Η διαφήμισή σου εμφανίζεται σε 10.000 ανθρώπους. Είναι εντυπωσιακό. Μετά ελέγχεις πόσοι πάτησαν πραγματικά. 100 άνθρωποι. Το ποσοστό κλικ σου είναι 1 τοις εκατό. Αυτό είναι το χάσμα ανάμεσα στην εμφάνιση και στην ενέργεια.
Το ποσοστό κλικ μετράει ένα συγκεκριμένο πράγμα: ποιο ποσοστό των ανθρώπων που βλέπουν το περιεχόμενό σου το πατά πραγματικά. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς δουλεύει το CTR, τι σου λέει και γιατί διαφέρει από το ενδιαφέρον ή τη μετατροπή.
Τι είναι το ποσοστό κλικ;
Το ποσοστό κλικ είναι το ποσοστό των ανθρώπων που πατούν έναν σύνδεσμο ή ένα κουμπί, διαιρεμένο με τον αριθμό των φορών που εμφανίστηκε ο σύνδεσμος. Για να υπολογίσεις το CTR, διαίρεσε τα κλικ με τις εμφανίσεις και πολλαπλασίασε επί 100.
Εμφάνιση είναι κάθε φορά που κάποιος βλέπει τη διαφήμιση, το email ή τον σύνδεσμό σου. Κλικ είναι όταν τον πατά πραγματικά. Αν το email σου εμφανίστηκε σε 1.000 ανθρώπους και 50 πάτησαν έναν σύνδεσμο, το CTR σου είναι 5 τοις εκατό.
Το CTR μετράει την ορατότητα που γίνεται ενέργεια. Είναι η στιγμή ανάμεσα στο να δει κάποιος το περιεχόμενό σου και στο να ασχοληθεί μαζί του.
Το ποσοστό κλικ δεν είναι ενδιαφέρον ή μετατροπή
Το υψηλό CTR φαίνεται καλό. Οι άνθρωποι πατούν. Το κλικ όμως δεν είναι το ίδιο με το ενδιαφέρον ή τη μετατροπή. Κάποιος μπορεί να πατήσει τη διαφήμισή σου, να μπει στον ιστότοπό σου και να φύγει 3 δευτερόλεπτα μετά. Αυτό μετράει ως κλικ. Δεν ασχολήθηκε. Δεν αγόρασε.
Το CTR σου λέει αν το μήνυμά σου είναι αρκετά πειστικό για να κερδίσει ένα κλικ. Δεν λέει τίποτα για το τι γίνεται μετά το κλικ. Αν έχεις CTR 10 τοις εκατό αλλά ποσοστό μετατροπής 1 τοις εκατό, τραβάς την προσοχή αλλά χάνεις τον κόσμο αφού φτάσει.
Γι' αυτό η κρίση μιας διαφήμισης, ενός email ή μιας σελίδας μόνο με το CTR είναι ελλιπής. Το CTR είναι η πρώτη πύλη. Αν το CTR είναι καλό αλλά οι μετατροπές κακές, κάτι στη landing page είναι χαλασμένο. Αν το CTR είναι χαμηλό, το μήνυμα ή η προσφορά σου δεν είναι αρκετά πειστικά.
Πού μετράει το CTR και πού όχι
Το ποσοστό κλικ είναι απαραίτητο στην πληρωμένη διαφήμιση. Τα χρήματα που ξοδεύεις πάνε χαμένα αν δεν πατά κανείς. Το CTR καθορίζει το κόστος ανά κλικ (CPC) σε πολλές πλατφόρμες. Υψηλότερο CTR σημαίνει χαμηλότερο CPC, γιατί η πλατφόρμα επιβραβεύει το ενδιαφέρον.
Στο email marketing το CTR μετράει. Ένα email με CTR 5 τοις εκατό αποδίδει καλύτερα από ένα με CTR 1 τοις εκατό. Το CTR των email όμως διαφέρει από το CTR των διαφημίσεων. Όσοι πάτησαν το email σου το είχαν ήδη ανοίξει, δηλαδή είχαν ήδη ασχοληθεί με τον αποστολέα. Αυτό δημιουργεί φυσικά υψηλότερο CTR από τις διαφημίσεις σε κόσμο που δεν σε ξέρει.
