Στέλνεις εκατό email. Πενήντα άνθρωποι τα ανοίγουν. Δέκα πατούν σε σύνδεσμο. Δύο αγοράζουν. Ποσοστό ανοίγματος πενήντα τοις εκατό. Ποσοστό κλικ δέκα τοις εκατό. Είναι όμως καλά αυτά. Πώς το ξέρεις. Τα στατιστικά email και SMS δείχνουν αν τα μηνύματά σου δουλεύουν. Ποιοι τίτλοι φέρνουν ανοίγματα. Ποιο περιεχόμενο φέρνει κλικ. Ποια μηνύματα φέρνουν μετατροπές. Παρακολούθησε τους δείκτες ή μείνε στο σκοτάδι. Αυτό το άρθρο εξηγεί τα στατιστικά email και SMS και πώς να τα χρησιμοποιείς για να βελτιώσεις τα αποτελέσματα.
Οι δείκτες του email μάρκετινγκ
Ποσοστό ανοίγματος, ποσοστό κλικ και ποσοστό μετατροπής
Ποσοστό ανοίγματος: το ποσοστό που άνοιξε το email. Ποσοστό κλικ: το ποσοστό που πάτησε σε σύνδεσμο. Ποσοστό μετατροπής: το ποσοστό που αγόρασε. Κάθε δείκτης δείχνει κάτι διαφορετικό. Το άνοιγμα δείχνει πόσο δυνατός είναι ο τίτλος. Το κλικ δείχνει πόσο σχετικό είναι το περιεχόμενο. Η μετατροπή δείχνει τη συνολική δύναμη του μηνύματος.
Πώς κάθε δείκτης δείχνει διαφορετικά πράγματα
Καλό ποσοστό ανοίγματος αλλά χαμηλό ποσοστό κλικ σημαίνει ότι ο τίτλος δουλεύει αλλά το περιεχόμενο όχι. Χαμηλό άνοιγμα και υψηλό κλικ σημαίνει ότι ο τίτλος αποτυγχάνει, αλλά όσοι ανοίγουν ενδιαφέρονται. Παρακολούθησε και τους τρεις. Δες ολόκληρη την ιστορία.
Παρακολούθηση ανοιγμάτων και παράδοσης (deliverability)
Γιατί μετράνε τα ανοίγματα και τι είναι φυσιολογικό
Το ποσοστό ανοίγματος δείχνει αν οι συνδρομητές νοιάζονται για το μήνυμά σου. Πενήντα τοις εκατό άνοιγμα σημαίνει ότι το μισό κοινό ανοίγει. Είκοσι τοις εκατό σημαίνει ένας στους πέντε. Όσο υψηλότερο τόσο καλύτερα. Το φυσιολογικό είναι τριάντα με σαράντα τοις εκατό. Αλλάζει ανά κλάδο.
Προβλήματα παράδοσης και ποσοστά αναπήδησης (bounce)
Αν το ποσοστό ανοίγματος έπεσε από πενήντα σε είκοσι τοις εκατό, έλεγξε την παράδοση. Τα email μπορεί να καταλήγουν στα ανεπιθύμητα. Τα hard bounce σημαίνουν λάθος διευθύνσεις. Τα soft bounce σημαίνουν προσωρινά προβλήματα. Διόρθωσε πρώτα την παράδοση. Μετά βελτίωσε τα ανοίγματα.
Ανάλυση ποσοστού κλικ (CTR) και αλληλεπίδρασης
Τι δείχνουν τα email με υψηλό και χαμηλό CTR
Υψηλό CTR σημαίνει ότι το περιεχόμενο είναι σχετικό. Οι αναγνώστες ενδιαφέρονται. Οι σύνδεσμοι είναι ξεκάθαροι. Οι προτροπές δουλεύουν. Χαμηλό CTR σημαίνει ότι το περιεχόμενο είναι αδύναμο. Οι αναγνώστες δεν αλληλεπιδρούν. Οι σύνδεσμοι δεν είναι ξεκάθαροι. Διόρθωσε το περιεχόμενο.
