Ποιο είναι καλύτερος δείκτης πρόβλεψης της μετατροπής; Ο αριθμός των σελίδων που βλέπει κάποιος ή ο αριθμός των πραγμάτων που πατά; Είναι ένας επισκέπτης που πατά τρεις φορές πιο πιθανό να κάνει μετατροπή από κάποιον που πατά μία; Τι γίνεται αν συμπληρώσει μια φόρμα αλλά δεν την στείλει; Μετράει αυτή η αλληλεπίδραση;
Η συχνότητα αλληλεπίδρασης είναι ο συνολικός αριθμός ενεργειών που κάνει ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σου σε μία συνεδρία. Κλικ, υποβολές φορμών, αναπαραγωγές βίντεο, λήψεις, κύλιση. Κάθε ενέργεια είναι σήμα πρόθεσης. Ένας επισκέπτης που δεν κάνει καμία ενέργεια μάλλον έχει χαθεί. Ένας επισκέπτης που κάνει δέκα ενέργειες σκέφτεται ενεργά. Δεν προβλέπουν όμως όλες οι αλληλεπιδράσεις τη μετατροπή εξίσου. Αυτό το άρθρο εξηγεί ποιοι τύποι αλληλεπιδράσεων συσχετίζονται με την αγορά, πώς τους παρακολουθείς ξεχωριστά και πώς χρησιμοποιείς τα μοτίβα αλληλεπίδρασης για να βρεις ζεστούς υποψήφιους για επαναστόχευση πριν φύγουν από τον ιστότοπό σου.
Τι είναι η συχνότητα αλληλεπίδρασης;
Η συχνότητα αλληλεπίδρασης είναι ο αριθμός των φορών που ένας επισκέπτης κάνει μια ενέργεια στον ιστότοπό σου μέσα σε μια συνεδρία. Οι ενέργειες περιλαμβάνουν κλικ, υποβολές φορμών, αναπαραγωγές βίντεο, λήψεις, κύλιση ή οποιαδήποτε συμπεριφορά μπορεί να καταγραφεί.
Ένας επισκέπτης που πατά ένα κουμπί πλοήγησης και διαβάζει ένα άρθρο έχει δύο αλληλεπιδράσεις. Ένας επισκέπτης που πατά πολλά κουμπιά, συμπληρώνει μια φόρμα, κατεβάζει έναν οδηγό και βλέπει ένα βίντεο έχει πέντε αλληλεπιδράσεις.
Η συχνότητα αλληλεπίδρασης μετράει γιατί δείχνει πρόθεση. Ένας επισκέπτης που δεν κάνει καμία ενέργεια μάλλον έχει χαθεί ή δεν ενδιαφέρεται. Ένας επισκέπτης που κάνει πολλές ενέργειες εξερευνά και σκέφτεται ενεργά.
Τύποι αλληλεπιδράσεων που μετράς
Οι αλληλεπιδράσεις κλικ είναι κλικ πλοήγησης, κλικ σε συνδέσμους, κλικ σε κουμπιά. Δείχνουν ποιο περιεχόμενο ενδιαφέρει τους επισκέπτες.
Οι αλληλεπιδράσεις φόρμας είναι έναρξη και υποβολή φόρμας. Δείχνουν δέσμευση. Η έναρξη φόρμας είναι διστακτική. Η υποβολή φόρμας είναι δέσμευση.
Οι αλληλεπιδράσεις περιεχομένου είναι λήψεις, αναπαραγωγές βίντεο, ανάγνωση άρθρων, προβολές οδηγών. Δείχνουν ποιο περιεχόμενο βρίσκει απήχηση.
Οι αλληλεπιδράσεις προσθήκης στο καλάθι ή αιτήματος πληροφοριών είναι ενέργειες πρόθεσης αγοράς. Αυτά είναι τα ισχυρότερα σήματα ότι η μετατροπή είναι κοντά.
Η παρακολούθηση του βάθους κύλισης δείχνει αν οι επισκέπτες διαβάζουν το περιεχόμενο ή το ξεφυλλίζουν. Η κύλιση μέχρι το τέλος της σελίδας είναι ισχυρότερη από την κύλιση 20 τοις εκατό.
Η σχέση ανάμεσα στη συχνότητα αλληλεπίδρασης και στη μετατροπή
Η υψηλότερη συχνότητα αλληλεπίδρασης προβλέπει μεγαλύτερη πιθανότητα μετατροπής. Ένας επισκέπτης με δέκα αλληλεπιδράσεις είναι πιο πιθανό να κάνει μετατροπή από κάποιον με μία.
Ο τύπος της αλληλεπίδρασης όμως μετράει περισσότερο από τον αριθμό. Ένας επισκέπτης που βάζει στο καλάθι και προχωρά στην ολοκλήρωση αγοράς είναι έτοιμος να κάνει μετατροπή. Ένας επισκέπτης που πατά πέντε κουμπιά πλοήγησης εξερευνά αλλά μπορεί να μην είναι έτοιμος.
Παρακολούθησε ποιες ακολουθίες αλληλεπιδράσεων οδηγούν σε μετατροπή. Αν όσοι κάνουν μετατροπή συνήθως βλέπουν ένα προϊόν, διαβάζουν κριτικές, ελέγχουν τις τιμές και μετά βάζουν στο καλάθι, αυτό είναι το μονοπάτι προς τη μετατροπή. Όσοι δεν κάνουν μετατροπή μπορεί να σταματούν μετά την προβολή του προϊόντος.
Πώς αυξάνεις τη συχνότητα αλληλεπίδρασης
Κάνε τις αλληλεπιδράσεις προφανείς. Τα κουμπιά πρέπει να φαίνονται πατήσιμα. Οι προτροπές για ενέργεια πρέπει να είναι καθαρές. Αν οι επισκέπτες δεν ξέρουν ότι μπορούν να αλληλεπιδράσουν, δεν θα το κάνουν.
Καθοδήγησε τους επισκέπτες προς ενέργειες μετατροπής. Χρησιμοποίησε pop-ups πρόθεσης εξόδου για να ενθαρρύνεις την υποβολή φόρμας πριν φύγουν οι επισκέπτες. Χρησιμοποίησε σταθερές κεφαλίδες για να μένει ορατή η κύρια προτροπή για ενέργεια.
Αφαίρεσε την τριβή. Οι μεγάλες φόρμες μειώνουν τις υποβολές. Τα πολλά πεδία φόρμας μειώνουν την ολοκλήρωση. Απλοποίησε τις αλληλεπιδράσεις και περισσότεροι επισκέπτες θα τις ολοκληρώσουν.
Το προοδευτικό προφίλ (progressive profiling) αυξάνει τις αλληλεπιδράσεις χωρίς τριβή. Ζήτα μία πληροφορία τη φορά αντί για όλες μαζί. Οι επισκέπτες συμπληρώνουν περισσότερα πεδία όταν τα ζητάς προοδευτικά.
Δώσε κίνητρο για αλληλεπίδραση. Πρόσφερε έκπτωση για εγγραφή με email. Πρόσφερε λήψη οδηγού για να ενθαρρύνεις την υποβολή φόρμας. Όταν οι επισκέπτες παίρνουν αξία από την αλληλεπίδραση, ασχολούνται περισσότερο.
Πώς μετράς τη συχνότητα αλληλεπίδρασης
Παρακολούθησε προσαρμοσμένα συμβάντα στο Google Analytics. Φτιάξε συμβάντα για τις βασικές αλληλεπιδράσεις. Μέτρησέ τα ανά συνεδρία για να βρεις τη συχνότητα αλληλεπίδρασης.
Ανάλυσε τη συχνότητα αλληλεπίδρασης ανά πηγή επισκεψιμότητας. Οι επισκέπτες από οργανική αναζήτηση μπορεί να αλληλεπιδρούν περισσότερο από όσους έρχονται από πληρωμένες διαφημίσεις. Αυτό σου λέει ποια πηγή φέρνει επισκέπτες που ασχολούνται.
