Τα cookies τρίτων εξαφανίζονται. Το Safari τα μπλοκάρει από προεπιλογή. Το Firefox τα μπλοκάρει από προεπιλογή. Το Chrome τα καταργεί σταδιακά. Οι ιστοσελίδες που βασίζονται στα cookies χάνουν δυνατότητες παρακολούθησης. Το μέλλον είναι χωρίς cookies. Αυτό το κεφάλαιο παρουσιάζει εναλλακτικές: παρακολούθηση από τον server, δεδομένα πρώτου μέρους και παρακολούθηση με συγκατάθεση που δουλεύει χωρίς cookies.
Γιατί εξαφανίζονται τα cookies
Τα cookies φτιάχτηκαν για τη λειτουργία των ιστοσελίδων (κρατούν τη σύνδεσή σου, αποθηκεύουν προτιμήσεις). Τα cookies τρίτων όμως έγιναν εργαλεία παρακολούθησης. Τα διαφημιστικά δίκτυα τα χρησιμοποιούν για να ακολουθούν τους χρήστες από ιστοσελίδα σε ιστοσελίδα. Οι υπέρμαχοι της ιδιωτικότητας και οι ρυθμιστικές αρχές κατάλαβαν ότι αυτό παραπλανά τον κόσμο. Οι χρήστες δεν περιμένουν να τους παρακολουθούν σε διαφορετικές ιστοσελίδες.
Τα προγράμματα περιήγησης αντέδρασαν. Το Safari και το Firefox μπλοκάρουν τα cookies τρίτων από προεπιλογή. Το Chrome τα καταργεί πλήρως (πρωτοβουλία Privacy Sandbox). Σε λίγα χρόνια, τα cookies τρίτων δεν θα δουλεύουν για τους περισσότερους χρήστες. Οι ιστοσελίδες που εξαρτώνται από αυτά θα χάσουν δυνατότητες.
Αυτό αφορά κάτι παραπάνω από τη διαφήμιση
Και τα στατιστικά βασίζονται σε cookies, πρώτου και τρίτου μέρους. Καθώς τα cookies χάνονται, τα στατιστικά πρέπει να προσαρμοστούν. Η λύση: πέρασε σε εναλλακτικές χωρίς cookies, που δουλεύουν καλύτερα και σέβονται περισσότερο την ιδιωτικότητα.
Παρακολούθηση από τον server
Αντί να παρακολουθείς στο πρόγραμμα περιήγησης με JavaScript και cookies, στείλε τα γεγονότα απευθείας στον server σου. Ο server καταγράφει το γεγονός: έγινε μια αγορά, προβλήθηκε μια σελίδα, πατήθηκε ένα κουμπί. Το γεγονός καταγράφεται στον server χωρίς cookies στον browser του χρήστη.
Πώς δουλεύει η παρακολούθηση από τον server
Ο χρήστης πατάει ένα κουμπί → η JavaScript στέλνει το γεγονός στον server σου → ο server το καταγράφει → ο server το προωθεί στην πλατφόρμα στατιστικών σου. Δεν εμπλέκονται cookies. Η παρακολούθηση είναι πρώτου μέρους (το δικό σου domain, ο δικός σου έλεγχος) και αντέχει στα εργαλεία που μπλοκάρουν την παρακολούθηση.
Πλεονεκτήματα της παρακολούθησης από τον server
Σέβεται την ιδιωτικότητα: Δεν χρειάζονται cookies. Δουλεύει ακόμα κι αν ο χρήστης μπλοκάρει τα cookies. Καμία παρακολούθηση από τρίτους.
Πιο αξιόπιστη: Δεν επηρεάζεται από τις λειτουργίες ιδιωτικότητας των προγραμμάτων περιήγησης. Τα εργαλεία αποκλεισμού διαφημίσεων δεν μπορούν να τη μπλοκάρουν (το αίτημα μοιάζει με κανονική κίνηση της ιστοσελίδας).
Καλύτερα δεδομένα: Τα γεγονότα στον server είναι πιο αξιόπιστα (οι χρήστες δεν μπορούν να τα εμποδίσουν). Παίρνεις πιο πλήρη δεδομένα.
Πιο εύκολη αλλαγή: Αν θέλεις να προσαρμόσεις την παρακολούθηση, αλλάζεις τον κώδικα στον server. Δεν αλλάζεις κώδικα που έχει ήδη φτάσει σε εκατομμύρια προγράμματα περιήγησης.
Προκλήσεις της παρακολούθησης από τον server
Πιο σύνθετη υλοποίηση: Θέλει υποδομή server και ανάπτυξη. Δεν αρκεί να προσθέσεις ένα JavaScript tag.
