Κάτι δεν πάει καλά. Οι αριθμοί επισκεψιμότητας φαίνονται περίεργοι. Ένα γεγονός δεν πυροδοτείται. Μια παράμετρος είναι κενή. Λείπουν δεδομένα. Τα analytics σου έχουν χαλάσει. Πού είναι όμως το πρόβλημα; Είναι ο κώδικας παρακολούθησης; Είναι η πλατφόρμα analytics; Είναι η ιστοσελίδα σου; Το debugging των analytics σημαίνει ότι βρίσκεις το πρόβλημα με σύστημα. Ελέγχεις κάθε στοιχείο. Απομονώνεις το ζήτημα. Το διορθώνεις. Το καλό debugging γλιτώνει ώρες εκνευρισμού.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς εντοπίζεις συνηθισμένα προβλήματα στα analytics.
Ξεκίνα με τις αναφορές πραγματικού χρόνου
Οι αναφορές πραγματικού χρόνου δείχνουν τι συμβαίνει τώρα. Αν ένα γεγονός δεν πυροδοτείται, οι αναφορές πραγματικού χρόνου σου το δείχνουν αμέσως. Αν λείπει επισκεψιμότητα, οι αναφορές πραγματικού χρόνου το αποκαλύπτουν.
Άνοιξε τις αναφορές πραγματικού χρόνου. Κάνε την ενέργεια που πρέπει να παράγει δεδομένα. Τη βλέπεις σε πραγματικό χρόνο; Αν ναι, η παρακολούθηση δουλεύει. Αν όχι, είναι χαλασμένη.
Οι αναφορές πραγματικού χρόνου σε βοηθούν να βρεις πότε ξεκίνησε το πρόβλημα. Δούλευε χθες αλλά όχι σήμερα; Κάτι άλλαξε. Δούλευε στο staging αλλά όχι στην παραγωγή; Τα περιβάλλοντά σου διαφέρουν.
Έλεγξε τον κώδικα παρακολούθησής σου
Χρησιμοποίησε τα εργαλεία προγραμματιστή του browser. Άνοιξε την καρτέλα Network. Ψάξε για αιτήματα προς την πλατφόρμα analytics σου. Εμφανίζονται; Αν ναι, ο κώδικας παρακολούθησης πυροδοτείται. Αν όχι, ο κώδικας δεν τρέχει.
Έλεγξε την καρτέλα Console για σφάλματα. Σφάλματα JavaScript μπορεί να εμποδίζουν την παρακολούθηση να τρέξει. Ψάξε για κόκκινα μηνύματα σφάλματος. Σου λένε τι χάλασε.
Έλεγξε ότι φόρτωσε το script analytics σου. Οι περισσότερες πλατφόρμες δείχνουν μια κατάσταση στην κονσόλα. «Script loaded successfully» ή «Waiting for consent» ή κάτι παρόμοιο. Ψάξε για μηνύματα.
Επαλήθευσε το data layer σου
Άνοιξε την κονσόλα. Γράψε το όνομα της μεταβλητής του data layer. Έλεγξε ότι υπάρχει. Έλεγξε ότι περιέχει δεδομένα. Αν το data layer είναι άδειο, τα γεγονότα δεν έχουν πρόσβαση σε δεδομένα.
Έλεγξε τον χρονισμό. Γεμίζει το data layer πριν πυροδοτηθούν τα γεγονότα; Άνοιξε την κονσόλα. Κάνε την ενέργεια. Έλεγξε το data layer. Έχει τα σωστά δεδομένα τη σωστή στιγμή;
Σύγκρινε με τις προσδοκίες σου. Περιμένεις product_id στο data layer. Το βλέπεις; Περιμένεις user_type. Το βλέπεις; Τα πεδία που λείπουν είναι ενδείξεις για το debugging.
Απομόνωσε το στοιχείο που έχει το πρόβλημα
Τα analytics περιλαμβάνουν πολλά στοιχεία. Την ιστοσελίδα σου. Το data layer σου. Τον κώδικα παρακολούθησής σου. Το tag manager σου. Την πλατφόρμα analytics σου. Ποιο στοιχείο είναι χαλασμένο;
Δοκίμασε κάθε στοιχείο ξεχωριστά. Έχει η ιστοσελίδα σου τα δεδομένα; Έλεγξε το data layer. Τα παίρνει ο κώδικας παρακολούθησης; Έλεγξε την καρτέλα Network. Στέλνει στην πλατφόρμα analytics σου; Έλεγξε τα logs της πλατφόρμας. Λαμβάνει τα δεδομένα;
Όταν βρεις ποιο στοιχείο είναι χαλασμένο, μπορείς να το διορθώσεις συγκεκριμένα. Αν είναι το data layer, μίλησε με τους προγραμματιστές σου. Αν είναι ο κώδικας παρακολούθησης, έλεγξε τη ρύθμισή σου. Αν είναι η πλατφόρμα, έλεγξε τις ρυθμίσεις της.
Έλεγξε για συνηθισμένα λάθη
Κάποια λάθη είναι συνηθισμένα. Έλεγξε πρώτα για αυτά. Δεν δόθηκε συναίνεση. Αν απαιτείς συναίνεση, συναίνεσε ο επισκέπτης; Αν όχι, η παρακολούθηση είναι απενεργοποιημένη.
Προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων. Κάποιοι επισκέπτες χρησιμοποιούν ad blockers. Μπλοκάρουν τα analytics. Γι' αυτό βλέπεις λιγότερη επισκεψιμότητα από την αναμενόμενη.
