Παρακολουθείς δεδομένα πελατών. Σελίδες που είδαν. Προϊόντα που πάτησαν. Χρήματα που ξόδεψαν. Email που άνοιξαν. Τοποθεσίες που επισκέφθηκαν. Πολύτιμα δεδομένα. Τα πολύτιμα δεδομένα όμως είναι ευαίσθητα. Οι κανονισμοί περιορίζουν τον τρόπο που τα χρησιμοποιείς. GDPR στην Ευρώπη. CCPA στην Καλιφόρνια. Οι νόμοι πληθαίνουν. Οι κανόνες αλλάζουν. Χρειάζεσαι διαχείριση δεδομένων (data governance). Κανόνες για τη συλλογή, την αποθήκευση και τη χρήση δεδομένων. Το απόρρητο δεν είναι προαιρετικό. Η συμμόρφωση είναι υποχρεωτική. Αυτό το άρθρο εξηγεί το απόρρητο στατιστικών και τη συμμόρφωση.
Κατανόηση των κανονισμών απορρήτου
Βασικά για το GDPR και το CCPA
Το GDPR ισχύει για πελάτες στην Ευρώπη. Πρέπει να ζητάς άδεια για να συλλέγεις δεδομένα. Πρέπει να λες στους πελάτες γιατί. Πρέπει να τους αφήνεις να τα διαγράψουν. Πρέπει να τα προστατεύεις. Οι παραβιάσεις κοστίζουν χρήματα.
Το CCPA ισχύει για πελάτες στην Καλιφόρνια. Παρόμοιοι κανόνες. Άδεια. Διαφάνεια. Δικαίωμα διαγραφής. Προστασία. Οι παραβιάσεις κοστίζουν χρήματα.
Άλλοι νόμοι απορρήτου ανά περιοχή
Έρχονται κι άλλοι νόμοι. Βιρτζίνια. Κολοράντο. Άλλες πολιτείες. Καναδάς. Βραζιλία. Το απόρρητο είναι παγκόσμιο. Γνώρισε τους πελάτες σου. Γνώρισε τους νόμους τους. Τήρησε τον αυστηρότερο νόμο της αγοράς σου.
Συλλογή δεδομένων και συγκατάθεση
Ποια δεδομένα μπορείς να συλλέγεις
Μπορείς να συλλέγεις ό,τι σου δίνουν οι πελάτες. Email. Όνομα. Ιστορικό αγορών. Μπορείς να συμπεράνεις από τη συμπεριφορά. Σελίδες που επισκέφθηκαν. Προϊόντα που πάτησαν. Δεν μπορείς να συλλέγεις δεδομένα που δεν έχουν επιτρέψει. Τηλέφωνο χωρίς να ρωτήσεις. Τοποθεσία χωρίς άδεια.
Πώς να τα συλλέγεις νόμιμα
Ρώτα πρώτα. Γίνε σαφής. Συλλέγουμε το email σου για να σου στέλνουμε ενημερώσεις. Συλλέγουμε το ιστορικό αγορών για να προτείνουμε προϊόντα. Οι πελάτες καταλαβαίνουν. Οι πελάτες συμφωνούν. Η συγκατάθεση τεκμηριώνεται. Είσαι νόμιμος.
Αποθήκευση και ασφάλεια δεδομένων
Πόσο καιρό να κρατάς τα δεδομένα
Κράτα το ιστορικό αγορών όσο απαιτεί ο νόμος. Η φορολογία απαιτεί επτά χρόνια. Κράτα περισσότερο αν ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει. Μην κρατάς περισσότερο από όσο χρειάζεται. Διέγραψε τα παλιά δεδομένα. Μειώνει τον κίνδυνο.
Πώς να προστατεύεις τα δεδομένα των πελατών
Κρυπτογράφησε τα δεδομένα. Χρησιμοποίησε ισχυρούς κωδικούς. Περιόρισε την πρόσβαση. Μόνο όσοι τα χρειάζονται μπορούν να τα βλέπουν. Έλεγχε την πρόσβαση. Κατάγραφε ποιος βλέπει τι. Αν γίνεις στόχος επίθεσης, μπορείς να δείξεις ότι προσπάθησες να προστατεύσεις τα δεδομένα. Η προστασία μετράει νομικά και ηθικά.
Δικαιώματα και αιτήματα πελατών
Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα
Ο πελάτης ρωτά τι δεδομένα έχεις. Του τα δείχνεις. Όλα τα email που στάλθηκαν. Όλες οι σελίδες που είδε. Όλες οι αγορές. Όλα τα δεδομένα. Διαφάνεια.
Δικαίωμα διαγραφής
Ο πελάτης ζητά να διαγράψεις τα δεδομένα του. Τα διαγράφεις. Όλα τα email. Όλο το ιστορικό. Όλα τα προφίλ. Εξαφανίζονται. Το δικαίωμα διαγραφής είναι δεσμευτικό.
Δεδομένα πρώτου μέρους και δεδομένα τρίτων
Δεδομένα πρώτου μέρους που συλλέγεις
Συλλέγεις email. Όνομα. Ιστορικό αγορών. Τηλέφωνο. Διεύθυνση. Αυτά τα δεδομένα τα κατέχεις. Μπορείς να τα χρησιμοποιείς. Οι πελάτες στα έδωσαν.
