Ένας επισκέπτης μπαίνει στη σελίδα προϊόντος σου, διαβάζει 2 λεπτά, περνά στη σελίδα τιμών, διαβάζει τις τιμές και φεύγει χωρίς να αγοράσει. Αυτό είναι έξοδος, όχι αναπήδηση. Αν όμως το ίδιο άτομο μπει στη σελίδα τιμών απευθείας από την αναζήτηση και φύγει χωρίς να δει τίποτα άλλο, αυτό είναι αναπήδηση. Ίδια τελευταία σελίδα, εντελώς διαφορετικό πρόβλημα.
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ιστότοπων μπερδεύουν αυτά τα δύο μέτρα. Αυτό το άρθρο εξηγεί τη διαφορά και σου δείχνει ποιο μέτρο να διορθώσεις για κάθε τύπο σελίδας.
Η βασική διαφορά: η αναπήδηση αφορά μία σελίδα, η έξοδος την τελευταία σελίδα
Το ποσοστό αναπήδησης (bounce rate) είναι το ποσοστό των επισκεπτών που μπαίνουν σε μια σελίδα και φεύγουν χωρίς να δουν άλλη σελίδα. Φτάνουν. Φεύγουν. Δεν επισκέπτονται άλλη σελίδα.
Το ποσοστό εξόδου είναι το ποσοστό των επισκέψεων που τελειώνουν σε μια σελίδα. Ένας επισκέπτης μπορεί να δει πέντε σελίδες και να βγει από την πέμπτη. Αυτό είναι έξοδος, όχι αναπήδηση, γιατί είδε πρώτα πολλές σελίδες.
Η βασική διαφορά είναι το μήκος του ταξιδιού. Αναπήδηση σημαίνει επίσκεψη μίας σελίδας. Έξοδος είναι κάθε σελίδα που είναι η τελευταία της συνεδρίας.
Να η σχέση τους: όλες οι αναπηδήσεις είναι έξοδοι, αλλά οι περισσότερες έξοδοι δεν είναι αναπηδήσεις. Αν μια σελίδα έχει ποσοστό αναπήδησης 40 τοις εκατό, έχει και ποσοστό εξόδου τουλάχιστον 40 τοις εκατό. Αν όμως μια σελίδα έχει ποσοστό εξόδου 50 τοις εκατό, το ποσοστό αναπήδησης μπορεί να είναι 10 τοις εκατό (οι περισσότεροι επισκέπτες είδαν άλλες σελίδες πριν βγουν από εδώ) ή 50 τοις εκατό (οι περισσότεροι αναπηδούν).
Τι σου λέει πραγματικά το ποσοστό αναπήδησης
Το ποσοστό αναπήδησης μετράει την πρώτη εντύπωση. Δίνει αυτή η σελίδα αυτό που περίμενε ο επισκέπτης; Είναι σχετική; Είναι αρκετά ενδιαφέρουσα για να τον κρατήσει εδώ ή να τον στείλει αλλού;
Το υψηλό ποσοστό αναπήδησης σημαίνει ότι οι επισκέπτες φτάνουν και φεύγουν χωρίς να εξερευνήσουν. Αυτό συνήθως δείχνει ένα από τέσσερα προβλήματα. Πρώτον, η ποιότητα της επισκεψιμότητας είναι κακή. Προσελκύεις επισκέπτες που δεν είναι το κοινό σου. Δεύτερον, η σελίδα δεν ταιριάζει με τη διαφήμιση, το email ή το αποτέλεσμα αναζήτησης που τους έφερε. Πάτησαν περιμένοντας ένα πράγμα και βρήκαν άλλο. Τρίτον, η σελίδα φορτώνει αργά. Τέταρτον, η σελίδα μπερδεύει ή διαβάζεται δύσκολα.