Εντοπισμός των συνδέσμων που πατούν οι άνθρωποι
Παρακολούθησε ποιοι σύνδεσμοι παίρνουν τα περισσότερα κλικ. Ο κεντρικός σύνδεσμος στην κορυφή μπορεί να παίρνει πενήντα κλικ. Ο σύνδεσμος στο τέλος μπορεί να παίρνει δύο. Ο σχεδιασμός μετράει. Βάλε τους σημαντικούς συνδέσμους στην κορυφή. Μείωσε τους περιττούς συνδέσμους. Κράτα την προσοχή.
Μέτρηση μετατροπών και εσόδων από email
Έσοδα ανά email που στέλνεται
Το email έφερε χίλιους πελάτες. Συνολικά έσοδα εκατό χιλιάδες δολάρια. Έσοδα ανά email εκατό δολάρια. Είναι καλό αυτό. Εξαρτάται από το κόστος. Αν το email κοστίζει πενήντα λεπτά, κέρδος πενήντα χιλιάδες δολάρια. Καλό.
Εντοπισμός των email με τις περισσότερες μετατροπές
Τα προωθητικά email μπορεί να έχουν μετατροπή πέντε τοις εκατό. Τα εκπαιδευτικά δύο τοις εκατό. Το newsletter ένα τοις εκατό. Διαφορετικοί τύποι email μετατρέπουν διαφορετικά. Βρες τι μετατρέπει. Στείλε περισσότερα από αυτό.
Τμηματοποίηση της απόδοσης email ανά κοινό
Διαφορετικά τμήματα έχουν διαφορετικά ποσοστά ανοίγματος
Οι premium πελάτες μπορεί να έχουν εβδομήντα τοις εκατό άνοιγμα. Οι πελάτες χαμηλού budget τριάντα. Οι νέοι πελάτες ογδόντα. Οι παλιοί είκοσι. Η τμηματοποίηση δείχνει τις διαφορές. Προσάρμοσε τη στρατηγική ανά τμήμα.
Βελτίωση ώρας και συχνότητας αποστολής ανά τμήμα
Οι premium πελάτες μπορεί να θέλουν καθημερινά email. Οι πελάτες χαμηλού budget εβδομαδιαία. Οι νέοι πελάτες μια σειρά υποδοχής. Οι παλιοί μια καμπάνια επανάκτησης. Διαφορετικά τμήματα θέλουν διαφορετική στρατηγική.
Στατιστικά SMS και δείκτες απόδοσης
Ποσοστό ανοίγματος SMS και αλληλεπίδραση
Το ποσοστό ανοίγματος SMS είναι κοντά στο εκατό τοις εκατό. Σχεδόν όλοι το ανοίγουν. Η αλληλεπίδραση όμως διαφέρει. Κάποιοι πατούν. Κάποιοι όχι. Παρακολούθησε το ποσοστό κλικ του SMS όπως στο email. Και το ποσοστό μετατροπής του SMS όπως στο email. Ισχύουν οι ίδιοι δείκτες.
Ποσοστά μετατροπής SMS και έσοδα
Το SMS μπορεί να μετατρέπει περισσότερο από το email. Το SMS φέρνει επείγον. Ο πελάτης βλέπει το μήνυμα αμέσως. Δρα τώρα. Η μετατροπή SMS μπορεί να είναι δέκα τοις εκατό. Του email πέντε. Το SMS συχνά ξεπερνά το email.
Δοκιμές A/B σε email και SMS για καλύτερη απόδοση
Δοκιμή τίτλων
Δοκίμασε τον τίτλο Α απέναντι στον τίτλο Β. Ίδιο email. Διαφορετικός τίτλος. Ποιος παίρνει περισσότερα ανοίγματα. Ο νικητής γίνεται το νέο σημείο αναφοράς. Δοκίμαζε συνεχώς. Οι τίτλοι είναι οι δοκιμές με το καλύτερο ROI.
