Το checkout είναι εκεί που γίνονται οι μετατροπές. Ή δεν γίνονται. Ένας επισκέπτης γεμίζει το καλάθι του. Φτάνει στο checkout. Συναντά τριβή. Εγκαταλείπει. Το καλάθι μένει άδειο. Τα έσοδα χάνονται. Η εγκατάλειψη στο checkout είναι τεράστια. Οι περισσότεροι επισκέπτες εγκαταλείπουν. Μόνο ένα μέρος ολοκληρώνει την αγορά. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν γιατί. Ένας επισκέπτης φτάνει στο checkout. Βλέπει τη διαδικασία. Διστάζει. Ψάχνει εναλλακτικές. Διαβάζει τους όρους. Ξανασκέφτεται. Φεύγει. Η καταγραφή δείχνει κάθε στιγμή. Κάθε δισταγμό. Κάθε λόγο να μείνει. Κάθε λόγο να φύγει. Η τριβή στο checkout έχει πολλές πηγές. Πάρα πολλά βήματα. Μπερδεμένες επιλογές πληρωμής. Ασαφή έξοδα αποστολής. Απροσδόκητες χρεώσεις που εμφανίζονται την τελευταία στιγμή. Σήματα εμπιστοσύνης που λείπουν. Αποτυχίες πληρωμής που δεν εξηγούν τι πήγε στραβά. Οι καταγραφές συνεδριών τα αποκαλύπτουν όλα. Δείχνουν ποια στοιχεία δημιουργούν τριβή. Ποια στοιχεία προκαλούν εγκατάλειψη. Ποιες αλλαγές θα βελτίωναν την ολοκλήρωση. Η βελτιστοποίηση του checkout αυξάνει άμεσα τα έσοδα. Κάθε ποσοστιαία μονάδα αύξησης στην ολοκλήρωση αυξάνει τα έσοδα. Οι καταγραφές συνεδριών καθοδηγούν αυτές τις αυξήσεις.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χρησιμοποιείς τις καταγραφές συνεδριών για να βελτιστοποιείς το checkout και τις διαδικασίες πληρωμής.
Βρες τα σημεία εγκατάλειψης στο checkout
Δες καταγραφές από checkout που εγκαταλείφθηκαν. Πού σταματούν οι επισκέπτες. Σε ποιο βήμα ήταν. Εγκατέλειψαν στο πρώτο βήμα ή στο πέμπτο. Έφτασαν στην πληρωμή και μετά έφυγαν.
Τα διαφορετικά σημεία εγκατάλειψης δείχνουν διαφορετικά προβλήματα. Η εγκατάλειψη νωρίς δείχνει ότι η διαδικασία του checkout φαίνεται πολύ μεγάλη. Η εγκατάλειψη αργά δείχνει προβλήματα πληρωμής ή ανησυχίες εμπιστοσύνης. Το βήμα όπου γίνεται η εγκατάλειψη αποκαλύπτει την πηγή του προβλήματος.
Παρακολούθησε τη συχνότητα εγκατάλειψης ανά βήμα. Αν ενενήντα τοις εκατό όσων εγκαταλείπουν φεύγουν στην πληρωμή, το πρόβλημα είναι η πληρωμή. Αν οι επισκέπτες εγκαταλείπουν ομοιόμορφα σε όλα τα βήματα, το θέμα είναι ευρύτερο. Η συχνότητα ανά βήμα δείχνει πού να εστιάσεις.
Πρόσεξε τον δισταγμό στη μέθοδο πληρωμής
Η επιλογή πληρωμής δημιουργεί τριβή. Πολλές επιλογές κουράζουν. Λίγες επιλογές απογοητεύουν. Η έλλειψη της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής προκαλεί εγκατάλειψη. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν οπτικά τον δισταγμό στην πληρωμή.
Δες έναν επισκέπτη που φτάνει στην πληρωμή. Διαλέγει μέθοδο γρήγορα. Ή κοιτάζει τις επιλογές. Διστάζει. Ψάχνει εναλλακτικές. Φαίνεται να νιώθει άβολα. Ο δισταγμός στην πληρωμή δείχνει προβλήματα.
Κάποιοι επισκέπτες ψάχνουν συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής. Αν δεν τη βρουν, εγκαταλείπουν. Όταν προσφέρεις την προτιμώμενη μέθοδο, αφαιρείς τριβή. Η καταγραφή δείχνει ποιες μεθόδους ψάχνουν οι επισκέπτες περισσότερο.
