Καταλαβαίνεις τα στατιστικά. Ξέρεις τι να μετρήσεις. Ξέρεις γιατί μετράει. Δεν τα έχεις όμως εγκαταστήσει. Το e-shop σου τρέχει με διαίσθηση και εικασίες. Η εγκατάσταση είναι δύσκολη. Από πού ξεκινάς. Ποιο εργαλείο. Ποιους δείκτες. Πώς μοιάζει η επιτυχία. Το ξεκίνημα είναι το δυσκολότερο μέρος. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να εγκαταστήσεις στατιστικά στο e-shop σου.
Επιλογή της σωστής πλατφόρμας στατιστικών
Google Analytics και εναλλακτικές
Το Google Analytics είναι δωρεάν. Δουλεύει για τα περισσότερα e-shop. Παρακολουθεί επισκεψιμότητα. Παρακολουθεί μετατροπές. Φτιάχνει αναφορές. Ξεκίνα από εδώ. Αργότερα, αν χρειαστείς προχωρημένες λειτουργίες, αναβάθμισε. Το Google Analytics είναι το πρότυπο. Χρησιμοποίησέ το.
Λειτουργίες και τιμές πλατφόρμας
Κάποιες πλατφόρμες κοστίζουν χιλιάδες τον μήνα. Κάποιες είναι δωρεάν. Η δωρεάν επιλογή συνήθως αρκεί για να ξεκινήσεις. Αγόρασε προχωρημένες λειτουργίες αργότερα, όταν έχεις χρήματα και τις χρειάζεσαι. Μην το παρακάνεις από την πρώτη μέρα. Ξεκίνα απλά. Αναβάθμισε όσο μεγαλώνεις.
Σωστή ρύθμιση της παρακολούθησης
Εγκατάσταση του κώδικα παρακολούθησης
Πρόσθεσε τον κώδικα του Google Analytics στην ιστοσελίδα σου. Μία γραμμή κώδικα στην κεφαλίδα. Έτοιμο. Ή χρησιμοποίησε ένα πρόσθετο ή μια εφαρμογή. Οι περισσότερες πλατφόρμες έχουν. Ένα κλικ. Έτοιμο. Η εγκατάσταση είναι απλή.
Δοκιμή της εγκατάστασής σου
Μετά την εγκατάσταση, δοκίμασέ την. Επισκέψου την ιστοσελίδα σου. Έλεγξε το Analytics. Εμφανίζεται η επισκεψιμότητα. Εμφανίζονται οι μετατροπές. Αν όχι, κάτι είναι χαλασμένο. Διόρθωσέ το. Μην παραλείψεις τη δοκιμή. Τα κακά δεδομένα είναι χειρότερα από την έλλειψη δεδομένων.
Οργάνωση της δομής των δεδομένων σου
Δημιουργία προβολών και τμημάτων
Φτιάξε διαφορετικές προβολές για διαφορετικούς σκοπούς. Προβολή ένα: όλη η επισκεψιμότητα. Προβολή δύο: μόνο πληρωμένη επισκεψιμότητα. Προβολή τρία: μόνο οργανική επισκεψιμότητα. Τα τμήματα σου επιτρέπουν να τεμαχίζεις τα δεδομένα. Τμήμα ανά συσκευή. Τμήμα ανά πηγή επισκεψιμότητας. Η οργάνωση μετράει.
Ορισμός προσαρμοσμένων συμβάντων
Η παρακολούθηση εκ των προτέρων καταγράφει προβολές σελίδων. Χρειάζεσαι προσαρμοσμένα συμβάντα. Η προσθήκη στο καλάθι είναι συμβάν. Η έναρξη του ταμείου είναι συμβάν. Η αγορά είναι συμβάν. Όρισε προσαρμοσμένα συμβάντα. Παρακολούθησε ό,τι μετράει για σένα.
Δημιουργία του πρώτου σου dashboard
Ξεκίνα με πέντε KPI
Μην προσπαθείς να παρακολουθήσεις τα πάντα. Ξεκίνα με πέντε KPI. Έσοδα. Ποσοστό μετατροπής. Κόστος απόκτησης πελάτη. Διαχρονική αξία πελάτη. Ποσοστό διατήρησης. Πέντε δείκτες. Κατάκτησέ τους. Πρόσθεσε κι άλλους αργότερα.
Βελτίωση καθώς μαθαίνεις
Το πρώτο dashboard θα είναι λάθος. Δεν πειράζει. Φτιάξ' το. Χρησιμοποίησέ το. Μάθε τι δουλεύει. Άλλαξέ το. Φτιάξ' το ξανά. Οι επαναλήψεις βελτιώνουν τα dashboards. Μην προσπαθείς να είσαι τέλειος από την πρώτη μέρα.
Καθιέρωση ρυθμού αναφορών
Εβδομαδιαίο πρόγραμμα ανασκόπησης
Ανασκόπησε τους δείκτες κάθε εβδομάδα. Δευτέρα πρωί. Έλεγξε τα έσοδα. Έλεγξε τη μετατροπή. Έλεγξε το κόστος απόκτησης. Εντόπισε τα προβλήματα νωρίς. Διόρθωσέ τα γρήγορα. Η εβδομαδιαία ανασκόπηση πιάνει τα προβλήματα πριν γίνουν κρίσεις.
