Χωρίς εργαλεία, η ανάλυση του ταξιδιού γίνεται με το χέρι. Εξάγεις υπολογιστικά φύλλα. Υπολογίζεις ποσοστά. Περνάς ώρες σε μία αναφορά. Με εργαλεία, η ανάλυση είναι αυτόματη. Οι πίνακες ελέγχου ενημερώνονται κάθε μέρα. Οι τάσεις φαίνονται αμέσως. Οι ευκαιρίες βγαίνουν πιο γρήγορα. Η διαφορά των εργαλείων είναι η ταχύτητα. Η χειροκίνητη ανάλυση είναι αργή. Η ανάλυση με εργαλεία είναι γρήγορη. Η γρήγορη ανάλυση φέρνει γρήγορες αποφάσεις. Το λάθος εργαλείο όμως δημιουργεί νέα προβλήματα. Ένα σύνθετο εργαλείο καθυστερεί την εκπαίδευση. Ένα ακριβό εργαλείο πιέζει το budget. Ένα άκαμπτο εργαλείο βάζει τα δεδομένα σου σε κουτιά. Το σωστό εργαλείο σε βοηθά. Το λάθος σε περιορίζει. Για να διαλέξεις εργαλείο, πρέπει πρώτα να καταλάβεις τις ανάγκες σου. Τι χρειάζεται να παρακολουθείς. Πόσο συχνά το χρειάζεσαι. Ποιος το χρησιμοποιεί. Χρειάζεσαι κινητό και web. Χρειάζεσαι παρακολούθηση σε πολλές συσκευές. Συνδέεται το προϊόν σου. Απάντησε σε αυτά τα ερωτήματα πριν διαλέξεις. Μετά μπορείς να βρεις το σωστό εργαλείο. Το σωστό εργαλείο κοστίζει λιγότερο, γιατί το χρησιμοποιείς. Το λάθος κοστίζει περισσότερο, γιατί το συντηρείς χωρίς να το χρησιμοποιείς. Η επένδυση σε εργαλεία είναι επένδυση σε ταχύτητα. Η ταχύτητα είναι επένδυση σε αποφάσεις. Οι αποφάσεις οδηγούν την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να διαλέξεις εργαλεία και πλατφόρμες στατιστικών ταξιδιού.
Κατάλαβε τις ανάγκες σου στα στατιστικά ταξιδιού
Τι χρειάζεται να παρακολουθείς; Χρειάζεσαι βασικά στατιστικά ή προχωρημένη διαίρεση σε τμήματα; Χρειάζεσαι καταγραφές συνεδριών ή μόνο προβολές σελίδων; Χρειάζεσαι δοκιμές A/B ή μόνο αναφορές; Οι ανάγκες καθορίζουν τα εργαλεία.
Ποιος χρησιμοποιεί το εργαλείο; Χρειάζονται οι αναλυτές λεπτομερή δεδομένα; Χρειάζονται τα στελέχη πίνακες ελέγχου; Χρειάζονται οι άνθρωποι του μάρκετινγκ απόδοση καμπανιών; Διαφορετικοί χρήστες χρειάζονται διαφορετικές διεπαφές. Κάποια εργαλεία δουλεύουν για αναλυτές. Κάποια για στελέχη. Κάποια και για τους δύο.
Πόση ενσωμάτωση χρειάζεσαι; Συνδέεται το εργαλείο με το CRM σου; Με την πλατφόρμα email σου; Με τον πάροχο πληρωμών σου; Η ενσωμάτωση καθορίζει αν τα δεδομένα ρέουν ή μένουν κλειδωμένα σε σιλό.
Αξιολόγησε τις διαφορετικές κατηγορίες εργαλείων
Οι πλατφόρμες web analytics παρακολουθούν επισκέπτες και συνεδρίες. Το Google Analytics είναι δωρεάν και βασικό. Οι νεότερες πλατφόρμες στατιστικών προϊόντος προσφέρουν περισσότερο βάθος. Διάλεξε με βάση την πολυπλοκότητα που χρειάζεσαι.
Τα εργαλεία καταγραφής συνεδριών παρακολουθούν τους επισκέπτες. Υπάρχουν δωρεάν και πληρωμένες επιλογές. Δείχνουν πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες την ιστοσελίδα σου. Παρακολούθηση συμπεριφοράς που τα στιγμιότυπα οθόνης δεν δείχνουν.
Οι πλατφόρμες απόδοσης μετρούν τη συμβολή των καναλιών. Οι πλατφόρμες δεδομένων μάρκετινγκ συνδυάζουν δεδομένα από όλες τις πηγές. Δείχνουν ποια κανάλια φέρνουν μετατροπές. Σύνθετες, αλλά πολύτιμες.
