Η επισκεψιμότητά σου διπλασιάζεται ξαφνικά. Ωραία φαίνεται. Μετά καταλαβαίνεις ότι η αύξηση ήρθε από μία χώρα που δεν εξυπηρετείς και χτυπούσε συνέχεια την ίδια σελίδα. Bots.
Η επισκεψιμότητα από bots είναι αόρατη από προεπιλογή. Φτάνει στις αναφορές των analytics σου και μοιάζει με πραγματικούς επισκέπτες. Φουσκώνει τις μετρήσεις σου, χαλά τα ποσοστά μετατροπής και κάνει αδύνατο να δεις τι δουλεύει πραγματικά.
Τι θεωρείται bot traffic
Δεν είναι κακή κάθε μη ανθρώπινη επισκεψιμότητα. Οι μηχανές αναζήτησης που σαρώνουν το site σου είναι bots. Το ίδιο και οι crawlers που ελέγχουν συνδέσμους στα social media. Αυτά είναι νόμιμα bots που θέλεις στα δεδομένα σου.
Τα spam bots είναι άλλο πράγμα. Είναι αυτοματοποιημένες επισκέψεις που φτιάχνονται για να φουσκώνουν τις μετρήσεις επισκεψιμότητας, να χειραγωγούν τα analytics ή να σαρώνουν το site σου για αντιγραφή περιεχομένου. Στρεβλώνουν τα δεδομένα σου και σπαταλούν τους πόρους σου.
Νόμιμα bots
Μηχανές αναζήτησης (Google και άλλες). Crawlers των social media. Bots παρακολούθησης και ελέγχου διαθεσιμότητας. Αυτά τα bots έχουν λόγο ύπαρξης και συνήθως πρέπει να περιλαμβάνονται στα analytics σου, αν και κάποιες ομάδες τα αποκλείουν για να εστιάσουν στην ανθρώπινη συμπεριφορά.
Spam bots
Bots referral spam που παράγουν ψεύτικη επισκεψιμότητα παραπομπών. Bots click fraud που προσομοιώνουν μετατροπές. Bots scraping που μαζεύουν το περιεχόμενό σου. Bots brute force που ψάχνουν για ευπάθειες. Αυτά δεν έχουν κανέναν νόμιμο σκοπό και στρεβλώνουν τα δεδομένα σου.
Ύποπτα νόμιμα bots
Κάποια bots κινούνται σε γκρίζα ζώνη. IP από data centers που κάνουν ping στο site σου. Εργαλεία παρακολούθησης affiliate που μοιάζουν με χρήστες. Bots επαλήθευσης διαφημίσεων που κάνουν κλικ σε διαφημίσεις για να ελέγξουν ότι δουλεύουν. Τεχνικά είναι νόμιμα, αλλά ανάλογα με τους στόχους σου μπορεί να στρεβλώνουν τις μετρήσεις σου.
Πώς τα bots στρεβλώνουν τα analytics σου
Φουσκωμένοι αριθμοί επισκεψιμότητας
Τα bots αυξάνουν τον αριθμό των προβολών σελίδας. Νομίζεις ότι το site σου παίρνει 1.000 επισκέπτες τη μέρα, αλλά οι 300 είναι bots. Η πραγματική ανθρώπινη επισκεψιμότητά σου είναι μόνο 700. Παίρνεις αποφάσεις με βάση φουσκωμένους αριθμούς.
Στρεβλωμένα ποσοστά μετατροπής
Κάποια bots ενεργοποιούν events μετατροπής. Κάνουν κλικ σε κουμπιά. Υποβάλλουν φόρμες. Ο αριθμός των μετατροπών φαίνεται καλύτερος από ό,τι είναι. Το ποσοστό μετατροπής φαίνεται υψηλότερο από το πραγματικό.
Λάθος πηγές επισκεψιμότητας
Τα bots referral spam κάνουν να φαίνεται ότι η επισκεψιμότητα ήρθε από site που δεν σε παρέπεμψαν ποτέ. Η αναφορά παραπομπών γεμίζει με ψεύτικες πηγές. Μπορεί να χτίσεις συνεργασίες με πηγές που δεν υπάρχουν.
Χαλασμένη απόδοση (attribution)
Τα bots δημιουργούν συνεδρίες που μπερδεύουν το μοντέλο απόδοσης. Κάνουν κλικ σε διαφημίσεις, φεύγουν και ξαναγυρίζουν. Το μοντέλο απόδοσης τους πιστώνει μετατροπές που δεν προκάλεσαν. Οι πραγματικές πηγές φορτώνονται προβλήματα που προκάλεσαν τα bots.
Πώς θα εντοπίσεις την επισκεψιμότητα από bots
Ψάξε για μοτίβα επισκεψιμότητας που δεν ταιριάζουν με ανθρώπινη συμπεριφορά
Τα bots έχουν προβλέψιμα μοτίβα. Ακριβώς ο ίδιος αριθμός προβολών σελίδας ανά συνεδρία. Καμία διαφοροποίηση στο scroll ή στον χρόνο στο site. Επισκεψιμότητα από χώρες που δεν ταιριάζουν με την επιχείρησή σου. Πολλές μετατροπές μέσα σε δευτερόλεπτα. Αυτά τα μοτίβα δείχνουν μη ανθρώπινη επισκεψιμότητα.
Χρησιμοποίησε το φιλτράρισμα bots του εργαλείου analytics
Τα περισσότερα εργαλεία analytics έχουν ενσωματωμένη ανίχνευση bots. Το Google Analytics έχει ένα πλαίσιο επιλογής για αποκλεισμό των γνωστών bots. Φιλτράρει με βάση τη λίστα γνωστών bots του Interactive Advertising Bureau. Ενεργοποίησέ το πρώτο: πιάνει τα προφανή bots χωρίς λανθασμένες ανιχνεύσεις.
Φτιάξε προσαρμοσμένα φίλτρα για μοτίβα spam
Κάποια spam bots περνούν από τα βασικά φίλτρα. Ψάξε για μοτίβα στα δεδομένα σου: μεγάλη επισκεψιμότητα από μία μόνο IP, επισκεψιμότητα από γνωστά εύρη IP data centers, συνεδρίες με μηδενικό χρόνο, μετατροπές από bots που φαίνονται ξεκάθαρα στα logs του server.
Φτιάξε φίλτρα για να αποκλείσεις αυτά τα μοτίβα. Να είσαι συντηρητικός: ένα υπερβολικά αυστηρό φίλτρο μπορεί να αποκλείσει πραγματική επισκεψιμότητα. Δοκίμασε τα φίλτρα πριν τα εφαρμόσεις στις κύριες αναφορές σου.
Σύγκρινε με τα logs του server
Τα logs του server δείχνουν πληροφορίες user-agent που τα εργαλεία analytics μερικές φορές χάνουν. Έλεγξε τα logs για user agents που είναι ξεκάθαρα bots. Σύγκρινε την επισκεψιμότητα από αυτούς τους user agents στα logs με αυτήν που εμφανίζεται στα analytics.
Αν τα logs δείχνουν σημαντικά περισσότερη επισκεψιμότητα από τα analytics, η διαφορά μπορεί να είναι bots. Ψάξε την πηγή.
Πώς θα φιλτράρεις την επισκεψιμότητα από bots
Ενεργοποίησε το ενσωματωμένο φιλτράρισμα bots
Ενεργοποίησε το εγγενές φιλτράρισμα bots του εργαλείου σου. Στο Google Analytics πήγαινε στο Admin > View Settings > Bot Filtering. Τσέκαρε το πλαίσιο. Έτσι αφαιρούνται από τις αναφορές τα γνωστά bots χωρίς να χαλάσουν τα δεδομένα σου.
Φτιάξε αποκλεισμούς με βάση IP
Αν η επισκεψιμότητα από bots έρχεται από συγκεκριμένα εύρη IP, φτιάξε ένα φίλτρο που τα αποκλείει. Μάθε πρώτα τις δικές σου IP: μην αποκλείσεις κατά λάθος την ομάδα ή το γραφείο σου. Μετά πρόσθεσε γνωστά εύρη IP spam ή IP από data centers που δεν αντιπροσωπεύουν πραγματικούς επισκέπτες.
Φιλτράρισμα με βάση το user-agent
Κάποια εργαλεία analytics σού επιτρέπουν να φιλτράρεις με βάση το user-agent. Τα bots συχνά δηλώνουν τον εαυτό τους στο user-agent. Αν το εργαλείο σου το υποστηρίζει, φίλτραρε τα γνωστά user-agents bots. Αυτό δουλεύει καλύτερα για τα προφανή bots παρά για τα πιο εξελιγμένα.
Φτιάξε τμήματα (segments) για ανάλυση bots
Πριν αποκλείσεις εντελώς τα bots, φτιάξε ένα τμήμα που τα απομονώνει. Έτσι μετράς τον αντίκτυπο. Πόση επισκεψιμότητα είναι bots; Ποιο είναι το πραγματικό σου bounce rate χωρίς αυτά; Αν καταλάβεις το μέγεθος του προβλήματος, παίρνεις καλύτερες αποφάσεις φιλτραρίσματος.
Η συμβιβαστική λύση: αποκλεισμός ή διατήρηση των bots
Λόγοι για να αποκλείσεις τα bots
Τα bots στρεβλώνουν την εικόνα σου για την πραγματική συμπεριφορά των χρηστών. Πραγματικά ποσοστά μετατροπής. Πραγματικά bounce rates. Πραγματικά μοτίβα επισκεψιμότητας. Αν βελτιστοποιείς για την εμπειρία των ανθρώπινων χρηστών, η επισκεψιμότητα από bots είναι θόρυβος που πρέπει να αποκλείσεις.
Λόγοι για να κρατήσεις τα bots στα δεδομένα σου
Τα bots είναι πραγματική επισκεψιμότητα που χτυπά το site σου. Καταναλώνουν εύρος ζώνης. Μπορεί να επηρεάζουν το φορτίο του server. Κάποιες ομάδες αποκλείουν τους ανθρώπους επισκέπτες από τα δεδομένα bots, μόνο και μόνο για να δουν πώς μοιάζει η μη ανθρώπινη επισκεψιμότητα. Αν κρατήσεις τα bots, μαθαίνεις κάτι σημαντικό για τη σύνθεση της επισκεψιμότητας του site σου.
Η πρακτική λύση
Φτιάξε ξεχωριστές προβολές ή τμήματα. Μία προβολή με ενεργό φιλτράρισμα bots για τις αποφάσεις. Μία προβολή με όλη την επισκεψιμότητα για να βλέπεις ολόκληρη την εικόνα. Έτσι βλέπεις και την ανθρώπινη αλήθεια και την πλήρη πραγματικότητα της επισκεψιμότητας.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι όλα τα bots κακά για τα analytics μου;
Όχι. Τα bots των μηχανών αναζήτησης είναι νόμιμα και χρήσιμα. Οι crawlers των social media έχουν λόγο ύπαρξης. Μόνο τα bots spam και click fraud στρεβλώνουν τα δεδομένα σου. Τα περισσότερα εργαλεία analytics ξεχωρίζουν τα νόμιμα από τα ύποπτα bots. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πόση από την επισκεψιμότητα είναι συνήθως bots;
Ποικίλλει πολύ. Τα site με περιεχόμενο μπορεί να έχουν 10-20% επισκεψιμότητα από bots. Τα e-shop μπορεί να έχουν 30-40% αν στοχεύονται από click fraud. Ο μόνος τρόπος να μάθεις τον δικό σου αριθμό είναι να κοιτάξεις τα δεδομένα σου.
Μπορούν τα bots να ενεργοποιήσουν μετατροπές στα analytics μου;
Ναι. Κάποια bots είναι αρκετά εξελιγμένα ώστε να συμπληρώνουν φόρμες και να ολοκληρώνουν τη διαδικασία αγοράς. Αυτό είναι λιγότερο συνηθισμένο από το απλό φούσκωμα της επισκεψιμότητας, αλλά συμβαίνει. Έλεγξε για μετατροπές που δεν ταιριάζουν με τον πάροχο πληρωμών σου.
Το φιλτράρισμα bots είναι μόνιμο ή μπορώ να το απενεργοποιήσω;
Μόλις ενεργοποιηθεί είναι μόνιμο, αλλά μπορείς να το απενεργοποιήσεις όποτε θέλεις. Απλώς να ξέρεις ότι τα παλιά δεδομένα που έχουν φιλτραριστεί δεν αλλάζουν αν το απενεργοποιήσεις αργότερα. Φτιάξε ξεχωριστή προβολή πριν και μετά το φιλτράρισμα για να συγκρίνεις.
Πώς θα καταλάβω αν ένα φίλτρο μπλοκάρει πραγματική επισκεψιμότητα;
Δοκίμασέ το. Φτιάξε ένα φίλτρο σε δευτερεύουσα προβολή ή τμήμα. Σύγκρινε τις μετρήσεις με την προβολή χωρίς φίλτρο. Ψάξε για πτώσεις που δεν βγάζουν νόημα. Αν η επισκεψιμότητα από την τοποθεσία του γραφείου σου πέφτει όταν φιλτράρεις με IP, το φίλτρο σου είναι πολύ ευρύ.
Να αποκλείσω τα bots των μηχανών αναζήτησης από τα analytics μου;
Συνήθως όχι. Όταν οι μηχανές αναζήτησης σαρώνουν το site σου, είναι δωρεάν επισκεψιμότητα και καλό σημάδι ότι το site σου ευρετηριάζεται. Αν τα αποκλείσεις, βλέπεις πιο καθαρά τους ανθρώπους επισκέπτες, αλλά χάνεις την ορατότητα στη δραστηριότητα των crawlers.