Ένας επισκέπτης φτάνει. Κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο. Διαβάζει μια σελίδα. Κάνει κλικ σε έναν άλλο. Βλέπει ένα προϊόν. Πατά πίσω. Πατά μπροστά. Φεύγει. Αυτή η ακολουθία είναι η ροή συμπεριφοράς του. Είναι η διαδρομή που ακολουθεί στην ιστοσελίδα σου. Τα παραδοσιακά στατιστικά σου δείχνουν κάθε σελίδα ξεχωριστά. Όχι όμως τη ροή ανάμεσά τους. Βλέπεις αριθμούς προβολών, αλλά όχι τις συνδέσεις. Ένας επισκέπτης είδε την αρχική σελίδα. Ένας επισκέπτης είδε τη σελίδα τιμών. Είδαν όμως πρώτα την αρχική και μετά τις τιμές; Ή το αντίστροφο; Η σειρά μετράει. Η οπτικοποίηση της ροής συμπεριφοράς ενώνει αυτές τις τελείες. Βλέπεις τις πραγματικές διαδρομές των επισκεπτών. Ποιες σελίδες οδηγούν σε ποιες. Πού κολλάνε οι επισκέπτες. Πού κινούνται ομαλά. Αυτή η ροή δείχνει πόσο καλά δουλεύει η πλοήγηση. Δείχνει αν οι επισκέπτες βρίσκουν αυτό που χρειάζονται. Ή αν περιπλανιούνται χαμένοι. Όταν καταλάβεις τη ροή, η δομή της ιστοσελίδας σου δεν βασίζεται πια σε εικασίες, αλλά καθοδηγείται από δεδομένα.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς λειτουργεί η ανάλυση ροής συμπεριφοράς και γιατί μετράνε οι διαδρομές των επισκεπτών.
Τι δείχνει η ροή συμπεριφοράς
Η ανάλυση ροής συμπεριφοράς απεικονίζει την ακολουθία των σελίδων που βλέπουν οι επισκέπτες. Δείχνει ποια σελίδα έρχεται πρώτη. Ποια δεύτερη. Πώς πηγαίνουν οι επισκέπτες από τη μία σελίδα στην άλλη. Η ροή εμφανίζεται ως διάγραμμα. Η σελίδα εκκίνησης αριστερά. Οι επόμενες σελίδες προς τα δεξιά. Τα βέλη δείχνουν τις συνδέσεις. Το πάχος του βέλους δείχνει πόσοι επισκέπτες ακολούθησαν αυτή τη διαδρομή.
Η ροή συμπεριφοράς συγκεντρώνει δεδομένα από πολλούς επισκέπτες. Δείχνει μοτίβα από εκατοντάδες ή χιλιάδες συνεδρίες. Ένας επισκέπτης ακολούθησε τη διαδρομή Α. Ένας άλλος τη διαδρομή Β. Η ροή δείχνει και τις δύο διαδρομές και ποια είναι πιο συχνή.
Η ροή συμπεριφοράς αφορά συγκεκριμένες σελίδες. Βλέπεις ποιες σελίδες είδαν οι επισκέπτες. Βλέπεις τη σειρά. Δεν βλέπεις γιατί διάλεξαν αυτή τη σειρά. Γι' αυτό χρειάζεται να συνδυάσεις τα δεδομένα ροής με ποιοτική έρευνα.
Βρες τα μοτίβα πλοήγησης
Η ιστοσελίδα σου έχει μια διαδρομή που θέλεις να ακολουθούν οι επισκέπτες. Θέλεις να πηγαίνουν από την αρχική στο προϊόν, μετά στις τιμές και μετά στο ταμείο. Η ροή συμπεριφοράς δείχνει αν αυτή η διαδρομή συμβαίνει πραγματικά. Μπορεί να ανακαλύψεις ότι οι επισκέπτες σπάνια την ακολουθούν. Πηγαίνουν από την αρχική στο blog. Ή στις συχνές ερωτήσεις. Ή στην επικοινωνία.
