Οι φόρμες σκοτώνουν τις μετατροπές. Κάθε πεδίο είναι τριβή. Κάθε υποχρεωτικό πεδίο είναι εμπόδιο. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν ακριβώς πού εγκαταλείπουν οι επισκέπτες τις φόρμες. Ένας επισκέπτης φτάνει σε μια φόρμα. Αρχίζει να τη συμπληρώνει. Διστάζει στο τρίτο πεδίο. Φεύγει. Η καταγραφή δείχνει τη στιγμή της τριβής. Δείχνει ποιο πεδίο την προκάλεσε. Δείχνει ακριβώς γιατί έφυγε. Τα δεδομένα των καταγραφών αποκαλύπτουν προβλήματα φορμών που οι δείκτες κρύβουν. Τα στατιστικά δείχνουν το ποσοστό εγκατάλειψης της φόρμας. Δεν δείχνουν ποιο πεδίο το προκάλεσε. Μια καταγραφή δείχνει τα πάντα. Ο επισκέπτης δίστασε. Ξαναδιάβασε την ετικέτα. Έψαξε κείμενο βοήθειας. Απομακρύνθηκε και γύρισε. Αυτές οι στιγμές δείχνουν τριβή. Κάποια πεδία προκαλούν περισσότερη εγκατάλειψη από άλλα. Τα πεδία κωδικού με σύνθετες απαιτήσεις διώχνουν τους επισκέπτες. Τα πεδία τηλεφώνου με ασαφή μορφή τους μπερδεύουν. Τα πεδία ηλικίας προκαλούν εγκατάλειψη. Τα πεδία ημερομηνίας προκαλούν εγκατάλειψη. Τα πεδία ελεύθερου κειμένου προκαλούν εγκατάλειψη. Η βελτιστοποίηση φορμών ξεκινά από το να καταλάβεις ποια πεδία προκαλούν τριβή. Οι καταγραφές συνεδριών σου δίνουν αυτή την κατανόηση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χρησιμοποιείς τις καταγραφές συνεδριών για να βελτιστοποιείς φόρμες και να μειώνεις την εγκατάλειψη.
Βρες ποια πεδία φορμών προκαλούν τη μεγαλύτερη εγκατάλειψη
Δες καταγραφές από φόρμες που εγκαταλείφθηκαν. Ένας επισκέπτης συμπληρώνει μερικά πεδία και σταματά. Ποιο ήταν το τελευταίο πεδίο που άγγιξε. Δίστασε σε εκείνο το πεδίο. Απομακρύνθηκε και δεν γύρισε. Εκείνο το πεδίο προκαλεί εγκατάλειψη.
Δες δέκα συνεδρίες με εγκαταλελειμμένες φόρμες. Σημείωσε σε ποιο πεδίο σταματά κάθε επισκέπτης. Αν οκτώ στους δέκα σταματούν στο ίδιο πεδίο, εκείνο το πεδίο προκαλεί εγκατάλειψη. Αν σταματούν σε διαφορετικά πεδία, το πρόβλημα απλώνεται σε πολλά πεδία.
Ορισμένοι τύποι πεδίων προκαλούν προβλέψιμη εγκατάλειψη. Πεδία κωδικού με απαιτήσεις ισχύος. Πεδία διεύθυνσης με αυτόματη συμπλήρωση που δεν δουλεύει. Πεδία τηλεφώνου που περιμένουν συγκεκριμένη μορφή. Αυτά τα πεδία δημιουργούν σταθερά τριβή.
Πρόσεξε τον δισταγμό σε συγκεκριμένα πεδία
Ο δισταγμός δείχνει τριβή. Ένας επισκέπτης αρχίζει να γράφει σε ένα πεδίο. Σταματά. Ξαναδιαβάζει την ετικέτα. Ξαναρχίζει. Σταματά πάλι. Αυτό το μοτίβο δισταγμού δείχνει ότι το πεδίο μπερδεύει.
Λίγος δισταγμός είναι φυσιολογικός. Κάποιος δισταγμός δείχνει τριβή. Μέτρησε τη συχνότητα του δισταγμού. Αν πενήντα τοις εκατό των επισκεπτών διστάζουν σε ένα πεδίο, το πεδίο θέλει δουλειά. Αν διστάζει πέντε τοις εκατό, είναι φυσιολογική διακύμανση. Η συχνότητα καθορίζει τη σοβαρότητα.
Πρόσεξε συγκεκριμένα μοτίβα δισταγμού. Οι επισκέπτες που ξαναδιαβάζουν ετικέτες δείχνουν ασαφείς ετικέτες. Οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν το κείμενο βοήθειας δείχνουν ότι το πεδίο θέλει διευκρίνιση. Οι επισκέπτες που κοιτάζουν μακριά από τη φόρμα δείχνουν ότι σκέφτονται πώς να απαντήσουν. Αυτά τα μοτίβα καθοδηγούν τις βελτιώσεις.
