Χιλιάδες συνεδρίες γίνονται κάθε μέρα. Δεν μπορείς να τις δεις όλες. Το φιλτράρισμα στενεύει την εστίαση. Η τμηματοποίηση ομαδοποιεί επισκέπτες με παρόμοια χαρακτηριστικά. Μαζί μετατρέπουν τα συντριπτικά δεδομένα σε εφαρμόσιμη γνώση. Ένας επισκέπτης φτάνει. Βλέπει προϊόντα. Βάζει στο καλάθι. Εγκαταλείπει. Ένας άλλος επισκέπτης φτάνει. Βάζει προϊόντα. Ολοκληρώνει την αγορά. Αυτές είναι διαφορετικές ιστορίες. Αν τις βλέπεις αδιάκριτα, χάνεις χρόνο. Το φιλτράρισμα δείχνει μόνο τις συνεδρίες εγκατάλειψης. Τώρα η ιστορία είναι σαφής. Η εστίαση γίνεται δυνατή. Η τμηματοποίηση πάει πιο βαθιά. Ομαδοποίησε τις συνεδρίες εγκατάλειψης ανά συσκευή. Ανά πηγή επισκεψιμότητας. Ανά νέο ή επιστρέφοντα επισκέπτη. Κάθε τμήμα αποκαλύπτει διαφορετικά προβλήματα. Οι επισκέπτες κινητού εγκαταλείπουν διαφορετικά από τους επισκέπτες υπολογιστή. Η άμεση επισκεψιμότητα μετατρέπεται διαφορετικά από την οργανική αναζήτηση. Οι επισκέπτες που έρχονται πρώτη φορά δυσκολεύονται διαφορετικά από αυτούς που επιστρέφουν. Το φιλτράρισμα και η τμηματοποίηση των καταγραφών αποκαλύπτουν αυτά τα μοτίβα. Χωρίς φιλτράρισμα βλέπεις θόρυβο. Με φιλτράρισμα βλέπεις σήμα. Χωρίς τμηματοποίηση βλέπεις μέσους όρους. Με τμηματοποίηση βλέπεις λεπτομέρειες. Αυτή η ακρίβεια οδηγεί σε καλύτερη βελτιστοποίηση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να φιλτράρεις και να τμηματοποιείς αποτελεσματικά τις καταγραφές συνεδριών.
Φιλτράρισε τις καταγραφές ανά κατάσταση μετατροπής
Δες συνεδρίες που μετατράπηκαν. Δες συνεδρίες που εγκαταλείφθηκαν. Αυτές λένε διαφορετικές ιστορίες. Οι συνεδρίες που μετατράπηκαν δείχνουν τη διαδρομή της επιτυχίας. Οι συνεδρίες που εγκαταλείφθηκαν δείχνουν πού η τριβή σταμάτησε τους επισκέπτες.
Οι συνεδρίες που μετατράπηκαν απαντούν σε αυτό που δουλεύει. Τι έκαναν αυτοί οι επισκέπτες. Ποια διαδρομή ακολούθησαν. Τι δεν δημιούργησε τριβή. Όταν βλέπεις όσους αγόρασαν, ανακαλύπτεις καλές πρακτικές.
Οι συνεδρίες που εγκαταλείφθηκαν απαντούν σε αυτό που δεν δουλεύει. Πού σταμάτησαν. Τι τους απογοήτευσε. Ποιο εμπόδιο τους σταμάτησε. Όταν βλέπεις όσους εγκατέλειψαν, ανακαλύπτεις προβλήματα.
Σύγκρινε και τα δύο. Οι διαφορές δείχνουν τι αλλάζει τη μετατροπή. Ίσως όσοι αγόρασαν συμπλήρωσαν περισσότερα πεδία. Ίσως πέρασαν λιγότερο χρόνο σε κάποιες σελίδες. Ίσως πάτησαν συγκεκριμένα κουμπιά. Η σύγκριση αποκαλύπτει τους μοχλούς της μετατροπής.