Αυτά τα απροσδόκητα μοτίβα δείχνουν προβλήματα πλοήγησης. Ίσως η διαδρομή που θέλεις δεν είναι προφανής. Ίσως οι άλλες διαδρομές είναι πιο ελκυστικές. Ίσως οι επισκέπτες ψάχνουν περιεχόμενο σε λάθος μέρη. Τα δεδομένα ροής δείχνουν τι συμβαίνει στην πραγματικότητα.
Όταν βρίσκεις τα μοτίβα πλοήγησης, βελτιστοποιείς τη δομή της ιστοσελίδας. Αν οι περισσότεροι επισκέπτες δεν ακολουθούν τη διαδρομή που θέλεις, ίσως η διαδρομή είναι λάθος. Ίσως η αρχική σου πρέπει να παραπέμπει πιο έντονα στο blog. Ίσως οι τιμές πρέπει να παραπέμπουν στις συχνές ερωτήσεις. Τα δεδομένα ροής καθοδηγούν αυτές τις αποφάσεις.
Βρες τα σημεία συμφόρησης και αποχώρησης
Η ροή συμπεριφοράς δείχνει πού σταματούν να κινούνται οι επισκέπτες. Μια σελίδα έχει πολλή επισκεψιμότητα, αλλά λίγες έξοδοι προς άλλες σελίδες. Οι επισκέπτες φτάνουν εκεί και φεύγουν από την ιστοσελίδα. Αυτό είναι σημείο συμφόρησης. Οι επισκέπτες φτάνουν, αλλά δεν συνεχίζουν.
Τα σημεία συμφόρησης δείχνουν προβλήματα. Ίσως η σελίδα είναι αργή. Ίσως μπερδεύει. Ίσως δεν παραπέμπει καθαρά στο επόμενο βήμα. Η ανάλυση ροής εντοπίζει το σημείο συμφόρησης. Μετά ερευνάς την αιτία.
Τα σημεία αποχώρησης είναι παρόμοια. Μια σελίδα έχει επισκεψιμότητα και κάποιοι επισκέπτες φεύγουν από την ιστοσελίδα. Η ροή δείχνει ποιες σελίδες προκαλούν τις περισσότερες αποχωρήσεις. Έτσι μπορείς να ενισχύσεις αυτές τις σελίδες, ώστε οι επισκέπτες να μένουν.
Βελτιστοποίησε τα χωνιά μετατροπής
Η ροή συμπεριφοράς δείχνει τη διαδρομή προς τη μετατροπή. Αρχική, τιμές, ταμείο, επιβεβαίωση. Η ανάλυση ροής δείχνει αν οι επισκέπτες ακολουθούν πραγματικά αυτή τη διαδρομή. Αν ναι, τέλεια. Αν όχι, πού παρεκκλίνουν;
Ίσως οι επισκέπτες πηγαίνουν από την αρχική στο προϊόν, αλλά δεν φτάνουν ποτέ στις τιμές. Η ροή δείχνει αυτό το κενό. Τότε μπορείς να προσθέσεις έναν σύνδεσμο προς τις τιμές στη σελίδα του προϊόντος. Ή να φτιάξεις μια πιο ομαλή μετάβαση από το προϊόν στις τιμές. Η ροή καθοδηγεί τη βελτιστοποίηση του χωνιού.
Όταν καταλαβαίνεις τις πραγματικές διαδρομές μετατροπής, μπορείς να τις κάνεις πιο απλές. Αν οι επισκέπτες περνούν από πέντε σελίδες μέχρι το ταμείο, απλοποίησέ το σε τρεις. Τα δεδομένα ροής δείχνουν ποια είναι η τωρινή διαδρομή. Μετά δοκιμάζεις βελτιώσεις.
