Η ιστοσελίδα σου μετατρέπει πέντε τοις εκατό συνολικά. Οι επισκέπτες σου όμως έρχονται από σαράντα χώρες. Οι Ηνωμένες Πολιτείες μετατρέπουν στο οκτώ τοις εκατό. Η Ινδία μετατρέπει στο ένα τοις εκατό. Το Ηνωμένο Βασίλειο μετατρέπει στο επτά τοις εκατό. Ο Καναδάς μετατρέπει στο έξι τοις εκατό. Η Γερμανία μετατρέπει στο πέντε τοις εκατό. Η Βραζιλία μετατρέπει στο δύο τοις εκατό. Η Αυστραλία μετατρέπει στο εννέα τοις εκατό. Κάθε χώρα μετατρέπει με δραματικά διαφορετικό ποσοστό. Κι όμως οι περισσότερες επιχειρήσεις βελτιστοποιούν για έναν μέσο όρο. Υποθέτουν ότι όλες οι γεωγραφικές αγορές είναι ίδιες. Δεν είναι. Ένας επισκέπτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες και ένας από την Ινδία έχουν διαφορετική αγοραστική δύναμη. Διαφορετικούς τρόπους πληρωμής. Διαφορετικά σήματα εμπιστοσύνης. Διαφορετικές γλώσσες. Διαφορετικά νομίσματα. Ό,τι μετατρέπει έναν επισκέπτη από τις ΗΠΑ μπορεί να μη μετατρέπει έναν Ινδό επισκέπτη. Η γεωγραφική ανάλυση αποκαλύπτει αυτές τις διαφορές. Σου δείχνει ποιες περιοχές είναι οι πιο πολύτιμες και ποιες θέλουν δουλειά. Εδώ θα δεις τα γεωγραφικά μοτίβα μετατροπής και πώς να βελτιστοποιείς ανά τοποθεσία.
Γιατί η γεωγραφία επηρεάζει τη μετατροπή
Η γεωγραφία επηρεάζει την αγοραστική δύναμη. Μια τιμή που είναι προσιτή στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι ακριβή στην Ινδία. Μια τιμή πενήντα δολαρίων φαίνεται φθηνή στην Αυστραλία και ακριβή στο Πακιστάν. Η γεωγραφία επηρεάζει τους τρόπους πληρωμής. Οι Αμερικανοί χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες. Οι Ευρωπαίοι χρησιμοποιούν τραπεζικά εμβάσματα. Οι Αφρικανοί χρησιμοποιούν χρήμα μέσω κινητού (mobile money). Η γεωγραφία επηρεάζει την εμπιστοσύνη. Οι επισκέπτες εμπιστεύονται ιστοσελίδες στη δική τους γλώσσα. Τα σήματα εμπιστοσύνης που δουλεύουν σε μια χώρα δεν δουλεύουν σε άλλη. Η γεωγραφία επηρεάζει την εποχικότητα. Οι καλοκαιρινές διακοπές διαφέρουν ανά χώρα. Τα Χριστούγεννα γιορτάζονται διαφορετικά. Η κατανόηση αυτών των διαφορών είναι το κλειδί για τη βελτιστοποίηση ανά γεωγραφία.
Παρακολούθηση μετατροπών ανά χώρα
Στήσε γεωγραφικά τμήματα στα analytics σου. Παρακολούθησε τα ποσοστά μετατροπής ανά χώρα. Δες ποιες χώρες μετατρέπουν καλά και ποιες άσχημα. Μια χώρα που μετατρέπει στο ένα τοις εκατό είναι πρόβλημα. Μια χώρα που μετατρέπει στο δέκα τοις εκατό είναι ευκαιρία. Σύγκρινε τα ποσοστά μετατροπής ανάμεσα στις χώρες. Βρες μοτίβα.
Βελτιστοποίηση για χώρες με υψηλή μετατροπή
Οι χώρες σου με την υψηλότερη μετατροπή είναι ο πυρήνας της επιχείρησής σου. Προστάτεψέ τες. Φρόντισε το site σου να δουλεύει καλά για αυτές. Δοκίμασε στη γλώσσα τους. Δοκίμασε με το νόμισμά τους. Δοκίμασε με τους τρόπους πληρωμής τους. Φρόντισε το marketing σου να μιλά σε αυτές. Αν η Αυστραλία μετατρέπει στο εννέα τοις εκατό, επένδυσε σε επισκεψιμότητα από την Αυστραλία. Τα έσοδά σου θα είναι υψηλότερα.
Βελτίωση χωρών με χαμηλή μετατροπή
Οι χώρες με χαμηλή μετατροπή έχουν δυναμική. Βελτίωσέ τες μεθοδικά. Είναι χαμηλή η μετατροπή επειδή η επισκεψιμότητα είναι χαμηλής ποιότητας; Δοκίμασε με επισκεψιμότητα υψηλότερης ποιότητας. Είναι χαμηλή η μετατροπή επειδή η προσφορά δεν ταιριάζει με την αγορά; Άλλαξε την προσφορά. Είναι χαμηλή η μετατροπή επειδή η εμπειρία είναι κακή; Βελτίωσε την εμπειρία. Διόρθωσε ένα πράγμα τη φορά και μέτρησε την επίδραση.