Το ποσοστό αναπήδησης έχει τη μεγαλύτερη σημασία για σελίδες που σχεδιάστηκαν ως σημεία εισόδου. Landing pages. Άρθρα blog που τα φέρνουν διαφημίσεις ή social. Η αρχική σου. Κάθε σελίδα όπου φτάνει πρώτα εξωτερική επισκεψιμότητα. Για αυτές τις σελίδες, το ποσοστό αναπήδησης σου λέει αν η σελίδα είναι αρκετά πειστική για να κερδίσει ένα δεύτερο κλικ.
Ένα ποσοστό αναπήδησης 60 τοις εκατό σε ένα άρθρο blog από οργανική αναζήτηση μπορεί να είναι φυσιολογικό. Ο κόσμος ψάχνει μια συγκεκριμένη απάντηση, τη βρίσκει και φεύγει ικανοποιημένος. Ένα ποσοστό αναπήδησης 60 τοις εκατό όμως στην αρχική ή σε σελίδα προϊόντος είναι πρόβλημα. Αυτές οι σελίδες πρέπει να οδηγούν τον κόσμο βαθύτερα.
Τι σου λέει πραγματικά το ποσοστό εξόδου
Το ποσοστό εξόδου σου λέει πού τελειώνει το ταξίδι. Όχι πού ξεκινά, αλλά πού σταματά. Αν το 80 τοις εκατό των συνεδριών βγαίνει από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η ροή αγοράς έχει πρόβλημα. Αν το 50 τοις εκατό βγαίνει από τη σελίδα τιμών, η δομή των τιμών έχει πρόβλημα.
Το υψηλό ποσοστό εξόδου σε μία σελίδα συνήθως σημαίνει ότι η σελίδα δεν έπεισε κάποιον να συνεχίσει. Είχαν αρκετό ενδιαφέρον για να φτάσουν, κάτι που δείχνει ότι το ποσοστό αναπήδησης δεν ήταν το πρόβλημα. Κάτι σε εκείνη τη σελίδα όμως τους έκανε να φύγουν χωρίς να προχωρήσουν.
Το ποσοστό εξόδου είναι πιο χρήσιμο για σελίδες στη μέση ενός ταξιδιού. Σελίδες προϊόντων σε ένα e-shop. Σελίδες τιμών. Σελίδες χαρακτηριστικών. Βήματα ολοκλήρωσης αγοράς. Σελίδες ευχαριστίας. Σελίδες όπου θες οι επισκέπτες να περάσουν στο επόμενο βήμα, όχι να φύγουν.
Ένα υψηλό ποσοστό εξόδου στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι κρίσιμη πληροφορία. Οι επισκέπτες έφτασαν μέχρι εκεί, άρα το ποσοστό αναπήδησης ήταν εντάξει στις προηγούμενες σελίδες. Η σελίδα ολοκλήρωσης όμως τους έχασε. Αυτό δείχνει τριβή στην ίδια την ολοκλήρωση αγοράς: πολύπλοκη φόρμα, ανησυχίες για την ασφάλεια, σοκ από την τιμή, απρόσμενες χρεώσεις.
Πότε σε νοιάζει το ποσοστό αναπήδησης και πότε το ποσοστό εξόδου
Για ένα άρθρο blog στο οποίο φέρνεις επισκεψιμότητα από διαφημίσεις, σε νοιάζει το ποσοστό αναπήδησης. Αν οι μισοί επισκέπτες μπαίνουν και φεύγουν χωρίς να διαβάσουν, ο τίτλος, η πρώτη παράγραφος ή η προεπισκόπηση του άρθρου δεν ήταν πειστικά. Διόρθωσε την είσοδο.
Για την αρχική σου, σε νοιάζει το ποσοστό αναπήδησης. Η αρχική σου πρέπει να παρουσιάζει την επωνυμία σου και να οδηγεί τον κόσμο στο επόμενο βήμα. Η υψηλή αναπήδηση σημαίνει ότι δεν τα καταφέρνεις στο δεύτερο μέρος.
Για μια landing page σε διαφημιστική καμπάνια, σε νοιάζει πρώτα το ποσοστό αναπήδησης και δεύτερο το ποσοστό μετατροπής. Ο μόνος σου στόχος είναι να κάνεις τον κόσμο να κάνει μετατροπή. Αν η αναπήδηση είναι υψηλή, το πρόβλημα είναι η προσφορά ή η landing page. Αν η αναπήδηση είναι χαμηλή αλλά οι μετατροπές κακές, το πρόβλημα είναι η φόρμα ή το CTA.