Χώρισε τη ροή ανά τύπο επισκέπτη
Διαφορετικοί επισκέπτες ακολουθούν διαφορετικές ροές. Οι νέοι επισκέπτες μπορεί να πηγαίνουν από την αρχική στα εγχειρίδια και μετά στην εγγραφή. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν μπορεί να πηγαίνουν κατευθείαν στον πίνακα ελέγχου. Οι επισκέπτες από κινητό μπορεί να ακολουθούν άλλες διαδρομές από αυτούς στον υπολογιστή. Οι επισκέπτες από πληρωμένη αναζήτηση μπορεί να ακολουθούν άλλες διαδρομές από τους οργανικούς.
Όταν χωρίζεις τη ροή ανά πηγή επισκεψιμότητας ή τύπο επισκέπτη, βλέπεις αυτά τα μοτίβα. Μετά βελτιστοποιείς τη διαδρομή κάθε ομάδας. Οι νέοι επισκέπτες χρειάζονται καθοδήγηση. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν χρειάζονται συντομεύσεις. Οι επισκέπτες από κινητό χρειάζονται πιο απλές ροές.
Ο διαχωρισμός δείχνει ότι μια πλοήγηση για όλους δεν ταιριάζει σε όλους τους επισκέπτες.
Δοκίμασε αλλαγές στην πλοήγηση
Πριν ανασχεδιάσεις την πλοήγηση, κατάλαβε την τωρινή ροή. Μετά τον ανασχεδιασμό, η ροή δείχνει την επίδραση. Βελτίωσες τη διαδρομή μετατροπής; Ακολούθησαν οι επισκέπτες τη νέα δομή; Μειώθηκε η αποχώρηση; Τα δεδομένα ροής μετρούν την αποτελεσματικότητα της πλοήγησης με τον καιρό.
Οι δοκιμές A/B στην πλοήγηση γίνονται πιο τεκμηριωμένες με δεδομένα ροής. Βλέπεις όχι μόνο αν βελτιώθηκε η μετατροπή, αλλά και πώς άλλαξαν οι διαδρομές των επισκεπτών. Αυτή η πληροφορία καθοδηγεί την επόμενη βελτίωση.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς βρίσκω ποιες σελίδες προκαλούν αποχώρηση στις ροές συμπεριφοράς;
Ψάξε στο διάγραμμα ροής για σελίδες με πολλούς εισερχόμενους επισκέπτες, αλλά λίγους εξερχόμενους. Αυτές είναι οι σελίδες αποχώρησης. Οι επισκέπτες φτάνουν, αλλά δεν κάνουν κλικ στην επόμενη σελίδα. Αντίθετα, φεύγουν από την ιστοσελίδα. Βρες αυτές τις σελίδες συμφόρησης και ερεύνησέ τις. Συνηθισμένες αιτίες είναι ο αργός χρόνος φόρτωσης, τα ασαφή επόμενα βήματα, το μπερδεμένο περιεχόμενο ή η έλλειψη κουμπιών δράσης. Πρόσθεσε πιο καθαρή πλοήγηση ή δοκίμασε βελτιώσεις στη σελίδα για να μειώσεις την εγκατάλειψη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορεί η ροή συμπεριφοράς να δείξει γιατί οι επισκέπτες ακολουθούν απροσδόκητες διαδρομές στην ιστοσελίδα μου;
Η ανάλυση ροής δείχνει τις διαδρομές, όχι τους λόγους. Ένας επισκέπτης πήγε από την αρχική στην επικοινωνία αντί για τις τιμές. Η ροή δείχνει την απόκλιση, αλλά όχι το γιατί. Για να το καταλάβεις, συνδύασε τα δεδομένα ροής με εγγραφές συνεδριών. Δες εγγραφές επισκεπτών που ακολούθησαν απροσδόκητες διαδρομές. Θα δεις αν έψαχναν κάτι, αν χάθηκαν ή αν διάλεξαν σκόπιμα την άλλη διαδρομή. Αυτός ο συνδυασμός δείχνει την αιτία.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη ροή συμπεριφοράς και στην ανάλυση χωνιού μετατροπής;
Η ροή συμπεριφοράς δείχνει όλες τις πιθανές διαδρομές των επισκεπτών. Κάποιες διαδρομές οδηγούν σε μετατροπή, κάποιες όχι. Η ανάλυση χωνιού μετατροπής εστιάζει ειδικά στη διαδρομή μετατροπής. Μετρά την αποχώρηση σε κάθε βήμα της διαδρομής που θέλεις. Η ροή είναι ευρύτερη και δείχνει όλες τις διαδρομές. Τα χωνιά είναι πιο στενά και εστιάζουν σε έναν στόχο. Χρησιμοποίησε τη ροή για βελτιστοποίηση της πλοήγησης. Χρησιμοποίησε τα χωνιά για να βελτιστοποιήσεις συγκεκριμένες διαδρομές μετατροπής.
