Ένας υποψήφιος ξεκινά από το κινητό. Περιηγείται στο προϊόν σου. Φεύγει. Ώρες μετά επιστρέφει από υπολογιστή. Διαβάζει περισσότερες λεπτομέρειες. Πάλι δεν μετατρέπεται. Δύο ημέρες μετά σε αναζητά από tablet. Επισκέπτεται ξανά. Τελικά επιστρέφει από το laptop του και μετατρέπεται. Τα analytics σου βλέπουν τρεις ξεχωριστούς επισκέπτες. Έναν επισκέπτη από κινητό. Έναν από υπολογιστή. Έναν από tablet. Καμία μετατροπή από κανέναν ξεχωριστά. Είναι όμως το ίδιο άτομο. Μετατράπηκε από τη συνδυασμένη εμπειρία σε όλες τις συσκευές. Η απόδοση μεταξύ συσκευών (cross-device attribution) συνδέει αυτά τα κομμάτια. Αναγνωρίζει ότι το ίδιο άτομο χρησιμοποίησε τρεις συσκευές. Παρακολουθεί ολόκληρη τη διαδρομή του. Δείχνει ότι και οι τρεις συσκευές συνέβαλαν στη μετατροπή. Χωρίς απόδοση μεταξύ συσκευών, βλέπεις κατακερματισμένες διαδρομές. Δεν ξέρεις ποιες συσκευές πραγματικά συνεργάζονται για να φέρουν μετατροπές. Με αυτήν, καταλαβαίνεις ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη. Εδώ θα δεις την απόδοση μεταξύ συσκευών και πώς να παρακολουθείς επισκέπτες σε διαφορετικές συσκευές.
Γιατί μετράει η παρακολούθηση μεταξύ συσκευών
Οι περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν πολλές συσκευές. Περιηγούνται από το τηλέφωνο καθώς πηγαίνουν στη δουλειά. Ερευνούν από το laptop στη δουλειά. Αγοράζουν από το tablet στο σπίτι. Τα analytics σου χωρίς παρακολούθηση μεταξύ συσκευών τους βλέπουν ως ξεχωριστούς επισκέπτες και ξεχωριστές συνεδρίες. Δεν βλέπεις ότι αυτός που περιηγήθηκε από το τηλέφωνο, αυτός που έψαξε από το laptop και αυτός που αγόρασε από το tablet είναι το ίδιο άτομο. Δεν καταλαβαίνεις τον ρόλο που έπαιξε κάθε συσκευή. Η παρακολούθηση μεταξύ συσκευών ράβει αυτές τις συνεδρίες σε μία διαδρομή. Σου δείχνει ολόκληρη την εικόνα.
Πώς λειτουργεί η απόδοση μεταξύ συσκευών
Η απόδοση μεταξύ συσκευών αντιστοιχίζει συνεδρίες από διαφορετικές συσκευές στον ίδιο χρήστη. Το κάνει μέσω αναγνωριστικών χρήστη (user ID). Όταν ένας επισκέπτης συνδέεται, ξέρεις ποιος είναι. Μπορείς να του αναθέσεις ένα αναγνωριστικό χρήστη. Κάθε συνεδρία που έχει σε οποιαδήποτε συσκευή επισημαίνεται με αυτό το αναγνωριστικό. Οι συνεδρίες γίνονται μια συνεχής διαδρομή αντί για ξεχωριστά νησιά. Ένας επισκέπτης περιηγείται από το κινητό και μετά συνδέεται από τον υπολογιστή. Και οι δύο συνεδρίες συνδέονται μέσω του αναγνωριστικού του.
Παρακολούθηση με σύνδεση και χωρίς σύνδεση
Οι χρήστες που έχουν συνδεθεί παρακολουθούνται εύκολα μεταξύ συσκευών. Συνδέονται από το κινητό και μετά από τον υπολογιστή. Και οι δύο συνεδρίες συνδέονται με το αναγνωριστικό τους. Οι χρήστες χωρίς σύνδεση είναι πιο δύσκολοι. Περιηγούνται από το κινητό χωρίς να συνδεθούν. Μετά περιηγούνται από τον υπολογιστή χωρίς να συνδεθούν. Πώς ξέρεις ότι είναι το ίδιο άτομο; Κάποιες πλατφόρμες χρησιμοποιούν πιθανοτική αντιστοίχιση. Κοιτούν σήματα όπως διεύθυνση IP, τοποθεσία, ώρα, τύπο συσκευής. Αν ένας χρήστης κινητού και ένας χρήστης υπολογιστή έχουν ταιριαστά σήματα, μπορεί να είναι το ίδιο άτομο. Δεν είναι τέλεια αλλά είναι καλύτερη από το τίποτα.
Αλληλουχίες συσκευών στις διαδρομές μετατροπής
Παρακολούθησε την αλληλουχία των συσκευών που χρησιμοποιούνται πριν από τη μετατροπή. Ξεκινούν οι πελάτες συνήθως από το κινητό και τελειώνουν στον υπολογιστή; Ή το αντίστροφο; Χρησιμοποιούν τρεις συσκευές ή δύο; Η κατανόηση των αλληλουχιών συσκευών σου δείχνει την τυπική διαδρομή του πελάτη. Μια εταιρεία SaaS μπορεί να βρει ότι οι πελάτες ξεκινούν πάντα από το κινητό για έρευνα και μετά περνούν στον υπολογιστή για εγγραφή. Αυτή η αλληλουχία είναι πολύτιμη πληροφορία. Το κινητό πρέπει να ενημερώνει και να κερδίζει το ενδιαφέρον. Ο υπολογιστής πρέπει να μετατρέπει.
Πρώτη και τελευταία επαφή ανά συσκευή
Είναι πολύτιμο να ξέρεις ποια συσκευή έδωσε την πρώτη επαφή και ποια την τελευταία. Το κινητό μπορεί να δίνει την πρώτη επαφή (επίγνωση). Ο υπολογιστής μπορεί να δίνει την τελευταία επαφή (μετατροπή). Και τα δύο έχουν αξία. Κινητό για επίγνωση. Υπολογιστής για μετατροπή. Μη βελτιστοποιείς το κινητό για μετατροπή αν η δουλειά του κινητού είναι η επίγνωση. Βελτιστοποίησέ το για να προχωρά τους ανθρώπους μπροστά στη διαδρομή.
Αξία μετατροπής μεταξύ συσκευών
Μια συνεδρία από κινητό μπορεί να έχει χαμηλή άμεση μετατροπή. Αν όμως οι περισσότερες μετατροπές προηγούνται από συνεδρίες κινητού, το κινητό έχει αξία. Η αξία του είναι στο ότι βοηθά, όχι στο ότι μετατρέπει. Η απόδοση μεταξύ συσκευών σου το δείχνει. Σου δείχνει ποιες συσκευές βοηθούν και ποιες μετατρέπουν. Μοίρασε τον προϋπολογισμό ανάλογα. Προϋπολογισμός για τις συσκευές που μετατρέπουν. Προϋπολογισμός για τις συσκευές που βοηθούν, γιατί στηρίζουν τις συσκευές που μετατρέπουν.
Απόρρητο και παρακολούθηση μεταξύ συσκευών
Η παρακολούθηση μεταξύ συσκευών απαιτεί σύνδεση δεδομένων χρηστών σε διάφορες συσκευές. Οι κανονισμοί απορρήτου, όπως ο GDPR και ο CCPA, το περιορίζουν. Πάρε τη συγκατάθεση του χρήστη πριν παρακολουθήσεις μεταξύ συσκευών. Χρησιμοποίησε δεδομένα πρώτου μέρους (χρήστες με σύνδεση) όταν γίνεται. Είναι λιγότερο παρεμβατικό από την πιθανοτική αντιστοίχιση. Σεβάσου το απόρρητο των χρηστών ενώ χτίζεις κατανόηση των διαδρομών των πελατών.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι σύστημα σύνδεσης για παρακολούθηση μεταξύ συσκευών;
Δεν είναι υποχρεωτικό αλλά βοηθά. Οι χρήστες που έχουν συνδεθεί παρακολουθούνται εύκολα μεταξύ συσκευών. Αν δεν έχεις σύστημα σύνδεσης, μπορείς να χρησιμοποιήσεις πιθανοτική αντιστοίχιση για να συνδέσεις χρήστες μεταξύ συσκευών. Η ακρίβεια είναι χαμηλότερη αλλά βλέπεις μοτίβα. Σκέψου να προσθέσεις σύστημα σύνδεσης για καλύτερα στοιχεία μεταξύ συσκευών. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο ακριβής είναι η πιθανοτική αντιστοίχιση μεταξύ συσκευών;
Διαφέρει. Κάποιες πλατφόρμες ισχυρίζονται ακρίβεια ογδόντα έως ενενήντα τοις εκατό. Η ακρίβεια εξαρτάται από τα σήματα που χρησιμοποιούνται και από το μέγεθος της βάσης χρηστών. Περισσότερα σήματα και περισσότεροι χρήστες σημαίνουν υψηλότερη ακρίβεια. Χρησιμοποίησε την πιθανοτική αντιστοίχιση γνωρίζοντας ότι δεν είναι τέλεια. Ψάξε για μοτίβα και όχι για ακρίβεια ανά άτομο.
Να αντιμετωπίζω διαφορετικά τους επισκέπτες από κινητό και υπολογιστή στο marketing μου;
Ναι. Κατάλαβε τους ρόλους τους στη διαδρομή. Αν το κινητό είναι η πρώτη επαφή και ο υπολογιστής η τελευταία, το μήνυμά σου πρέπει να διαφέρει. Το μήνυμα στο κινητό πρέπει να χτίζει επίγνωση και εμπιστοσύνη. Το μήνυμα στον υπολογιστή πρέπει να μετατρέπει. Μη στέλνεις το ίδιο μήνυμα μετατροπής και στις δύο συσκευές.
Μπορεί η απόδοση μεταξύ συσκευών να με βοηθήσει να βελτιστοποιήσω το κινητό αν μετατρέπει χαμηλά;
Ναι. Μπορεί να βρεις ότι το κινητό μετατρέπει χαμηλά άμεσα αλλά βοηθά πολύ τις μετατροπές από υπολογιστή. Σε αυτή την περίπτωση, μην τα παρατήσεις με το κινητό. Κάνει τη δουλειά του: χτίζει επίγνωση και προχωρά τους ανθρώπους μπροστά. Βελτιστοποίησέ το για τον ρόλο του και όχι για άμεση μετατροπή.
Τι γίνεται αν οι περισσότεροι πελάτες μου χρησιμοποιούν μόνο μία συσκευή;
Τότε η απόδοση μεταξύ συσκευών έχει λιγότερη αξία για σένα. Εστίασε στη βελτιστοποίηση ανά συσκευή. Παρακολούθησε όμως τους λίγους πελάτες που χρησιμοποιούν πολλές συσκευές. Μπορεί να είναι οι πιο πολύτιμοι πελάτες σου. Δώσε τους ιδιαίτερη προσοχή.
Πώς στήνω παρακολούθηση μεταξύ συσκευών στο Google Analytics;
Ενεργοποίησε την παρακολούθηση User-ID στο Google Analytics. Ανάθεσε ένα μοναδικό αναγνωριστικό σε κάθε χρήστη που έχει συνδεθεί. Το Google θα ράψει τις συνεδρίες του μεταξύ συσκευών. Έτσι βλέπεις διαδρομές μεταξύ συσκευών. Δεν μπορούν όλες οι ιστοσελίδες να υλοποιήσουν παρακολούθηση User-ID. Χρειάζεσαι σύστημα σύνδεσης και πρέπει να περνάς το αναγνωριστικό στο Google.