Ένα e-shop ζει και πεθαίνει από το ποσοστό μετατροπής. Μία μονάδα βελτίωση σημαίνει χιλιάδες δολάρια έσοδα. Μία μονάδα βελτίωση σε μια ιστοσελίδα που μετατρέπει στο ένα τοις εκατό σημαίνει διπλασιασμό της μετατροπής. Για να βελτιώσεις όμως τη μετατροπή, πρέπει να καταλάβεις τη συμπεριφορά. Γιατί οι επισκέπτες εγκαταλείπουν τα καλάθια. Γιατί βλέπουν προϊόντα αλλά δεν αγοράζουν. Γιατί διαβάζουν κριτικές για ένα προϊόν και όχι για άλλο. Γιατί φεύγουν την ώρα του ταμείου. Τα στατιστικά συμπεριφοράς για e-shop δίνουν αυτές τις απαντήσεις. Τα heatmaps δείχνουν ποια προϊόντα παίρνουν κλικ. Ποια αγνοούνται. Οι εγγραφές συνεδριών δείχνουν γιατί οι επισκέπτες εγκαταλείπουν σε συγκεκριμένα βήματα του ταμείου. Η βαθμολογία ενδιαφέροντος δείχνει ποιοι επισκέπτες είναι πιο κοντά στην αγορά. Οι μικρομετατροπές δείχνουν τη διαδρομή προς την αγορά. Τα δεδομένα συμπεριφοράς μετατρέπουν ένα e-shop από εικασίες σε γνώση. Ξέρεις ποια προϊόντα χρειάζονται καλύτερες φωτογραφίες. Ποια έχουν μπερδεμένες περιγραφές. Ποια έχουν προβλήματα εμπιστοσύνης. Ξέρεις ποια πεδία του ταμείου προκαλούν τριβή. Ποιες επιλογές πληρωμής αποτυγχάνουν. Ποια αποκάλυψη εξόδων αποστολής προκαλεί εγκατάλειψη. Ξέρεις ποιοι επισκέπτες είναι ζεστοί και έτοιμοι για retargeting. Ποιοι απλώς περιηγούνται και δύσκολα θα μετατρέψουν. Αυτή η γνώση οδηγεί τη βελτιστοποίηση. Το e-commerce ταιριάζει ιδιαίτερα στα στατιστικά συμπεριφοράς. Κάθε βήμα μετριέται. Κάθε αλληλεπίδραση έχει νόημα. Κάθε συμπεριφορά προβλέπει αγορά. Τα στατιστικά συμπεριφοράς σε ένα e-shop δεν είναι προαιρετικά. Είναι απαραίτητα για την επιβίωση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να εφαρμόσεις στατιστικά συμπεριφοράς ειδικά στη βελτιστοποίηση ενός e-shop.
Κατάλαβε τη συμπεριφορά στις σελίδες προϊόντων
Οι σελίδες προϊόντων είναι κρίσιμες. Εδώ φτάνουν οι επισκέπτες. Εδώ αποφασίζουν να αγοράσουν ή να φύγουν. Τα στατιστικά συμπεριφοράς δείχνουν τι οδηγεί τις αποφάσεις.
Τα heatmaps δείχνουν ποιες φωτογραφίες τραβούν την προσοχή. Ίσως η κύρια φωτογραφία παίρνει πολλά περάσματα του ποντικιού. Ίσως οι δευτερεύουσες δεν παίρνουν κανένα. Ίσως η περιγραφή του προϊόντος προσπερνιέται. Αυτό δείχνει τι μετράει για τους επισκέπτες.
Οι εγγραφές συνεδριών δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες. Διαβάζουν ολόκληρη την περιγραφή. Κοιτάζουν τις κριτικές. Ελέγχουν τον οδηγό μεγεθών. Διστάζουν στο κουμπί αγοράς. Οι μεμονωμένες εγγραφές δείχνουν πώς παίρνονται οι αποφάσεις.
Οι μικρομετατροπές στις σελίδες προϊόντων δείχνουν πρόθεση. Είδαν κριτικές. Έλεγξαν τα μεγέθη. Πρόσθεσαν στη λίστα επιθυμιών. Αυτές οι μικρομετατροπές προβλέπουν την αγορά.
Ανάλυσε τη συμπεριφορά στο καλάθι και στο ταμείο
Το ταμείο είναι εκεί όπου γίνονται ή χάνονται οι μετατροπές. Τα στατιστικά συμπεριφοράς δείχνουν ακριβώς πού.
Η ανάλυση χωνιού δείχνει την απώλεια σε κάθε βήμα του ταμείου. Ίσως πενήντα τοις εκατό των επισκεπτών προσθέτουν στο καλάθι. Ίσως τριάντα τοις εκατό ξεκινούν το ταμείο. Ίσως δέκα τοις εκατό ολοκληρώνουν την αγορά. Τα κενά δείχνουν τα προβλήματα.