Πώς χρησιμοποιώ τη ροή συμπεριφοράς για να βελτιώσω την πλοήγηση στο κινητό;
Χώρισε τη ροή συμπεριφοράς ανά συσκευή για να δεις τις διαδρομές στο κινητό. Σύγκρινε τη ροή στο κινητό με τη ροή στον υπολογιστή. Συχνά οι χρήστες κινητού ακολουθούν άλλες διαδρομές, γιατί η πλοήγηση είναι πιο δύσκολη. Ίσως βασικοί σύνδεσμοι είναι θαμμένοι. Ίσως το μενού είναι δύσκολο να ανοίξει. Η ροή δείχνει πού χαλάει η πλοήγηση στο κινητό. Μετά δοκίμασε βελτιώσεις ειδικά για κινητό, όπως σταθερά μενού, μεγαλύτερες περιοχές αφής ή πιο απλή πλοήγηση.
Να αφαιρέσω σελίδες που έχουν χαμηλή επισκεψιμότητα στη ροή συμπεριφοράς;
Όχι απαραίτητα. Οι σελίδες με χαμηλή επισκεψιμότητα μπορεί να εξυπηρετούν ένα συγκεκριμένο κοινό. Ίσως μια σελίδα συχνών ερωτήσεων έχει χαμηλή συνολική επισκεψιμότητα, αλλά υψηλό ενδιαφέρον από τους λίγους που τη βρίσκουν. Ίσως μια σελίδα σύγκρισης έχει χαμηλή επισκεψιμότητα, αλλά μετατρέπει αυτή την επισκεψιμότητα σε υψηλά ποσοστά. Πριν αφαιρέσεις σελίδες, έλεγξε τους δείκτες ενδιαφέροντος. Μια σελίδα με χαμηλή επισκεψιμότητα και υψηλή μετατροπή μπορεί να αξίζει περισσότερο από μια σελίδα με υψηλή επισκεψιμότητα και χαμηλή μετατροπή.
Για πόσο καιρό πρέπει να συλλέγω δεδομένα ροής συμπεριφοράς πριν αλλάξω την πλοήγηση;
Συλλέγε δεδομένα για τουλάχιστον δύο εβδομάδες. Μία εβδομάδα είναι πολύ λίγο. Τα εβδομαδιαία μοτίβα επισκεψιμότητας αλλάζουν. Δύο εβδομάδες καλύπτουν περισσότερη φυσιολογική διακύμανση. Για ιστοσελίδες με χαμηλή επισκεψιμότητα, συλλέγε δεδομένα για έναν μήνα. Χρειάζεσαι αρκετούς επισκέπτες για να δεις καθαρά μοτίβα. Όταν τα μοτίβα εμφανίζονται σταθερά σε όλη την περίοδο συλλογής, μπορείς να κάνεις αλλαγές με βάση αυτά τα δεδομένα.