Κάθε αναφορά στατιστικών φτιάχνεται από δύο συστατικά: διαστάσεις (dimensions) και δείκτες (metrics). Όταν καταλάβεις τη διαφορά τους, αλλάζει ο τρόπος που διαβάζεις τα δεδομένα σου και οι ερωτήσεις που μπορείς να απαντήσεις. Μάθε τι είναι και πώς να τα χρησιμοποιείς.
Οι πίνακες στατιστικών μπορεί να φαίνονται συντριπτικοί στην αρχή. Αριθμοί παντού. Γραφήματα και διαγράμματα. Στήλες και γραμμές. Από κάτω όμως, όλα χτίζονται από δύο απλά δομικά στοιχεία: διαστάσεις και δείκτες. Μόλις καταλάβεις τι είναι, όλα τα άλλα βγάζουν νόημα.
Τι είναι μια διάσταση;
Η διάσταση είναι ένα περιγραφικό χαρακτηριστικό. Είναι το «τι» ή το «ποιος» στα δεδομένα σου. Οι διαστάσεις είναι κατηγορίες. Είναι περιγραφές. Απαντούν σε ερωτήσεις όπως «ποια σελίδα» ή «ποια πηγή επισκεψιμότητας» ή «ποια συσκευή».
Παραδείγματα διαστάσεων:
- Σελίδα (ποια σελίδα είδε ο επισκέπτης;)
- Πηγή επισκεψιμότητας (από πού ήρθε ο επισκέπτης;)
- Τύπος συσκευής (ήταν κινητό ή υπολογιστής;)
- Χώρα (πού βρίσκεται ο επισκέπτης;)
- Καμπάνια (ποια καμπάνια μάρκετινγκ τον έφερε;)
Οι διαστάσεις είναι πάντα κείμενο ή κατηγορίες. Δεν είναι ποτέ αριθμοί από μόνες τους. Η «Αρχική σελίδα» είναι διάσταση. Το «Κινητό» είναι διάσταση. Η «Οργανική αναζήτηση» είναι διάσταση.
Τι είναι ένας δείκτης;
Ο δείκτης είναι ένας μετρήσιμος αριθμός. Είναι το «πόσο» ή το «πόσα» στα δεδομένα σου. Οι δείκτες είναι μετρήσεις και καταμετρήσεις. Απαντούν σε ερωτήσεις όπως «πόσες επισκέψεις» ή «πόση ώρα» ή «πόσες μετατροπές».
Παραδείγματα δεικτών:
- Επισκέψεις (πόσες φορές ήρθαν άνθρωποι στην ιστοσελίδα;)
- Διάρκεια συνεδρίας (πόση ώρα έμειναν;)
- Bounce rate (ποιο ποσοστό έφυγε χωρίς ενέργεια;)
- Μετατροπές (πόσοι άνθρωποι έκαναν την ενέργεια που σε ενδιαφέρει;)
- Σελίδες ανά συνεδρία (πόσες σελίδες είδαν;)
Οι δείκτες είναι πάντα αριθμοί. Μπορεί να είναι ακέραιοι αριθμοί (42 επισκέψεις), ποσοστά (65%) ή δεκαδικοί αριθμοί (3,2 σελίδες ανά συνεδρία).
Πώς δουλεύουν μαζί οι διαστάσεις και οι δείκτες
Οι διαστάσεις μόνες τους δεν είναι χρήσιμες. Χρειάζεσαι έναν δείκτη για να ξέρεις τι να τις κάνεις. Ούτε οι δείκτες μόνοι τους είναι χρήσιμοι. Χρειάζεσαι μια διάσταση για να ξέρεις τι σημαίνει ο αριθμός.
Μια διάσταση χωρίς δείκτη είναι απλώς μια κατηγορία. Το «Κινητό» είναι ενδιαφέρον, αλλά και τι έγινε; Ένας δείκτης χωρίς διάσταση είναι απλώς ένας αριθμός. Οι «42 επισκέψεις» είναι εντάξει, αλλά επισκέψεις πού; Από ποια πηγή;
Μαζί λένε μια ιστορία. «42 επισκέψεις στην αρχική σελίδα από οργανική αναζήτηση» είναι χρήσιμη πληροφορία. Μπορείς να δράσεις πάνω της. Καταλαβαίνεις από πού ήρθε και σε ποια σελίδα αναφέρεται.