Για μια σελίδα προϊόντος στο e-shop σου, σε νοιάζει το ποσοστό εξόδου. Οι επισκέπτες που έρχονται από την κατηγορία ή τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι καλό σημάδι και ένα χαμηλό ποσοστό αναπήδησης είναι εντάξει. Αν όμως οι περισσότεροι φεύγουν αφού δουν το προϊόν, αυτό είναι το πρόβλημα. Το θέμα δεν είναι η είσοδος, αλλά ότι η σελίδα δεν τους πείθει να αγοράσουν.
Για τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, σε νοιάζει το ποσοστό εξόδου. Αν ο κόσμος φτάνει στην ολοκλήρωση αγοράς, έχεις ήδη κερδίσει στη φάση της εισόδου. Αν φεύγουν εκεί, διόρθωσε τη ροή ολοκλήρωσης.
Η επικάλυψη: κάποιες σελίδες μετράνε και στα δύο μέτρα
Μια αρχική ή landing page νοιάζεται και για το ποσοστό αναπήδησης και για το ποσοστό εξόδου. Θες ο κόσμος να φτάνει και να εξερευνά, κρατώντας χαμηλό το ποσοστό αναπήδησης. Θες επίσης η πρώτη σελίδα να οδηγεί κάπου και να μην είναι το σημείο εξόδου, κρατώντας χαμηλό το ποσοστό εξόδου.
Ένα άρθρο blog μέσα στο ταξίδι ενός πελάτη νοιάζεται και για τα δύο. Η χαμηλή αναπήδηση σημαίνει ότι το άρθρο έδωσε αξία. Αν όμως όλοι οι αναγνώστες φεύγουν μετά το άρθρο χωρίς να πατήσουν στο επόμενο βήμα, το άρθρο δεν οδήγησε πουθενά. Ίσως χρειάζεσαι μια προτροπή για ενέργεια στο τέλος που τους καθοδηγεί παρακάτω.
Όταν και τα δύο μέτρα είναι υψηλά, βρες ποιο να διορθώσεις πρώτο. Αν η αναπήδηση είναι 70 τοις εκατό και η έξοδος 80 τοις εκατό, οι περισσότεροι επισκέπτες αναπηδούν. Διόρθωσε πρώτα την είσοδο. Αν η αναπήδηση είναι 20 τοις εκατό αλλά η έξοδος 80 τοις εκατό, οι περισσότεροι επισκέπτες εξερευνούν αλλά φεύγουν. Διόρθωσε τη ροή ή το μήνυμα για το επόμενο βήμα.
Ποσοστό αναπήδησης και εξόδου ανά τύπο συσκευής και πηγή επισκεψιμότητας
Το κινητό και ο υπολογιστής έχουν διαφορετικά ποσοστά αναπήδησης. Οι σελίδες στο κινητό συνήθως έχουν υψηλότερη αναπήδηση από τον υπολογιστή. Αυτό είναι συμπεριφορά χρηστών, όχι αποτυχία σχεδιασμού. Οι χρήστες κινητού είναι εν κινήσει, κάνουν πολλά πράγματα μαζί και φεύγουν πιο εύκολα.
Και τα ποσοστά εξόδου διαφέρουν ανά συσκευή. Ένας χρήστης κινητού μπορεί να φύγει από τον ιστότοπό σου για μια τηλεφωνική κλήση ή ένα email αντί να πατήσει έναν σύνδεσμο. Αυτό δεν είναι αποτυχία. Είναι ένα διαφορετικό μονοπάτι μετατροπής.
