Θέλεις να παρακολουθείς τη συμπεριφορά των επισκεπτών. Οι επισκέπτες όμως δεν σου ζήτησαν να τους παρακολουθείς. Δεν έδωσαν άδεια. Οι κανονισμοί λένε ότι χρειάζεσαι συναίνεση πριν χρησιμοποιήσεις cookies ή συλλέξεις προσωπικά δεδομένα. Η διαχείριση συναίνεσης είναι η διαδικασία με την οποία ζητάς άδεια από τους επισκέπτες και σέβεσαι τις επιλογές τους. Ο χειρισμός cookies είναι ο τρόπος που εφαρμόζεις την παρακολούθηση με σεβασμό στις αποφάσεις των επισκεπτών. Αν κάνεις λάθος στη συναίνεση, παραβιάζεις τους νόμους απορρήτου. Αν την κάνεις σωστά, παρακολουθείς νόμιμα και σέβεσαι την επιλογή του επισκέπτη.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς εφαρμόζεις σωστά τη διαχείριση συναίνεσης και τον χειρισμό cookies.
Γιατί μετράει η συναίνεση
Τα cookies είναι αρχεία που αποθηκεύονται στις συσκευές των επισκεπτών. Οι πλατφόρμες analytics χρησιμοποιούν cookies για να αναγνωρίζουν τους επιστρέφοντες επισκέπτες. Τα χρησιμοποιούν για να παρακολουθούν τη συμπεριφορά ανάμεσα σε συνεδρίες. Χωρίς συναίνεση, βάζεις αρχεία σε συσκευές χωρίς άδεια. Αυτό παραβιάζει τους νόμους απορρήτου στις περισσότερες δικαιοδοσίες.
Οι απαιτήσεις συναίνεσης διαφέρουν ανά τοποθεσία. Η Ευρώπη απαιτεί ρητό opt-in πριν βάλεις cookies. Η Καλιφόρνια απαιτεί σαφή ενημέρωση και δυνατότητα opt-out. Άλλες περιοχές έχουν διαφορετικές απαιτήσεις. Πρέπει να καταλάβεις τι ισχύει για την επιχείρησή σου.
Η συναίνεση μετράει και ηθικά. Οι επισκέπτες μπαίνουν στο site σου περιμένοντας ένα ορισμένο επίπεδο απορρήτου. Αν τους παρακολουθείς χωρίς συναίνεση, παραβιάζεις αυτή την προσδοκία. Αν είσαι διαφανής για την παρακολούθηση και παίρνεις άδεια, οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν ενημερωμένες επιλογές.
Βάλε ένα banner cookies
Το banner cookies είναι μια ειδοποίηση που εμφανίζεται όταν οι επισκέπτες φτάνουν στο site σου. Εξηγεί ότι χρησιμοποιείς cookies και analytics. Ζητά άδεια. Δίνει επιλογές να αποδεχτούν, να αρνηθούν ή να μάθουν περισσότερα.
Κάνε το banner εμφανές. Βάλε το στο πάνω μέρος της σελίδας. Κάνε το δύσκολο να χαθεί. Μην το κρύβεις στο κάτω μέρος. Μη χρησιμοποιείς μικρά γράμματα. Οι επισκέπτες πρέπει να βλέπουν αμέσως και να καταλαβαίνουν τι ζητάς.
Κάνε τη συναίνεση εύκολη. Οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να αποδεχτούν ή να αρνηθούν με ένα κλικ. Μην απαιτείς πολλά κλικ. Μην απαιτείς συμπλήρωση φορμών. Η απλή συναίνεση με ένα κλικ είναι καλύτερη.
Ξεχώρισε τους τύπους cookies
Δεν χρειάζονται συναίνεση όλα τα cookies. Μερικά cookies είναι απαραίτητα. Κρατούν το site σε λειτουργία. Συνεδρίες σύνδεσης. Καλάθια αγορών. Διακριτικά ασφαλείας. Οι επισκέπτες περιμένουν να δουλεύουν. Τα απαραίτητα cookies δεν χρειάζονται συναίνεση.