Σύγκρινε πλατφόρμες με βασικά κριτήρια
Η τιμή διαφέρει πολύ. Τα δωρεάν εργαλεία είναι περιορισμένα. Τα πληρωμένα μεγαλώνουν μαζί με τα δεδομένα σου. Μη διαλέξεις δωρεάν εργαλείο αν θα το ξεπεράσεις γρήγορα. Μη διαλέξεις ακριβό αν δεν το χρειάζεσαι.
Η ευκολία χρήσης έχει σημασία. Ένα εργαλείο που δεν το χρησιμοποιεί κανείς δεν αξίζει τίποτα. Διάλεξε εργαλεία που θα υιοθετήσουν οι ομάδες σου. Έχει σημασία η εύχρηστη διεπαφή. Έχει σημασία το κόστος εκπαίδευσης. Έχει σημασία η υποστήριξη.
Η ποιότητα των δεδομένων έχει σημασία. Κάποια εργαλεία κάνουν δειγματοληψία. Κάποια έχουν τυφλά σημεία. Κατάλαβε τα όρια των δεδομένων. Τα δεδομένα με δειγματοληψία είναι λιγότερο ακριβή. Τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο είναι καλύτερα από τα καθυστερημένα.
Σκέψου την υλοποίηση και την ενσωμάτωση
Η υλοποίηση θέλει χρόνο. Τα απλά εργαλεία θέλουν μέρες. Τα σύνθετα θέλουν εβδομάδες. Υπολόγισε budget για την υλοποίηση. Μην την υποτιμάς.
Η ενσωμάτωση καθορίζει την αξία. Ένα εργαλείο που δεν συνδέεται με το CRM σου είναι ελλιπές. Ένα εργαλείο που ενσωματώνεται με όλα αξίζει περισσότερο. Οι απαιτήσεις ενσωμάτωσης πρέπει να καθοδηγούν την επιλογή.
Η ιδιοκτησία των δεδομένων έχει σημασία. Κάποιες πλατφόρμες κρατούν τα δεδομένα σου. Κάποιες σε αφήνουν να τα κρατάς εσύ. Αν καταλάβεις τις πολιτικές δεδομένων, αποφεύγεις μελλοντικά προβλήματα.
Αξιολόγησε το ROI της επένδυσης σε εργαλεία
Το κόστος του εργαλείου είναι σαφές. Μηνιαία ή ετήσια χρέωση. Κόστος υλοποίησης. Κόστος εκπαίδευσης. Η συνολική επένδυση είναι μεγαλύτερη από την τιμή καταλόγου.
Η αξία του εργαλείου είναι η απόδοση της επένδυσης. Αν ένα εργαλείο επιτρέπει μια βελτιστοποίηση που αυξάνει τη μετατροπή κατά πέντε τοις εκατό, ποια είναι η αξία; Υπολόγισέ την. Σύγκρινέ την με το κόστος του εργαλείου. Αν η αξία ξεπερνά το κόστος, το εργαλείο αξίζει.
Μη διαλέγεις μόνο με βάση το κόστος. Το φθηνότερο εργαλείο μπορεί να έχει το χαμηλότερο ROI. Το ακριβότερο μπορεί να έχει το υψηλότερο. Κατάλαβε την αξία πριν διαλέξεις.
Φτιάξε το σύνολο εργαλείων σου
Κανένα εργαλείο δεν κάνει τα πάντα. Μάλλον χρειάζεσαι περισσότερα από ένα. Εργαλείο στατιστικών. Καταγραφή συνεδριών. Δοκιμές A/B. CRM. Πλατφόρμα email. Κάθε εργαλείο καλύπτει ένα κενό.
Η ενσωμάτωση ανάμεσα στα εργαλεία είναι κρίσιμη. Τα εργαλεία που δεν μιλούν μεταξύ τους δημιουργούν αποσυνδεδεμένα δεδομένα. Τα εργαλεία που ενσωματώνονται δημιουργούν ενιαία εικόνα. Δώσε προτεραιότητα στην ενσωμάτωση.
Ξεκίνα με τα απαραίτητα. Πρόσθεσε εργαλεία όσο μεγαλώνουν οι ανάγκες. Μην παραγεμίζεις από την αρχή. Πάρα πολλά εργαλεία σημαίνουν πολυπλοκότητα. Τα απαραίτητα εργαλεία σημαίνουν αποδοτικότητα.