Κατάλαβε γιατί οι επισκέπτες προσπερνούν τα προαιρετικά πεδία
Τα προαιρετικά πεδία συχνά προσπερνιούνται. Κάποιο προσπέρασμα είναι φυσιολογικό. Κάποιο δείχνει ότι το πεδίο φαίνεται επικίνδυνο ή ασαφές. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν τη διαφορά.
Δες καταγραφές. Οι επισκέπτες προσπερνούν με σιγουριά τα προαιρετικά πεδία. Ή διστάζουν και φαίνεται ότι τα αποφεύγουν. Το σίγουρο προσπέρασμα σημαίνει ότι το πεδίο είναι σαφώς προαιρετικό. Το διστακτικό προσπέρασμα δείχνει ότι οι επισκέπτες δεν εμπιστεύονται την ένδειξη «προαιρετικό».
Τα προαιρετικά πεδία που τα προσπερνούν οι περισσότεροι μπορεί να θέλουν άλλη θέση. Ή σαφέστερη εξήγηση του σκοπού τους. Ή μπορεί να μη χρειάζονται καθόλου. Οι καταγραφές καθοδηγούν αυτές τις αποφάσεις.
Βρες μπερδεμένες ετικέτες φορμών και κείμενα βοήθειας
Οι κακές ετικέτες δημιουργούν τριβή στη φόρμα. Μια ετικέτα που είναι ασαφής. Μια ετικέτα που είναι ορολογία. Μια ετικέτα που χρησιμοποιεί άλλους όρους από αυτούς που περιμένει ο επισκέπτης. Αυτά δημιουργούν δισταγμό.
Δες καταγραφές επισκεπτών που διαβάζουν ετικέτες. Διαβάζουν μία φορά και καταλαβαίνουν. Ή διαβάζουν πολλές φορές. Κοιτάζουν μακριά από το πεδίο. Ελέγχουν το κείμενο βοήθειας. Η συμπεριφορά στην καταγραφή αποκαλύπτει προβλήματα ετικετών.
Όταν το κείμενο βοήθειας εμφανίζεται στις καταγραφές, σημαίνει ότι η ετικέτα δεν εξήγησε αρκετά. Ο επισκέπτης χρειάστηκε επιπλέον διευκρίνιση. Αυτό δείχνει ότι η ετικέτα θέλει βελτίωση.
Μέτρησε την ολοκλήρωση της φόρμας ανά πεδίο και υπολόγισε ποσοστά εγκατάλειψης ανά πεδίο
Παρακολούθησε ποιοι επισκέπτες ολοκληρώνουν κάθε πεδίο. Υπολόγισε το ποσοστό ολοκλήρωσης για κάθε πεδίο. Ένα πεδίο με ολοκλήρωση ενενήντα τοις εκατό έχει ελάχιστη τριβή. Ένα πεδίο με ολοκλήρωση τριάντα τοις εκατό προκαλεί μεγάλη εγκατάλειψη.
Οι καταγραφές συνεδριών εξηγούν γιατί διαφέρουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Δες καταγραφές επισκεπτών που ολοκλήρωσαν το πρώτο πεδίο αλλά όχι το δεύτερο. Δες τι άλλαξε. Τι τους έκανε να εγκαταλείψουν. Αυτό το πλαίσιο μετατρέπει τους δείκτες σε εφαρμόσιμες πληροφορίες.
