγορα. Τότε πρόσλαβε αναλυτή.
Ποιες δεξιότητες μετράνε περισσότερο για τις ομάδες στατιστικών;
Περιέργεια. Μπορούν να κάνουν καλές ερωτήσεις. Μπορούν να βρίσκουν μοτίβα. Μπορούν να επικοινωνούν τα ευρήματα. Οι τεχνικές δεξιότητες είναι δευτερεύουσες. Η περιέργεια είναι πρωταρχική.
Πώς μετράς αν η κουλτούρα στατιστικών δουλεύει;
Οι ομάδες χρησιμοποιούν δεδομένα στις αποφάσεις. Οι συναντήσεις ξεκινούν με δεδομένα. Τα έσοδα βελτιώνονται. Η μετατροπή βελτιώνεται. Η διατήρηση βελτιώνεται. Τα αποτελέσματα δείχνουν αν η κουλτούρα δουλεύει.
Τι γίνεται αν οι ηγέτες αγνοούν τα δεδομένα που παρουσιάζεις;
Ρώτα γιατί. Ίσως τα δεδομένα είναι λάθος. Ίσως η ιστορία δεν είναι ξεκάθαρη. Ίσως η διοίκηση δεν σε εμπιστεύεται ακόμη. Διόρθωσε το πρόβλημα. Δείξε επίδραση. Κέρδισε εμπιστοσύνη.