Τοπική προσαρμογή για διαφορετικές περιοχές
Η τοπική προσαρμογή (localization) είναι κάτι παραπάνω από μετάφραση. Είναι προσαρμογή. Μετάφρασε στην τοπική γλώσσα. Δείξε τιμές σε τοπικό νόμισμα. Προσφέρε τοπικούς τρόπους πληρωμής. Χρησιμοποίησε τοπικές μαρτυρίες και μελέτες περίπτωσης. Αναφέρσου σε τοπικές γιορτές και εκδηλώσεις. Μια ιστοσελίδα που δουλεύει στα αγγλικά για μια ισπανόφωνη αγορά είναι ελλιπής. Μετάφρασέ την και προσάρμοσέ την στις ισπανόφωνες αγορές.
Αποστολές και logistics ανά τοποθεσία
Η γεωγραφία επηρεάζει τα logistics. Το κόστος αποστολής από τις Ηνωμένες Πολιτείες στην Αυστραλία είναι υψηλό. Οι χρόνοι παράδοσης είναι μεγάλοι. Αυτό επηρεάζει τη μετατροπή. Ένας επισκέπτης δεν θα αγοράσει αν η αποστολή κοστίζει περισσότερο από το προϊόν. Προσφέρε τοπική εκπλήρωση παραγγελιών όταν γίνεται. Συνεργάσου με τοπικούς προμηθευτές. Δείξε εξαρχής το κόστος αποστολής και τους χρόνους παράδοσης. Αφαίρεσε την έκπληξη στο checkout.
Νόμισμα και τρόποι πληρωμής ανά τοποθεσία
Δείξε τιμές σε τοπικό νόμισμα. Ένας επισκέπτης από τη Γερμανία δεν πρέπει να μετατρέπει ευρώ σε δολάρια με το μυαλό του. Προσφέρε τρόπους πληρωμής που δουλεύουν τοπικά. Οι πιστωτικές κάρτες δουλεύουν σε κάποιες χώρες. Τα τραπεζικά εμβάσματα δουλεύουν σε άλλες. Το mobile money δουλεύει στην Αφρική. Τα ψηφιακά πορτοφόλια δουλεύουν στην Ασία. Προσφέρε πολλούς τρόπους. Αφαίρεσε την τριβή.
Συχνές ερωτήσεις
Να φτιάξω ξεχωριστές ιστοσελίδες για διαφορετικές χώρες;
Μόνο αν οι αγορές διαφέρουν ουσιαστικά. Μια ξεχωριστή ιστοσελίδα για κάθε χώρα σου επιτρέπει να βελτιστοποιήσεις πλήρως για εκείνη την αγορά. Είναι όμως ακριβή στη συντήρηση. Ξεκίνα με μία παγκόσμια ιστοσελίδα με γεωγραφική βελτιστοποίηση. Αν μια αγορά είναι αρκετά μεγάλη ώστε να δικαιολογεί δική της ιστοσελίδα, φτιάξε μία. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις όμως, μία ιστοσελίδα με τοπική βελτιστοποίηση είναι καλύτερη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πώς καταλαβαίνω αν αξίζει να επενδύσω σε μια χώρα;
Κοίτα το ποσοστό μετατροπής και τον όγκο επισκεψιμότητας. Μια χώρα με μετατροπή ένα τοις εκατό και δέκα τοις εκατό της επισκεψιμότητας αξίζει να βελτιωθεί. Μια χώρα με μετατροπή δέκα τοις εκατό και ένα τοις εκατό της επισκεψιμότητας μπορεί να μην αξίζει την προσπάθεια. Δώσε προτεραιότητα σε χώρες με υψηλή επισκεψιμότητα και χαμηλή μετατροπή. Οι μικρές βελτιώσεις εκεί έχουν μεγάλη επίδραση.
Να χρησιμοποιώ την ίδια προσφορά σε όλες τις χώρες;
Όχι. Διαφορετικές χώρες έχουν διαφορετική προθυμία πληρωμής. Μια premium τιμή δουλεύει σε πλούσιες χώρες. Μια οικονομική τιμή δουλεύει σε αναδυόμενες αγορές. Δοκίμασε διαφορετικές τιμές και προσφορές ανά χώρα. Ό,τι δουλεύει στις ΗΠΑ μπορεί να μη δουλεύει στην Ινδία.
Μπορώ να βελτιστοποιώ για πάρα πολλές χώρες;
Ναι. Αν προσπαθείς να βελτιστοποιήσεις για εξήντα χώρες, δεν βελτιστοποιείς για καμία. Εστίασε στις πέντε έως δέκα κορυφαίες χώρες σου. Κάνε αυτές σωστά. Μετά επέκτεινε σε περισσότερες. Αν απλώνεσαι σε πολλές χώρες, δεν κάνεις τίποτα καλά.
Πώς χειρίζομαι την τοπική προσαρμογή της γλώσσας;
Μην βασίζεσαι μόνο στην αυτόματη μετάφραση. Προσέλαβε τοπικούς μεταφραστές. Η αυτόματη μετάφραση χάνει αποχρώσεις και κουλτούρα. Μια μεταφρασμένη ιστοσελίδα εξακολουθεί να φαίνεται ξένη. Μια τοπικά προσαρμοσμένη ιστοσελίδα φαίνεται δική τους. Επένδυσε σε τοπική μετάφραση για τις κορυφαίες αγορές σου.
Να προσφέρω διαφορετικά προϊόντα σε διαφορετικές χώρες;
Μπορείς. Κάποια προϊόντα μπορεί να μην έχουν νόημα σε όλες τις χώρες. Ένα προϊόν σχεδιασμένο για πελάτες των ΗΠΑ μπορεί να μη δουλεύει σε άλλες αγορές. Δοκίμασε. Αν ένα προϊόν δεν πουλά σε μια χώρα, σταμάτα να το πουλάς εκεί. Εστίασε σε ό,τι δουλεύει τοπικά.