Συχνές ερωτήσεις
Αρκεί το Google Analytics για ανάλυση ταξιδιού;
Το Google Analytics σου δείχνει επισκεψιμότητα και μετατροπές, αλλά χάνει το γιατί. Βλέπεις ότι πενήντα επισκέπτες μπήκαν στη σελίδα ταμείου και δέκα μετατράπηκαν, αλλά δεν βλέπεις τι σταμάτησε τους άλλους σαράντα από το να αγοράσουν. Μπερδεύτηκαν με τη φόρμα; Είδαν το κόστος αποστολής και έφυγαν; Πάτησαν κάτι που χάλασε την εμπειρία; Οι καταγραφές συνεδριών απαντούν σε αυτά τα ερωτήματα. Τα στατιστικά όχι. Πρόσθεσε αμέσως καταγραφή συνεδριών αν θέλεις να καταλάβεις τα προβλήματα του ταξιδιού. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο budget να βάλω ετησίως για εργαλεία στατιστικών ταξιδιού;
Το budget εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησής σου. Οι μικρές ιστοσελίδες μπορεί να ξοδεύουν διακόσια έως πεντακόσια τον μήνα στα βασικά εργαλεία. Οι μεσαίες εταιρείες συνήθως ξοδεύουν πεντακόσια έως δύο χιλιάδες. Οι μεγάλες εταιρείες ξοδεύουν δύο χιλιάδες και πάνω. Πριν διστάσεις για το κόστος, υπολόγισε το όφελος. Αν ένα εργαλείο των χιλίων δολαρίων τον χρόνο σε βοηθά να βελτιώσεις τη μετατροπή κατά πέντε τοις εκατό σε μια επιχείρηση ενός εκατομμυρίου δολαρίων, αυτό είναι πενήντα χιλιάδες δολάρια επιπλέον έσοδα. Το εργαλείο αποδίδει πενήντα φορές την αξία του. Η επένδυση στο σωστό εργαλείο είναι φθηνή.
Μπορώ να ξεκινήσω με ένα εργαλείο και να προσθέσω κι άλλα αργότερα;
Ναι, και πρέπει. Ξεκίνα με μία πλατφόρμα στατιστικών και μάθε την σε βάθος πριν προσθέσεις κι άλλες. Όταν καταλάβεις τα μοτίβα των δεδομένων σου, πρόσθεσε καταγραφή συνεδριών για να δεις τη συμπεριφορά. Μετά πρόσθεσε δοκιμές A/B όταν είσαι έτοιμος να βελτιστοποιήσεις. Η σταδιακή υιοθέτηση σημαίνει ότι εφαρμόζεις σωστά κάθε εργαλείο, δεν σπαταλάς χρήματα σε λειτουργίες που δεν χρειάζεσαι και μοιράζεις το βάρος της υλοποίησης σε μήνες, αντί να πνίξεις την ομάδα σου την πρώτη εβδομάδα.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος στην επιλογή εργαλείων στατιστικών ταξιδιού;
Να διαλέγεις με βάση τον αριθμό λειτουργιών και όχι με βάση τη δυνατότητα ενσωμάτωσης. Ένα εργαλείο με είκοσι λειτουργίες ακούγεται εντυπωσιακό, μέχρι να καταλάβεις ότι δεν μιλά με το CRM ή την πλατφόρμα email σου. Τότε τα δεδομένα σου μένουν σε σιλό και δεν μπορείς να απαντήσεις σε ερωτήματα που θέλουν σύνδεση των σημείων. Ένα εργαλείο με τρεις λειτουργίες που ενσωματώνεται με όλα όσα χρησιμοποιείς αξίζει περισσότερο από ένα με είκοσι λειτουργίες που μένει μόνο του. Δώσε πάντα προτεραιότητα στην ενσωμάτωση και όχι στο εύρος.
Πώς ξέρω αν ένα εργαλείο δουλεύει αφού το αγοράσω;
Μέσα στον πρώτο μήνα πρέπει να ανακαλύπτεις στοιχεία που δεν ήξερες πριν. Πρέπει να βρίσκεις απροσδόκητα σημεία εγκατάλειψης. Πρέπει να βλέπεις μοτίβα συμπεριφοράς που εξηγούν τους αριθμούς μετατροπής σου. Αν μετά από τρεις μήνες ακόμα στήνεις πίνακες ελέγχου και δεν έχεις μάθει τίποτα νέο για τους πελάτες σου, το εργαλείο δεν δουλεύει. Είτε δεν είναι το σωστό εργαλείο για τις ανάγκες σου είτε δεν χρησιμοποιείται σωστά. Όπως και να έχει, αντιμετώπισέ το ή άλλαξέ το.
Να προσλάβω σύμβουλο για την υλοποίηση εργαλείων στατιστικών ταξιδιού;
Εξαρτάται από την περίπτωσή σου. Αν η υποδομή δεδομένων σου είναι σύνθετη, η ομάδα σου δεν έχει εμπειρία στα στατιστικά ή χρειάζεται να ενσωματώσεις γρήγορα πολλά συστήματα, ένας σύμβουλος γλιτώνει μήνες και αποτρέπει ακριβά λάθη. Αν η εγκατάστασή σου είναι απλή και η ομάδα σου τεχνική, μάλλον μπορείς να το υλοποιήσεις μόνος σου. Υπολόγισε το κόστος του συμβούλου σε σχέση με την αξία της πιο γρήγορης υλοποίησης και τον κίνδυνο να την κάνεις λάθος. Συχνά ο σύμβουλος αποσβένεται από τα λάθη που αποφεύγονται.