Βρες ασαφή ή απροσδόκητα κόστη
Ένας επισκέπτης φτάνει στο checkout. Βλέπει το σύνολο. Είναι περισσότερο από το αναμενόμενο. Εγκαταλείπει. Τα απροσδόκητα κόστη είναι μεγάλη τριβή. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν τη στιγμή του σοκ. Τον δισταγμό του επισκέπτη όταν εμφανίζονται τα κόστη.
Οι εκπλήξεις στο συνολικό κόστος προκαλούν εγκατάλειψη. Έξοδα αποστολής. Φόρος. Χρεώσεις επεξεργασίας. Διαφορές ανάμεσα στην τιμή της σελίδας προϊόντος και στην τιμή του checkout. Όλα δημιουργούν έκπληξη. Οι καταγραφές δείχνουν την αντίδραση του επισκέπτη όταν αποκαλύπτεται το κόστος.
Η εγκατάλειψη λόγω κόστους διορθώνεται. Δείξε τα κόστη νωρίτερα. Δείξε την πλήρη τιμολόγηση πριν από το checkout. Ανάλυσε τι περιλαμβάνεται στο σύνολο. Η διαφάνεια μειώνει την εγκατάλειψη.
Πρόσεξε πόσο μετράνε τα σήματα εμπιστοσύνης
Η εμπιστοσύνη επηρεάζει τη μετατροπή. Ένας επισκέπτης βλέπει σήματα ασφάλειας. Νιώθει πιο ασφαλής. Ένας επισκέπτης δεν βλέπει σήματα εμπιστοσύνης. Διστάζει. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν την επίδραση των σημάτων εμπιστοσύνης.
Δες πού κοιτάζουν οι επισκέπτες πριν ολοκληρώσουν την αγορά. Ψάχνουν σήματα ασφάλειας. Ψάχνουν εγγυήσεις. Διαβάζουν τους όρους. Ελέγχουν στοιχεία της εταιρείας. Οι συμπεριφορές εμπιστοσύνης δείχνουν τι χρειάζονται οι επισκέπτες για να νιώσουν σίγουροι.
Οι επισκέπτες που εγκαταλείπουν συχνά δεν βλέπουν σήματα εμπιστοσύνης. Ή τα βλέπουν αλλά δεν τα εμπιστεύονται. Η συμπεριφορά στην καταγραφή δείχνει ποια στοιχεία εμπιστοσύνης μετράνε περισσότερο.
Μέτρησε την επεξεργασία πληρωμής και την ανάκαμψη από σφάλματα
Μερικές φορές η πληρωμή αποτυγχάνει. Ένας επισκέπτης βάζει στοιχεία. Παίρνει σφάλμα. Τι γίνεται μετά. Καταλαβαίνει το σφάλμα. Μπορεί να ανακάμψει. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν την εμπειρία αποτυχίας πληρωμής.
Δες καταγραφές όπου αποτυγχάνει η πληρωμή. Κατάλαβε ο επισκέπτης γιατί. Ξαναδοκίμασε. Δοκίμασε άλλη κάρτα. Τα παράτησε. Τα μηνύματα σφάλματος και οι επιλογές ανάκαμψης μετράνε.
Τα σαφή μηνύματα σφάλματος μειώνουν την εγκατάλειψη από αποτυχίες. Αν προσφέρεις εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής μετά από αποτυχία, βοηθάς την ανάκαμψη. Η συμπεριφορά στην καταγραφή δείχνει τι βοηθά τους επισκέπτες να ανακάμψουν από προβλήματα πληρωμής.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς ξέρω αν η εγκατάλειψη στο checkout οφείλεται στη διαδικασία ή στην έλλειψη πρόθεσης αγοράς;
Δες τις καταγραφές. Ένας επισκέπτης χωρίς πρόθεση αγοράς μπορεί να μην φτάσει στο checkout. Ένας επισκέπτης με πρόθεση φτάνει στο checkout και μετά εγκαταλείπει λόγω τριβής. Δες πόσο προχωρούν. Αν βάζουν προϊόντα στο καλάθι και ξεκινούν το checkout, είχαν πρόθεση. Αν εγκαταλείπουν συγκεκριμένα στην πληρωμή, η τριβή προκάλεσε την εγκατάλειψη. Η συμπεριφορά των επισκεπτών στις καταγραφές δείχνει το επίπεδο πρόθεσης. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να παρακολουθώ τον χρόνο που περνάει σε κάθε βήμα του checkout ως ένδειξη τριβής;
Ναι, αλλά με προσοχή. Ο μεγάλος χρόνος σε ένα βήμα μπορεί να δείχνει σύγχυση. Ή μπορεί να δείχνει ότι ο επισκέπτης διαβάζει προσεκτικά. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν ποιο από τα δύο ισχύει. Ένας επισκέπτης που μπερδεύεται δείχνει συμπεριφορά αναζήτησης. Ένας επισκέπτης που διαβάζει προσεκτικά δείχνει συμπεριφορά εστίασης. Ο χρόνος μόνος του είναι διφορούμενος. Η συμπεριφορά τον ξεκαθαρίζει. Χρησιμοποίησε τις καταγραφές για να ερμηνεύσεις τα δεδομένα χρόνου.