Τα ποσοστά εγκατάλειψης ανά πεδίο καθοδηγούν τις προτεραιότητες. Διόρθωσε πρώτα τα πεδία με τα χαμηλότερα ποσοστά ολοκλήρωσης. Αυτά δημιουργούν τα μεγαλύτερα εμπόδια στη μετατροπή.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς ξέρω αν ένα πεδίο φόρμας μπερδεύει πραγματικά ή οι επισκέπτες απλώς βαριούνται;
Πρόσεξε τη συμπεριφορά τους στις καταγραφές. Ένας επισκέπτης που βαριέται μπορεί να προσπεράσει γρήγορα το πεδίο. Ένας επισκέπτης που μπερδεύεται δείχνει συμπεριφορά αναζήτησης. Πάει στο πεδίο. Διστάζει. Κοιτάζει γύρω. Απομακρύνεται. Μετά γυρίζει. Αυτό το μοτίβο δείχνει σύγχυση, όχι βαρεμάρα. Οι επισκέπτες που μπερδεύονται συχνά δείχνουν απογοήτευση. Μπορεί να πατούν πολλές φορές. Να δοκιμάζουν να γράψουν διάφορα. Η συμπεριφορά τους δείχνει προσπάθεια. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να βλέπω τις καταγραφές φορμών ξεχωριστά σε υπολογιστή και κινητό, αφού η τριβή στα πεδία μπορεί να διαφέρει;
Ναι, οπωσδήποτε. Οι φόρμες στο κινητό δημιουργούν άλλη τριβή από τις φόρμες στον υπολογιστή. Οι οθόνες αφής συμπεριφέρονται διαφορετικά. Το μέγεθος της οθόνης αλλάζει το πώς εμφανίζονται τα πεδία. Ένα πεδίο που είναι σαφές στον υπολογιστή μπορεί να μπερδεύει στο κινητό. Δες τις καταγραφές κινητού ξεχωριστά. Οι επισκέπτες κινητού και υπολογιστή συναντούν διαφορετικά σημεία τριβής. Βελτιστοποίησε και τα δύο.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις καταγραφές συνεδριών για να βρω τον ιδανικό αριθμό πεδίων σε μια φόρμα;
Εν μέρει. Δες πώς πέφτουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης καθώς οι επισκέπτες προχωρούν στη φόρμα. Αν η ολοκλήρωση πέφτει απότομα μετά το πέμπτο πεδίο, η φόρμα μπορεί να είναι πολύ μεγάλη. Οι καταγραφές όμως δεν λένε ολόκληρη την ιστορία. Πρέπει να δοκιμάσεις να αφαιρέσεις πεδία για να μάθεις αν λιγότερα πεδία αυξάνουν πραγματικά τις μετατροπές. Οι καταγραφές καθοδηγούν τη δημιουργία υποθέσεων. Η δοκιμή τις επικυρώνει.
Πώς ξεχωρίζω ένα πεδίο που θέλει καλύτερη ετικέτα από ένα που πρέπει απλώς να αφαιρεθεί;
Δες καταγραφές επισκεπτών που αλληλεπιδρούν με το πεδίο. Αν οι περισσότεροι επισκέπτες το συμπληρώνουν γρήγορα χωρίς δισταγμό, το πεδίο έχει σαφή ετικέτα. Αν οι περισσότεροι διστάζουν και δυσκολεύονται, το πεδίο θέλει καλύτερη ετικέτα. Αν οι επισκέπτες προσπερνούν το πεδίο τις περισσότερες φορές ενώ είναι υποχρεωτικό, το πεδίο μπορεί να μη χρειάζεται. Ο δισταγμός δείχνει προβλήματα ετικέτας. Το προσπέρασμα δείχνει ότι το πεδίο δεν χρειάζεται.
Ποια είναι η πιο συνηθισμένη τριβή σε πεδία φόρμας που βρίσκεις στις καταγραφές συνεδριών;
Τα πεδία κωδικού. Οι επισκέπτες δυσκολεύονται με τις απαιτήσεις κωδικού. Σύνθετοι κανόνες. Ειδικοί χαρακτήρες. Κεφαλαία και μικρά και αριθμοί και σύμβολα. Οι επισκέπτες δεν θυμούνται όλους τους κανόνες. Εγκαταλείπουν ή φτιάχνουν αδύναμους κωδικούς. Τα πεδία διεύθυνσης είναι δεύτερα σε προβλήματα. Η αυτόματη συμπλήρωση μερικές φορές δουλεύει. Μερικές φορές όχι. Η ασυνεπής συμπεριφορά μπερδεύει τους επισκέπτες. Τα πεδία τηλεφώνου είναι τρίτα. Οι προσδοκίες για τη μορφή διαφέρουν ανά χώρα. Οι επισκέπτες μπερδεύονται για το ποια μορφή να χρησιμοποιήσουν.
Πόσες καταγραφές εγκαταλελειμμένων φορμών να δω για να βρω μοτίβα;
Δες τουλάχιστον είκοσι καταγραφές εγκαταλελειμμένων φορμών. Έτσι βλέπεις αν το πρόβλημα είναι διαδεδομένο ή οριακές περιπτώσεις. Αν και οι είκοσι σταματούν στο ίδιο πεδίο, βρήκες κρίσιμο πρόβλημα. Αν σταματούν σε διαφορετικά πεδία, το πρόβλημα είναι ευρύτερο. Είκοσι καταγραφές συνήθως αρκούν για να βρεις τα μεγάλα μοτίβα. Εκατό καταγραφές θα έδειχναν και πιο λεπτά μοτίβα. Ξεκίνα με είκοσι. Δες περισσότερες αν τα μοτίβα δεν είναι σαφή.