Οι εγγραφές συνεδριών από εγκαταλελειμμένα καλάθια δείχνουν το γιατί. Ίσως η φόρμα μπερδεύει. Ίσως εμφανίζονται απροσδόκητα έξοδα. Ίσως οι επιλογές πληρωμής είναι λίγες. Ίσως λείπει η εμπιστοσύνη. Οι εγγραφές δείχνουν το εμπόδιο.
Οι μικρομετατροπές στο ταμείο δείχνουν πρόοδο. Έβαλαν διεύθυνση αποστολής. Έβαλαν στοιχεία πληρωμής. Έλεγξαν την παραγγελία. Αυτές οι μικρομετατροπές προβλέπουν την ολοκλήρωση.
Βρες τα προβλήματα των προϊόντων
Κάποια προϊόντα μετατρέπουν καλά. Κάποια όχι. Τα στατιστικά συμπεριφοράς δείχνουν γιατί.
Ένα προϊόν με χαμηλό ενδιαφέρον μπορεί να έχει κακές φωτογραφίες. Ένα προϊόν με μεγάλη εγκατάλειψη μπορεί να έχει ασαφή περιγραφή. Ένα προϊόν με πολλές προσθήκες στο καλάθι αλλά λίγες αγορές μπορεί να έχει προβλήματα εμπιστοσύνης.
Τα heatmaps δείχνουν αν οι επισκέπτες διαβάζουν το κείμενο του προϊόντος. Οι εγγραφές δείχνουν αν το καταλαβαίνουν. Οι βαθμοί ενδιαφέροντος δείχνουν αν τους νοιάζει. Μαζί δείχνουν τι δεν δουλεύει.
Βελτιστοποίησε για αγορές από κινητό
Το κινητό μεγαλώνει. Οι αγορές από κινητό έχουν διαφορετική συμπεριφορά. Τα στατιστικά συμπεριφοράς δείχνουν αυτές τις διαφορές.
Οι επισκέπτες από κινητό μπορεί να κάνουν πιο γρήγορο scroll. Το κινητό μπορεί να έχει μεγαλύτερη εγκατάλειψη στις φόρμες. Το κινητό μπορεί να χρειάζεται διαφορετικές φωτογραφίες προϊόντων. Το κινητό μπορεί να χρειάζεται πιο απλό ταμείο.
Τα ξεχωριστά heatmaps για κινητό δείχνουν μοτίβα που αφορούν το κινητό. Οι ξεχωριστές εγγραφές δείχνουν τις δυσκολίες στο κινητό. Ο διαχωρισμός για το κινητό επιτρέπει βελτιστοποίηση για το κινητό.
Χρησιμοποίησε τη βαθμολογία ενδιαφέροντος για retargeting
Δεν μετατρέπουν όλοι οι επισκέπτες αμέσως. Κάποιοι χρειάζονται φροντίδα. Η βαθμολογία ενδιαφέροντος δείχνει ποιους να στοχεύσεις ξανά.
Ένας επισκέπτης με υψηλό ενδιαφέρον που δεν αγόρασε είναι υποψήφιος για retargeting. Έδειξε ενδιαφέρον. Απλώς δεν μετέτρεψε. Οι διαφημίσεις retargeting του το θυμίζουν. Επιστρέφει. Μετατρέπει.
Οι επισκέπτες με χαμηλό ενδιαφέρον μπορεί να μην αξίζουν retargeting. Έδειξαν λίγο ενδιαφέρον. Το retargeting κοστίζει και σπαταλά χρήματα.
Η βαθμολογία ενδιαφέροντος σου επιτρέπει να κάνεις retargeting στρατηγικά. Εστίασε στους ζεστούς ενδιαφερόμενους. Αγνόησε τους ψυχρούς.
Δοκίμασε αλλαγές στα προϊόντα με heatmaps
Αφού βελτιστοποιήσεις μια σελίδα προϊόντος, μέτρα την επίδραση με heatmaps. Άλλαξαν τα μοτίβα προσοχής. Αυξήθηκε το ενδιαφέρον. Βελτιώθηκαν οι μετατροπές.
Τα heatmaps πριν και μετά δείχνουν αν οι αλλαγές δούλεψαν. Αν η νέα φωτογραφία τραβά περισσότερη προσοχή από την παλιά, η αλλαγή δούλεψε. Αν αυξήθηκε το ενδιαφέρον, η αλλαγή δούλεψε.
