Το συνολικό ποσοστό μετατροπής σου είναι τρία τοις εκατό. Το τρία τοις εκατό όμως κρύβει την αλήθεια. Οι νέοι επισκέπτες μετατρέπονται στο ένα τοις εκατό. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν μετατρέπονται στο οκτώ. Οι επισκέπτες από email μετατρέπονται στο έξι. Οι επισκέπτες από διαφημίσεις μετατρέπονται στο δύο. Οι επισκέπτες από οργανική αναζήτηση μετατρέπονται στο τρία. Κάθε τμήμα μετατρέπεται με διαφορετικό ποσοστό. Αν τους αντιμετωπίζεις όλους ίδια, χάνεις ευκαιρίες. Βελτιστοποιείς για έναν μέσο όρο που δεν υπάρχει. Ένα ποσοστό μετατροπής τρία τοις εκατό σε όλους τους επισκέπτες δείχνει ότι όλα είναι εξίσου βελτιστοποιημένα. Δεν είναι όμως. Κάποια τμήματα παραμελούνται ενώ σε άλλα δεν έχεις επενδύσει αρκετά. Η ανάλυση ανά τμήμα το αποκαλύπτει. Σου δείχνει ποια τμήματα μετατρέπουν καλύτερα και ποια θέλουν δουλειά. Σου επιτρέπει να βελτιστοποιείς διαφορετικά για διαφορετικά τμήματα. Ένας νέος επισκέπτης χρειάζεται ενημέρωση. Ένας επισκέπτης που επιστρέφει χρειάζεται αποτελεσματικότητα. Ένας συνδρομητής email χρειάζεται συνάφεια. Κάθε τμήμα χρειάζεται διαφορετική προσέγγιση. Εδώ θα δεις τα μοτίβα μετατροπής ανά τμήμα και πώς να βελτιστοποιείς για καθένα.
Γιατί τα τμήματα μετατρέπονται διαφορετικά
Τα τμήματα επισκεπτών έχουν διαφορετικά χαρακτηριστικά. Οι νέοι επισκέπτες δεν γνωρίζουν το brand σου. Χρειάζονται ενημέρωση. Είναι δύσπιστοι. Μετατρέπονται αργά. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν γνωρίζουν το brand σου. Σε εμπιστεύονται. Μετατρέπονται πιο γρήγορα. Οι επισκέπτες από email έχουν επιλέξει οι ίδιοι να μπουν στη λίστα σου. Ενδιαφέρονται ήδη. Μετατρέπονται καλά. Οι επισκέπτες από κρύες διαφημίσεις είναι κρύοι. Βρίσκονται νωρίς στην επίγνωση. Μετατρέπονται άσχημα. Τα γεωγραφικά τμήματα μπορεί να διαφέρουν. Οι επισκέπτες από πλούσιες χώρες μπορεί να μετατρέπονται καλύτερα από επισκέπτες από φτωχότερες χώρες. Τα τμήματα συσκευών διαφέρουν. Ο υπολογιστής μετατρέπει καλύτερα από το κινητό. Η κατανόηση αυτών των διαφορών είναι το κλειδί για τη βελτιστοποίηση.
Τμηματοποίηση ανά πηγή επισκεψιμότητας
Χώρισε με βάση το από πού ήρθαν οι επισκέπτες. Πληρωμένες διαφημίσεις. Οργανική αναζήτηση. Άμεση. Παραπομπές. Email. Social. Κάθε πηγή έχει διαφορετικό κοινό και πρόθεση. Οι επισκέπτες από πληρωμένες διαφημίσεις ψάχνουν συγκεκριμένη λύση. Οι επισκέπτες από αναζήτηση ψάχνουν πληροφορίες. Οι άμεσοι επισκέπτες σε γνωρίζουν ήδη. Οι συνδρομητές email έχουν ήδη δώσει τη συγκατάθεσή τους. Οι επισκέπτες από social μπορεί απλώς να ξεφυλλίζουν. Κάθε τμήμα χρειάζεται διαφορετικό μήνυμα.