Δεδομένα τρίτων που αγοράζεις
Αγοράζεις λίστες email. Αγοράζεις δεδομένα συμπεριφοράς. Αγοράζεις δημογραφικά δεδομένα. Και αυτά τα κατέχεις. Προέρχονται όμως από άλλους. Έλεγξε ότι είναι νόμιμα. Έλεγξε ότι οι πελάτες συναίνεσαν. Η ευθύνη είναι δική σου.
Παρακολούθηση και cookies
Παρακολούθηση με pixel και συγκατάθεση
Η παρακολούθηση με pixel ακολουθεί τους πελάτες σε διαφορετικές ιστοσελίδες. Είναι νόμιμη αλλά θέλει ενημέρωση. Πες στους πελάτες ότι τους παρακολουθείς. Άφησέ τους να αρνηθούν. Η πολιτική απορρήτου το εξηγεί.
Πολιτικές cookies
Τα cookies αποθηκεύουν πληροφορίες. Είναι νόμιμα αλλά θέλουν ενημέρωση. Πες στους πελάτες ότι χρησιμοποιείς cookies. Άφησέ τους να τα απενεργοποιήσουν. Η πολιτική απορρήτου το εξηγεί.
Δημιουργία πολιτικής διαχείρισης δεδομένων
Οδηγίες για την ομάδα σου
Φτιάξε κανόνες. Πώς συλλέγονται τα δεδομένα. Πώς αποθηκεύονται. Πόσο καιρό κρατιούνται. Ποιος έχει πρόσβαση. Για ποιον σκοπό μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Οι κανόνες καθοδηγούν τη συμπεριφορά. Οι κανόνες προλαμβάνουν προβλήματα.
Έλεγχος και συμμόρφωση
Έλεγξε ότι ακολουθείς τους κανόνες. Τριμηνιαίος έλεγχος. Συλλέγουμε συγκατάθεση. Προστατεύουμε τα δεδομένα. Διαγράφουμε τα παλιά δεδομένα. Ο έλεγχος εξασφαλίζει τη συμμόρφωση.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα δεδομένα πελατών μπορείς να αποθηκεύεις;
Όσα είναι απαραίτητα. Όχι περισσότερα. Αρχή της ελαχιστοποίησης. Συλλέγεις μόνο ό,τι χρειάζεσαι. Αποθηκεύεις μόνο όσο χρειάζεται. Διαγράφεις όταν τελειώσεις. Μην μαζεύεις δεδομένα. Κράτα μόνο ό,τι χρησιμοποιείς. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Τι συμβαίνει αν παραβιάσεις τους νόμους απορρήτου;
Παραβιάσεις του GDPR: έως τέσσερα τοις εκατό του παγκόσμιου τζίρου ή είκοσι εκατομμύρια ευρώ. Παραβιάσεις του CCPA: έως επτά χιλιάδες πεντακόσια δολάρια ανά παραβίαση. Πρόσθεσε αγωγές. Πρόσθεσε ζημιά στη φήμη. Η συμμόρφωση κοστίζει λιγότερο από την παραβίαση.
Να παρακολουθείς ό,τι μπορείς ή μόνο ό,τι χρειάζεσαι;
Μόνο ό,τι χρειάζεσαι. Περισσότερα δεδομένα σημαίνουν περισσότερο κίνδυνο. Περισσότερη ευθύνη. Περισσότερα να προστατεύεις. Παρακολούθησε μόνο ό,τι οδηγεί αποφάσεις. Αν δεν χρησιμοποιείς τα δεδομένα, μην τα συλλέγεις. Λιγότερα δεδομένα είναι πιο ασφαλή.
Πώς απαντάς σε αιτήματα διαγραφής δεδομένων από πελάτες;
Διέγραψε αμέσως. Όλα τα δεδομένα. Όλα τα αντίγραφα. Όλα τα αντίγραφα ασφαλείας. Όλα τα συστήματα. Εξαφανίζονται. Επιβεβαίωσε τη διαγραφή. Ο πελάτης να ξέρει ότι διέγραψες. Κάποια δεδομένα πρέπει να τα κρατήσεις. Φορολογία. Επιστροφές χρημάτων. Κράτα μόνο ό,τι πρέπει.
Πρέπει να γνωστοποιούνται τα cookies στατιστικών πρώτου μέρους;
Ναι. Είναι cookies. Θέλουν ενημέρωση. Η πολιτική απορρήτου πρέπει να τα αναφέρει. Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να αρνηθούν. Η διαφάνεια είναι απαραίτητη.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη νόμιμη και την ηθική χρήση δεδομένων;
Νόμιμη: τηρεί τους νόμους. Ηθική: σέβεται τους πελάτες. Νόμιμο ελάχιστο: συλλογή με συγκατάθεση. Ασφαλής αποθήκευση. Ηθικό: συλλέγεις μόνο ό,τι χρειάζεται. Χρησιμοποιείς υπεύθυνα. Διαγράφεις γενναιόδωρα. Το νόμιμο και το ηθικό πρέπει να συμφωνούν. Όταν δεν συμφωνούν, διάλεξε το ηθικό.