Διαλέγεις την πλατφόρμα στατιστικών με βάση την τιμή; Την αναγνωρισιμότητα; Επειδή τη χρησιμοποιεί ο ανταγωνιστής σου; Οι περισσότερες ομάδες διαλέγουν λάθος πλατφόρμα για λάθος λόγους. Παίρνουν την πιο φθηνή επιλογή και παλεύουν μήνες με τους περιορισμούς της. Ή παίρνουν την πιο ακριβή και χρησιμοποιούν το 10 τοις εκατό των χαρακτηριστικών της. Ή παίρνουν την πλατφόρμα που χρησιμοποιούν όλοι και ανακαλύπτουν ότι δεν ταιριάζει στο επιχειρηματικό τους μοντέλο.
Αυτό το άρθρο περνά από το πώς να αξιολογείς πλατφόρμες στατιστικών με βάση τις πραγματικές σου ανάγκες. Καλύπτει σύγκριση χαρακτηριστικών, ευκολία χρήσης, υποστήριξη και κόστος, ώστε να διαλέξεις το εργαλείο που λύνει το πρόβλημά σου αντί να δημιουργεί νέα.
Ξεκίνα από το επιχειρηματικό μοντέλο και τους στόχους σου
Διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα θέλουν διαφορετικά στατιστικά. Ένα e-shop χρειάζεται παρακολούθηση συναλλαγών. Μια εταιρεία SaaS χρειάζεται παρακολούθηση συνδρομών και δοκιμών. Ένας εκδότης χρειάζεται παρακολούθηση ενδιαφέροντος και περιεχομένου. Μια επιχείρηση υπηρεσιών χρειάζεται παρακολούθηση επαφών και ερωτημάτων.
Πώς μοιάζει η επιτυχία για την επιχείρησή σου; Αν είναι ο όγκος πωλήσεων, η πλατφόρμα πρέπει να παρακολουθεί με ακρίβεια τις συναλλαγές. Αν είναι η απόκτηση επαφών, πρέπει να παρακολουθεί τις υποβολές φορμών και την ποιότητα των επαφών. Αν είναι η διατήρηση πελατών, πρέπει να παρακολουθεί τη συμπεριφορά επαναλαμβανόμενων αγορών και τις ομάδες χρηστών.
Διάλεξε πλατφόρμες που υπερέχουν στη μέτρηση αυτού που μετράει για την επιχείρησή σου. Μη διαλέγεις με βάση τη δημοτικότητα ή την τιμή. Διάλεξε με βάση την καταλληλότητα.
Αξιολόγησε τη δυσκολία του τεχνικού στησίματος
Πόσο δύσκολο είναι να εγκαταστήσεις τον κώδικα παρακολούθησης; Κάποιες πλατφόρμες θέλουν προγραμματιστή. Κάποιες είναι αρκετά απλές για έναν υπεύθυνο μάρκετινγκ. Αν η ομάδα σου έχει περιορισμένους τεχνικούς πόρους, χρειάζεσαι κάτι απλό. Αν έχεις προγραμματιστή, η πολυπλοκότητα ανησυχεί λιγότερο.
Προσφέρει η πλατφόρμα έτοιμες ενσωματώσεις για την πλατφόρμα της ιστοσελίδας σου; Αν χρησιμοποιείς CMS, έχει πρόσθετο για αυτό; Αν χρησιμοποιείς πλατφόρμα e-shop, έχει ενσωμάτωση εκ κατασκευής; Οι έτοιμες ενσωματώσεις σημαίνουν στήσιμο σε λεπτά. Το χειροκίνητο στήσιμο σημαίνει ώρες ή μέρες.
Μπορείς να εγκαταστήσεις μόνος σου τον κώδικα παρακολούθησης ή χρειάζεσαι προγραμματιστή; Μπορείς να φτιάξεις γεγονότα και στόχους χωρίς κώδικα; Μπορείς να αλλάξεις την παρακολούθηση αργότερα χωρίς να τα χτίσεις όλα από την αρχή;
Σύγκρινε τις μεθόδους συλλογής δεδομένων
Κάποιες πλατφόρμες παρακολουθούν σε επίπεδο σελίδας. Κάποιες σε επίπεδο γεγονότος. Κάποιες σε επίπεδο χρήστη. Διαφορετικές μέθοδοι ταιριάζουν σε διαφορετικές ανάγκες.
Η παρακολούθηση σε επίπεδο σελίδας είναι απλή αλλά περιορισμένη. Ξέρεις ποιες σελίδες βλέπουν οι άνθρωποι. Δεν ξέρεις τι πάτησαν ή πόση ώρα έμειναν. Η παρακολούθηση σε επίπεδο γεγονότος είναι πιο σύνθετη αλλά πιο δυνατή. Μπορείς να παρακολουθήσεις οποιαδήποτε αλληλεπίδραση. Η παρακολούθηση σε επίπεδο χρήστη προσθέτει πλαίσιο. Βλέπεις ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη σε συσκευές και συνεδρίες.