Τμηματοποίηση ανά κατάσταση επισκέπτη
Νέοι επισκέπτες απέναντι σε επισκέπτες που επιστρέφουν. Οι νέοι επισκέπτες πρέπει να μάθουν για σένα. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν ξέρουν ήδη για σένα. Μετατρέπονται σε υψηλότερα ποσοστά. Βελτιστοποίησε τους νέους επισκέπτες για αλληλεπίδραση και ενημέρωση. Βελτιστοποίησε τους επισκέπτες που επιστρέφουν για μετατροπή. Οι επισκέπτες μίας φοράς έχουν διαφορετικές ανάγκες από τους συχνούς επισκέπτες. Οι συχνοί επισκέπτες είναι το πιο πολύτιμο τμήμα σου. Επένδυσε στο να τους κρατάς ενεργούς.
Τμηματοποίηση ανά γεωγραφία
Οι επισκέπτες από διαφορετικές χώρες μετατρέπονται σε διαφορετικά ποσοστά. Οι πλούσιες χώρες έχουν συνήθως υψηλότερα ποσοστά μετατροπής. Οι αναδυόμενες αγορές έχουν χαμηλότερα ποσοστά. Διαφορετικές χώρες έχουν διαφορετικές γλώσσες, νομίσματα, τρόπους πληρωμής. Βελτιστοποίησε τοπικά. Προσφέρε τοπικούς τρόπους πληρωμής. Δείξε τιμές σε τοπικό νόμισμα. Χρησιμοποίησε την τοπική γλώσσα.
Τμηματοποίηση ανά συσκευή
Κινητό, υπολογιστής, tablet. Καθένα μετατρέπει σε διαφορετικά ποσοστά. Το κινητό είναι συνήθως το χαμηλότερο. Ο υπολογιστής είναι συνήθως το υψηλότερο. Το tablet βρίσκεται στη μέση. Βελτιστοποίησε κάθε συσκευή με βάση τα χαρακτηριστικά της. Το κινητό χρειάζεται ταχύτητα και απλότητα. Ο υπολογιστής αντέχει πολυπλοκότητα. Το tablet είναι κάπου στη μέση.
Τμηματοποίηση ανά συμπεριφορά
Οι επισκέπτες που είδαν τις τιμές μετατρέπονται καλύτερα από όσους δεν τις είδαν. Οι επισκέπτες που είδαν βίντεο μετατρέπονται καλύτερα από όσους δεν είδαν. Οι επισκέπτες που έμειναν δέκα λεπτά μετατρέπονται καλύτερα από όσους έμειναν τριάντα δευτερόλεπτα. Παρακολούθησε τμήματα συμπεριφοράς. Βρες ποιες συμπεριφορές προβλέπουν τη μετατροπή. Βελτιστοποίησε αυτές τις συμπεριφορές.