Στα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης το CTR έχει νόημα. Αν η σελίδα σου κατατάσσεται τρίτη για μια λέξη-κλειδί αλλά πατιέται περισσότερο από το αποτέλεσμα που είναι πρώτο, κάτι στον τίτλο και στην περιγραφή σου είναι πειστικό. Αυτό είναι πολύτιμο στοιχείο.
Στον δικό σου ιστότοπο, το CTR στους εσωτερικούς συνδέσμους μετράει λιγότερο από το ποσοστό μετατροπής. Το να πατούν οι άνθρωποι έναν σύνδεσμο πλοήγησης δεν είναι πρόοδος. Το να αγοράζουν ή να γράφονται είναι πρόοδος.
Το CTR διαφέρει πολύ ανά κανάλι και θέση
Μια διαφήμιση στην πρώτη θέση της αναζήτησης Google παίρνει πολύ υψηλότερο CTR από την ίδια διαφήμιση στην τέταρτη. Το CTR των email από αποστολέα με έμπιστη επωνυμία είναι υψηλότερο από το CTR από άγνωστο αποστολέα. Οι διαφημίσεις στα social media από καθιερωμένους λογαριασμούς παίρνουν υψηλότερο CTR από νέους λογαριασμούς.
Η θέση μετράει. Η εμπιστοσύνη μετράει. Το πλαίσιο μετράει. Δεν υπάρχει καθολικό «καλό CTR». Ένα CTR 2 τοις εκατό σε μια διαφήμιση αναζήτησης μπορεί να είναι κακό. Ένα CTR 2 τοις εκατό σε μια διαφήμιση display μπορεί να είναι εξαιρετικό. Ένα CTR 2 τοις εκατό σε ένα email προς λίστα που δεν σε ξέρει μπορεί να είναι καταπληκτικό.
Σύγκρινε πάντα το CTR σου με τη δική σου βάση και με τους ανταγωνιστές στο συγκεκριμένο κανάλι και θέση. Ο μέσος όρος που μετράει είναι «βελτιώθηκε το CTR μου αυτόν τον μήνα σε σχέση με τον προηγούμενο;»
Πώς βελτιώνεις το ποσοστό κλικ
Βελτίωσε το μήνυμά σου. Ο τίτλος και η περιγραφή κάνουν τον κόσμο να πατήσει. Στις διαφημίσεις, δοκίμασε διαφορετικό κείμενο. Στα email, πειραματίσου με τα θέματα. Στις σελίδες, δοκίμασε διαφορετικό κείμενο συνδέσμου. Αυτό που λες πρέπει να κάνει κάποιον να θέλει να πατήσει.
Βελτίωσε την προσφορά. Οι άνθρωποι πατούν για κάποιον λόγο. Μια πειστική προσφορά παίρνει περισσότερα κλικ από μια γενική. Το «Κατέβασε τον δωρεάν οδηγό μας» παίρνει περισσότερα κλικ από το «Μάθε περισσότερα». Το «Κέρδισε 30 τοις εκατό σήμερα» παίρνει περισσότερα κλικ από το «Δες τα προϊόντα μας».
Βελτίωσε την εικόνα. Αν η διαφήμισή σου έχει κακή μικρογραφία, εικόνα χαμηλής ποιότητας ή μπερδεμένο οπτικό, το CTR πέφτει. Επένδυσε σε καλό υλικό. Στα email, χρησιμοποίησε περιγραφικές εικόνες. Στις διαφημίσεις, δοκίμασε παραλλαγές και κόψε ό,τι δεν δουλεύει.
Βελτίωσε την τοποθέτηση. Το πού εμφανίζεται η διαφήμιση, το email ή ο σύνδεσμος επηρεάζει το CTR. Μια διαφήμιση που εμφανίζεται στο σωστό κοινό τη σωστή στιγμή παίρνει υψηλότερο CTR. Το CTR των email είναι υψηλότερο όταν στέλνονται τη στιγμή που το κοινό σου ελέγχει το email. Ένας σύνδεσμος πάνω από την πτυχή της σελίδας παίρνει περισσότερα κλικ από έναν κάτω από αυτή.