Αν παρακολουθείς απλούς δείκτες, το επίπεδο σελίδας αρκεί. Αν παρακολουθείς σύνθετη συμπεριφορά, χρειάζεσαι επίπεδο γεγονότος ή χρήστη.
Αξιολόγησε τις δυνατότητες αναφορών και ανάλυσης
Μπορείς να φτιάξεις προσαρμοσμένες αναφορές; Μπορείς να τμηματοποιήσεις τα δεδομένα; Μπορείς να συγκρίνεις χρονικές περιόδους; Μπορείς να εξάγεις δεδομένα; Μπορείς να στήσεις πίνακες ελέγχου;
Κάποιες πλατφόρμες έρχονται με σταθερές αναφορές. Βλέπεις αυτό που αποφάσισαν να σου δείξουν. Άλλες πλατφόρμες σου επιτρέπουν να φτιάξεις δικές σου αναφορές. Η ευελιξία μετράει αν κάνεις ερωτήσεις που οι σχεδιαστές της πλατφόρμας δεν είχαν προβλέψει.
Μπορείς να συνδυάσεις πολλές πηγές δεδομένων; Μπορείς να συνδέσεις δεδομένα e-shop με δεδομένα μάρκετινγκ; Μπορείς να συνδέσεις τα έξοδα διαφημίσεων με τις μετατροπές; Η ενοποίηση δεδομένων αποκαλύπτει μοτίβα που κρύβουν τα δεδομένα μίας πηγής.
Έλεγξε την υποστήριξη και την τεκμηρίωση
Όταν κολλήσεις, πού πηγαίνεις; Έχει η πλατφόρμα τεκμηρίωση; Φόρουμ κοινότητας; Ζωντανή υποστήριξη; Υποστήριξη με email; Τηλεφωνική υποστήριξη;
Η καλή τεκμηρίωση έχει συχνά μεγαλύτερη αξία από την υποστήριξη. Αν η πλατφόρμα έχει αναλυτικούς οδηγούς και μαθήματα, σπάνια χρειάζεσαι υποστήριξη. Αν η τεκμηρίωση είναι φτωχή, η γρήγορη υποστήριξη είναι κρίσιμη.
Ποιος είναι ο χρόνος απάντησης της υποστήριξης; Παίρνεις βοήθεια σε ώρες ή περιμένεις μέρες; Για κρίσιμα θέματα που χαλούν την παρακολούθηση, η αργή υποστήριξη είναι ακριβή.
Αξιολόγησε την τιμολόγηση και το κόστος κλιμάκωσης
Η τιμή μετράει, αλλά όχι τόσο όσο νομίζουν οι άνθρωποι. Μια φθηνή πλατφόρμα με υψηλό μηνιαίο κόστος για πρόσβαση στα δεδομένα είναι ακριβότερη από μια πλατφόρμα με υψηλότερη τιμή που περιλαμβάνει την πρόσβαση. Μια φθηνή πλατφόρμα που θέλει προγραμματιστή για το στήσιμο κοστίζει περισσότερο από μια πλατφόρμα που στήνεται μόνη της.
Κατάλαβε το μοντέλο τιμολόγησης. Πληρώνεις ανά χρήστη; Ανά γεγονός; Ανά gigabyte δεδομένων; Η τιμή μεγαλώνει με την επιχείρησή σου ή μένει σταθερή; Μια φθηνή πλατφόρμα που γίνεται ακριβή όσο μεγαλώνεις μπορεί να κοστίσει περισσότερο μακροπρόθεσμα από μια ακριβότερη με σταθερή τιμή.
Συμπερίλαβε το κόστος υλοποίησης στην απόφασή σου. Ο χρόνος του προγραμματιστή για το στήσιμο της παρακολούθησης είναι πραγματικό κόστος. Οι κλήσεις στην υποστήριξη είναι πραγματικό κόστος. Οι μήνες με μερικά δεδομένα όσο μαθαίνεις την πλατφόρμα είναι πραγματικό κόστος.
Έλεγξε τις δυνατότητες απορρήτου και συμμόρφωσης
Χρειάζεσαι συμμόρφωση με το GDPR; Με το CCPA; Χρειάζεται να ανωνυμοποιείς δεδομένα χρηστών; Χρειάζεται να διαγράφεις δεδομένα χρηστών όταν σου το ζητούν;
Κάποιες πλατφόρμες χειρίζονται το απόρρητο καλύτερα από άλλες. Κάποιες έχουν ενσωματωμένη διαχείριση συγκατάθεσης. Κάποιες έχουν ροές διαγραφής δεδομένων. Κάποιες κάνουν το απόρρητο δύσκολο. Αν η συμμόρφωση είναι απαραίτητη, αυτό μετράει.
