Το bounce rate δεν δουλεύει σωστά. Κάποιος μπαίνει στη σελίδα σου, διαβάζει οκτώ λεπτά και φεύγει. Το GA4 λέει ότι έκανε bounce. Εσύ ξέρεις ότι αλληλεπίδρασε. Η μέτρηση δεν ταιριάζει με την πραγματικότητα. Γι' αυτό η Google δημιούργησε το engagement rate. Μετρά αυτό που πραγματικά έγινε, αντί να μετρά απλώς αν οι άνθρωποι έφυγαν από τη σελίδα.
Αυτό το άρθρο εξηγεί τι είναι το engagement rate, γιατί αντικατέστησε το bounce rate ως βασική μέτρηση και πώς να το διαβάζεις μαζί με το bounce rate για να καταλάβεις την πλήρη εικόνα.
Το πρόβλημα με το bounce rate που οδήγησε στο engagement rate
Το bounce rate μετρά ένα μόνο γεγονός: επισκέφτηκε το άτομο μία σελίδα ή πολλές; Μία σελίδα ίσον bounce. Αυτό είναι όλο.
Μια συνεδρία μίας σελίδας όμως μπορεί να σημαίνει πολύ διαφορετικά πράγματα. Κάποιος μπορεί να μπει σε μια σελίδα αναφοράς, να περάσει 10 λεπτά διαβάζοντας και να φύγει με την ερώτησή του απαντημένη. Αυτό είναι bounce. Ή κάποιος μπορεί να μπει κατά λάθος στην αρχική σου, να καταλάβει ότι είναι λάθος ιστοσελίδα και να φύγει μετά από δύο δευτερόλεπτα. Αυτό είναι επίσης bounce.
Η ίδια μέτρηση, εντελώς διαφορετικές καταστάσεις. Ο ένας βρήκε ακριβώς αυτό που χρειαζόταν. Ο άλλος έφυγε αμέσως. Το bounce rate τους αντιμετωπίζει ίδια.
Η Google αναγνώρισε αυτό το ελάττωμα και δημιούργησε το engagement rate. Αντί να μετρά απλώς αν οι άνθρωποι έφυγαν, το engagement rate μετρά αν αλληλεπίδρασαν όσο ήταν εκεί. Έμειναν; Κύλισαν; Πάτησαν κάτι; Ολοκλήρωσαν μια ουσιαστική ενέργεια;
Αυτή η αλλαγή δείχνει μια θεμελιώδη αλλαγή στο πώς πρέπει να δουλεύουν τα στατιστικά. Η μέτρηση πρέπει να ταιριάζει με αυτό που πραγματικά σε νοιάζει. Δεν σε νοιάζει αν κάποιος είδε μία σελίδα ή δύο. Σε νοιάζει αν ενδιαφέρθηκε για αυτό που βρήκε.
Τι μετρά πραγματικά το engagement rate
Το engagement rate είναι το ποσοστό των συνεδριών που περιλάμβαναν κάποια ουσιαστική αλληλεπίδραση. Στο Google Analytics 4, μια συνεδρία σημαδεύεται ως συνεδρία με αλληλεπίδραση αν συμβεί οτιδήποτε από τα παρακάτω:
Το άτομο έμεινε πάνω από 10 δευτερόλεπτα. Είδε περισσότερες από μία σελίδες. Δημιούργησε συμβάν μετατροπής (υποβολή φόρμας, αγορά, εγγραφή σε email, ό,τι ορίζεις ως πολύτιμο).
Μια συνεδρία όπου κάποιος μπαίνει, διαβάζει για 30 δευτερόλεπτα και φεύγει δεν είναι bounce. Είναι συνεδρία με αλληλεπίδραση. Πήρε αξία.
Μια συνεδρία όπου κάποιος μπαίνει και κάνει αμέσως bounce είναι συνεδρία χωρίς αλληλεπίδραση. Δεν βρήκε αυτό που χρειαζόταν.