Χρειάζεται παρακολούθηση συνεδριών: Χωρίς cookies για να αναγνωρίζεις τους χρήστες, χρειάζεσαι άλλον τρόπο να συνδέεις τα γεγονότα με τους χρήστες (αναγνωριστικά συνεδρίας, αναγνωριστικά χρήστη, κατακερματισμένα email).
Θέλει υποστήριξη από τον πάροχο: Η πλατφόρμα στατιστικών σου πρέπει να δέχεται γεγονότα από τον server. Οι περισσότερες σύγχρονες πλατφόρμες τα δέχονται, αλλά τα παλιότερα συστήματα ίσως όχι.
Δεδομένα πρώτου μέρους και άμεση ενσωμάτωση
Αντί να βασίζεσαι σε πλατφόρμες στατιστικών που μαζεύουν δεδομένα με tags, μπορείς να συλλέγεις δεδομένα απευθείας στα δικά σου συστήματα και να τα στέλνεις στις πλατφόρμες στατιστικών μέσω API. Αυτά είναι δεδομένα πρώτου μέρους, γιατί τα κατέχεις εσύ. Είναι σύμφωνα με τους κανόνες, γιατί δεν βασίζεσαι σε παρακολούθηση από τρίτους.
Πώς δουλεύει η άμεση ενσωμάτωση
Το CRM σου καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Το e-shop σου καταγράφει τις αγορές. Η εφαρμογή σου παρακολουθεί τη συμπεριφορά των χρηστών. Στέλνεις κατά διαστήματα αυτά τα δεδομένα στην πλατφόρμα στατιστικών μέσω API. Η πλατφόρμα τα εμπλουτίζει και τα αναλύει. Δεν εμπλέκονται tags ή cookies τρίτων.
Αυτή η προσέγγιση σου δίνει πλήρη έλεγχο. Αποφασίζεις τι θα στείλεις, πότε θα το στείλεις και ποιος θα έχει πρόσβαση. Είναι η πιο φιλική προς την ιδιωτικότητα προσέγγιση, γιατί είναι διαφανής και βρίσκεται υπό τον έλεγχό σου.
Εναλλακτικές των cookies στο πρόγραμμα περιήγησης
Τοπική αποθήκευση (local storage)
Αντί για cookies, χρησιμοποίησε την τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης για να κρατάς τα αναγνωριστικά συνεδρίας. Η τοπική αποθήκευση μένει όπως τα cookies, αλλά δεν στέλνεται σε κάθε αίτημα. Είναι πιο αποδοτική και λίγο πιο ιδιωτική (δεν φαίνεται στους servers από προεπιλογή). Δουλεύει μετά από ανανέωση σελίδας και ανάμεσα σε συνεδρίες.
Cookies πρώτου μέρους αντί για τρίτου
Αν πρέπει να χρησιμοποιήσεις cookies, διάλεξε cookies πρώτου μέρους (που τα ορίζει το domain σου) αντί για cookies τρίτων (που τα ορίζουν διαφημιστικά δίκτυα ή πάροχοι στατιστικών). Τα cookies πρώτου μέρους παραβιάζουν λιγότερο την ιδιωτικότητα και μπλοκάρονται πιο δύσκολα, γιατί είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας.
Καθώς τα cookies τρίτων χάνονται, ακόμα και οι πάροχοι στατιστικών τρίτων περνούν σε μοντέλα cookies πρώτου μέρους (τα παρέχεις εσύ, τα διαχειρίζονται εκείνοι).
Το Privacy Sandbox και το FLoC της Google
Η Google αναπτύσσει τεχνολογίες Privacy Sandbox ως εναλλακτικές των cookies τρίτων. Ανάμεσά τους: FLoC (Federated Learning of Cohorts: ομαδοποίηση χρηστών ανά ενδιαφέροντα χωρίς να αναγνωρίζονται), Topics API (επισήμανση χρηστών ανά θέματα χωρίς παρακολούθηση) και Attribution Reporting API (μέτρηση μετατροπών χωρίς παρακολούθηση από τρίτους).
Αυτές είναι ακόμα πειραματικές και δεν έχουν υιοθετηθεί ευρέως. Προς το παρόν, οι πρακτικές εναλλακτικές είναι: παρακολούθηση από τον server, δεδομένα πρώτου μέρους και cookies πρώτου μέρους με συγκατάθεση.
