Ποιος στην ομάδα σου μπορεί να δημιουργεί νέα tags; Ποιος μπορεί να αλλάζει τα υπάρχοντα; Ποιος μπορεί να τα ενεργοποιεί και να τα απενεργοποιεί; Χωρίς καθαρούς κανόνες, ο καθένας αλλάζει ό,τι θέλει. Ένας νέος προγραμματιστής σβήνει κατά λάθος ένα κρίσιμο tag. Ένας marketer προσθέτει ένα tag που χαλάει την παρακολούθηση. Ένας εξωτερικός συνεργάτης αλλάζει τη λογική των μετατροπών και κανείς δεν το ξέρει. Η διακυβέρνηση αποτρέπει το χάος. Καθαροί ρόλοι και δικαιώματα σημαίνουν ότι τις σωστές αποφάσεις παίρνουν οι σωστοί άνθρωποι. Οι διαδικασίες έγκρισης πιάνουν τα λάθη πριν χαλάσουν τα δεδομένα της παραγωγής.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να στήσεις διακυβέρνηση tags που προστατεύει την παρακολούθησή σου και αφήνει την ομάδα σου να δουλεύει αποδοτικά.
Τι είναι ένα tag
Ένα tag είναι ένα κομμάτι κώδικα που ενεργοποιείται όταν γίνεται μια συγκεκριμένη ενέργεια στην ιστοσελίδα σου. Τα tags διαχειρίζονται μέσα από ένα tag manager, που είναι ένα δοχείο για όλους τους κωδικούς παρακολούθησης. Αντί να βάζεις πολλούς κωδικούς απευθείας στην ιστοσελίδα, εγκαθιστάς έναν κώδικα tag manager. Εκείνος ενεργοποιεί όλα τα tags σου με βάση τους κανόνες και τις συνθήκες που έχεις ορίσει.
Τα tags μετρούν μετατροπές, αλληλεπίδραση και συγκεκριμένες συμπεριφορές χρηστών. Ένα tag αγοράς ενεργοποιείται όταν κάποιος ολοκληρώνει μια αγορά. Ένα tag υποβολής φόρμας ενεργοποιείται όταν κάποιος στέλνει μια φόρμα. Κάθε tag στέλνει δεδομένα στην πλατφόρμα στατιστικών σου, ώστε να παρακολουθείς αυτές τις σημαντικές ενέργειες.
Η διακυβέρνηση σημαίνει να ελέγχεις ποιος δημιουργεί, αλλάζει και ενεργοποιεί αυτά τα tags, ώστε τα δεδομένα να μένουν αξιόπιστα και να μη χαλάει κάτι κατά λάθος.
Όρισε καθαρούς ρόλους και ευθύνες
Δημιούργησε ρόλους για τη διαχείριση των tags. Ποιος έχει τα στατιστικά; Ποιος έχει τις διαφημίσεις; Ποιος έχει την παρακολούθηση μετατροπών; Κάθε τομέας χρειάζεται έναν υπεύθυνο που εγκρίνει τις αλλαγές.
Οι ρόλοι έχουν διαφορετικά δικαιώματα. Οι θεατές βλέπουν τα tags αλλά δεν τα αλλάζουν. Οι επεξεργαστές αλλάζουν tags στο περιβάλλον δοκιμών. Οι εκδότες περνούν tags στην παραγωγή. Οι διαχειριστές μπορούν τα πάντα. Δώσε ρόλους ανάλογα με τη δουλειά και την εμπειρία του καθενός.
Γράψε ποιος έχει ποιον ρόλο. Κάνε σαφές ποιος έχει ποια tags. Όταν κάποιος χρειάζεται μια αλλαγή, ξέρει ποιον να ρωτήσει.
Ζήτα έγκριση για αλλαγές στην παραγωγή
Μην αφήνεις κανέναν να περνά tags στην παραγωγή χωρίς έγκριση. Φτιάξε μια διαδικασία έγκρισης. Ένας προγραμματιστής δημιουργεί ένα tag στο περιβάλλον δοκιμών. Ένας δεύτερος το ελέγχει. Ένας τρίτος το εγκρίνει. Μετά πηγαίνει στην παραγωγή.
Αυτή η διαδικασία τριών βημάτων πιάνει τα λάθη. Ο ελεγκτής κάνει ερωτήσεις. Ο εγκρίνων βεβαιώνεται ότι η αλλαγή ταιριάζει με τους στόχους της επιχείρησης. Μέχρι ένα tag να φτάσει στην παραγωγή, το έχουν δει πολλά άτομα.