Τα cookies analytics χρειάζονται συναίνεση. Παρακολουθούν συμπεριφορά. Αναγνωρίζουν τους επιστρέφοντες επισκέπτες. Δεν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του site. Οι περισσότεροι επισκέπτες θέλουν τα analytics απενεργοποιημένα. Χρησιμοποίησέ τα μόνο αν οι επισκέπτες κάνουν opt-in.
Τα cookies μάρκετινγκ χρειάζονται ακόμη αυστηρότερη συναίνεση. Παρακολουθούν τους επισκέπτες σε διάφορα sites. Επιτρέπουν στοχευμένη διαφήμιση. Πολλοί επισκέπτες θέλουν να είναι απενεργοποιημένα. Χρησιμοποίησέ τα μόνο με ρητό opt-in.
Χειρίσου το opt-in και το opt-out
Opt-in σημαίνει ότι παρακολουθείς μόνο αν ο επισκέπτης πει ναι. Δεν φορτώνεις τα analytics μέχρι να συναινέσει. Αυτό είναι το πιο ασφαλές νομικά. Απαιτείται στην Ευρώπη. Απαιτείται για τη συμμόρφωση με τον GDPR.
Opt-out σημαίνει ότι παρακολουθείς από προεπιλογή. Οι επισκέπτες μπορούν να αρνηθούν. Βλέπουν έναν σύνδεσμο για να απενεργοποιήσουν την παρακολούθηση. Προστατεύει λιγότερο. Δεν επιτρέπεται στην Ευρώπη. Είναι αποδεκτό μόνο σε κάποιες πολιτείες των ΗΠΑ.
Χρησιμοποίησε opt-in, εκτός αν η τοποθεσία σου απαιτεί μόνο opt-out. Το opt-in σέβεται καλύτερα την επιλογή του επισκέπτη. Είναι πιο διαφανές. Δημιουργεί λιγότερο κίνδυνο για το απόρρητο.
Καθυστέρησε τη φόρτωση των analytics μέχρι τη συναίνεση
Αν χρησιμοποιείς συναίνεση opt-in, καθυστέρησε τα analytics. Μη φορτώνεις το script analytics μέχρι να συναινέσει ο επισκέπτης. Δεν έχει συμφωνήσει να παρακολουθείται. Αν τον παρακολουθείς έτσι κι αλλιώς, παραβιάζεις την επιλογή του.
Χρησιμοποίησε μια πλατφόρμα διαχείρισης συναίνεσης για να το ελέγχεις. Η πλατφόρμα ελέγχει αν ο επισκέπτης συναίνεσε. Αν ναι, φορτώνει τα analytics. Αν όχι, δεν τα φορτώνει. Η επιλογή του επισκέπτη γίνεται σεβαστή.
Η καθυστερημένη φόρτωση σημαίνει ότι χάνεις κάποια δεδομένα. Οι επισκέπτες που δεν βλέπουν ποτέ το banner συναίνεσης δεν θα παρακολουθούνται. Οι επισκέπτες που αρνούνται δεν θα παρακολουθούνται. Αυτό είναι το αντάλλαγμα για τη νομική συμμόρφωση.
Αποθήκευσε τις προτιμήσεις συναίνεσης
Όταν ο επισκέπτης κάνει μια επιλογή, αποθήκευσέ την. Χρησιμοποίησε ένα cookie για να θυμάσαι την προτίμησή του. Την επόμενη φορά που θα έρθει, ξέρεις ήδη αν συναίνεσε. Μη ρωτήσεις ξανά.
Αποθήκευσε τις προτιμήσεις για λογικό χρονικό διάστημα. Αν αρνηθούν, θυμήσου το για έξι μήνες ή ένα χρόνο. Μετά ρώτησε ξανά. Οι προτιμήσεις μπορεί να αλλάξουν. Είναι σωστό να ρωτάς ξανά κατά διαστήματα.
Επίτρεψε στους επισκέπτες να αλλάξουν τις προτιμήσεις τους. Βάλε έναν σύνδεσμο στο footer ή στις ρυθμίσεις. Οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να ενημερώσουν την επιλογή τους οποιαδήποτε στιγμή. Κάνε εύκολο το opt-in ή το opt-out.