Φίλτρα. Μήπως ένα φίλτρο εξαιρεί τα δεδομένα που ψάχνεις; Έφτιαξες ένα φίλτρο που εξαιρεί την εσωτερική επισκεψιμότητα. Δοκιμάζεις όμως από το γραφείο σου. Δεν βλέπεις δεδομένα επειδή το φίλτρο σε εξαιρεί.
Λάθος ιδιότητα ή προβολή. Κοιτάς τη σωστή ιδιότητα analytics; Τη σωστή προβολή; Έφτιαξες μια προβολή που δείχνει μόνο επισκεψιμότητα από κινητά. Η επισκεψιμότητα από υπολογιστές δεν θα εμφανιστεί εκεί.
Χρησιμοποίησε τη λειτουργία προεπισκόπησης του tag manager
Αν χρησιμοποιείς tag manager, ενεργοποίησε τη λειτουργία προεπισκόπησης. Δείχνει τι θα πυροδοτηθεί χωρίς να στείλει πραγματικά δεδομένα. Μπορείς να δεις κάθε tag. Κάθε γεγονός. Κάθε έναυσμα ενέργειας.
Η προεπισκόπηση είναι ισχυρή για debugging. Κάνε μια ενέργεια. Παρακολούθησε το παράθυρο προεπισκόπησης. Δες κάθε tag που πυροδοτείται. Δες τη σειρά. Δες ποια δεδομένα στέλνονται. Αν κάτι δεν πυροδοτείται, το βλέπεις αμέσως.
Επικοινώνησε με τον πάροχο των analytics σου
Αν δεν μπορείς να βρεις το πρόβλημα, επικοινώνησε με τον πάροχο των analytics σου. Δώσε λεπτομέρειες. Τι δεν δουλεύει. Τι έλεγχο έκανες. Τι βρήκες. Οι καλές πληροφορίες από τον έλεγχό σου τους βοηθούν να σε βοηθήσουν πιο γρήγορα.
Πολλοί πάροχοι έχουν ομάδες υποστήριξης. Υποστήριξη με email. Υποστήριξη με chat. Υποστήριξη με τηλέφωνο, ανάλογα με το πακέτο σου. Χρησιμοποίησέ τες. Γι' αυτό υπάρχουν.
Συχνές ερωτήσεις
Τα analytics δεν δείχνουν δεδομένα. Από πού ξεκινάω;
Ξεκίνα με τις αναφορές πραγματικού χρόνου. Αν ο πραγματικός χρόνος δεν δείχνει τίποτα, η παρακολούθηση δεν δουλεύει. Έλεγξε τον κώδικα παρακολούθησής σου στην καρτέλα Network. Στέλνει αιτήματα; Έλεγξε την κονσόλα. Υπάρχουν σφάλματα; Έλεγξε το data layer σου. Έχει δεδομένα; Πέρασε από αυτά με σύστημα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Ένα γεγονός πυροδοτείται αλλά δεν έχει δεδομένα στις παραμέτρους.
Το γεγονός πυροδοτείται. Τα δεδομένα όμως δεν καταγράφονται. Έλεγξε το data layer σου. Υπάρχουν εκεί τα σχετικά δεδομένα; Έλεγξε τη ρύθμιση του γεγονότος. Ψάχνει στο σωστό σημείο; Έλεγξε τον χρονισμό. Είναι διαθέσιμα τα δεδομένα όταν πυροδοτείται το γεγονός; Συνήθως το data layer λείπει ή είναι άδειο.
Οι αριθμοί επισκεψιμότητας είναι χαμηλότεροι από τους αναμενόμενους.
Συνηθισμένες αιτίες είναι τα φίλτρα, τα ad blockers και η συναίνεση. Έλεγξε τα φίλτρα σου. Εξαιρείς επισκεψιμότητα που δεν πρέπει να εξαιρείται; Έλεγξε τα ad blockers. Οι επισκέπτες σου μπορεί να τα χρησιμοποιούν. Έλεγξε τη συναίνεση. Αν οι επισκέπτες δεν έχουν συναινέσει, δεν τους παρακολουθείς.
Όλα φαίνονται καλά στο staging αλλά χαλάνε στην παραγωγή.
Το staging και η παραγωγή διαφέρουν. Έλεγξε τις διαφορές. Είναι διαφορετικό το domain; Είναι διαφορετικό το subdomain; Είναι διαφορετικός ο κώδικας; Έλεγξε τη ρύθμιση παρακολούθησής σου. Εξαρτάται από το περιβάλλον; Δοκίμασε απευθείας στην παραγωγή αν γίνεται.
Πώς ξέρω αν τα ad blockers μπλοκάρουν τα analytics;
Η πραγματική επισκεψιμότητά σου είναι μεγαλύτερη από όση δείχνουν τα analytics. Δεν εμφανίζονται όλοι οι πραγματικοί επισκέπτες στα analytics. Τα ad blockers εμποδίζουν τα analytics να τρέξουν. Μπορείς να το μειώσεις με παρακολούθηση από την πλευρά του server, αλλά δεν μπορείς να το εξαλείψεις εντελώς. Δέξου κάποια απώλεια δεδομένων από τα ad blockers.
Πόσο παίρνει συνήθως το debugging;
Τα απλά ζητήματα παίρνουν λεπτά. Ένα λάθος φίλτρο. Μια ρύθμιση που λείπει. Τα σύνθετα παίρνουν περισσότερο. Προβλήματα data layer. Ζητήματα ενσωμάτωσης. Αν δεν το βρεις σε 30 λεπτά, ζήτα βοήθεια. Μια δεύτερη ματιά συχνά αποκαλύπτει ό,τι σου διέφυγε.