Το e-shop σου έχει επισκεψιμότητα. Νομίζεις ότι πας καλά. Δεν ξέρεις ποια προϊόντα φέρνουν χρήματα. Δεν ξέρεις ποιοι πελάτες αφήνουν κέρδος. Δεν ξέρεις αν μεγαλώνεις πραγματικά ή αν απλώς πουλάς με ζημιά. Πετάς στα τυφλά. Τα analytics e-commerce δείχνουν την αλήθεια. Δείχνουν ποια προϊόντα φέρνουν κέρδος. Ποιοι πελάτες αξίζει να μείνουν. Αν το e-shop σου πάει πραγματικά καλά. Το άρθρο εξηγεί τα analytics e-commerce και πώς να μετράς τι φέρνει χρήματα στο e-shop σου.
Οι μετρικές e-commerce που μετράνε
Μετρικές εσόδων έναντι μετρικών επισκεψιμότητας
Η επισκεψιμότητα είναι επίδειξη. Τα έσοδα είναι πραγματικά. Χίλιοι επισκέπτες που δεν φέρνουν τίποτα δεν αξίζουν. Εκατό επισκέπτες που φέρνουν χίλια δολάρια είναι χρυσός. Παρακολούθησε τα έσοδα. Παρακολούθησε τις μετατροπές. Παρακολούθησε το κέρδος. Η επισκεψιμότητα είναι μέσο. Τα έσοδα είναι ο στόχος.
Οι μετρικές κερδοφορίας που μετράνε
Τα έσοδα δεν είναι κέρδος. Κέρδος είναι τα έσοδα μείον το κόστος. Ένα προϊόν που φέρνει εκατό δολάρια έσοδα αλλά κοστίζει εκατό δολάρια να παραχθεί δεν αξίζει. Γνώρισε το κόστος σου. Υπολόγισε το κέρδος. Το κέρδος είναι η μόνη μετρική που μετράει.
Παρακολούθηση εσόδων και δεδομένων πωλήσεων
Σύνδεσε το e-shop σου με την πλατφόρμα analytics. Παρακολούθησε κάθε συναλλαγή. Κάθε προϊόν. Κάθε πελάτη. Τα δεδομένα εσόδων είναι το θεμέλιο. Χωρίς αυτά δεν μπορείς να βελτιστοποιήσεις τίποτα. Στήσε την παρακολούθηση από την πρώτη μέρα. Κάν' την ακριβή. Η ακρίβεια των εσόδων είναι κρίσιμη.
Κατανόηση της απόδοσης ανά προϊόν
Ποια προϊόντα βγάζουν χρήματα. Ποια χάνουν. Ποια είναι best seller. Ποια είναι νεκρό βάρος. Τα analytics ανά προϊόν το δείχνουν. Παρακολούθησε τα έσοδα ανά προϊόν. Παρακολούθησε το κέρδος ανά προϊόν. Μάθε ποια προϊόντα σηκώνουν την επιχείρησή σου.
Ανάλυση της συμπεριφοράς αγορών των πελατών
Πώς ψωνίζουν οι πελάτες. Αγοράζουν ένα προϊόν. Πολλά προϊόντα. Επιστρέφουν. Προτείνουν σε φίλους. Η συμπεριφορά των πελατών δείχνει μοτίβα αγορών. Αν καταλάβεις τα μοτίβα, μπορείς να βελτιστοποιήσεις.
Μέτρηση της κερδοφορίας του e-shop ανά κανάλι
Πληρωμένη αναζήτηση. Οργανική αναζήτηση. Email. Social. Άμεση επισκεψιμότητα. Κάθε κανάλι φέρνει πελάτες διαφορετικής ποιότητας. Παρακολούθησε τα έσοδα ανά κανάλι. Κατάλαβε ποια κανάλια είναι κερδοφόρα. Επένδυσε περισσότερο στα κερδοφόρα κανάλια.
