Η φόρμα επικοινωνίας σου συμπληρώνεται δεκάδες φορές τον μήνα. Η φόρμα εγγραφής σε δοκιμή μετατρέπει εκατοντάδες επισκέπτες. Η φόρμα εγγραφής email έχει χιλιάδες συνδρομητές. Ξέρεις όμως ποιες πηγές επισκεψιμότητας έφεραν αυτές τις υποβολές; Ξέρεις ποιες σελίδες έχουν το υψηλότερο ποσοστό ολοκλήρωσης φόρμας; Ξέρεις πού φεύγουν οι άνθρωποι όταν συμπληρώνουν τη φόρμα σου; Χωρίς παρακολούθηση υποβολών φόρμας, αυτές οι μετατροπές χάνονται μέσα στα δεδομένα. Βλέπεις ότι υποβλήθηκε μια φόρμα, αλλά όχι ολόκληρη την ιστορία. Ήταν επισκέπτης από πληρωμένες διαφημίσεις ή από οργανική αναζήτηση; Βρήκε τη φόρμα στην αρχική ή σε ειδική σελίδα προορισμού; Τη συμπλήρωσε από υπολογιστή ή από κινητό; Τα προεπιλεγμένα analytics συχνά χάνουν αυτές τις λεπτομέρειες. Η παρακολούθηση υποβολών φόρμας τις καταγράφει. Καταγράφει κάθε υποβολή ως συμβάν, επισυνάπτει δεδομένα για το από πού ήρθε και πώς έγινε, και σου επιτρέπει να βελτιστοποιείς τις φόρμες με βάση πραγματικά δεδομένα. Εδώ θα δεις τι είναι η παρακολούθηση υποβολών φόρμας και πώς να μετράς ό,τι μετράει στις φόρμες σου.
Τι είναι η παρακολούθηση υποβολών φόρμας;
Η παρακολούθηση υποβολών φόρμας καταγράφει πότε ένας επισκέπτης συμπληρώνει και υποβάλλει μια φόρμα στην ιστοσελίδα σου. Ένας επισκέπτης συμπληρώνει τη φόρμα επικοινωνίας σου. Όταν πατά υποβολή, η υποβολή καταγράφεται. Ένας επισκέπτης γράφεται στη δοκιμή σου. Όταν συμπληρώσει τη φόρμα εγγραφής, καταγράφεται. Ένας επισκέπτης εγγράφεται στο newsletter σου. Όταν υποβάλει το email του, καταγράφεται. Η παρακολούθηση υποβολών φόρμας καταγράφει αυτές τις στιγμές, ώστε να βλέπεις ακριβώς πόσες φόρμες υποβλήθηκαν, πότε και τι συνέβη πριν από την υποβολή.
Γιατί οι υποβολές μετράνε περισσότερο από τα κλικ σε φόρμες
Μπορεί να έχεις συμβάν κλικ σε φόρμα που καταγράφει πότε κάποιος πατά σε ένα πεδίο. Είναι χρήσιμο να ξέρεις ότι κάποιος άρχισε να αλληλεπιδρά με τη φόρμα. Αυτό που μετράει όμως είναι οι υποβολές. Ένας επισκέπτης μπορεί να πατήσει πέντε πεδία και μετά να εγκαταλείψει τη φόρμα. Αυτό δεν είναι μετατροπή. Ένας επισκέπτης που συμπληρώνει όλα τα πεδία και υποβάλλει είναι μετατροπή. Η παρακολούθηση υποβολών φόρμας εστιάζει στην ολοκλήρωση και όχι στην αρχή.
Ποιες φόρμες να παρακολουθείς
Παρακολούθησε κάθε φόρμα που αντιπροσωπεύει επιχειρηματική αξία. Μια φόρμα επικοινωνίας που φέρνει leads πρέπει να παρακολουθείται. Μια φόρμα εγγραφής σε δοκιμή που φέρνει νέους πελάτες πρέπει να παρακολουθείται. Μια φόρμα συνδρομής email που χτίζει τη λίστα σου πρέπει να παρακολουθείται. Μια φόρμα αίτησης εργασίας που βρίσκει προσωπικό πρέπει να παρακολουθείται. Μια φόρμα εγγραφής σε εκδήλωση που γεμίζει τις εκδηλώσεις σου πρέπει να παρακολουθείται. Αν η φόρμα δημιουργεί επιχειρηματική αξία, παρακολούθησέ την.