Ανάλυσε τη συχνότητα αλληλεπίδρασης ανά σελίδα. Ποιες σελίδες έχουν υψηλή συχνότητα αλληλεπίδρασης; Επανέλαβε αυτόν τον σχεδιασμό σε άλλες σελίδες. Ποιες σελίδες έχουν χαμηλή συχνότητα αλληλεπίδρασης; Αυτές οι σελίδες θέλουν βελτίωση.
Παρακολούθησε τη συχνότητα αλληλεπίδρασης ανά συσκευή. Οι επισκέπτες από κινητό μπορεί να αλληλεπιδρούν λιγότερο λόγω τριβής. Οι επισκέπτες από υπολογιστή μπορεί να αλληλεπιδρούν περισσότερο. Χρησιμοποίησε αυτή τη γνώση για να βελτιώσεις την εμπειρία στο κινητό.
Χρήση της συχνότητας αλληλεπίδρασης για βελτίωση της μετατροπής
Αν όσοι κάνουν μετατροπή έχουν υψηλότερη συχνότητα αλληλεπίδρασης, αύξησε τις αλληλεπιδράσεις σε όλον τον ιστότοπό σου. Κάνε περισσότερο περιεχόμενο διαδραστικό. Πρόσθεσε περισσότερα κουμπιά. Πρόσθεσε περισσότερα πεδία φόρμας προοδευτικά.
Αν όσοι κάνουν μετατροπή ακολουθούν μια συγκεκριμένη ακολουθία αλληλεπιδράσεων, κάνε αυτή την ακολουθία ευκολότερη. Αν όσοι κάνουν μετατροπή βλέπουν πάντα πρώτα το προϊόν, μετά τις τιμές και μετά βάζουν στο καλάθι, φτιάξε μια χοάνη που καθοδηγεί τους επισκέπτες σε αυτό το μονοπάτι.
Αν όσοι δεν κάνουν μετατροπή έχουν χαμηλή συχνότητα αλληλεπίδρασης, δεν ασχολούνται. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι το περιεχόμενο δεν είναι πειστικό ή ότι η τριβή είναι πολύ μεγάλη. Δοκίμασε να αφαιρέσεις τριβή. Δοκίμασε να βελτιώσεις την ποιότητα του περιεχομένου.
Συχνές ερωτήσεις
Η μέση συχνότητα αλληλεπίδρασής μας είναι 2 κλικ ανά συνεδρία. Είναι χαμηλή;
Εξαρτάται από τον τύπο του ιστότοπου. Για μια απλή landing page, τα 2 κλικ είναι φυσιολογικά. Για έναν ιστότοπο προϊόντος ή SaaS, τα 2 κλικ είναι χαμηλά. Οι επισκέπτες πρέπει να πατούν συνδέσμους προϊόντων, χαρακτηριστικά, τιμές, μαρτυρίες. Αν πατούν μόνο δύο φορές, δεν ασχολούνται βαθιά. Έλεγξε ποιες σελίδες έχουν τις περισσότερες αλληλεπιδράσεις. Είναι αυτές οι σελίδες που κάνουν μετατροπή; Αν ναι, στείλε περισσότερη επισκεψιμότητα σε αυτές. Αν όχι, οι κορυφαίες σελίδες σου μπορεί να μην οδηγούν προς τη μετατροπή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Όσοι κάνουν μετατροπή έχουν 8 αλληλεπιδράσεις αλλά όσοι δεν κάνουν έχουν 3. Να απαιτήσουμε περισσότερες αλληλεπιδράσεις πριν επιτρέψουμε τη μετατροπή;
Όχι. Μην αναγκάζεις αλληλεπιδράσεις. Αντί γι' αυτό, κατάλαβε ποιες είναι αυτές οι 8 αλληλεπιδράσεις. Αν όσοι κάνουν μετατροπή βλέπουν προϊόν, χαρακτηριστικά, τιμές, μαρτυρίες, κριτικές, μελέτες περίπτωσης, συχνές ερωτήσεις και μετά βάζουν στο καλάθι, αυτό είναι το μονοπάτι πωλήσεων. Φρόντισε όσοι δεν κάνουν μετατροπή να δουν αυτό το μονοπάτι. Μπορεί να κάνουν μετατροπή αν δουν το ίδιο περιεχόμενο. Κάποιοι επισκέπτες όμως μπορεί να κάνουν μετατροπή μετά από 3 αλληλεπιδράσεις, αν η σελίδα σου είναι πειστική. Αφαίρεσε εμπόδια, μην προσθέτεις.