Ορισμός βασικών μετρικών e-commerce
Έσοδα. Ποσοστό μετατροπής. Μέση αξία παραγγελίας. Κόστος απόκτησης πελάτη. Διάρκεια ζωής πελάτη (αξία). Απόδοση προϊόντων. Αυτές οι βάσεις καθοδηγούν τα πάντα. Μέτρησέ τις πρώτες. Όλα τα άλλα μετριούνται από εκεί.
Χρήση των δεδομένων για καλύτερη απόδοση του e-shop
Τα δεδομένα δείχνουν τι δουλεύει. Επένδυσε στα προϊόντα που κερδίζουν. Σταμάτα τα προϊόντα που χάνουν. Βελτιστοποίησε τα κανάλια που πετυχαίνουν. Σταμάτα να σπαταλάς budget σε όσα αποτυγχάνουν. Τα e-shop που βασίζονται σε δεδομένα κερδίζουν. Αυτά που πάνε με το ένστικτο αποτυγχάνουν.
Συχνές ερωτήσεις
Η επισκεψιμότητά μου ανεβαίνει αλλά οι πωλήσεις πέφτουν. Τι συμβαίνει;
Η ποιότητα της επισκεψιμότητας έπεσε. Προσελκύεις λάθος επισκέπτες. Διαφημίσεις που στοχεύουν λάθος λέξεις-κλειδιά. Οργανική επισκεψιμότητα από σελίδες με χαμηλή πρόθεση αγοράς. Email που πηγαίνει σε λάθος τμήμα. Βρες το πρόβλημα. Πού άλλαξε η επισκεψιμότητα. Διόρθωσε την πηγή. Μην κυνηγάς όγκο. Κυνήγα ποιότητα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να εστιάσω στην επισκεψιμότητα ή στα έσοδα;
Στα έσοδα. Πάντα στα έσοδα. Η επισκεψιμότητα είναι μέσο. Τα έσοδα είναι ο στόχος. Δέκα χιλιάδες επισκέπτες που δεν φέρνουν τίποτα δεν αξίζουν. Εκατό επισκέπτες που φέρνουν δέκα χιλιάδες δολάρια είναι χρυσός. Εστίασε στα έσοδα. Η επισκεψιμότητα έπεται.
Ποιες μετρικές μετράνε περισσότερο για ένα online e-shop;
Έσοδα. Ποσοστό μετατροπής. Μέση αξία παραγγελίας. Κόστος απόκτησης πελάτη. Διάρκεια ζωής πελάτη (αξία). Έσοδα ανά προϊόν. Αυτές οι έξι μετρικές λένε την ιστορία. Παρακολούθησέ τες θρησκευτικά. Όλα τα άλλα είναι υποστηρικτικά δεδομένα.
Πώς ξέρω αν το e-shop μου είναι πραγματικά κερδοφόρο;
Έσοδα μείον όλα τα κόστη ίσον κέρδος. Συμπεριέλαβε το κόστος προϊόντων. Τα έξοδα αποστολής. Τις χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών. Τις χρεώσεις πλατφόρμας. Το κόστος marketing. Την εργασία. Αν τα έσοδα είναι κάτω από το συνολικό κόστος, χάνεις χρήματα. Γνώρισε το κόστος σου. Υπολόγισε το κέρδος. Είναι η μόνη μετρική που μετράει.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στα έσοδα και στο κέρδος;
Τα έσοδα είναι όσα σου πληρώνουν οι πελάτες. Το κέρδος είναι ό,τι μένει αφού πληρώσεις όλα τα κόστη. Χίλια δολάρια έσοδα με πεντακόσια δολάρια κόστος είναι πεντακόσια δολάρια κέρδος. Τα έσοδα φαίνονται καλά. Το κέρδος λέει την αλήθεια.
Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχω τα analytics e-commerce;
Καθημερινά για προφανή προβλήματα. Εβδομαδιαία για τάσεις. Μηνιαία για στρατηγική. Οι καθημερινοί έλεγχοι πιάνουν τα προβλήματα νωρίς. Η εβδομαδιαία ανάλυση δείχνει μοτίβα. Ο μηνιαίος προγραμματισμός δίνει κατεύθυνση. Χρειάζεσαι και τους τρεις ρυθμούς.