Ένας χρήστης πατά ένα κουμπί στο site σου. Από προεπιλογή, τα analytics καταγράφουν ότι επισκέφθηκε μια σελίδα. Δεν καταγράφουν το κλικ. Ένας χρήστης κατεβάζει έναν οδηγό σε PDF. Τα analytics καταγράφουν την προβολή σελίδας. Δεν καταγράφουν τη λήψη. Ένας χρήστης παίζει ένα βίντεο. Τα analytics καταγράφουν τον χρόνο στη σελίδα. Δεν καταγράφουν ότι το είδε. Τα προεπιλεγμένα analytics είναι χτισμένα γύρω από τις προβολές σελίδων. Μετράνε την πλοήγηση. Οι σύγχρονες ιστοσελίδες όμως δεν δουλεύουν έτσι. Οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις σελίδες χωρίς να αλλάζουν σελίδα. Πατούν κουμπιά, παίζουν βίντεο, υποβάλλουν φόρμες, κατεβάζουν αρχεία, ανοίγουν ακορντεόν. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις μετράνε. Δείχνουν πρόθεση και ενδιαφέρον. Η προεπιλεγμένη παρακολούθηση προβολών σελίδων όμως τις χάνει. Η παρακολούθηση συμβάντων (event tracking) τις καταγράφει. Μετράει τι κάνουν οι χρήστες μέσα στις σελίδες, όχι μόνο ποιες σελίδες επισκέπτονται. Εδώ θα δεις τι είναι η παρακολούθηση συμβάντων και πώς να μετράς αλληλεπιδράσεις που οι προβολές σελίδων μόνες τους δεν μπορούν να καταγράψουν.
Τι είναι η παρακολούθηση συμβάντων;
Η παρακολούθηση συμβάντων καταγράφει συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις των χρηστών στην ιστοσελίδα σου. Αλληλεπίδραση είναι κάθε ενέργεια που δεν προκαλεί αλλαγή σελίδας. Το κλικ σε ένα κουμπί είναι συμβάν. Η υποβολή φόρμας είναι συμβάν. Η αναπαραγωγή βίντεο είναι συμβάν. Η λήψη αρχείου είναι συμβάν. Το άνοιγμα ενός ακορντεόν είναι συμβάν. Η κύλιση σε συγκεκριμένο βάθος είναι συμβάν. Καθεμία από αυτές είναι αλληλεπίδραση που συμβαίνει μέσα σε μια σελίδα. Η παρακολούθηση συμβάντων τις καταγράφει, ώστε να βλέπεις τι κάνουν οι χρήστες πέρα από το ποιες σελίδες επισκέπτονται.
Γιατί δεν αρκεί η παρακολούθηση προβολών σελίδων
Η παρακολούθηση προβολών σελίδων σου λέει ποιες σελίδες επισκέφθηκαν οι χρήστες και με ποια σειρά. Ένας επισκέπτης μπαίνει στην αρχική σου. Πηγαίνει στη σελίδα τιμών. Μετά στη σελίδα λειτουργιών. Μετά στη σελίδα επικοινωνίας. Η παρακολούθηση προβολών σου δείχνει αυτή τη διαδρομή πλοήγησης. Χάνει όμως ό,τι συμβαίνει σε κάθε σελίδα. Στη σελίδα τιμών, άνοιξε την ενότητα συχνών ερωτήσεων; Πάτησε το κουμπί σύγκρισης πακέτων; Πάτησε το κουμπί επικοινωνίας με τις πωλήσεις; Η παρακολούθηση προβολών δεν το ξέρει. Στη σελίδα λειτουργιών, είδε το βίντεο επίδειξης; Πάτησε για να δει περισσότερες λειτουργίες; Διάβασε κριτικές πελατών; Η παρακολούθηση προβολών δεν καταγράφει τίποτα από αυτά. Η παρακολούθηση συμβάντων καλύπτει αυτό το κενό.