Τμηματοποίησε τις καταγραφές ανά συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης
Οι επισκέπτες κινητού συμπεριφέρονται διαφορετικά από τους επισκέπτες υπολογιστή. Χρησιμοποιούν μικρότερες οθόνες. Αλληλεπιδρούν με αφή. Συναντούν διαφορετική τριβή. Οι καταγραφές συνεδριών αποκαλύπτουν προβλήματα ανά συσκευή.
Δες συνεδρίες από κινητό. Μετατρέπονται σε χαμηλότερα ποσοστά από τον υπολογιστή. Εγκαταλείπουν σε συγκεκριμένες σελίδες. Δυσκολεύονται με συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις. Η συμπεριφορά στην καταγραφή δείχνει την επίδραση της συσκευής.
Μετράνε και οι διαφορές ανάμεσα στα προγράμματα περιήγησης. Οι επισκέπτες ενός προγράμματος περιήγησης μπορεί να συναντούν άλλα προβλήματα από όσους χρησιμοποιούν Chrome. Τα παλιότερα προγράμματα περιήγησης μπορεί να δυσκολεύονται με τη σύγχρονη JavaScript. Η τμηματοποίηση των καταγραφών ανά πρόγραμμα περιήγησης αποκαλύπτει προβλήματα του κάθε προγράμματος.
Διόρθωσε τα προβλήματα κάθε συσκευής σε αυτή τη συσκευή. Η τριβή στο κινητό θέλει λύσεις για κινητό. Η τριβή στον υπολογιστή θέλει λύσεις για υπολογιστή. Τμηματοποίησε για να καταλάβεις. Μετά βελτιστοποίησε ανά τμήμα.
Φιλτράρισε ανά πηγή επισκεψιμότητας για να καταλάβεις τις διαφορές στην ποιότητα των επισκεπτών
Οι πηγές επισκεψιμότητας φέρνουν διαφορετικούς επισκέπτες. Η οργανική αναζήτηση φέρνει επισκέπτες με πρόθεση. Ξέρουν τι θέλουν. Οι πληρωμένες διαφημίσεις φέρνουν περίεργους επισκέπτες. Μπορεί να εξερευνούν. Η άμεση επισκεψιμότητα φέρνει επισκέπτες που επιστρέφουν. Ξέρουν την ιστοσελίδα. Τα social media φέρνουν επισκέπτες με διάθεση ψυχαγωγίας. Μπορεί να μην αγοράζουν.
Οι καταγραφές συνεδριών αποκαλύπτουν αυτές τις διαφορές. Δες συνεδρίες από οργανική αναζήτηση. Έχουν σκοπό. Μετατρέπονται γρήγορα. Δες συνεδρίες από πληρωμένες διαφημίσεις. Εξερευνούν. Έχουν πολλή τριβή. Δες συνεδρίες από άμεση επισκεψιμότητα. Φαίνεται να ξέρουν την ιστοσελίδα.
Η ανάλυση ανά πηγή επισκεψιμότητας καθοδηγεί την κατανομή του προϋπολογισμού. Αν η οργανική μετατρέπεται καλύτερα από τις πληρωμένες διαφημίσεις, επένδυσε περισσότερο στην οργανική. Αν η πληρωμένη επισκεψιμότητα έχει πολλή τριβή στο ίδιο σημείο, αυτή η πηγή έχει πρόβλημα ποιότητας. Οι καταγραφές ανά πηγή αποκαλύπτουν αυτά τα μοτίβα.
Τμηματοποίησε τις καταγραφές σε νέους και επιστρέφοντες επισκέπτες
Οι νέοι και οι επιστρέφοντες επισκέπτες έχουν διαφορετικές ανάγκες. Οι νέοι επισκέπτες χρειάζονται καθοδήγηση. Δεν ξέρουν την ιστοσελίδα σου. Οι επιστρέφοντες ξέρουν τον δρόμο τους. Περιμένουν γνώριμη πλοήγηση. Η τριβή διαφέρει ανάμεσα στις δύο ομάδες.
