Ο στατικός πίνακας ελέγχου δείχνει μία εικόνα. Ο διαδραστικός πίνακας αφήνει τον χρήστη να εξερευνήσει.
Στατικός: τα έσοδα είναι πεντακόσιες χιλιάδες. Αυτό είναι το μόνο που βλέπει ο χρήστης.
Διαδραστικός: τα έσοδα είναι πεντακόσιες χιλιάδες (ο χρήστης το βλέπει). Ο χρήστης πατά στα έσοδα. Ο πίνακας δείχνει τα έσοδα ανά κανάλι. Πληρωμένη αναζήτηση: εκατόν είκοσι χιλιάδες. Οργανική: εκατόν ογδόντα χιλιάδες. Email: διακόσιες χιλιάδες. Affiliate: μηδέν χιλιάδες. Ο χρήστης βλέπει την ανάλυση χωρίς να φορτώσει νέα σελίδα.
Η δυνατότητα ανάλυσης σε βάθος απαντά στην επόμενη ερώτηση του χρήστη χωρίς να φύγει από τον πίνακα.
Πότε να χρησιμοποιείς ανάλυση σε βάθος
Καλή περίπτωση χρήσης
Ο δείκτης έχει φυσική ανάλυση. Τα έσοδα αναλύονται ανά κανάλι, ανά προϊόν, ανά γεωγραφία, ανά τμήμα πελατών. Ο χρήστης θέλει να ψάξει. Παράδειγμα: το ποσοστό μετατροπής είναι δύο τοις εκατό (κίτρινο, κάτω από τον στόχο). Ο χρήστης θέλει να μάθει ποιες σελίδες είναι κάτω από τον στόχο. Πατά στο ποσοστό μετατροπής. Ο πίνακας δείχνει το ποσοστό μετατροπής ανά σελίδα. Σελίδα προορισμού: τέσσερα τοις εκατό (καλό). Σελίδα προϊόντος: δύο τοις εκατό (καλό). Σελίδα checkout: ένα κόμμα πέντε τοις εκατό (κακό). Το πρόβλημα είναι το checkout.
Κακή περίπτωση χρήσης
Η ανάλυση δεν είναι χρήσιμη. Παράδειγμα: ανάλυση των προβολών σελίδων ανά τύπο browser. Γιατί να νοιάζεται ο χρήστης; Η ανάλυση σε βάθος πρέπει να αποκαλύπτει ανάλυση που οδηγεί σε ενέργεια.
Πώς εφαρμόζεις την ανάλυση σε βάθος
Πάτημα στον δείκτη για επέκταση
Ο χρήστης πατά στον αριθμό των εσόδων. Εμφανίζεται αναπτυσσόμενη λίστα με τα κανάλια. Ο χρήστης διαλέγει κανάλι. Εφαρμόζεται φίλτρο εσόδων. Ο υπόλοιπος πίνακας ενημερώνεται και δείχνει μόνο το επιλεγμένο κανάλι.
Ίχνος πλοήγησης
Ο χρήστης κατεβαίνει από τα έσοδα στην πληρωμένη αναζήτηση, στο Google Ads, σε μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί. Το ίχνος πλοήγησης δείχνει τη διαδρομή. Ο χρήστης μπορεί να πατήσει σε οποιοδήποτε σημείο για να γυρίσει πίσω.
Πολλαπλές προβολές
Ο πίνακας έχει διακόπτη: εναλλαγή ανάμεσα σε προβολή συνολικών εσόδων και προβολή εσόδων ανά κανάλι. Με ένα πάτημα αλλάζει η προβολή. Χωρίς πάτημα σε μεμονωμένους δείκτες.
Μόνιμα φίλτρα
Ο χρήστης διαλέγει εύρος ημερομηνιών. Όλοι οι δείκτες του πίνακα ενημερώνονται στο εύρος. Ο χρήστης διαλέγει τμήμα πελατών. Όλοι οι δείκτες ενημερώνονται στο τμήμα. Τα φίλτρα μένουν όσο ο χρήστης εξερευνά.
Πραγματικό παράδειγμα: διαδραστικός πίνακας ελέγχου SaaS
Βασικός δείκτης
ARR (ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα) πέντε κόμμα ένα εκατομμύρια.
Ο χρήστης ψάχνει
Ο χρήστης κοιτά το ARR. Σκέφτεται: είναι υγιές; Συγκρίνει με τον στόχο (πέντε κόμμα πέντε εκατομμύρια). