Η παρακολούθηση των μετατροπών χαλάει στις 2 το μεσημέρι. Δεν το προσέχεις μέχρι τις 4, όταν κοιτάς το dashboard. Λείπουν δύο ώρες μετατροπών. Ένα σύστημα ειδοποιήσεων θα σε είχε ενημερώσει αμέσως.
Οι ειδοποιήσεις είναι αυτόματες ενημερώσεις που ενεργοποιούνται όταν κάτι πάει στραβά. Κάνουν την ποιότητα δεδομένων προληπτική (το σύστημα σου λέει το πρόβλημα) αντί για αντιδραστική (το προσέχεις εσύ).
Γιατί μετράνε οι ειδοποιήσεις
Ταχύτητα εντοπισμού
Όσο πιο γρήγορα μαθαίνεις για ένα πρόβλημα, τόσο πιο σύντομα το διορθώνεις. Η ειδοποίηση σε ενημερώνει αμέσως, αντί να περιμένεις ώρες μέχρι τον επόμενο έλεγχο.
Μειώνει τον αντίκτυπο
Όσο πιο σύντομα κρατά μια διακοπή της παρακολούθησης, τόσο λιγότερα δεδομένα χάνεις. Μια ειδοποίηση που σε ξυπνά στις 2 τα ξημερώματα σου κοστίζει ύπνο, αλλά σώζει τα δεδομένα της μέρας.
Πιάνει λάθη της αυτοματοποίησης
Αν έχεις αυτοματοποιημένες διαδικασίες που αλλάζουν ρυθμίσεις ή δεδομένα, οι ειδοποιήσεις πιάνουν τις περιπτώσεις που πάνε στραβά. Χωρίς ειδοποιήσεις, τα αυτόματα λάθη συσσωρεύονται.
Σε τι να ειδοποιείσαι
Ανωμαλίες στον όγκο επισκεψιμότητας
Ειδοποίηση αν η σημερινή επισκεψιμότητα είναι 50% κάτω από τον εβδομαδιαίο μέσο όρο. Κάτι χάλασε ή άλλαξε σημαντικά. Είναι το πρώτο σημάδι προβλημάτων παρακολούθησης.
Ανωμαλίες στον αριθμό μετατροπών
Ειδοποίηση αν οι μετατροπές πέσουν ξαφνικά χωρίς αντίστοιχη πτώση στην επισκεψιμότητα. Η παρακολούθηση μετατροπών μπορεί να είναι χαλασμένη.
Ανωμαλίες στο ποσοστό μετατροπής
Ειδοποίηση αν το ποσοστό μετατροπής αλλάξει δραματικά. Μπορεί να δείχνει πραγματικό πρόβλημα ή πρόβλημα παρακολούθησης.
Διαφορά analytics και παρόχου πληρωμών
Ειδοποίηση αν η διαφορά ανάμεσα στα analytics και τον πάροχο πληρωμών ξεπεράσει το φυσιολογικό εύρος. Αν συνήθως ταιριάζουν με απόκλιση 5% και ξαφνικά απέχουν 20%, κάτι δεν πάει καλά.
Αιχμές επισκεψιμότητας από bot
Ειδοποίηση αν το ποσοστό των bot ανεβεί ξαφνικά. Δέχεσαι επίθεση ή χάλασε το φιλτράρισμα bot.
Αλλαγές στις ρυθμίσεις
Ειδοποίηση όταν αλλάζουν οι ρυθμίσεις. Όταν προστίθεται ή αφαιρείται ένα φίλτρο. Όταν δημιουργείται ή απενεργοποιείται ένας στόχος. Κάποιος άλλαξε κάτι.
Δεδομένα που λείπουν
Ειδοποίηση αν σταματήσει η συλλογή δεδομένων για μια συγκεκριμένη πηγή ή σελίδα. Η παρακολούθηση events μπορεί να είναι χαλασμένη σε εκείνο το σημείο.
Φρεσκάδα δεδομένων
Ειδοποίηση αν τα δεδομένα δεν έχουν ενημερωθεί εδώ και 24+ ώρες. Οι αναφορές μπορεί να είναι χαλασμένες.
Πώς ρυθμίζεις ειδοποιήσεις
Χρησιμοποίησε τις ενσωματωμένες ειδοποιήσεις του εργαλείου analytics
Το Google Analytics έχει ειδοποιήσεις με email. Φτιάξε μια ειδοποίηση για πτώση επισκεψιμότητας. Φτιάξε μία για πτώση μετατροπών. Δεν χρειάζονται άλλη ρύθμιση πέρα από τη δημιουργία της ειδοποίησης.
Χρησιμοποίησε τις ειδοποιήσεις ενός εργαλείου BI
Εργαλεία BI όπως το Google Data Studio έχουν λειτουργία ειδοποιήσεων. Όρισε μετρήσεις. Όρισε όρια. Ενεργοποίησε ειδοποιήσεις μέσω email.
Χρησιμοποίησε εργαλεία παρακολούθησης τρίτων
Υπηρεσίες παρακολούθησης συστημάτων ή ειδική παρακολούθηση που φτιάχνεις μόνος σου μπορούν να ελέγχουν την υγεία των analytics. Συνδέονται με το API του analytics σου και ειδοποιούν για προβλήματα.
Φτιάξε δική σου παρακολούθηση
Τράβα καθημερινά μετρήσεις από το API του analytics σου. Σύγκρινέ τες με τα όρια. Στείλε email ή ειδοποίηση στο chat της ομάδας αν ξεπεραστούν τα όρια. Θέλει ανάπτυξη αλλά προσφέρει πλήρη προσαρμογή.
Καλές πρακτικές για ειδοποιήσεις
Όρισε ρεαλιστικά όρια
Πολύ επιθετικά και παθαίνεις κόπωση από ειδοποιήσεις (αγνοείς τις πραγματικές). Πολύ ελαστικά και χάνεις πραγματικά προβλήματα. Ξεκίνα συντηρητικά. Προσάρμοσε με βάση τις ψευδείς ειδοποιήσεις.
Στείλε την ειδοποίηση στο σωστό άτομο
Οι ειδοποιήσεις επισκεψιμότητας πάνε στον υπεύθυνο των analytics. Οι ειδοποιήσεις μετατροπών στην ομάδα μάρκετινγκ. Οι ειδοποιήσεις ρυθμίσεων στην τεχνική ομάδα. Το σωστό άτομο παίρνει το μήνυμα.
Συμπερίλαβε πληροφορίες που οδηγούν σε ενέργεια
«Η επισκεψιμότητα έπεσε 50%» δεν οδηγεί σε ενέργεια. «Η επισκεψιμότητα έπεσε από 1000 σε 500 χθες το απόγευμα. Έλεγξε αν ενεργοποιείται ο κώδικας παρακολούθησης.» οδηγεί. Συμπερίλαβε πλαίσιο.
Δοκίμασε τις ειδοποιήσεις
Φτιάξε μια δοκιμαστική ειδοποίηση. Ενεργοποίησέ την χειροκίνητα. Βεβαιώσου ότι παίρνεις την ειδοποίηση. Επιβεβαίωσε ότι περιέχει τις σωστές πληροφορίες. Μην βασίζεσαι σε μια ειδοποίηση αν δεν την έχεις δοκιμάσει.
Τακτική αναθεώρηση των κανόνων
Όσο μεγαλώνει η επιχείρησή σου, τα όρια χρειάζονται προσαρμογή. Κάθε μήνα, δες πώς πήγαν οι ειδοποιήσεις. Παίρνεις πολλές ψευδείς; Προσάρμοσε. Δεν ειδοποιείσαι για σημαντικά προβλήματα; Πρόσθεσέ τα.
Συνηθισμένες ρυθμίσεις ειδοποιήσεων
Καθημερινή ειδοποίηση επισκεψιμότητας
Ειδοποίηση αν η σημερινή επισκεψιμότητα πέσει 40% κάτω από τον μέσο όρο των 7 ημερών. Αποστολή στις 8 το πρωί.
Ειδοποίηση μετατροπών
Ειδοποίηση αν οι μετατροπές είναι μηδέν για 4 ώρες. Αποστολή αμέσως.
Ειδοποίηση επισκεψιμότητας από bot
Ειδοποίηση αν το ποσοστό των bot ξεπεράσει το 30%. Αποστολή αμέσως.
Ειδοποίηση διαφοράς analytics
Ειδοποίηση αν οι μετατροπές των analytics πέσουν 10% κάτω από τον αριθμό του παρόχου πληρωμών. Αποστολή εβδομαδιαία.
Ειδοποίηση αλλαγής ρυθμίσεων
Ειδοποίηση όποτε αλλάζει οποιαδήποτε ρύθμιση. Αποστολή αμέσως στον υπεύθυνο των analytics.
Ειδοποίηση φρεσκάδας δεδομένων
Ειδοποίηση αν τα δεδομένα δεν έχουν ενημερωθεί εδώ και 24 ώρες. Αποστολή στις 9 το πρωί αν τα δεδομένα είναι παλιά.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς αποφεύγω την κόπωση από ειδοποιήσεις;
Όρισε ρεαλιστικά όρια. Πολλές ειδοποιήσεις σημαίνουν ότι οι άνθρωποι τις αγνοούν. Ξεκίνα μόνο με τις πιο κρίσιμες (επισκεψιμότητα, μετατροπές). Πρόσθεσε άλλες όσο μεγαλώνεις. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Ποιο είναι το καλύτερο όριο για ειδοποίηση πτώσης επισκεψιμότητας;
Εξαρτάται από τη μεταβλητότητα. Σταθερά site: ειδοποίηση στο 30% πτώση. Ασταθή site: ειδοποίηση στο 50% πτώση. Ξεκίνα συντηρητικά και προσάρμοσε ανάλογα με το πόσες ψευδείς ειδοποιήσεις παίρνεις.
Να ειδοποιούμαι για κάθε αλλαγή ρυθμίσεων;
Ναι για κρίσιμες ρυθμίσεις (φίλτρα, στόχοι). Όχι για μικροαλλαγές (προσαρμογή αναφορών, ενημερώσεις dashboard). Ειδοποιήσου για ό,τι επηρεάζει τη συλλογή δεδομένων.
Μπορώ να ορίσω διαφορετικά όρια ειδοποίησης για διαφορετικές μέρες;
Ναι. Η επισκεψιμότητα το Σαββατοκύριακο μπορεί να είναι χαμηλότερη, οπότε τα όρια του Σαββατοκύριακου πρέπει να διαφέρουν. Τα περισσότερα εργαλεία σου επιτρέπουν προσαρμογή ανά μέρα της εβδομάδας.
Τι πρέπει να κάνω όταν παίρνω μια ειδοποίηση;
Μην πανικοβάλλεσαι. Δες το dashboard σου. Είναι σωστή η ειδοποίηση; Υπάρχει πράγματι πρόβλημα; Μετά ψάξε. Έλεγξε αν έκανες πρόσφατα κάποια αλλαγή. Έλεγξε τον κώδικα παρακολούθησης. Σύγκρινε με άλλες πηγές.
Μπορούν οι ειδοποιήσεις να αποτρέψουν την απώλεια δεδομένων;
Εν μέρει. Δεν αποτρέπουν την απώλεια, αλλά επιταχύνουν τον εντοπισμό. Όσο πιο σύντομα μαθαίνεις για ένα πρόβλημα, τόσο πιο σύντομα το διορθώνεις και περιορίζεις τη συνεχιζόμενη απώλεια.