Οι συνεχείς δοκιμές βελτιώνουν τα προϊόντα σταδιακά. Οι μικρές βελτιώσεις αθροίζονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς βρίσκω ποιες σελίδες προϊόντων χρειάζονται βελτιστοποίηση πιο επειγόντως;
Δες τη συμπεριφορά μαζί με τα έσοδα. Μια σελίδα προϊόντος με μεγάλη επισκεψιμότητα αλλά χαμηλή μετατροπή είναι επείγουσα. Μια σελίδα προϊόντος με υψηλό ενδιαφέρον αλλά χαμηλή μετατροπή είναι επείγουσα. Χρησιμοποίησε τα δεδομένα συμπεριφοράς για να καταλάβεις γιατί η μετατροπή είναι χαμηλή. Οι εγγραφές συνεδριών της σελίδας συχνά δείχνουν προφανή προβλήματα. Διόρθωσε πρώτα τα προϊόντα με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και τη χαμηλότερη μετατροπή για τη μεγαλύτερη επίδραση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω στατιστικά συμπεριφοράς για να προβλέψω ποια προϊόντα θα πουλήσουν πριν τα λανσάρω;
Εν μέρει. Μπορείς να δοκιμάσεις σελίδες προϊόντων με επισκέπτες δοκιμής. Χρησιμοποίησε στατιστικά συμπεριφοράς στις σελίδες δοκιμής. Το υψηλό ενδιαφέρον προβλέπει καλές πωλήσεις. Το χαμηλό προβλέπει κακές. Η συμπεριφορά σε μια σελίδα δοκιμής όμως δεν είναι τέλεια πρόβλεψη. Μετράει η δυναμική της αγοράς. Μετράει η παρουσία ανταγωνιστών. Η συμπεριφορά είναι ένα σήμα ανάμεσα σε πολλά.
Να χρησιμοποιώ διαφορετικά heatmaps για διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων;
Ναι. Διαφορετικοί τύποι προϊόντων έχουν διαφορετική συμπεριφορά αγοράς. Ένα προϊόν ένδυσης έχει άλλη συμπεριφορά από ένα ηλεκτρονικό. Τα παπούτσια έχουν άλλη συμπεριφορά από τα φορέματα. Φτιάξε ξεχωριστά heatmaps για τις βασικές κατηγορίες. Η ανάλυση ανά κατηγορία δείχνει προβλήματα που αφορούν κάθε κατηγορία. Μετά βελτιστοποιείς κάθε κατηγορία όπως πρέπει.
Πώς χρησιμοποιώ τα στατιστικά συμπεριφοράς για να βελτιώσω τις φωτογραφίες προϊόντων;
Παρακολούθησε ποιες φωτογραφίες παίρνουν κλικ και προσοχή με το ποντίκι. Οι φωτογραφίες που τραβούν πολλή προσοχή ενδιαφέρουν. Οι φωτογραφίες που αγνοούνται δεν ενδιαφέρουν. Δοκίμασε καλύτερες φωτογραφίες στα προϊόντα που αγνοούνται. Δες αν βελτιώνεται το ενδιαφέρον. Οι εγγραφές συνεδριών δείχνουν αν οι επισκέπτες θέλουν άλλες γωνίες ή λεπτομέρειες. Χρησιμοποίησε τις εγγραφές για να αποφασίσεις ποιες αλλαγές φωτογραφιών να δοκιμάσεις.
Ποιες μικρομετατροπές μετράνε περισσότερο στη βελτιστοποίηση ενός e-shop;
Εστίασε στις μικρομετατροπές που προβλέπουν την αγορά. Η προσθήκη στο καλάθι προβλέπει αγορά. Η ανάγνωση κριτικών προβλέπει αγορά. Ο έλεγχος των βαθμολογιών προβλέπει αγορά. Εστίασε σε αυτές. Λιγότερο προβλεπτικές μικρομετατροπές, όπως η ανάγνωση του blog, μετράνε λιγότερο για άμεση μετατροπή. Παρακολούθησε τις μικρομετατροπές που είναι πιο κοντά στην αγορά.
Πώς μετρώ την απόδοση της επένδυσης (ROI) των στατιστικών συμπεριφοράς για το e-shop μου;
Υπολόγισε το ποσοστό μετατροπής πριν και μετά την εφαρμογή στατιστικών συμπεριφοράς. Παρακολούθησε τα έσοδα ανά επισκέπτη πριν και μετά. Αν η μετατροπή βελτιώθηκε και τα έσοδα αυξήθηκαν, τα στατιστικά συμπεριφοράς έφεραν ανάπτυξη. Υπολόγισε τη βελτίωση. Αν τα έσοδα αυξήθηκαν κατά δέκα χιλιάδες δολάρια και τα στατιστικά κόστισαν χίλια, το ROI είναι δέκα προς ένα. Ένα δυνατό ROI δικαιολογεί τη συνέχιση της επένδυσης.