Μην παρακολουθείς φόρμες που δεν μετράνε. Το πλαίσιο αναζήτησης του site σου είναι φόρμα, αλλά η παρακολούθηση των αναζητήσεων συνήθως δεν έχει σημασία. Μια φόρμα φίλτρων που επιτρέπει στους επισκέπτες να περιορίσουν τα προϊόντα είναι φόρμα, αλλά δεν χρειάζεται να παρακολουθείς κάθε φίλτρο. Εστίασε σε φόρμες που αντιπροσωπεύουν πραγματικές μετατροπές ή leads.
Ρύθμιση της παρακολούθησης υποβολών φόρμας
Η παρακολούθηση υποβολών φόρμας απαιτεί να προσθέσεις κώδικα στις φόρμες σου. Όταν κάποιος υποβάλλει μια φόρμα, ο κώδικας τρέχει και στέλνει σήμα στην πλατφόρμα analytics σου. Οι περισσότεροι σύγχρονοι δημιουργοί ιστοσελίδων και τα εργαλεία φορμών έχουν ενσωματωμένα analytics. Αν χρησιμοποιείς ένα ειδικό εργαλείο φορμών, έχει ενσωματωμένη παρακολούθηση υποβολών. Αν φτιάχνεις προσαρμοσμένες φόρμες, πρέπει να προσθέσεις μόνος σου τον κώδικα παρακολούθησης. Ο κώδικας συνήθως ενεργοποιείται στα συμβάντα υποβολής της φόρμας.
Παρακολούθηση πεδίων φόρμας και ποσοστά ολοκλήρωσης
Πέρα από την παρακολούθηση των υποβολών, μπορείς να παρακολουθείς και την ολοκλήρωση των πεδίων. Συμπλήρωσε κάποιος όλα τα πεδία ή μόνο μερικά; Αν πολλοί επισκέπτες συμπληρώνουν τα πεδία από το ένα ως το τρία αλλά σταματούν στο τέταρτο, έχεις προβληματικό πεδίο. Το πεδίο μπορεί να είναι υπερβολικά περίπλοκο, υπερβολικά προσωπικό ή να μην εξηγείται καλά. Η παρακολούθηση των πεδίων που ολοκληρώνουν οι άνθρωποι αποκαλύπτει πού υπάρχει τριβή.
Μπορείς να παρακολουθείς και το ποσοστό ολοκλήρωσης της φόρμας. Αν η φόρμα σου έχει ποσοστό ολοκλήρωσης δέκα τοις εκατό, αυτό σου λέει κάτι για την ποιότητα της φόρμας ή τη στόχευση. Αν μια άλλη φόρμα έχει ποσοστό ολοκλήρωσης ογδόντα τοις εκατό, αυτό είναι πολύ καλύτερο. Σύγκρινε τα ποσοστά ολοκλήρωσης για να δεις ποιες φόρμες δουλεύουν και ποιες χρειάζονται βελτίωση.
Φόρμες σε διαφορετικές συσκευές και σελίδες
Οι φόρμες συμπεριφέρονται διαφορετικά σε κινητό και υπολογιστή. Μια φόρμα με δέκα πεδία μπορεί να είναι αποδεκτή στον υπολογιστή αλλά κουραστική στο κινητό. Η παρακολούθηση υποβολών ξεχωριστά ανά συσκευή αποκαλύπτει αυτά τα μοτίβα. Μια φόρμα στην αρχική σου μπορεί να μετατρέπει διαφορετικά από την ίδια φόρμα σε ειδική σελίδα προορισμού. Η παρακολούθηση ανά θέση στη σελίδα σου δείχνει πού αποδίδουν καλύτερα οι φόρμες.
Χρήση των δεδομένων φόρμας για βελτιστοποίηση
Τα δεδομένα υποβολών σου λένε τι δουλεύει και τι όχι. Μια φόρμα που παίρνει χιλιάδες υποβολές δουλεύει. Μια φόρμα που παίρνει μηδέν υποβολές μπορεί να χρειάζεται νέο σχεδιασμό. Μια φόρμα με ποσοστό ολοκλήρωσης πενήντα τοις εκατό σημαίνει ότι οι μισοί επισκέπτες σου φεύγουν. Αυτό αξίζει διερεύνηση. Τα δεδομένα υποβολών φόρμας καθοδηγούν τις αποφάσεις βελτιστοποίησης.