Για επείγουσες αλλαγές μπορείς να κάνεις τη διαδικασία πιο σύντομη. Μην την παραλείψεις όμως ποτέ ολόκληρη. Ένα χαλασμένο tag στην παραγωγή κοστίζει περισσότερο από λίγες ώρες έγκρισης.
Χρησιμοποίησε χωριστά περιβάλλοντα δοκιμών και παραγωγής
Φτιάξε έναν tag manager για δοκιμές και έναν για παραγωγή. Όλες οι αλλαγές γίνονται πρώτα στις δοκιμές. Η ομάδα τις τεστάρει εκεί. Μετά την έγκριση, τα tags περνούν στην παραγωγή.
Έτσι αποφεύγεις τις τυχαίες αλλαγές στην παραγωγή. Οι προγραμματιστές πειραματίζονται στις δοκιμές χωρίς να φοβούνται ότι θα χαλάσουν πραγματικά δεδομένα. Όταν είναι σίγουροι ότι η αλλαγή δουλεύει, ζητούν να περάσει στην παραγωγή.
Το περιβάλλον δοκιμών πρέπει να μοιάζει με την παραγωγή. Ίδιες ιστοσελίδες. Ίδιες ενέργειες. Ίδιο data layer. Έτσι τα τεστ δείχνουν σωστά πώς θα συμπεριφερθεί η παραγωγή.
Κατάγραφε τα αιτήματα αλλαγής
Όταν κάποιος ζητά αλλαγή σε ένα tag, ζήτα να την περιγράψει γραπτά. Ποια είναι η αλλαγή; Γιατί χρειάζεται; Ποιον στόχο της επιχείρησης εξυπηρετεί; Ποιος την ενέκρινε;
Κράτα τα αιτήματα αλλαγής σε ένα σύστημα. Ένα υπολογιστικό φύλλο κάνει τη δουλειά. Ένα ειδικό εργαλείο είναι καλύτερο. Σημείωσε τι άλλαξε, πότε και γιατί. Αυτό το ιστορικό αξίζει πολύ όταν κάτι χαλάσει και πρέπει να καταλάβεις τι έγινε.
Βάλε στο αίτημα αλλαγής και ένα σχέδιο επαναφοράς. Αν το tag χαλάσει, πώς γυρνάς πίσω; Πόσο γρήγορα μπορείς να το κάνεις; Τι συμβαίνει αν αποτύχει και η επαναφορά;
Έλεγξε την πρόσβαση ανά επίπεδο δικαιωμάτων
Περιόρισε ποιος βλέπει τι. Ένας marketer πρέπει να βλέπει τα tags διαφημίσεων αλλά όχι τα tags παρακολούθησης μετατροπών. Ένας προγραμματιστής πρέπει να βλέπει τα tags μετατροπών αλλά όχι τα tags διαφημίσεων. Τα δικαιώματα αποτρέπουν τυχαίες αλλαγές σε τομείς που δεν είναι δικοί σου.
Χρησιμοποίησε πρόσβαση με βάση τον ρόλο. Οι θεατές βλέπουν τα πάντα. Οι επεξεργαστές αλλάζουν tags στον τομέα τους. Οι εκδότες περνούν tags στην παραγωγή. Οι διαχειριστές κάνουν τα πάντα. Τα λεπτομερή δικαιώματα αποτρέπουν τα ατυχήματα.
Στήσε ειδοποιήσεις για μη εγκεκριμένες αλλαγές
Αν κάποιος αλλάξει ένα tag χωρίς να περάσει από τη διαδικασία έγκρισης, ειδοποίησε τον υπεύθυνο. Οι περισσότεροι tag managers έχουν αρχεία καταγραφής ενεργειών. Χρησιμοποίησέ τα για να πιάνεις αλλαγές χωρίς έγκριση.
Στήσε αυτόματες ειδοποιήσεις. Αν κάποιος αλλάξει ένα κρίσιμο tag, στείλε ειδοποίηση. Ο υπεύθυνος βλέπει την αλλαγή και την αναιρεί αν χρειάζεται. Οι ειδοποιήσεις φέρνουν ευθύνη.
Κάνε τακτικούς ελέγχους πρόσβασης
Κάθε τρίμηνο, δες ποιος έχει πρόσβαση σε τι. Αφαίρεσε όσους έφυγαν από την ομάδα. Άλλαξε τα δικαιώματα όσων άλλαξαν ρόλο. Η συσσώρευση δικαιωμάτων είναι υπαρκτό πρόβλημα. Με τον καιρό οι άνθρωποι μαζεύουν δικαιώματα.