Δοκιμή ώρας και συχνότητας αποστολής
Δοκίμασε αποστολή στις εννιά το πρωί απέναντι στις πέντε το απόγευμα. Ποια παίρνει περισσότερα ανοίγματα. Δοκίμασε καθημερινά email απέναντι σε εβδομαδιαία. Ποια κρατά υψηλότερη αλληλεπίδραση. Δοκίμασε προσεκτικά. Η πολύ συχνή αποστολή βλάπτει. Η πολύ αραιή σπαταλά τη λίστα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν το ποσοστό ανοίγματος είναι καλό αλλά κανείς δεν πατά σε σύνδεσμο;
Ο τίτλος σου παραπλανά. Υπόσχεσαι κάτι στον τίτλο που δεν υπάρχει στο email. Οι αναγνώστες ανοίγουν. Βλέπουν ότι δεν είναι αυτό που περίμεναν. Δεν πατούν. Διόρθωσε την ασυμφωνία. Κάνε τον τίτλο να ταιριάζει με το περιεχόμενο. Ή το περιεχόμενο με τον τίτλο. Ένα από τα δύο λέει ψέματα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει να χωρίσω τη λίστα email με βάση το επίπεδο αλληλεπίδρασης;
Ναι. Στείλε στους ενεργούς συνδρομητές εβδομαδιαία. Στους μέτρια ενεργούς κάθε δύο εβδομάδες. Στους λίγο ενεργούς μηνιαία. Στους ανενεργούς τριμηνιαίες καμπάνιες επανάκτησης και μετά αφαίρεσέ τους. Έτσι η λίστα δεν φθείρεται. Η αλληλεπίδραση μένει υψηλή. Μειώνονται οι διαγραφές.
Πώς ξέρω αν το SMS μετατρέπει καλύτερα από το email;
Παρακολούθησε το ποσοστό μετατροπής για το καθένα. Το SMS μπορεί να μετατρέπει οκτώ τοις εκατό. Το email τέσσερα. Το SMS κερδίζει στη μετατροπή. Μέτρα όμως και την αξία του πελάτη. Οι πελάτες του SMS μπορεί να έχουν μέση παραγγελία πενήντα δολάρια. Του email εκατό. Το email κερδίζει στην αξία. Χρησιμοποίησε και τα δύο. SMS για μετατροπές. Email για αξία.
Τι γίνεται αν στείλω περισσότερα email; Αυξάνονται οι διαγραφές;
Ναι. Δοκίμασέ το. Πήγαινε από εβδομαδιαία σε δύο φορές την εβδομάδα. Αν το ποσοστό διαγραφών μένει στο μηδέν κόμμα πέντε τοις εκατό, συνέχισε. Αν ανεβεί στο δύο τοις εκατό, γύρνα στην εβδομαδιαία. Η λίστα σου θα σου πει τη σωστή συχνότητα. Άκου τα δεδομένα διαγραφών.
Να εστιάσω στο να μεγαλώσω τη λίστα ή στο να ενεργοποιήσω τους υπάρχοντες συνδρομητές;
Ενεργοποίησε τους υπάρχοντες. Πεντακόσιοι πολύ ενεργοί συνδρομητές φέρνουν περισσότερα έσοδα από πέντε χιλιάδες ανενεργούς. Υψηλή αλληλεπίδραση σημαίνει επαναλαμβανόμενα ανοίγματα, κλικ και αγορές. Το να μεγαλώνεις μια ανενεργή λίστα δεν έχει νόημα. Διόρθωσε πρώτα την αλληλεπίδραση. Μετά μεγάλωσε.
Πώς διορθώνω την παράδοση όταν τα email πηγαίνουν στα ανεπιθύμητα;
Πρώτο: έλεγξε τα παράπονα για spam. Αν το ποσοστό παραπόνων είναι πάνω από μηδέν κόμμα ένα τοις εκατό, έχεις πρόβλημα spam. Αφαίρεσε όσους παραπονιούνται. Δεύτερο: πιστοποίησε το domain σου. Πρόσθεσε εγγραφές SPF και DKIM. Τρίτο: καθάρισε τη λίστα. Αφαίρεσε διευθύνσεις που αναπήδησαν τρεις φορές. Τέταρτο: ζέστανε νέες IP σιγά σιγά. Στείλε πρώτα μικρούς όγκους. Χτίσε τη φήμη σταδιακά.