Δώσε μια πολιτική απορρήτου
Το banner cookies σου πρέπει να έχει σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου. Η πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγεις. Εξηγεί γιατί. Εξηγεί για πόσο καιρό τα κρατάς. Εξηγεί τα δικαιώματα των επισκεπτών.
Κάνε την πολιτική απορρήτου σαφή. Μη χρησιμοποιείς νομική ορολογία. Οι επισκέπτες πρέπει να καταλαβαίνουν τι κάνεις. Πρέπει να ξέρουν γιατί παρακολουθούνται. Πρέπει να ξέρουν τι γίνεται με τα δεδομένα τους.
Κράτα την πολιτική απορρήτου ενημερωμένη. Αν αλλάξεις τις πρακτικές παρακολούθησής σου, ενημέρωσε την πολιτική. Αν προσθέσεις νέα εργαλεία analytics, ενημέρωσε την πολιτική. Κράτα τους επισκέπτες ενήμερους για τις τρέχουσες πρακτικές σου.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούμε να χρησιμοποιούμε το Google Analytics χωρίς συναίνεση;
Εξαρτάται από την τοποθεσία σου και τους επισκέπτες σου. Το Google Analytics χρησιμοποιεί cookies που απαιτούν συναίνεση στις περισσότερες δικαιοδοσίες. Αν έχεις επισκέπτες από την ΕΕ, χρειάζεσαι συναίνεση. Αν έχεις επισκέπτες από την Καλιφόρνια υπό τον CCPA, χρειάζεσαι συναίνεση. Έλεγξε τι ισχύει για σένα. Τα περισσότερα sites χρειάζονται συναίνεση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Τι γίνεται αν δεν πάρουμε συναίνεση;
Παραβιάζεις τους κανονισμούς απορρήτου. Αυτό οδηγεί σε πρόστιμα. Οι ρυθμιστικές αρχές μπορούν να σε αναγκάσουν να σταματήσεις την παρακολούθηση. Οι επισκέπτες μπορούν να σε μηνύσουν. Η φήμη σου υποφέρει. Αξίζει την προσπάθεια να παίρνεις συναίνεση.
Πρέπει το κουμπί άρνησης να είναι το ίδιο εμφανές με το κουμπί αποδοχής;
Ναι. Κάποιοι κανονισμοί το απαιτούν. Η άρνηση πρέπει να είναι εξίσου εύκολη με την αποδοχή. Αν το κουμπί αποδοχής είναι μεγάλο και εμφανές, το κουμπί άρνησης πρέπει να είναι εξίσου ξεκάθαρο. Μην κρύβεις την επιλογή άρνησης.
Για πόσο καιρό πρέπει να κρατάμε τις εγγραφές συναίνεσης;
Κράτα τις όσο αναλύεις τα δεδομένα που συνδέονται με αυτές. Αν κρατάς δεδομένα analytics για ένα χρόνο, κράτα τις εγγραφές συναίνεσης για ένα χρόνο. Όταν διαγράψεις τα δεδομένα, μπορείς να διαγράψεις και την εγγραφή συναίνεσης.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μια πλατφόρμα διαχείρισης cookies αντί να φτιάξουμε τη δική μας;
Ναι. Οι πλατφόρμες διαχείρισης cookies χειρίζονται τη συλλογή συναίνεσης, την αποθήκευση και τη διαχείριση προτιμήσεων. Συνδέονται με τα εργαλεία analytics σου. Είναι απλούστερες από το να φτιάξεις μόνος σου τη συναίνεση. Πολλά sites τις χρησιμοποιούν.
Να ζητάμε συναίνεση σε κάθε επίσκεψη σελίδας;
Όχι. Ρώτα μία φορά. Αποθήκευσε την προτίμηση. Θυμήσου την στις επόμενες επισκέψεις. Ρώτα ξανά μόνο μετά από πολύ καιρό. Το να ρωτάς σε κάθε επίσκεψη ενοχλεί και δείχνει ότι το σύστημά σου δεν θυμάται τις προτιμήσεις.