Στον έλεγχο, δες και τις πρόσφατες αλλαγές. Ποιος άλλαξε τι; Ακολούθησε τη διαδικασία έγκρισης; Χάλασε κάτι από τις αλλαγές; Οι τακτικοί έλεγχοι πιάνουν τα προβλήματα νωρίς.
Συχνές ερωτήσεις
Να έχουν όλοι δικαίωμα επεξεργασίας ή μόνο κάποιοι;
Μόνο κάποιοι. Περιόρισε την επεξεργασία στους υπεύθυνους της ομάδας και στους έμπειρους υλοποιητές. Οι θεατές βλέπουν τα πάντα αλλά δεν αλλάζουν τίποτα. Οι επεξεργαστές δουλεύουν στις δοκιμές αλλά όχι στην παραγωγή. Οι εκδότες χειρίζονται το πέρασμα στην παραγωγή. Αυτή η πρόσβαση με βάση τον ρόλο αποτρέπει τις τυχαίες αλλαγές. Τα νέα μέλη ξεκινούν ως θεατές και γίνονται επεξεργαστές μετά την εκπαίδευση. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Ποια είναι η σωστή διαδικασία έγκρισης για αλλαγές σε tags;
Τρία βήματα δουλεύουν καλά. Δημιουργία στις δοκιμές. Έλεγχος από έναν συνάδελφο. Έγκριση από έναν υπεύθυνο. Μετά περνάς στην παραγωγή. Για τακτικές αλλαγές μπορείς να τη μειώσεις σε δύο βήματα. Μην παραλείψεις όμως ποτέ την έγκριση ολόκληρη. Το κόστος του ελέγχου είναι μικρότερο από το κόστος της επισκευής ενός χαλασμένου tag.
Είμαστε μικρή ομάδα. Μπορούμε να παραλείψουμε την επίσημη διακυβέρνηση;
Μπορείς να είσαι πιο ανεπίσημος, αλλά μην την παραλείψεις ολόκληρη. Τουλάχιστον ένας δημιουργεί και ένας άλλος ελέγχει πριν από την παραγωγή. Χρησιμοποίησε το περιβάλλον δοκιμών για τα τεστ. Χρησιμοποίησε τα αρχεία καταγραφής για να παρακολουθείς τις αλλαγές. Ακόμα και οι μικρές ομάδες ωφελούνται από βασική διακυβέρνηση. Όσο μεγαλώνεις, οι επίσημες διαδικασίες γίνονται απαραίτητες.
Πώς χειριζόμαστε επείγουσες αλλαγές που πρέπει να βγουν γρήγορα;
Φτιάξε μια πιο γρήγορη διαδικασία έγκρισης. Ίσως ένας εγκρίνων αντί για δύο. Ίσως προφορική έγκριση αντί για γραπτή. Παρ' όλα αυτά κατάγραψε την αλλαγή. Πάλι κάποιος να την ελέγξει. Πάλι τεστ στις δοκιμές, αν γίνεται. Η βιασύνη δεν σημαίνει απροσεξία. Η ταχύτητα έρχεται από την εξάσκηση και τις καθαρές διαδικασίες, όχι από το να παραλείπεις βήματα.
Τι κάνουμε αν κάποιος χαλάσει την παραγωγή με μη εγκεκριμένη αλλαγή;
Πρώτα, αναίρεσε την αλλαγή αμέσως. Δεύτερον, δες τι έγινε. Τρίτον, ενίσχυσε τη διαδικασία έγκρισης. Χρησιμοποίησέ το ως μάθημα. Απαίτησε έγκριση από δω και πέρα. Αν οι κανόνες παραβιάζονται συνέχεια, ίσως πρέπει να αφαιρέσεις το δικαίωμα επεξεργασίας από κάποιον. Κάνε σαφές ότι η έγκριση προστατεύει όλους, και αυτόν που κάνει την αλλαγή.
Πώς διαχειριζόμαστε την πρόσβαση όταν οι άνθρωποι αλλάζουν ρόλο;
Όταν αλλάζει ο ρόλος κάποιου, δες τα δικαιώματά του. Χρειάζεται ακόμα πρόσβαση στον παλιό του τομέα; Χρειάζεται πρόσβαση στον νέο; Αφαίρεσε την παλιά πρόσβαση. Πρόσθεσε τη νέα. Βάλε τριμηνιαίους ελέγχους για να πιάνεις ό,τι ξέφυγε. Μερικές φορές οι άνθρωποι ξεχνούν να ζητήσουν αλλαγή πρόσβασης. Οι τακτικοί έλεγχοι το πιάνουν.