Συνηθισμένα συμβάντα για παρακολούθηση
Τα κλικ σε κουμπιά είναι τα πιο συνηθισμένα συμβάντα. Ένας επισκέπτης πατά ένα κουμπί πρόσκλησης για δράση (call to action). Παρακολούθησέ το. Ένας επισκέπτης πατά έναν σύνδεσμο προς κάποιον πόρο. Παρακολούθησέ το. Ένας επισκέπτης πατά για να ανοίξει ένα ακορντεόν ή μια καρτέλα. Παρακολούθησέ το. Οι αλληλεπιδράσεις με βίντεο είναι πολύτιμα συμβάντα. Ένας επισκέπτης παίζει ένα βίντεο. Παρακολούθησέ το. Ένας επισκέπτης βλέπει το βίντεο μέχρι ένα ορισμένο ποσοστό. Παρακολούθησέ το. Ένας επισκέπτης πατά για να κατεβάσει μια απομαγνητοφώνηση. Παρακολούθησέ το. Οι αλληλεπιδράσεις με φόρμες μετράνε. Ένας επισκέπτης αρχίζει να συμπληρώνει μια φόρμα. Παρακολούθησέ το. Ένας επισκέπτης υποβάλλει μια φόρμα. Παρακολούθησέ το. Οι λήψεις αρχείων είναι σημαντικά συμβάντα. Ένας επισκέπτης πατά για να κατεβάσει έναν οδηγό. Παρακολούθησέ το. Ένας επισκέπτης πατά για να κατεβάσει ένα whitepaper. Παρακολούθησέ το.
Πώς στήνεις την παρακολούθηση συμβάντων
Η παρακολούθηση συμβάντων απαιτεί να προσθέσεις κώδικα στο site σου. Ο κώδικας καταγράφει την αλληλεπίδραση και στέλνει δεδομένα στην πλατφόρμα analytics σου. Οι περισσότερες σύγχρονες πλατφόρμες analytics έχουν απλή παρακολούθηση συμβάντων. Το Google Analytics χρησιμοποιεί τη βιβλιοθήκη gtag.js για να παρακολουθεί συμβάντα. Το Facebook χρησιμοποιεί το Pixel. Άλλες πλατφόρμες έχουν τις δικές τους υλοποιήσεις. Η βασική προσέγγιση είναι ίδια. Βρίσκεις ποιες αλληλεπιδράσεις μετράνε. Προσθέτεις κώδικα παρακολούθησης σε αυτές τις αλληλεπιδράσεις. Όταν ένας χρήστης ενεργοποιεί την αλληλεπίδραση, ο κώδικας τρέχει και καταγράφει το συμβάν.
Οι παράμετροι κάνουν την παρακολούθηση πιο χρήσιμη
Ένα συμβάν από μόνο του είναι απλώς ένας αριθμός. Εκατό χρήστες πάτησαν το κουμπί. Ποιο κουμπί όμως; Σε ποια σελίδα; Με ποιο αποτέλεσμα; Οι παράμετροι συμβάντος προσθέτουν πλαίσιο. Όταν παρακολουθείς το κλικ ενός κουμπιού, πρόσθεσε παράμετρο για το ποιο κουμπί ήταν. Όταν παρακολουθείς την υποβολή μιας φόρμας, πρόσθεσε παράμετρο για το ποια φόρμα ήταν. Όταν παρακολουθείς την αναπαραγωγή ενός βίντεο, πρόσθεσε παράμετρο για το ποιο βίντεο ήταν. Οι παράμετροι μετατρέπουν τα γενικά συμβάντα σε συγκεκριμένα δεδομένα.
Συνεπής ονοματοδοσία συμβάντων
Τα ονόματα των συμβάντων πρέπει να είναι σαφή και συνεπή. Αν παρακολουθείς κλικ σε πολλά κουμπιά, χρησιμοποίησε ονόματα που τα ξεχωρίζουν. Ένα συμβάν κλικ κουμπιού με όνομα cta_click και παράμετρο button_name μπορεί να είναι καλύτερο από ένα απλό click. Αν παρακολουθείς αναπαραγωγές βίντεο, χρησιμοποίησε το video_play ως όνομα συμβάντος και την παράμετρο video_title για να ξεχωρίζεις τα βίντεο. Η συνέπεια στην ονοματοδοσία κάνει πιο εύκολη την ανάλυση των δεδομένων αργότερα.
