Πώς συλλέγουν δεδομένα τα στατιστικά ιστοσελίδας

Κάθε φορά που κάποιος επισκέπτεται την ιστοσελίδα σου, ξεκινούν αμέσως αόρατες διαδικασίες. Ένα μικρό κομμάτι κώδικα τρέχει αθόρυβα στο παρασκήνιο και συλλέγει δεδομένα για το τι κάνει ο επισκέπτης σου. Τα δεδομένα στέλνονται στην πλατφόρμα στατιστικών για επεξεργασία και μέσα σε λίγες στιγμές η επίσκεψη εμφανίζεται ως αριθμός στον πίνακά σου.

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων δεν σκέφτονται ποτέ πώς δουλεύουν τα στατιστικά. Βλέπουν την αναφορά. Δεν βλέπουν τον μηχανισμό πίσω από αυτήν. Το να καταλαβαίνεις τι γίνεται από τη στιγμή που ένας επισκέπτης μπαίνει μέχρι να εμφανιστεί ένας δείκτης στον πίνακά σου είναι η διαφορά ανάμεσα στο να χρησιμοποιείς τα στατιστικά και στο να τα καταλαβαίνεις.

Να πώς δουλεύει η συλλογή δεδομένων στα στατιστικά ιστοσελίδας.

Πώς δουλεύουν τα στατιστικά ιστοσελίδας: μια γρήγορη επισκόπηση

Η βασική ροή είναι απλή. Ένας επισκέπτης μπαίνει στην ιστοσελίδα σου. Ο κώδικας παρακολούθησης στις σελίδες σου ενεργοποιείται. Συλλέγονται δεδομένα για τον επισκέπτη και τις ενέργειές του. Τα δεδομένα ταξιδεύουν στην πλατφόρμα στατιστικών. Η πλατφόρμα τα επεξεργάζεται. Και η επίσκεψη εμφανίζεται στον πίνακά σου.

Κάθε βήμα χρησιμοποιεί διαφορετικές τεχνολογίες και μηχανισμούς. Το να καταλαβαίνεις πώς δουλεύουν μαζί είναι αυτό που ξεχωρίζει τους ιδιοκτήτες που χρησιμοποιούν τα στατιστικά από αυτούς που τα καταλαβαίνουν.

Τι γίνεται τη στιγμή που φτάνει ένας επισκέπτης

Η διαδικασία ξεκινά με ένα κομμάτι κώδικα. Ο κώδικας αυτός είναι ένα μικρό απόσπασμα JavaScript που βρίσκεται σε κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σου. Όταν ένας επισκέπτης φορτώνει τη σελίδα σου, ο browser του τρέχει αυτόματα τον κώδικα.

Ο κώδικας αυτός είναι ένα script παρακολούθησης. Παρακολουθεί τι κάνει ο επισκέπτης και συλλέγει πληροφορίες.

Ο επισκέπτης δεν βλέπει τι συμβαίνει. Δεν επιλέγει να συμμετάσχει. Ο κώδικας παρακολούθησης τρέχει αθόρυβα στο παρασκήνιο, περιμένει συγκεκριμένες ενέργειες και καταγράφει δεδομένα για αυτές.

Αν χρησιμοποιείς τα στατιστικά του WEMASY, ο κώδικας παρακολούθησης εγκαθίσταται αυτόματα όταν ρυθμίζεις τα στατιστικά στον λογαριασμό σου. Δεν κάνεις επικόλληση κώδικα στην ιστοσελίδα σου με το χέρι. Το σύστημα τα αναλαμβάνει. Ο μηχανισμός όμως είναι ο ίδιος με κάθε άλλη πλατφόρμα στατιστικών.

Τι συλλέγουν τα scripts παρακολούθησης

Μόλις φορτώσει το script παρακολούθησης σε μια σελίδα, συλλέγει διάφορους τύπους δεδομένων για τον επισκέπτη και τις ενέργειές του:

Για τον επισκέπτη και τη συσκευή

• Την τοποθεσία του επισκέπτη (με βάση τη διεύθυνση IP)
• Ποια συσκευή χρησιμοποιεί (κινητό, tablet, υπολογιστής)
• Ποιον browser χρησιμοποιεί (Chrome, Safari, Firefox)
• Το λειτουργικό σύστημα (Windows, Mac, iOS)
• Την ανάλυση οθόνης και τις ρυθμίσεις γλώσσας