Ένα πραγματικό παράδειγμα από τα στατιστικά σου
Άνοιξε τον πίνακα στατιστικών σου και κοίτα μια αναφορά. Κοίτα μια αναφορά που δείχνει τις κορυφαίες σελίδες σου. Θα δεις δύο στήλες. Η μία στήλη έχει τα ονόματα των σελίδων (αυτή είναι η διάσταση). Η άλλη στήλη δείχνει τον αριθμό επισκέψεων (αυτός είναι ο δείκτης).
Το όνομα της σελίδας σου λέει «τι». Ο αριθμός επισκέψεων σου λέει «πόσες». Μαζί σου δείχνουν ποιες σελίδες παίρνουν τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Έτσι δουλεύει κάθε αναφορά στατιστικών. Διάσταση από τη μία πλευρά. Δείκτης από την άλλη. Η ερώτηση απαντήθηκε.
Γιατί οι διαστάσεις και οι δείκτες έχουν σημασία για τις αποφάσεις σου
Όταν καταλαβαίνεις τις διαστάσεις και τους δείκτες, μπορείς να κάνεις καλύτερες ερωτήσεις στα δεδομένα σου. Αντί να κοιτάς απλώς μια αναφορά που έφτιαξε κάποιος άλλος, μπορείς να φτιάξεις τις δικές σου αναφορές. Μπορείς να απαντήσεις ερωτήσεις που σε ενδιαφέρουν πραγματικά.
Θέλεις να μάθεις ποιο άρθρο blog παίρνει τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση. Διαλέγεις τη διάσταση «άρθρο blog» και τον δείκτη «μέση διάρκεια συνεδρίας». Θέλεις να μάθεις αν δουλεύουν οι διαφημίσεις σου. Διαλέγεις τη διάσταση «πηγή επισκεψιμότητας» και τον δείκτη «ποσοστό μετατροπής». Θέλεις να δεις αν οι επισκέπτες από κινητό συμπεριφέρονται διαφορετικά από αυτούς από υπολογιστή. Διαλέγεις τη διάσταση «συσκευή» και τον δείκτη «bounce rate».
Αυτή είναι η δύναμη του να καταλαβαίνεις διαστάσεις και δείκτες. Μπορείς να σχεδιάσεις μια αναφορά που απαντά σχεδόν σε κάθε ερώτηση για την ιστοσελίδα σου.
Φτιάχνοντας μια προσαρμοσμένη αναφορά
Τα περισσότερα εργαλεία στατιστικών σου επιτρέπουν να φτιάξεις προσαρμοσμένες αναφορές διαλέγοντας διαστάσεις και δείκτες. Διαλέγεις μια διάσταση (με τι θέλεις να τμηματοποιήσεις;) και έναν δείκτη (τι θέλεις να μετρήσεις;). Το εργαλείο κάνει τα υπόλοιπα.
Θέλεις να δεις ποια πηγή επισκεψιμότητας φέρνει το υψηλότερο ποσοστό μετατροπής. Διαλέγεις τη διάσταση «πηγή επισκεψιμότητας» και τον δείκτη «ποσοστό μετατροπής». Τώρα βλέπεις την απάντηση ανά πηγή.
Θέλεις να μάθεις αν κάποιες χώρες μένουν περισσότερο από άλλες. Διαλέγεις τη διάσταση «χώρα» και τον δείκτη «μέση διάρκεια συνεδρίας». Τώρα βλέπεις πόση ώρα μένουν στην ιστοσελίδα σου οι επισκέπτες από κάθε χώρα.
Στα στατιστικά του WEMASY, μπορείς να φτιάξεις αυτές τις αναφορές από τον πίνακά σου. Διάλεξε ποια διάσταση θέλεις να αναλύσεις, διάλεξε τον δείκτη που μετράει και ο πίνακας σου δείχνει αμέσως την απάντηση.
Συνηθισμένες διαστάσεις και δείκτες για παρακολούθηση
Δεν έχουν σημασία για την ιστοσελίδα σου όλες οι διαστάσεις και όλοι οι δείκτες. Ξεκίνα με αυτούς που απαντούν στις πιο σημαντικές ερωτήσεις σου.