Συχνές ερωτήσεις
Να παρακολουθώ τα σφάλματα πεδίων φόρμας ως συμβάντα;
Ναι, αν τα σφάλματα είναι συχνά. Αν πολλοί επισκέπτες εισάγουν μη έγκυρες διευθύνσεις email, τα σφάλματα επικύρωσης της φόρμας είναι συχνά. Η παρακολούθηση σφαλμάτων αποκαλύπτει τριβή. Μια φόρμα με πολλά σφάλματα χρειάζεται σαφέστερες οδηγίες ή καλύτερα μηνύματα επικύρωσης. Αν τα σφάλματα είναι σπάνια, δεν χρειάζεται να τα παρακολουθείς. Εστίασε στα προβλήματα που πραγματικά υπάρχουν στις φόρμες σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να παρακολουθώ υποβολές φόρμας από εξωτερικά sites;
Ναι, αν αυτά τα εξωτερικά sites υποβάλλουν στο σημείο λήψης της φόρμας σου. Ένα site συνεργάτη μπορεί να έχει φόρμα που υποβάλλει στη βάση δεδομένων σου. Μπορείς να παρακολουθείς αυτές τις υποβολές αν ρυθμίσεις τον κώδικα παρακολούθησης να τις καταγράφει. Είναι χρήσιμο αν έχεις πολλές ιστοσελίδες ή συνεργάτες που στέλνουν υποβολές στο σύστημά σου.
Τι γίνεται αν κάποιος υποβάλλει την ίδια φόρμα πολλές φορές;
Παρακολούθησέ το ως πολλαπλές υποβολές. Ένας επισκέπτης μπορεί να συμπληρώσει τη φόρμα επικοινωνίας δύο φορές, μία για να ρωτήσει για τις τιμές και μία για τις λειτουργίες. Και οι δύο είναι έγκυρες υποβολές και πρέπει να μετρηθούν ξεχωριστά. Τα analytics σου θα δείξουν δύο υποβολές από αυτόν τον επισκέπτη, κάτι που είναι ακριβές.
Να ζητάω διαφορετικές πληροφορίες σε διαφορετικές φόρμες;
Ναι. Μια φόρμα επικοινωνίας πρέπει να ζητά όνομα, email και μήνυμα. Μια φόρμα εγγραφής σε δοκιμή πρέπει να ζητά όνομα, email, εταιρεία και μέγεθος εταιρείας. Μια φόρμα συνδρομής email πρέπει να ζητά μόνο email. Διαφορετικές φόρμες εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και χρειάζονται διαφορετικές πληροφορίες. Ταίριαξε τα πεδία της φόρμας με τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για αυτόν τον συγκεκριμένο τύπο μετατροπής.
Πώς καταλαβαίνω αν το ποσοστό ολοκλήρωσης της φόρμας μου είναι καλό;
Εξαρτάται από τον κλάδο και την πολυπλοκότητα της φόρμας. Μια απλή φόρμα εγγραφής email μπορεί να έχει ποσοστό ολοκλήρωσης ογδόντα τοις εκατό. Μια σύνθετη φόρμα B2B μπορεί να έχει τριάντα τοις εκατό. Σύγκρινε το ποσοστό ολοκλήρωσης της φόρμας σου με άλλες φόρμες του site σου. Αν μια φόρμα μετατρέπει στο ογδόντα τοις εκατό και μια άλλη στο τριάντα, αυτό σου λέει κάτι για την ποιότητα των φορμών. Σύγκρινε με τα πρότυπα του κλάδου όταν υπάρχουν.
Μπορούν τα δεδομένα υποβολών να με βοηθήσουν να ιεραρχήσω την παρακολούθηση των leads;
Ναι. Μια υποβολή φόρμας αξίζει περισσότερο από μια προβολή σελίδας. Κάποιος που συμπλήρωσε τη φόρμα επικοινωνίας σου είναι ισχυρότερο lead από κάποιον που απλώς επισκέφθηκε το site σου. Παρακολούθησε τις υποβολές φόρμας ξεχωριστά από τις άλλες αλληλεπιδράσεις, ώστε να ιεραρχείς τα leads. Ένας επισκέπτης που υπέβαλε φόρμα και είδε και το βίντεο επίδειξής σου είναι πιο ζεστό lead από κάποιον που απλώς υπέβαλε φόρμα.