Για τη συμπεριφορά του στην ιστοσελίδα σου

• Σε ποια σελίδα μπήκε
• Πόση ώρα έμεινε στη σελίδα
• Σε ποιους συνδέσμους έκανε κλικ
• Αν συμπλήρωσε μια φόρμα και τι έγραψε
• Ποιες σελίδες επισκέφτηκε με τη σειρά (η διαδρομή του μέσα στην ιστοσελίδα σου)
• Αν έκανε αγορά ή ολοκλήρωσε άλλον στόχο

Για το από πού ήρθε

• Αν ήρθε από μηχανή αναζήτησης, ποια λέξη-κλειδί έψαξε
• Αν ήρθε από άλλη ιστοσελίδα, από ποια
• Αν ήρθε από διαφήμιση, από ποια καμπάνια
• Αν πληκτρολόγησε απευθείας το URL σου στον browser

Ο κώδικας παρακολούθησης τα συλλέγει όλα αυτά σε πραγματικό χρόνο, όσο ο επισκέπτης χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα σου. Κάθε φόρτωση σελίδας, κάθε κλικ, κάθε παύση καταγράφεται.

Πώς αναγνωρίζει ο κώδικας τους επισκέπτες που επιστρέφουν

Να ένα πρόβλημα: όταν ένας επισκέπτης γυρίζει στην ιστοσελίδα σου μετά από μία εβδομάδα, πώς ξέρει το σύστημα στατιστικών ότι είναι το ίδιο άτομο; Μπορεί να χρησιμοποιεί άλλη συσκευή, άλλον browser ή την ίδια συσκευή με διαγραμμένο ιστορικό.

Εδώ μπαίνουν τα cookies.

Ένα cookie είναι ένα μικροσκοπικό αρχείο που αποθηκεύει ο κώδικας των στατιστικών στη συσκευή του επισκέπτη. Είναι μόλις λίγα bytes δεδομένων. Όταν ο επισκέπτης γυρίσει στην ιστοσελίδα σου, ο κώδικας διαβάζει το cookie και λέει: «Σε ξέρω. Είχες ξανάρθει.»

Τα συστήματα στατιστικών χρησιμοποιούν cookies πρώτου μέρους (first-party). Είναι cookies που ορίζει απευθείας η ιστοσελίδα σου στη συσκευή του επισκέπτη. Περιέχουν έναν μοναδικό αναγνωριστικό κωδικό, συνήθως μια μεγάλη σειρά από αριθμούς και γράμματα. Ο κωδικός αυτός δεν λέει τίποτα στους ανθρώπους, αλλά λέει στο σύστημα στατιστικών ότι πρόκειται για επισκέπτη που επιστρέφει.

Τα cookies πρώτου μέρους μένουν στη συσκευή του επισκέπτη. Δεν αναγνωρίζουν το άτομο με το όνομά του. Δεν αποθηκεύουν προσωπικές πληροφορίες. Απλώς θυμούνται ότι αυτή η συσκευή έχει ξαναεπισκεφτεί την ιστοσελίδα σου.

Υπάρχουν και cookies τρίτου μέρους (third-party). Είναι cookies που ορίζουν άλλες εταιρείες για να παρακολουθούν τους επισκέπτες σε πολλές ιστοσελίδες. Οι περισσότερες πλατφόρμες στατιστικών έχουν σταματήσει να στηρίζονται σε cookies τρίτου μέρους, κυρίως επειδή οι browsers τα μπλοκάρουν και οι νόμοι για την ιδιωτικότητα περιορίζουν τη χρήση τους.

Πώς φτάνουν τα δεδομένα στην πλατφόρμα στατιστικών

Αφού ο κώδικας παρακολούθησης συλλέξει δεδομένα, πρέπει να τα στείλει κάπου. Δεν μπορούν να μείνουν στη συσκευή του επισκέπτη. Πρέπει να φτάσουν στην πλατφόρμα στατιστικών σου.

Αυτό γίνεται με δύο τρόπους: παρακολούθηση από την πλευρά του πελάτη (client-side) και παρακολούθηση από την πλευρά του server (server-side).

Παρακολούθηση client-side

Στην παρακολούθηση client-side, ο κώδικας στέλνει τα δεδομένα απευθείας από τον browser του επισκέπτη στην πλατφόρμα στατιστικών. Τα δεδομένα ταξιδεύουν κατευθείαν από τη συσκευή του επισκέπτη στους servers στατιστικών σου ή στην πλατφόρμα στατιστικών του WEMASY, ανάλογα με το σύστημα που χρησιμοποιείς.

Είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος και εδώ και χρόνια το πρότυπο. Δουλεύει καλά, αλλά τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων και οι browsers που προστατεύουν την ιδιωτικότητα μπορούν να μπλοκάρουν αυτή τη σύνδεση. Αν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων ή browser ιδιωτικότητας, ο κώδικας δεν μπορεί να στείλει δεδομένα στην πλατφόρμα στατιστικών. Η επίσκεψη αυτή γίνεται αόρατη στις αναφορές σου.

Παρακολούθηση server-side

Η παρακολούθηση server-side δουλεύει διαφορετικά. Ο κώδικας παρακολούθησης στον browser του επισκέπτη δεν στέλνει τα δεδομένα απευθείας στην πλατφόρμα στατιστικών. Τα στέλνει πρώτα στον δικό σου server. Ο server σου τα παραλαμβάνει, τα επεξεργάζεται και μετά τα προωθεί στην πλατφόρμα στατιστικών.

Η προσέγγιση αυτή είναι πιο ακριβής, γιατί ο server σου δεν μπορεί να μπλοκαριστεί από προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων ή browsers ιδιωτικότητας με τον ίδιο τρόπο όπως μια άμεση σύνδεση από τον browser. Τα δεδομένα επεξεργάζονται πρώτα στη δική σου υποδομή και μετά στέλνονται στο σύστημα στατιστικών. Γι' αυτό κάποιες εταιρείες περνούν σε παρακολούθηση server-side: η ποιότητα των δεδομένων είναι υψηλότερη.

Η παρακολούθηση server-side όμως θέλει περισσότερη τεχνική ρύθμιση. Για μικρούς επαγγελματίες που χρησιμοποιούν έναν δημιουργό ιστοσελίδων όπως το WEMASY, η παρακολούθηση client-side είναι πιο απλή και αρκεί για τους περισσότερους σκοπούς.

Τι γίνεται με τα δεδομένα όταν φτάσουν

Όταν η πλατφόρμα στατιστικών λάβει όλα αυτά τα ακατέργαστα δεδομένα, δεν τα πετά αμέσως στον πίνακά σου. Πρώτα τα επεξεργάζεται.

Η επεξεργασία περιλαμβάνει:

• Φιλτράρισμα της επισκεψιμότητας από bots. Πολλοί αυτοματοποιημένοι crawlers επισκέπτονται ιστοσελίδες. Το σύστημα στατιστικών τους φιλτράρει ώστε οι αριθμοί των πραγματικών επισκεπτών σου να είναι ακριβείς.
• Αφαίρεση διπλών δεδομένων. Μερικές φορές η ίδια ενέργεια καταγράφεται δύο φορές. Η επεξεργασία αφαιρεί τα διπλότυπα.
• Οργάνωση των δεδομένων ανά συνεδρία. Το σύστημα ομαδοποιεί τις μεμονωμένες ενέργειες σε συνεδρίες, ώστε να βλέπεις ολόκληρη τη διαδρομή του επισκέπτη και όχι μόνο μεμονωμένα κλικ.
• Εφαρμογή χρονοσημάνσεων. Κάθε ενέργεια παίρνει ετικέτα με την ακριβή ώρα που έγινε, ώστε να βλέπεις μοτίβα (για παράδειγμα τις ώρες αιχμής).
• Κατηγοριοποίηση των πηγών επισκεψιμότητας. Το σύστημα κοιτάζει από πού ήρθε ο επισκέπτης και τον βάζει σε κατηγορίες (οργανική αναζήτηση, άμεση επισκεψιμότητα, παραπομπή, διαφήμιση, email κ.λπ.).

Όταν τα δεδομένα επεξεργαστούν, είναι έτοιμα να εμφανιστούν στον πίνακα στατιστικών σου ως δείκτες και αναφορές.

Πώς συλλέγουν δεδομένα τα στατιστικά του WEMASY

Τα στατιστικά του WEMASY δουλεύουν όπως κάθε σύστημα στατιστικών. Όταν ενεργοποιείς τα στατιστικά στο WEMASY, ο κώδικας παρακολούθησης προστίθεται αυτόματα στην ιστοσελίδα σου. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσεις ή να εγκαταστήσεις τίποτα.