Πώς να διαλέξεις στρατηγική παρακολούθησης για το μέλλον χωρίς cookies
Οι περισσότερες εταιρείες πηγαίνουν σε υβριδικές προσεγγίσεις: παρακολούθηση από τον server για τα βασικά γεγονότα (προβολές σελίδων, μετατροπές, κρίσιμες ενέργειες), cookies πρώτου μέρους για τη διαχείριση συνεδριών και δεδομένα πρώτου μέρους από άμεσες αλληλεπιδράσεις. Αυτός ο συνδυασμός δουλεύει χωρίς να βασίζεται σε cookies που εξαφανίζονται και είναι σύμφωνος με την ιδιωτικότητα από τον σχεδιασμό.
Ποια γεγονότα να μεταφέρω πρώτα στην παρακολούθηση από τον server;
Ξεκίνα με τα γεγονότα υψηλής αξίας: μετατροπές, αγορές, εγγραφές και κρίσιμα κλικ σε κουμπιά. Αυτά επηρεάζονται περισσότερο από τα εργαλεία αποκλεισμού cookies και μετράνε περισσότερο για τους επιχειρηματικούς δείκτες. Μετάφερε αργότερα τα δευτερεύοντα γεγονότα (προβολές σελίδων, κύλιση). Δώσε προτεραιότητα με βάση την επιχειρηματική επίδραση, όχι την τεχνική δυσκολία.
Ποιες πλατφόρμες στατιστικών υποστηρίζουν γεγονότα από τον server;
Το Google Analytics 4 και οι περισσότερες σύγχρονες πλατφόρμες δέχονται γεγονότα από τον server μέσω API. Οι παλιότερες πλατφόρμες (το Classic Google Analytics) δεν τα δέχονται. Έλεγξε την τεκμηρίωση του παρόχου σου. Αν δεν υποστηρίζει γεγονότα από τον server, σχεδίασε μετάβαση, γιατί είναι βασική προϋπόθεση για στατιστικά χωρίς cookies.
Πώς αναγνωρίζω τους χρήστες χωρίς cookies ή παρακολούθηση ανάμεσα σε domains;
Χρησιμοποίησε αναγνωριστικά από τον server: αναγνωριστικά χρήστη από τα συστήματα σύνδεσης, κατακερματισμένα email ή αναγνωριστικά συνεδρίας για χρήστες που δεν έχουν συνδεθεί. Είναι πιο αξιόπιστα από τα cookies, γιατί τα ελέγχεις εσύ. Τα αναγνωριστικά του server συνδέουν τα γεγονότα με τους χρήστες χωρίς να βασίζονται σε αποθήκευση στον browser.
Τι επίδραση έχει στην ταχύτητα η παρακολούθηση από τον server σε σχέση με την παρακολούθηση στον browser;
Η παρακολούθηση από τον server είναι λίγο πιο αργή (αίτημα στον server σου και μετά στα στατιστικά). Έχει όμως μεγαλύτερη αξιοπιστία (όχι εργαλεία αποκλεισμού διαφημίσεων, όχι αποκλεισμός από τον χρήστη). Στις περισσότερες ιστοσελίδες η διαφορά δεν γίνεται αντιληπτή (20-50 ms). Το αντάλλαγμα αξίζει για καλύτερα δεδομένα και συμμόρφωση με την ιδιωτικότητα.
Τοπική αποθήκευση ή cookies πρώτου μέρους: τι να χρησιμοποιήσω για την παρακολούθηση συνεδριών;
Cookies πρώτου μέρους για συνέχεια ανάμεσα στις σελίδες, τοπική αποθήκευση για λογική στον browser. Τα cookies στέλνονται με κάθε αίτημα (πιο απλό για ενσωμάτωση στον server). Η τοπική αποθήκευση θέλει ρητή ανάγνωση με JavaScript (λίγο πιο αποδοτική). Για στατιστικά: τα cookies πρώτου μέρους είναι πιο συνηθισμένα. Χρησιμοποίησε και τα δύο αν χρειάζεσαι και τις δύο δυνατότητες.
Πώς περνάω από παρακολούθηση με cookies σε παρακολούθηση χωρίς cookies χωρίς να χάσω ιστορικά δεδομένα;
Τρέξε και τα δύο παράλληλα για 3-6 μήνες (το παλιό με cookies και το νέο από τον server). Σύγκρινε τους αριθμούς για να βεβαιωθείς ότι ο server καταγράφει σωστά τα γεγονότα. Όταν βεβαιωθείς, κατάργησε την παρακολούθηση με cookies. Τα ιστορικά δεδομένα μένουν στην πλατφόρμα στατιστικών σου (δεν χάνονται όταν σταματήσεις να συλλέγεις).