Προσθέσαμε περισσότερα διαδραστικά στοιχεία στον ιστότοπό μας. Η συχνότητα αλληλεπίδρασης ανέβηκε αλλά η μετατροπή έμεινε σταθερή. Τι πήγε στραβά;
Αύξησες τις λάθος αλληλεπιδράσεις. Οι επισκέπτες πατούν περισσότερα κουμπιά αλλά όχι τα κουμπιά μετατροπής. Έλεγξε ποιες αλληλεπιδράσεις κάνουν όσοι κάνουν μετατροπή. Αν δεν κάνουν τις νέες διαδραστικές ενέργειες, τα στοιχεία δεν οδηγούν τους επισκέπτες προς τη μετατροπή. Αποσπούν την προσοχή. Αφαίρεσέ τα ή ξανασχεδίασέ τα ώστε να συνδέονται με ενέργειες μετατροπής.
Η συχνότητα αλληλεπίδρασης στο κινητό είναι η μισή από τον υπολογιστή. Να ξανασχεδιάσουμε το κινητό;
Έλεγξε αν το ποσοστό μετατροπής στο κινητό είναι χαμηλότερο. Αν οι επισκέπτες από κινητό κάνουν μετατροπή με το ίδιο ποσοστό παρά τις λιγότερες αλληλεπιδράσεις, το θέμα μπορεί να μην είναι η συχνότητα αλληλεπίδρασης. Αν όμως η μετατροπή στο κινητό είναι σημαντικά χαμηλότερη, η χαμηλή αλληλεπίδραση είναι σύμπτωμα. Το κινητό μπορεί να έχει τριβή. Τα κουμπιά μπορεί να πατιούνται δύσκολα. Η κύλιση μπορεί να είναι δύσκολη. Δοκίμασε να βελτιώσεις τη χρηστικότητα στο κινητό και μέτρησε αν ανεβαίνει η συχνότητα αλληλεπίδρασης και βελτιώνεται η μετατροπή.
Οι υποβολές της φόρμας μας είναι λίγες αλλά τα κλικ προς τη φόρμα πολλά. Τι συμβαίνει;
Οι επισκέπτες ενδιαφέρονται αρκετά για να πατήσουν, αλλά κάτι στη φόρμα τους σταματά. Πιθανές αιτίες: η φόρμα είναι πολύ μεγάλη, ζητά πολλές πληροφορίες, είναι ασαφής, δεν φαίνεται ασφαλής ή χρησιμοποιείται δύσκολα στο κινητό. Μέτρησε την εγκατάλειψη της φόρμας ανά πεδίο. Ποιο πεδίο προκαλεί τη μεγαλύτερη πτώση; Αυτό είναι το πρόβλημά σου. Διόρθωσέ το κάνοντας το πεδίο προαιρετικό, πιο σαφές ή πιο εύκολο.
Πώς παρακολουθούμε τη συχνότητα αλληλεπίδρασης αν δεν χρησιμοποιούμε προσαρμοσμένα συμβάντα;
Άρχισε να παρακολουθείς προσαρμοσμένα συμβάντα. Στο Google Analytics, φτιάξε συμβάντα για τις βασικές αλληλεπιδράσεις. Παρακολούθησε έναρξη φόρμας, υποβολή φόρμας, αναπαραγωγές βίντεο, κλικ σε κουμπιά, λήψεις, οτιδήποτε δείχνει ενδιαφέρον. Χωρίς παρακολούθηση προσαρμοσμένων συμβάντων, μπορείς να μετρήσεις μόνο προβολές σελίδων και αναπηδήσεις. Χάνεις τις αλληλεπιδράσεις που γίνονται μέσα στις σελίδες. Στήσε την παρακολούθηση συμβάντων όσο πιο σύντομα γίνεται.