Μπορούν οι καταγραφές συνεδριών να με βοηθήσουν να καταλάβω γιατί οι επισκέπτες διαλέγουν ορισμένες μεθόδους πληρωμής;
Ναι. Δες ποιες μεθόδους πληρωμής επιλέγουν συχνότερα οι επισκέπτες. Δες πού ψάχνουν για μεθόδους πληρωμής. Δες τον δισταγμό όταν λείπει η προτιμώμενη μέθοδος. Η συμπεριφορά στις καταγραφές δείχνει προτιμήσεις πληρωμής. Αν προσφέρεις τις πιο δημοφιλείς μεθόδους, μειώνεις την τριβή. Τα δεδομένα προτιμήσεων καθοδηγούν την επιλογή μεθόδων.
Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο σημείο τριβής στο checkout που βρίσκεις στις καταγραφές;
Τα απροσδόκητα κόστη. Εκπλήξεις στα έξοδα αποστολής. Εκπλήξεις στον φόρο. Χρεώσεις επεξεργασίας που εμφανίζονται την τελευταία στιγμή. Αυτά προκαλούν σοκ τιμής. Οι επισκέπτες βλέπουν μεγαλύτερο σύνολο από το αναμενόμενο. Εγκαταλείπουν. Αν δείξεις τα κόστη νωρίτερα, εξαφανίζεται αυτή η τριβή. Το δεύτερο πιο συνηθισμένο πρόβλημα είναι οι περιορισμένες επιλογές πληρωμής. Οι επισκέπτες ψάχνουν μια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής και δεν τη βρίσκουν. Αν προσφέρεις περισσότερες επιλογές πληρωμής, αυξάνεται η ολοκλήρωση.
Πώς χρησιμοποιώ τις καταγραφές για να διαλέξω ανάμεσα σε checkout πολλών βημάτων και checkout μίας σελίδας;
Δες και τα δύο. Αν η ιστοσελίδα σου χρησιμοποιεί πολλά βήματα, δες πού εγκαταλείπουν οι επισκέπτες. Αν τα πρώτα βήματα δημιουργούν τριβή, μια διάταξη μίας σελίδας μπορεί να δουλέψει καλύτερα. Αν τα τελευταία βήματα δημιουργούν τριβή, τα πολλά βήματα κρατούν τους επισκέπτες δεσμευμένους. Δες και καταγραφές από checkout μίας σελίδας άλλων ιστοσελίδων. Δες ποιο στυλ προτιμούν οι επισκέπτες σου. Η καταγραφή δείχνει τις αντιδράσεις των επισκεπτών στον σχεδιασμό του checkout.
Να εστιάσω πρώτα στη βελτιστοποίηση του checkout στο κινητό και μετά στον υπολογιστή, με βάση την ανάλυση καταγραφών;
Δες τα δεδομένα σου. Αν η περισσότερη εγκατάλειψη γίνεται στο κινητό, δώσε προτεραιότητα στο κινητό. Αν μοιράζεται εξίσου, το κινητό μετράει περισσότερο γιατί τα ποσοστά εγκατάλειψης στο κινητό είναι συνήθως υψηλότερα. Δες τις καταγραφές κινητού ξεχωριστά. Στόχοι αφής. Μέγεθος κειμένου. Μέγεθος πεδίων φόρμας. Η τριβή στο κινητό διαφέρει από τον υπολογιστή. Τμηματοποίησε ανά συσκευή και μετά βελτιστοποίησε ξεχωριστά.