Έλεγξε αν η πλατφόρμα αποθηκεύει δεδομένα στην περιοχή σου ή στο εξωτερικό. Έλεγξε αν τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση. Έλεγξε αν ο πάροχος συμμορφώνεται με τους κανονισμούς που νοιάζουν τους πελάτες σου.
Συχνές ερωτήσεις
Όλοι στον κλάδο μας χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα Α. Να τη χρησιμοποιήσουμε κι εμείς;
Όχι αυτόματα. Οι ανταγωνιστές σου μπορεί να τη χρησιμοποιούν για ιστορικούς λόγους ή επειδή δεν αξιολόγησαν εναλλακτικές. Αξιολόγησε με βάση τις δικές σου ανάγκες. Αν η Πλατφόρμα Α ταιριάζει στο επιχειρηματικό σου μοντέλο, στους τεχνικούς σου πόρους και στον προϋπολογισμό σου, χρησιμοποίησέ την. Αν κάτι άλλο είναι καλύτερο, χρησιμοποίησε αυτό. Μη διαλέγεις εργαλείο επειδή το χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Είμαστε μικρή ομάδα. Να διαλέξουμε την πιο φθηνή πλατφόρμα ή την πιο εύκολη;
Διάλεξε την πιο εύκολη. Η φθηνή με δύσκολο στήσιμο σπαταλά τον χρόνο σου. Η εύκολη με υψηλότερη τιμή τον γλιτώνει. Υπολόγισε το συνολικό κόστος: κόστος λογισμικού συν χρόνος της ομάδας για το στήσιμο και τη συντήρηση. Οι εύκολες πλατφόρμες με υψηλότερο κόστος λογισμικού έχουν συχνά χαμηλότερο συνολικό κόστος από τις φθηνές με μεγάλο χρόνο στησίματος.
Διαλέγουμε ανάμεσα σε δύο πλατφόρμες. Η μία έχει καλύτερες αναφορές αλλά χειρότερο στήσιμο παρακολούθησης. Ποια να διαλέξουμε;
Αν το στήσιμο της παρακολούθησης είναι δύσκολο, δεν θα έχεις δεδομένα να ρέουν. Αν δεν μπορείς να πάρεις δεδομένα, τα χαρακτηριστικά αναφορών δεν μετράνε. Διάλεξε το πιο εύκολο στήσιμο παρακολούθησης. Μπορείς πάντα να προσθέσεις αναφορές αργότερα μέσω εργαλείων τρίτων. Δεν μπορείς να προσθέσεις δεδομένα αργότερα αν δεν τα μάζεψες ποτέ. Η παρακολούθηση προηγείται των αναφορών.
Μας δεσμεύει η πλατφόρμα που θα διαλέξουμε ή μπορούμε να αλλάξουμε αργότερα;
Οι περισσότερες πλατφόρμες σου επιτρέπουν να εξάγεις δεδομένα ή να τα φτάνεις μέσω API. Δεν είσαι δεσμευμένος. Η αλλαγή όμως παίρνει χρόνο. Πρέπει να ρυθμίσεις ξανά την παρακολούθηση στη νέα πλατφόρμα. Χάνεις τα ιστορικά δεδομένα ή πρέπει να τα συμπληρώσεις. Διάλεξε την πλατφόρμα που ταιριάζει στις ανάγκες σου τώρα. Η αλλαγή γίνεται αλλά είναι ακριβή. Διάλεξε σωστά από την πρώτη φορά.
Να χρησιμοποιήσουμε δωρεάν εργαλεία για δοκιμή πριν πληρώσουμε premium πλατφόρμες;
Ναι. Οι περισσότερες πλατφόρμες προσφέρουν δωρεάν εκδόσεις ή δωρεάν δοκιμές. Χρησιμοποίησε το δωρεάν πακέτο για μία εβδομάδα. Βάλε την παρακολούθηση σε λειτουργία. Εξερεύνησε τη διεπαφή. Δες αν τα χαρακτηριστικά αναφορών απαντούν στις ερωτήσεις σου. Αν το δωρεάν πακέτο δουλεύει, ωραία. Αν όχι, μάλλον ούτε το πληρωμένο θα δουλέψει. Η δοκιμή του δωρεάν πακέτου δείχνει νωρίς τους περιορισμούς.
Η επιλογή πλατφόρμας εξαρτάται από το αν ο προγραμματιστής μας μπορεί να την υλοποιήσει. Πόσο μετράει η τεχνική σκοπιμότητα;
Μετράει πολύ. Μια τέλεια πλατφόρμα που η ομάδα σου δεν μπορεί να υλοποιήσει είναι χειρότερη από μια καλή που μπορεί. Οι τεχνικοί πόροι είναι πραγματικοί περιορισμοί. Διάλεξε με βάση αυτό που η ομάδα σου μπορεί πραγματικά να εκτελέσει. Μια καλή υλοποίηση που μπορείς να κάνεις νικά μια τέλεια που δεν μπορείς.