Δες συνεδρίες νέων επισκεπτών. Δυσκολεύονται να βρουν πράγματα. Χρειάζονται περισσότερη εξήγηση. Πατούν περισσότερο για να εξερευνήσουν. Οι καταγραφές δείχνουν την τριβή των νέων επισκεπτών.
Δες συνεδρίες επιστρεφόντων επισκεπτών. Πλοηγούνται αποδοτικά. Ξέρουν πού είναι τα πράγματα. Μετατρέπονται πιο γρήγορα. Οι καταγραφές δείχνουν τη συμπεριφορά των επιστρεφόντων επισκεπτών.
Σχεδίασε διαφορετικά για τις δύο ομάδες. Οι νέοι επισκέπτες μπορεί να χρειάζονται περισσότερη βοήθεια στην πλοήγηση. Οι επιστρέφοντες μπορεί να εκτιμούν προχωρημένες λειτουργίες. Τα τμήματα καταγραφών αποκαλύπτουν τι χρειάζεται κάθε ομάδα.
Φιλτράρισε ανά επίπεδο ενασχόλησης για να ξεχωρίσεις συνεδρίες υψηλής αξίας από συνεδρίες χαμηλής ενασχόλησης
Κάποιοι επισκέπτες αλληλεπιδρούν πολύ. Πατούν. Κάνουν κύλιση. Ασχολούνται βαθιά. Άλλοι επισκέπτες σχεδόν δεν αλληλεπιδρούν. Μπαίνουν και φεύγουν. Η υψηλή ενασχόληση συχνά συνδέεται με μετατροπή. Όχι όμως πάντα. Κάποιοι επισκέπτες με υψηλή ενασχόληση πάλι εγκαταλείπουν.
Οι καταγραφές συνεδριών εξηγούν τα μοτίβα ενασχόλησης. Δες επισκέπτες με υψηλή ενασχόληση που εγκατέλειψαν. Γιατί ασχολήθηκαν τόσο και πάλι εγκατέλειψαν. Τι δημιούργησε το τελικό εμπόδιο. Όταν το καταλάβεις, βρίσκεις κρίσιμη τριβή.
Δες επισκέπτες με χαμηλή ενασχόληση που αγόρασαν. Πώς μετατράπηκαν τόσο γρήγορα. Τι έκανε τη μετατροπή εύκολη. Όταν το καταλάβεις, βρίσκεις επιταχυντές μετατροπής.
Τα επίπεδα ενασχόλησης καθοδηγούν την προτεραιότητα της ανάλυσης. Μια συνεδρία με εκατό κλικ θέλει βαθύτερη έρευνα. Μια συνεδρία με τρία κλικ μπορεί να είναι απλή. Το φιλτράρισμα ανά ενασχόληση σε βοηθά να διαλέξεις ποιες καταγραφές θα εξετάσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια φίλτρα να στήσω πρώτα όταν ξεκινώ την ανάλυση καταγραφών συνεδριών;
Ξεκίνα με την κατάσταση μετατροπής. Δες πρώτα τις συνεδρίες που εγκαταλείφθηκαν. Δείχνουν προβλήματα. Μετά τμηματοποίησε ανά συσκευή. Ο υπολογιστής και το κινητό έχουν διαφορετική τριβή. Μετά φιλτράρισε ανά πηγή επισκεψιμότητας. Η διαφορετική επισκεψιμότητα φέρνει διαφορετικούς τύπους επισκεπτών. Αυτά τα τρία φίλτρα απαντούν γρηγορότερα στις μεγαλύτερες ερωτήσεις. Μετά από αυτά, πρόσθεσε πιο αναλυτική τμηματοποίηση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να φιλτράρω με ένα χαρακτηριστικό ή να φτιάχνω σύνθετα τμήματα με πολλά χαρακτηριστικά;
Ξεκίνα με ένα χαρακτηριστικό. Συνεδρίες που εγκαταλείφθηκαν. Μόνο κινητό. Μόνο οργανική επισκεψιμότητα. Αυτά είναι εύκολο να τα καταλάβεις και δείχνουν καθαρά μοτίβα. Όταν καταλάβεις τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά, συνδύασέ τα. Εγκατάλειψη συν κινητό. Εγκατάλειψη συν οργανική. Τα τμήματα με πολλά χαρακτηριστικά αποκαλύπτουν συγκεκριμένους μικροπληθυσμούς. Είναι όμως μικρότερα και πιο δύσκολα στην ανάλυση. Κατάκτησε πρώτα τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά.