Το CTR σου δείχνει την πρόθεση του κοινού
Το υψηλό CTR συχνά σημαίνει ότι έφτασες στο σωστό κοινό με το σωστό μήνυμα. Είδαν τη διαφήμισή σου και σκέφτηκαν «ναι, αυτό με αφορά». Αυτό είναι πολύτιμο. Σημαίνει ότι η στόχευσή σου δουλεύει.
Το χαμηλό CTR μπορεί να σημαίνει ότι φτάνεις σε λάθος κοινό που δεν ενδιαφέρεται. Μπορεί να σημαίνει ότι το μήνυμά σου είναι αδύναμο και φτάνεις στους σωστούς ανθρώπους, αλλά το κείμενο είναι βαρετό. Μπορεί να σημαίνει ότι ο χρόνος είναι λάθος και τους πετυχαίνεις τη στιγμή που δεν είναι δεκτικοί.
Βρες ποιο ισχύει με δοκιμές. Άλλαξε το μήνυμα με το ίδιο κοινό. Άλλαξε το κοινό με το ίδιο μήνυμα. Άλλαξε την τοποθέτηση και τον χρόνο κρατώντας τα δύο σταθερά. Μία δοκιμή θα σου δείξει πού βρίσκεται το πρόβλημα.
Το CTR στον δείκτη ποιότητας και στην κατάταξη διαφημίσεων
Στο Google Ads και στις περισσότερες πληρωμένες πλατφόρμες, το CTR επηρεάζει πόσο πληρώνεις ανά κλικ. Οι διαφημίσεις με υψηλό CTR ανταμείβονται με χαμηλότερο CPC, γιατί η πλατφόρμα υποθέτει ότι προσφέρεις αξία. Οι χρήστες πατούν, άρα η διαφήμισή σου είναι σχετική.
Αυτό δημιουργεί έναν κύκλο που τροφοδοτεί τον εαυτό του. Καλό κείμενο και στόχευση φέρνουν υψηλό CTR. Το υψηλό CTR φέρνει χαμηλότερο CPC. Το χαμηλότερο CPC σημαίνει ότι ο προϋπολογισμός σου φτάνει πιο μακριά. Δουλεύει όμως μόνο αν το υψηλό CTR οδηγεί πραγματικά σε μετατροπές. Αν η διαφήμισή σου πατιέται αλλά δεν κάνει μετατροπή, πληρώνεις για άχρηστα κλικ.
Η πιο κερδοφόρα διαφήμιση δεν είναι απαραίτητα αυτή με το υψηλότερο CTR. Είναι αυτή με το σωστό CTR στο σωστό κόστος, που φέρνει μετατροπές με νόημα για την επιχείρησή σου.
Συχνές ερωτήσεις
Το CTR της διαφήμισής μας είναι 8% αλλά σχεδόν κανείς δεν κάνει μετατροπή. Γιατί το CTR είναι υψηλό και η μετατροπή χαμηλή;
Το μήνυμα της διαφήμισής σου δεν ταιριάζει με την εμπειρία της landing page ή με την προσφορά. Ο κόσμος πατά επειδή περιμένει ένα πράγμα, αλλά φτάνει και βρίσκει κάτι διαφορετικό. Ή η landing page είναι αργή, μπερδεμένη ή δεν ταιριάζει με την υπόσχεση της διαφήμισης. Δοκίμασε μια landing page που ταιριάζει ακριβώς με τη διαφήμιση. Ή δοκίμασε μια άλλη διαφήμιση που ταιριάζει με τη landing page σου. Υψηλό CTR με χαμηλή μετατροπή είναι πρόβλημα ασυμφωνίας, όχι πρόβλημα κλικαρίσματος. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Είναι καλό ή κακό ένα CTR 3% στα email;
Εξαρτάται από την ποιότητα της λίστας σου. Αν στέλνεις σε ζεστό κοινό που γράφτηκε για ενημερώσεις, το 3% είναι μέσο έως ελαφρώς κάτω από τον μέσο όρο. Το όριο για καλό email marketing είναι 2% έως 5%. Αν στέλνεις σε κοινό που δεν σε ξέρει, το 3% θα ήταν εξαιρετικό. Αν στέλνεις σε μια πολύ ενεργή κοινότητα, οτιδήποτε κάτω από 5% σημαίνει ότι το μήνυμα ή η προσφορά σου είναι αδύναμα. Σύγκρινε πάντα το CTR σου με τη δική σου προηγούμενη απόδοση, όχι με μέσους όρους του κλάδου.