Το engagement rate απαντά στην ερώτηση "ποιο ποσοστό των ανθρώπων πήρε πραγματικά κάτι από την επίσκεψη;" Αυτό είναι πιο χρήσιμο από το bounce rate, που απλώς ρωτά "επισκέφτηκαν μόνο μία σελίδα;"
Πώς υπολογίζεται το engagement rate
Το engagement rate είναι από μια άποψη το αντίστροφο του bounce rate. Το bounce rate είναι οι συνεδρίες χωρίς αλληλεπίδραση διά τις συνολικές συνεδρίες. Το engagement rate είναι οι συνεδρίες με αλληλεπίδραση διά τις συνολικές συνεδρίες.
Αν έχεις 1.000 συνεδρίες και οι 350 δείχνουν σήματα αλληλεπίδρασης, το engagement rate είναι 35 τοις εκατό. Το bounce rate είναι 65 τοις εκατό.
Εδώ όμως είναι η βασική διαφορά: αυτό το 35 τοις εκατό μπορεί να περιλαμβάνει ανθρώπους που είδαν μόνο μία σελίδα αλλά έμειναν και διάβασαν. Το παλιό bounce rate θα τους μετρούσε ως bounces. Το engagement rate αναγνωρίζει ότι αλληλεπίδρασαν.
Πότε να χρησιμοποιείς το engagement rate και πότε το bounce rate
Το bounce rate έχει ακόμα σκοπό. Σου λέει το ποσοστό των ανθρώπων που είδαν μόνο μία σελίδα. Σε ορισμένες σελίδες, όπως οι landing pages ή οι σελίδες προϊόντων όπου θέλεις οι άνθρωποι να συνεχίσουν, αυτή είναι χρήσιμη πληροφορία.
Στις περισσότερες περιπτώσεις όμως, το engagement rate είναι πιο χρήσιμο. Σου λέει αν οι άνθρωποι βρήκαν αξία, όχι απλώς αν έμειναν παραπάνω από μία σελίδα.
Χρησιμοποίησε το bounce rate όταν προσπαθείς να βελτιώσεις συγκεκριμένα χωνιά μετατροπής ή landing pages. Υψηλό bounce rate σε σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς σημαίνει ότι χάνεις πωλήσεις.
Χρησιμοποίησε το engagement rate όταν μετράς τη συνολική ποιότητα του περιεχομένου. Υψηλό engagement rate σημαίνει ότι οι άνθρωποι βρίσκουν αξία στις σελίδες σου.
Η πιο δυνατή στρατηγική χρησιμοποιεί και τα δύο. Μια σελίδα με υψηλό engagement rate και χαμηλό bounce rate δουλεύει τέλεια. Μια σελίδα με χαμηλό engagement rate και υψηλό bounce rate είναι σίγουρα χαλασμένη. Μια σελίδα με υψηλό bounce rate αλλά υψηλό engagement rate είναι πιθανότατα σελίδα αναφοράς που δουλεύει ακριβώς όπως σχεδιάστηκε.
Η μετάβαση από μετρήσεις συμπεριφοράς σε μετρήσεις αλληλεπίδρασης
Αυτή η αλλαγή από το bounce rate στο engagement rate δείχνει μια μεγαλύτερη αλλαγή στα στατιστικά. Οι παλιές μετρήσεις μετρούσαν συμπεριφορά (πάτησαν κάτι; έμειναν;). Οι νέες μετρούν πρόθεση (αλληλεπίδρασαν;).
Μια μέτρηση συμπεριφοράς λέει "αυτό το άτομο είδε δύο σελίδες". Μια μέτρηση αλληλεπίδρασης λέει "αυτό το άτομο πέρασε έξι λεπτά στην ιστοσελίδα και έφτασε στο τέλος του άρθρου".
Η μέτρηση συμπεριφοράς είναι απλώς γεγονός. Η μέτρηση αλληλεπίδρασης σου λέει κάτι για την αξία που πήρε. Ποια να σε νοιάζει; Η μέτρηση αλληλεπίδρασης, γιατί η αλληλεπίδραση προβλέπει αν κάποιος θα γίνει επισκέπτης που επιστρέφει ή πελάτης.