Πόσες συνεδρίες να δω ανά τμήμα πριν βρω μοτίβο;
Δέκα έως είκοσι συνεδρίες ανά τμήμα τουλάχιστον. Αν και οι δέκα συνεδρίες εγκατάλειψης σταματούν στο ίδιο πεδίο, βρήκες μοτίβο. Αν σταματούν σε διαφορετικά πεδία, το πρόβλημα είναι ευρύτερο. Το μέγεθος του τμήματος καθορίζει το μέγεθος του δείγματος. Τα μικρά τμήματα, όπως ένα πρόγραμμα περιήγησης συν εγκατάλειψη, μπορεί να έχουν μόνο δέκα συνεδρίες συνολικά. Δες όλες. Τα μεγάλα τμήματα, όπως κινητό και εγκατάλειψη, μπορεί να έχουν χιλιάδες. Δες ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα φίλτρα καταγραφών για να βρω τεχνικά προβλήματα που επηρεάζουν συγκεκριμένα προγράμματα περιήγησης ή συσκευές;
Ναι, οπωσδήποτε. Αυτή είναι μία από τις πιο πολύτιμες χρήσεις του φιλτραρίσματος. Ένα σφάλμα JavaScript μπορεί να συμβαίνει μόνο σε ένα πρόγραμμα περιήγησης. Ένα πρόβλημα διάταξης μπορεί να συμβαίνει μόνο στο κινητό. Αν φιλτράρεις ανά πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή και μετά δεις τις καταγραφές, βλέπεις αυτά τα προβλήματα οπτικά. Βλέπεις την ακριβή στιγμή που συμβαίνει το πρόβλημα. Βλέπεις την τεχνική αποτυχία μέσα σε πραγματικό πλαίσιο επισκέπτη.
Να δώσω προτεραιότητα στην ανάλυση τμημάτων με πολλή επισκεψιμότητα ή τμημάτων με τα μεγαλύτερα προβλήματα μετατροπής;
Δώσε προτεραιότητα στην επίδραση. Πολλή επισκεψιμότητα με χαμηλή μετατροπή είναι κρίσιμη. Λίγη επισκεψιμότητα με μηδενική μετατροπή μπορεί να μη μετράει. Πολλαπλασίασε το μέγεθος του τμήματος με τη σοβαρότητα του προβλήματος. Ένα τμήμα με χίλιους επισκέπτες και τριάντα τοις εκατό εγκατάλειψη έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα από ένα τμήμα με δέκα επισκέπτες και πενήντα τοις εκατό εγκατάλειψη. Οι πληθυσμοί με μεγαλύτερη επίδραση μετράνε περισσότερο.
Τι κάνω αν ένα τμήμα είναι πολύ μικρό για αξιόπιστα συμπεράσματα από την ανάλυση καταγραφών;
Παραδέξου τον περιορισμό. Ένα τμήμα με πέντε συνεδρίες συνολικά είναι πολύ μικρό. Αν όμως και οι πέντε δείχνουν το ίδιο πρόβλημα, είναι ισχυρό σήμα που αξίζει έρευνα. Ένα τμήμα με εκατό συνεδρίες όπου και οι εκατό δείχνουν πρόβλημα είναι κρίσιμο ζήτημα. Το μέγεθος του δείγματος επηρεάζει την εμπιστοσύνη. Τα μικροσκοπικά δείγματα δείχνουν κατεύθυνση. Τα μεγάλα δείγματα δείχνουν βεβαιότητα. Χρησιμοποίησε μικροσκοπικά δείγματα για να φτιάξεις υποθέσεις. Χρησιμοποίησε μεγάλα για να τις επιβεβαιώσεις.