Η οργανική επισκεψιμότητα από αναζήτηση έχει διαφορετικά ποσοστά αναπήδησης από την πληρωμένη. Οι οργανικοί επισκέπτες σε βρήκαν μέσα από αναζήτηση, άρα συχνά ψάχνουν κάτι συγκεκριμένο. Η υψηλότερη αναπήδηση είναι φυσιολογική. Η πληρωμένη επισκεψιμότητα είναι συχνά στην κορυφή της χοάνης, οπότε η χαμηλότερη αναπήδηση μπορεί να είναι ο στόχος.
Ανάλυσε πάντα ανά συσκευή και πηγή επισκεψιμότητας. Το συνολικό ποσοστό αναπήδησης κρύβει πού βρίσκονται τα πραγματικά προβλήματα.
Συχνές ερωτήσεις
Η σελίδα προϊόντος μας έχει ποσοστό αναπήδησης 35% και ποσοστό εξόδου 60%. Ποιο πρόβλημα διορθώνω πρώτο;
Διόρθωσε το ποσοστό εξόδου. Μια αναπήδηση 35% σημαίνει ότι οι περισσότεροι που φτάνουν στη σελίδα προϊόντος ασχολούνται πραγματικά (διαβάζουν, βλέπουν εικόνες). Δεν αναπηδούν αμέσως. Το 60% των συνεδριών όμως τελειώνει σε αυτή τη σελίδα, δηλαδή το 25% των επισκεπτών (όσοι δεν αναπήδησαν) εξακολουθεί να φεύγει χωρίς να προχωρήσει. Το πρόβλημα δεν είναι η είσοδος. Είναι ότι η σελίδα δεν μετακινεί τον κόσμο στο επόμενο βήμα (προσθήκη στο καλάθι, προβολή σχετικών προϊόντων). Βελτίωσε το περιεχόμενο της σελίδας προϊόντος, πρόσθεσε σήματα εμπιστοσύνης ή ξεκαθάρισε το επόμενο βήμα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Είναι καλή ή κακή μια αναπήδηση 40% σε ένα άρθρο blog;
Εξαρτάται από το πλαίσιο. Αν το άρθρο γράφτηκε για οργανική αναζήτηση και περιμένεις οι περισσότεροι αναγνώστες να βρουν την απάντηση και να φύγουν, το 40% είναι φυσιολογικό. Αν το άρθρο είναι μέρος ενός μεγαλύτερου ταξιδιού περιεχομένου που οδηγεί τον κόσμο προς ένα προϊόν, η αναπήδηση 40% είναι εντάξει, αλλά το ποσοστό εξόδου σε αυτό το άρθρο μετράει περισσότερο. Πόσοι από το 60% που δεν αναπηδά φεύγουν αφού διαβάσουν το άρθρο; Αν αυτό είναι υψηλό (ποσοστό εξόδου 75%+), το περιεχόμενό σου δεν κάνει μετατροπές και δεν μετακινεί τον κόσμο προς τα εμπρός. Χρειάζεσαι έναν εσωτερικό σύνδεσμο ή μια προτροπή για ενέργεια που τους οδηγεί βαθύτερα.
Η αρχική μας έχει ποσοστό αναπήδησης 50%. Να την ξανασχεδιάσουμε;
Όχι αμέσως. Πρώτα έλεγξε την πηγή επισκεψιμότητας. Αν οι μισοί επισκέπτες της αρχικής σου έρχονται απευθείας (πληκτρολογούν τη διεύθυνση), κάποια αναπήδηση είναι φυσιολογική. Οι απευθείας επισκέπτες ψάχνουν κάτι συγκεκριμένο και μπορεί να φύγουν αν δεν το βρουν γρήγορα. Έλεγξε ξεχωριστά κινητό και υπολογιστή. Η αναπήδηση στο κινητό μπορεί να είναι 60%, στον υπολογιστή 35%. Αυτό σου δείχνει αν το πρόβλημα είναι η εμπειρία στο κινητό ή το μήνυμα της αρχικής. Έλεγξε αν οι επισκέπτες που αναπηδούν βρίσκουν αυτό που χρειάζονται στην πρώτη επίσκεψη (η χαμηλή αναπήδηση δεν είναι πάντα καλύτερη, αν σημαίνει ότι ο κόσμος μπερδεύεται). Αν η αναπήδηση είναι 50% αλλά το ποσοστό εξόδου μόνο 10% (δηλαδή οι περισσότεροι πλοηγούνται παρακάτω αντί να αναπηδούν), η αρχική σου κάνει τη δουλειά της.