Μηνιαία αναφορά προς τη διοίκηση
Μηνιαία αναφορά προς τη διοίκηση. Τι συνέβη. Γιατί. Τι ακολουθεί. Περίληψη μίας σελίδας. Νούμερα. Σημαντικά σημεία. Κράτα το απλό.
Χτίσιμο δεξιοτήτων και γνώσης στην ομάδα
Εκπαίδευση της ομάδας σου
Εκπαίδευσε την ομάδα σου στα στατιστικά. Δείξε τους τα dashboards. Εξήγησε τους δείκτες. Δίδαξέ τους να χρησιμοποιούν δεδομένα. Δεν χρειάζεται όλοι να είναι ειδικοί. Όλοι χρειάζεται να καταλαβαίνουν τα βασικά.
Δημιουργία τεκμηρίωσης
Τεκμηρίωσε τη ρύθμισή σου. Πώς δουλεύει η παρακολούθηση. Τι σημαίνουν οι δείκτες. Πού βρίσκονται τα dashboards. Τα νέα μέλη της ομάδας χρειάζονται τεκμηρίωση. Εσύ χρειάζεσαι υπενθυμίσεις.
Γρήγορες νίκες για να χτίσεις δυναμική
Εντοπισμός εύκολων βελτιώσεων
Κοίτα τα δεδομένα. Βρες τα προφανή προβλήματα. Η μετατροπή πέφτει. Γιατί. Έλεγξε το ταμείο. Μάλλον είναι χαλασμένο. Διόρθωσέ το. Η επίδραση στα έσοδα μπορεί να είναι δέκα τοις εκατό. Μια γρήγορη νίκη χτίζει δυναμική.
Γιόρτασε τις πρώτες νίκες
Γιόρτασε τις βελτιώσεις. Έσοδα πάνω πέντε τοις εκατό. Αυτό είναι καλό. Πες το στην ομάδα. Πες το στη διοίκηση. Οι πρώτες νίκες χτίζουν αξιοπιστία. Τα στατιστικά μπορούν να βελτιώσουν την επιχείρηση. Απόδειξέ το με νίκες.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια πλατφόρμα στατιστικών να χρησιμοποιήσει ένα νέο e-shop;
Το Google Analytics. Δωρεάν. Πρότυπο. Δουλεύει για το ενενήντα πέντε τοις εκατό των e-shop. Αν χρειαστείς προχωρημένες λειτουργίες αργότερα, υπάρχουν πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP) ή στατιστικών προϊόντος. Ξεκίνα όμως με το Google Analytics. Δεν υπάρχει λόγος να μην το κάνεις. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο χρόνο παίρνει η σωστή εγκατάσταση στατιστικών;
Μία μέρα για την εγκατάσταση. Μία εβδομάδα για να ρυθμίσεις σωστά την παρακολούθηση. Ένας μήνας για το πρώτο dashboard. Τρεις μήνες για να καθιερώσεις ρυθμό αναφορών και κουλτούρα. Η εγκατάσταση δεν γίνεται μία φορά. Συνεχίζεται. Τα βασικά όμως θέλουν τρεις μήνες.
Τι γίνεται αν τα δεδομένα παρακολούθησης είναι βρώμικα ή ελλιπή;
Διόρθωσέ τα. Τα βρώμικα δεδομένα είναι χειρότερα από την έλλειψη δεδομένων. Έλεγξε την παρακολούθησή σου. Δοκίμασέ την. Επιβεβαίωσε ότι οι μετατροπές ταιριάζουν με τα αρχεία του e-shop σου. Αν δεν ταιριάζουν, βρες το πρόβλημα. Διόρθωσέ το. Μην αγνοείς τα κακά δεδομένα.
Να προσλάβεις ειδικό στα στατιστικά ή να χτίσεις την ικανότητα μέσα στην ομάδα;
Χτίσε πρώτα μέσα στην ομάδα. Ένα άτομο που έχει περιέργεια. Εκπαίδευσέ το. Γίνεται ειδικός. Πιο γρήγορα από το να προσλάβεις ειδικό. Πιο φτηνά από το να προσλάβεις ειδικό. Πρόσλαβε ειδικό αργότερα, αν το ξεπεράσετε.
Πόσο κοστίζει η εγκατάσταση στατιστικών;
Τίποτα, αν χρησιμοποιείς το Google Analytics. Ίσως πέντε χιλιάδες δολάρια αν προσλάβεις κάποιον να το στήσει. Ή δέκα χιλιάδες αν αγοράσεις προχωρημένες πλατφόρμες. Ξεκίνα δωρεάν. Ξόδεψε χρήματα αν χρειαστεί.
Πότε να σκεφτείς να αλλάξεις πλατφόρμα;
Όταν η τωρινή πλατφόρμα δεν μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σου. Όταν οι αναφορές αργούν πολύ να βγουν. Όταν το κόστος είναι πολύ μεγάλο. Όταν χρειάζεσαι λειτουργίες που δεν έχει. Όχι νωρίτερα. Μείνε σε μια πλατφόρμα που δουλεύει. Η αλλαγή πονάει.