Προσαρμοσμένα και τυπικά συμβάντα
Κάποιες πλατφόρμες ορίζουν τυπικά συμβάντα, όπως purchase, add_to_cart, search. Είναι έτοιμοι τύποι συμβάντων που η πλατφόρμα καταλαβαίνει. Η χρήση τυπικών συμβάντων είναι πιο απλή, γιατί η πλατφόρμα ξέρει πώς να τα χειριστεί. Τα προσαρμοσμένα συμβάντα είναι ό,τι ορίσεις εσύ. Ένα προσαρμοσμένο συμβάν μπορεί να είναι το video_scroll_milestone, αν θέλεις να παρακολουθείς χρήστες που κυλούν πέρα από ένα ορισμένο σημείο. Τα προσαρμοσμένα συμβάντα είναι πιο ευέλικτα αλλά θέλουν περισσότερη ρύθμιση. Ξεκίνα με τυπικά συμβάντα. Πρόσθεσε προσαρμοσμένα μόνο όταν τα τυπικά δεν καλύπτουν ό,τι χρειάζεσαι.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται να παρακολουθώ κάθε κλικ στο site μου;
Όχι. Παρακολούθησε μόνο τα κλικ που μετράνε για την επιχείρησή σου. Ένα κλικ στο μενού πλοήγησης συνήθως δεν μετράει. Ένα κλικ στο βασικό σου κουμπί πρόσκλησης για δράση μετράει. Ένα κλικ σε μαρτυρία πελάτη μπορεί να μετράει, αν οι μαρτυρίες επηρεάζουν τις αποφάσεις. Εστίασε σε αλληλεπιδράσεις που δείχνουν πρόθεση ή πρόοδο προς έναν στόχο μετατροπής. Πάρα πολλά συμβάντα δημιουργούν θόρυβο και δυσκολεύουν τον εντοπισμό των σημάτων. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να παρακολουθώ τα συμβάντα διαφορετικά σε κινητό και υπολογιστή;
Τα ίδια τα συμβάντα πρέπει να είναι ίδια. Ένα κλικ κουμπιού στο κινητό πρέπει να καταγράφει το ίδιο συμβάν με ένα κλικ κουμπιού στον υπολογιστή. Μπορείς όμως να χωρίσεις τα δεδομένα ανά συσκευή, για να δεις αν το ίδιο συμβάν έχει διαφορετικά ποσοστά σε κινητό και υπολογιστή. Έτσι αποκαλύπτεται η συμπεριφορά ανά συσκευή. Για παράδειγμα, μια λήψη μπορεί να γίνεται λιγότερο συχνά στο κινητό, επειδή οι χρήστες την αφήνουν για αργότερα στον υπολογιστή.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε συμβάν και στόχο;
Ο στόχος είναι ένας επιχειρηματικός σκοπός, όπως μια αγορά ή η υποβολή φόρμας. Το συμβάν είναι μια αλληλεπίδραση που συμβαίνει στο site σου. Όλοι οι στόχοι μπορούν να είναι συμβάντα, αλλά δεν είναι όλα τα συμβάντα στόχοι. Η υποβολή φόρμας είναι και συμβάν και πιθανώς στόχος. Η αναπαραγωγή βίντεο είναι συμβάν αλλά μάλλον όχι επιχειρηματικός στόχος. Τα συμβάντα παρακολουθούν αλληλεπιδράσεις. Οι στόχοι παρακολουθούν επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω συμβάντα αντί για παρακολούθηση προβολών σελίδων;
Όχι. Οι προβολές σελίδων και τα συμβάντα εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Οι προβολές σελίδων σου δείχνουν την πλοήγηση και τη ροή της επισκεψιμότητας. Τα συμβάντα σου δείχνουν την αλληλεπίδραση μέσα στις σελίδες. Χρησιμοποίησε και τα δύο. Οι προβολές σελίδων απαντούν πού πηγαίνουν οι επισκέπτες. Τα συμβάντα απαντούν τι κάνουν όταν φτάσουν εκεί. Μαζί δίνουν πλήρη εικόνα της συμπεριφοράς των επισκεπτών.
Πώς καταλαβαίνω αν αξίζει να παρακολουθώ ένα συμβάν;
Ρώτα αν το συμβάν αποκαλύπτει κάτι για τη συμπεριφορά ή την πρόθεση των επισκεπτών. Η παρακολούθηση των αναπαραγωγών βίντεο σου λέει κάτι χρήσιμο; Ναι. Δείχνει ποιοι ασχολήθηκαν με το περιεχόμενο βίντεο. Η παρακολούθηση κάθε κύλισης σου λέει κάτι χρήσιμο; Μάλλον όχι. Δημιουργεί θόρυβο. Παρακολούθησε συμβάντα που δείχνουν πρόθεση του επισκέπτη ή πρόοδο προς τη μετατροπή. Αν το συμβάν σε βοηθά να βελτιστοποιήσεις, αξίζει να παρακολουθείται.
Μπορούν τα συμβάντα να με βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση μετατροπών;
Ναι. Τα συμβάντα αποκαλύπτουν πού ασχολούνται οι επισκέπτες και πού φεύγουν. Αν πολλοί επισκέπτες φτάνουν στη σελίδα τιμών αλλά λίγοι πατούν το κουμπί του πίνακα σύγκρισης, έχεις πρόβλημα. Αν πολλοί πατούν τη λήψη αλλά λίγοι ολοκληρώνουν τη φόρμα, έχεις σημείο τριβής. Τα συμβάντα σου δείχνουν αυτές τις στιγμές εγκατάλειψης, ώστε να τις βελτιστοποιήσεις και να ανεβάσεις τα ποσοστά μετατροπής σου.