Οι ιστοσελίδες με υψηλές μετρήσεις αλληλεπίδρασης έχουν μεγαλύτερη διά βίου αξία, περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και καλύτερες μετατροπές. Οι ιστοσελίδες με υψηλό bounce rate που εξακολουθούν να έχουν αλληλεπίδραση συχνά δουλεύουν ακριβώς όπως πρέπει για τον τύπο της σελίδας τους.
Συχνές ερωτήσεις
Αν το engagement rate μου είναι 40 τοις εκατό, είναι καλό;
Εξαρτάται από τον τύπο της ιστοσελίδας. Μια ιστοσελίδα περιεχομένου μπορεί να στοχεύει 50 έως 70 τοις εκατό. Ένα e-shop μπορεί να στοχεύει 30 έως 50 τοις εκατό ανάλογα με τον τύπο προϊόντος. Μια ιστοσελίδα SaaS πρέπει να στοχεύει υψηλότερα. Σύγκρινε πρώτα με τη δική σου βάση πριν κρίνεις με βάση τα πρότυπα του κλάδου. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πώς διαφέρει το engagement rate από το bounce rate;
Το bounce rate μετρά μόνο αν κάποιος έφυγε μετά από μία σελίδα. Το engagement rate μετρά αν είχε ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις. Ένα άτομο μπορεί να κάνει bounce (να δει μία σελίδα) αλλά να έχει αλληλεπίδραση (να μείνει οκτώ λεπτά). Το engagement rate πιάνει αυτή τη λεπτότητα που το bounce rate χάνει.
Μπορώ να βελτιώσω το engagement rate χωρίς να αλλάξω το περιεχόμενο της σελίδας;
Μερικές φορές. Το engagement rate εξαρτάται εν μέρει από την ταχύτητα της σελίδας. Μια αργή σελίδα αποθαρρύνει την αλληλεπίδραση. Η βελτίωση της απόδοσης μπορεί να ανεβάσει το engagement rate. Στο τέλος όμως, αν το περιεχόμενο δεν είναι ενδιαφέρον, το engagement rate θα μείνει χαμηλό όσο γρήγορη κι αν είναι η σελίδα.
Τι μετρά ως συμβάν αλληλεπίδρασης;
Στο GA4, οι προεπιλογές είναι: παραμονή πάνω από 10 δευτερόλεπτα, προβολή περισσότερων από μία σελίδων ή δημιουργία συμβάντος μετατροπής. Μπορείς να ορίσεις και δικά σου συμβάντα αλληλεπίδρασης. Κλικ σε κουμπί, παρακολούθηση βίντεο, συμπλήρωση φόρμας. Όσα περισσότερα ορίσεις, τόσο πιο ακριβές γίνεται το engagement rate.
Γιατί το engagement rate μου φαίνεται μερικές φορές ανάποδο;
Μπορεί να έχεις μια landing page με engagement rate 30 τοις εκατό όπου το 80 τοις εκατό κάνει bounce. Το 70 τοις εκατό που δεν κάνει bounce πήγε σε άλλες σελίδες και οι περισσότεροι αλληλεπίδρασαν. Κάποιοι όμως έμειναν στη landing page για 12 δευτερόλεπτα και μετά έφυγαν (συνεδρία μίας σελίδας με αλληλεπίδραση). Γι' αυτό οι αριθμοί αλληλεπίδρασης και bounce δεν αντιστοιχούν πάντα άμεσα.
Να εστιάσω στο engagement rate ή στο conversion rate;
Το engagement rate είναι προπορευόμενος δείκτης. Η υψηλή αλληλεπίδραση συνήθως οδηγεί τελικά σε μετατροπές. Το conversion rate είναι το τελικό αποτέλεσμα. Και τα δύο μετρούν, αλλά χρησιμοποίησε το engagement rate για να καταλάβεις αν το κοινό σου ενδιαφέρεται και το conversion rate για να μετρήσεις αν κλείνεις πωλήσεις. Υψηλή αλληλεπίδραση με χαμηλή μετατροπή είναι πρόβλημα πωλήσεων, όχι κοινού.