Ο κώδικας συλλέγει τους ίδιους τύπους δεδομένων: από πού έρχονται οι επισκέπτες, ποιες σελίδες βλέπουν, πόση ώρα μένουν, αν κάνουν μετατροπή. Χρησιμοποιεί cookies πρώτου μέρους για να αναγνωρίζει τους επισκέπτες που επιστρέφουν. Επεξεργάζεται τα ακατέργαστα δεδομένα και τα βάζει στον πίνακα ελέγχου του WEMASY, ώστε να βλέπεις τι γίνεται στην ιστοσελίδα σου.

Το σύστημα στατιστικών του WEMASY έχει ένα σημαντικό χαρακτηριστικό για την ιδιωτικότητα: σέβεται τις ρυθμίσεις ιδιωτικότητας του χρήστη. Αν ένας επισκέπτης έχει ενεργοποιήσει τη ρύθμιση «Do Not Track» στον browser του, το WEMASY την τηρεί και δεν τον παρακολουθεί (αν και η επίσκεψη εξακολουθεί να καταγράφεται στους συγκεντρωτικούς αριθμούς επισκεψιμότητάς σου). Αυτό είναι μέρος της υπεύθυνης συλλογής δεδομένων.

Μπορείς να παρακολουθείς έως 10.000 επισκέψεις τον μήνα με τα στατιστικά του WEMASY στο βασικό πακέτο. Για μικρές επιχειρήσεις που μόλις αρχίζουν να αναλύουν την επισκεψιμότητά τους, αυτό καλύπτει τις περισσότερες περιπτώσεις.

Τα cookies και η ιδιωτικότητα

Τα cookies απέκτησαν περίπλοκη φήμη, γιατί τα cookies παρακολούθησης τρίτων συνδέθηκαν με παρεμβατική διαφήμιση. Τα cookies όμως που χρησιμοποιούν τα συστήματα στατιστικών είναι διαφορετικά.

Τα cookies στατιστικών είναι cookies πρώτου μέρους που ορίζει η ίδια η ιστοσελίδα σου. Δεν ακολουθούν τον επισκέπτη σου στο διαδίκτυο. Δεν μοιράζονται πληροφορίες με διαφημιστές τρίτων (εκτός αν ρυθμίσεις ξεχωριστά κάποια ενσωμάτωση διαφημίσεων). Απλώς σε βοηθούν να θυμάσαι ότι ένας επισκέπτης γύρισε.

Σε πολλές χώρες, η χρήση cookies στατιστικών απαιτεί διαφάνεια. Οι ιστοσελίδες πρέπει να δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν στατιστικά και να δίνουν στους επισκέπτες τη δυνατότητα να αρνηθούν. Γι' αυτό οι περισσότερες ιστοσελίδες έχουν banner για cookies: για να συμμορφώνονται με νόμους όπως ο GDPR στην Ευρώπη και ο CCPA στην Καλιφόρνια.

Το WEMASY σε βοηθά να εφαρμόσεις συμβατά στατιστικά, αφήνοντάς σε να ελέγχεις τι παρακολουθείται και επιτρέποντας στους επισκέπτες να αρνηθούν αν το θέλουν.

Ποια δεδομένα δεν συλλέγονται

Υπάρχουν σημαντικά όρια στο τι συλλέγουν τα συστήματα στατιστικών. Από τον σχεδιασμό τους, τα στατιστικά δεν μπορούν να δουν:

• Το όνομα ή το email του επισκέπτη (εκτός αν συμπληρώσει μια φόρμα και το καταγράψεις ξεχωριστά)
• Κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής με κάρτα (τα ηθικά συστήματα στατιστικών είναι φτιαγμένα να αγνοούν αυτά τα δεδομένα)
• Ποιες διαφημίσεις είδε ο επισκέπτης έξω από την ιστοσελίδα σου
• Τι έγινε σε άλλες ιστοσελίδες που επισκέφτηκε

Τα στατιστικά σου δίνουν εικόνα για τη συγκεντρωτική συμπεριφορά. Για παράδειγμα, βλέπεις «10 άνθρωποι επισκέφτηκαν τη σελίδα Χ». Βλέπεις μοτίβα και όχι ανθρώπους. Δεν βλέπεις ποτέ την ατομική ταυτότητα.

Συχνές ερωτήσεις