Έχουμε έναν σύνδεσμο στην αρχική μας και σχεδόν κανείς δεν τον πατά. Τι φταίει;
Τρεις πιθανότητες. Πρώτον, το κείμενο του συνδέσμου δεν είναι ξεκάθαρο. Το «Πάτα εδώ» παίρνει λιγότερα κλικ από το «Δες όλα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος». Γίνε συγκεκριμένος για το πού πηγαίνουν. Δεύτερον, ο σύνδεσμος είναι σε λάθος θέση. Κάτω από την πτυχή της αρχικής παίρνει λιγότερα κλικ από ό,τι στην πλοήγηση ή νωρίς στο περιεχόμενο. Τρίτον, το κοινό δεν θέλει αυτόν τον σύνδεσμο. Δεν σχετίζεται με τον λόγο που τους έφερε στην αρχική σου. Μετακίνησέ τον, ξαναγράψε τον ή αφαίρεσέ τον. Δοκίμασε κάθε μεταβλητή ξεχωριστά.
Το CTR των Google Ads μας είναι 4% αλλά το CTR της οργανικής αναζήτησης 1%. Γιατί η διαφορά;
Οι διαφημίσεις εμφανίζονται στην κορυφή και έχουν ειδική μορφοποίηση (πράσινη ετικέτα URL, επεκτάσεις προσφοράς) που ξεχωρίζει. Γι' αυτό τα οργανικά αποτελέσματα έχουν φυσικά χαμηλότερο CTR. Ένα οργανικό CTR 1% είναι στην πραγματικότητα αποδεκτό: σημαίνει ότι ο κόσμος προτιμά το αποτέλεσμά σου από των ανταγωνιστών που είναι κάτω από εσένα. Ένα CTR 4% στις διαφημίσεις δείχνει καλή στόχευση και σχετικό κείμενο. Μην προσπαθείς να φέρεις το οργανικό CTR στο επίπεδο του CTR των διαφημίσεων. Είναι διαφορετικοί τύποι τοποθέτησης με διαφορετικές προσδοκίες.
Το κουμπί στη landing page μου έχει μεγάλη ορατότητα αλλά χαμηλό CTR. Να το κάνω μεγαλύτερο;
Μάλλον όχι. Αν το κουμπί φαίνεται ήδη και κανείς δεν το πατά, το πρόβλημα δεν είναι η ορατότητα. Το πρόβλημα είναι το κίνητρο. Ο κόσμος δεν θέλει να πατήσει γιατί δεν έχει πειστεί, δεν σε εμπιστεύεται ή δεν είναι έτοιμος. Δοκίμασε το κείμενο του κουμπιού (άλλαξε τι λέει), δοκίμασε την προσφορά (είναι πειστική;) ή δοκίμασε τη ροή της σελίδας (χτίζει η σελίδα αρκετή εμπιστοσύνη πριν το αίτημα;). Ένα μεγαλύτερο κουμπί δεν θα βοηθήσει αν ο λόγος που δεν πατούν είναι η πειθώ και όχι η ορατότητα.
Βελτιώσαμε το CTR αλλά το κόστος ανά μετατροπή ανέβηκε. Πώς γίνεται;
Παίρνεις περισσότερα κλικ, αλλά τα κλικ έχουν χαμηλότερη ποιότητα μετατροπής. Μπορεί να φτάνεις σε ευρύτερο κοινό (υψηλότερο CTR) που όμως είναι λιγότερο πιθανό να κάνει μετατροπή. Ή η εμπειρία της landing page χειροτέρεψε. Ή άλλαξε η προσφορά σου. Περισσότερα κλικ δεν σημαίνει καλύτερα κλικ. Εστίασε στο κόστος ανά απόκτηση (πόσο κοστίζει κάθε πελάτης) και όχι στο CTR. Ένα χαμηλότερο CTR με ποιοτικότερα κλικ μπορεί να είναι πιο κερδοφόρο από ένα υψηλότερο CTR με φθηνά κλικ.