Χρήση δεδομένων τμημάτων για βελτιστοποίηση
Αφού εντοπίσεις τα τμήματα με υψηλή και χαμηλή μετατροπή, βελτιστοποίησε ανάλογα. Τα τμήματα με υψηλή μετατροπή είναι ο πυρήνας της επιχείρησής σου. Προστάτεψέ τα. Μη χαλάς ό,τι δουλεύει. Τα τμήματα με χαμηλή μετατροπή έχουν δυναμική. Επένδυσε στο να καταλάβεις γιατί μετατρέπονται άσχημα. Είναι λάθος η προσφορά; Είναι λάθος η εμπειρία; Είναι λάθος η επισκεψιμότητα; Διόρθωσε το πρόβλημα.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς βρίσκω το τμήμα μου με την καλύτερη μετατροπή;
Κοίτα τα analytics σου. Χώρισε ανά πηγή επισκεψιμότητας, κατάσταση επισκέπτη, γεωγραφία, συσκευή, συμπεριφορά. Δες ποιος συνδυασμός χαρακτηριστικών μετατρέπει καλύτερα. Ένας συνδρομητής email που επιστρέφει, από υπολογιστή, στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορεί να μετατρέπεται στο είκοσι τοις εκατό. Ένας νέος χρήστης κινητού από διαφημίσεις μετατρέπεται στο ένα τοις εκατό. Η διαφορά είναι τεράστια. Εστίασε στο να καταλάβεις τι κάνει την ομάδα του είκοσι τοις εκατό να μετατρέπεται. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να βελτιστοποιήσω το καλύτερο τμήμα μου ή να βελτιώσω το χειρότερο;
Και τα δύο. Προστάτεψε το καλύτερο τμήμα σου. Μη χαλάς ό,τι δουλεύει. Βελτίωσε το χειρότερο τμήμα σου. Οι μικρές βελτιώσεις σε μεγάλη κλίμακα μετράνε. Αν το χειρότερο τμήμα σου είναι το πενήντα τοις εκατό της επισκεψιμότητάς σου, η βελτίωσή του από ένα σε δύο τοις εκατό αυξάνει σημαντικά τη συνολική μετατροπή. Αν το καλύτερο τμήμα σου είναι το δέκα τοις εκατό της επισκεψιμότητάς σου, η βελτίωσή του από είκοσι σε είκοσι πέντε τοις εκατό έχει μικρότερη συνολική επίδραση.
Μπορώ να φτιάξω πάρα πολλά τμήματα;
Ναι. Με πάρα πολλά τμήματα, το καθένα έχει τόσο λίγη επισκεψιμότητα που δεν βλέπεις μοτίβα. Φτιάξε τμήματα γύρω από διαστάσεις που πραγματικά μετράνε. Η πηγή επισκεψιμότητας μετράει. Η συσκευή μετράει. Η συμπεριφορά μετράει. Η ώρα της ημέρας μάλλον δεν μετράει. Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείται μάλλον δεν μετράει. Εστίασε σε τμήματα με ουσιαστικές διαφορές.
Να χρησιμοποιώ το ίδιο κανάλι μετατροπής για όλα τα τμήματα;
Όχι. Διαφορετικά τμήματα μπορεί να ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές. Οι νέοι επισκέπτες μπορεί να χρειάζονται διαφορετική διαδρομή από όσους επιστρέφουν. Οι χρήστες κινητού μπορεί να χρειάζονται διαφορετικό checkout από τους χρήστες υπολογιστή. Φτιάξε κανάλια ανά τμήμα. Κατάλαβε τη μοναδική διαδρομή που ακολουθεί κάθε τμήμα. Βελτιστοποίησε κάθε διαδρομή για το αντίστοιχο τμήμα.
Τι γίνεται αν ένα τμήμα είναι πολύ μικρό για να το βελτιστοποιήσω;
Αν ένα τμήμα είναι πολύ μικρό, συνδύασέ το με ένα παρόμοιο τμήμα. Το τρία τοις εκατό της επισκεψιμότητάς σου μπορεί να είναι χρήστες tablet από τη Βραζιλία. Πολύ μικρό για να βελτιστοποιηθεί ξεχωριστά. Συνδύασε τη Βραζιλία με τη Λατινική Αμερική. Συνδύασε το tablet με το κινητό. Φτιάξε τμήματα με αρκετή επισκεψιμότητα για να δίνουν ουσιαστικά δεδομένα.
Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχω την απόδοση των τμημάτων;
Τουλάχιστον μία φορά τον μήνα. Έλεγξε αν τα τμήματα με υψηλή μετατροπή εξακολουθούν να μετατρέπουν καλά. Έλεγξε αν τα τμήματα με χαμηλή μετατροπή βελτιώθηκαν. Κάνε αλλαγές αν αλλάξουν τα μοτίβα. Ένα τμήμα που είχε χαμηλή μετατροπή μπορεί να αποκτήσει υψηλή αν διορθώσεις το βασικό του πρόβλημα.