Η αναπήδηση της landing page είναι 70% αλλά το ποσοστό μετατροπής της είναι 5%. Να ανησυχώ;
Όχι απαραίτητα. Αν το ποσοστό μετατροπής σου είναι 5%, κάποιοι από όσους φτάνουν κάνουν μετατροπή. Αυτός είναι ο στόχος. Αναπήδηση 70% σημαίνει ότι το 30% ασχολείται και ότι το 5% του συνόλου κάνει μετατροπή. Αυτό μπορεί να είναι εντάξει. Δοκίμασε όμως αν είναι δυνατή χαμηλότερη αναπήδηση με το ίδιο ποσοστό μετατροπής. Το ποσοστό μετατροπής 5% μπορεί να προέρχεται από το καλύτερο 30% των επισκεπτών (όσους δεν αναπηδούν). Αν μπορούσες να κατεβάσεις την αναπήδηση στο 50%, ίσως έκανες μετατροπή το 5% ενός μεγαλύτερου κοινού και να διπλασίαζες τις μετατροπές. Δοκίμαζε πάντα και τα δύο μέτρα μαζί, όχι ξεχωριστά.
Η σελίδα τιμών μας έχει αναπήδηση 30% και έξοδο 65%. Ο κόσμος φτάνει και διαβάζει, αλλά φεύγει πριν διαλέξει πακέτο. Τι φταίει;
Το πρόβλημα δεν είναι η είσοδος στη σελίδα (αναπήδηση 30% είναι υγιής). Το πρόβλημα είναι ότι οι τιμές δεν είναι πειστικές ή κάτι στην προσφορά σου τους μπερδεύει. Έλεγξε τα εξής: Ταιριάζουν οι τιμές με τις προσδοκίες (ήταν προετοιμασμένοι για αυτά τα επίπεδα τιμών); Υπάρχουν πολλές επιλογές πακέτων (πάνω από τρεις μπερδεύουν τον κόσμο); Είναι καθαρή η σύγκριση (μπορούν εύκολα να δουν τη διαφορά ανάμεσα στα πακέτα); Υπάρχουν σήματα εμπιστοσύνης (μαρτυρίες πελατών, εγγύηση επιστροφής χρημάτων); Υπάρχει τριβή στη διαδικασία εγγραφής (πολύπλοκη φόρμα, υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού); Δοκίμασε να απλοποιήσεις την εμφάνιση των τιμών, να προσθέσεις κοινωνική απόδειξη ή να μειώσεις τις επιλογές πακέτων.
Πώς γίνεται το ποσοστό αναπήδησης και το ποσοστό εξόδου να είναι και τα δύο 50% στην ίδια σελίδα;
Σημαίνει ότι κάθε επισκέπτης που φτάνει σε εκείνη τη σελίδα φεύγει από αυτήν. Είτε αναπηδά αμέσως (αναπήδηση 50% σημαίνει ότι το 50% των επισκέψεων δεν βλέπει ποτέ άλλη σελίδα), είτε βλέπει πρώτα άλλες σελίδες αλλά βγαίνει πάντα από αυτήν. Αν η αναπήδηση είναι 50% και η έξοδος 50%, ο υπολογισμός βγαίνει: όλο το 50% που δεν αναπηδά βγαίνει επίσης από τη σελίδα, δηλαδή το 100% των επισκέψεων τελειώνει σε αυτή τη σελίδα. Αυτό συχνά σημαίνει ότι είναι η μόνη σελίδα που επισκέπτεται ο κόσμος ή ότι είναι πάντα η τελευταία (για παράδειγμα μια σελίδα ευχαριστίας). Αν υποτίθεται ότι είναι σελίδα στη μέση, ψάξε γιατί ο κόσμος δεν προχωρά.