Κατανόηση της επισκεψιμότητας
Διαστάσεις: Πηγή επισκεψιμότητας, καμπάνια, τύπος συσκευής, χώρα
Δείκτες: Επισκέψεις, νέοι επισκέπτες, επισκέπτες που επιστρέφουν, bounce rate
Κατανόηση της αλληλεπίδρασης
Διαστάσεις: Σελίδα, ενότητα, τύπος περιεχομένου
Δείκτες: Μέση διάρκεια συνεδρίας, σελίδες ανά συνεδρία, βάθος κύλισης, χρόνος στη σελίδα
Κατανόηση των μετατροπών
Διαστάσεις: Landing page, πηγή επισκεψιμότητας, τύπος συσκευής
Δείκτες: Ποσοστό μετατροπής, μετατροπές, κόστος ανά μετατροπή
Ξεκίνα με μία διάσταση και έναν δείκτη που μετράνε περισσότερο για την επιχείρησή σου. Μάθε να διαβάζεις αυτή την αναφορά. Μετά πρόσθεσε έναν άλλον συνδυασμό. Έτσι χτίζεις από τη βασική κατανόηση προς την προχωρημένη ανάλυση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί μια διάσταση να είναι αριθμός;
Όχι ακριβώς. Αν κάτι είναι αριθμός από μόνο του, είναι δείκτης και όχι διάσταση. Ο αριθμός σελίδας θα μπορούσε τεχνικά να είναι αριθμός, αλλά σημασία έχει ότι περιγράφει μια κατηγορία (σελίδα 1, σελίδα 2). Η διάσταση είναι η σελίδα. Ο αριθμός είναι απλώς ένας τρόπος να την αναγνωρίσεις. Οι πραγματικές διαστάσεις είναι κατηγορίες ή κείμενο. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορεί ένας δείκτης να είναι κάτι άλλο εκτός από αριθμός;
Όχι. Ένας δείκτης πρέπει να είναι μετρήσιμος. Πρέπει να είναι αριθμός ή ποσοστό ή κάτι που μπορείς να μετρήσεις. Αν δεν είναι αριθμός, δεν είναι δείκτης. Μπορεί να είναι διάσταση.
Το bounce rate είναι διάσταση ή δείκτης;
Το bounce rate είναι δείκτης. Είναι ποσοστό, που είναι ένα είδος αριθμού. Μετρά κάτι. Η σελίδα που έχει το bounce rate είναι η διάσταση.
Πόσες διαστάσεις και δείκτες πρέπει να παρακολουθώ;
Ξεκίνα μικρά. Παρακολούθησε μία ή δύο διαστάσεις και έναν ή δύο δείκτες. Αν έχεις πάρα πολλές διαστάσεις, η αναφορά σου μπερδεύει. Αν έχεις πάρα πολλούς δείκτες, είναι δύσκολο να εστιάσεις σε ό,τι μετράει. Καθώς νιώθεις πιο άνετα, πρόσθεσε κι άλλους. Ξεκίνα όμως απλά.
Μπορώ να συνδυάσω πολλές διαστάσεις σε μία αναφορά;
Ναι. Μπορείς να τμηματοποιήσεις με πολλές διαστάσεις ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, μπορείς να δεις την πηγή επισκεψιμότητας ανά τύπο συσκευής. Έτσι παίρνεις πιο αναλυτική εικόνα. Πρόσεξε όμως να μην περιπλέξεις υπερβολικά την αναφορά. Πάρα πολλές διαστάσεις μαζί δυσκολεύουν την ανάγνωση.
Τι γίνεται αν δεν καταλαβαίνω έναν δείκτη στα στατιστικά μου;
Οι περισσότεροι πίνακες στατιστικών έχουν ενότητα βοήθειας ή μια επεξήγηση που εξηγεί τι σημαίνει κάθε δείκτης. Πέρασε το ποντίκι πάνω από το όνομα του δείκτη ή κάνε κλικ στο εικονίδιο πληροφοριών. Πρέπει να εμφανιστεί ένας καθαρός ορισμός. Αν όχι, ψάξε το όνομα του δείκτη στο Google. Σχεδόν κάθε δείκτης έχει άρθρα που εξηγούν τι σημαίνει και γιατί έχει σημασία.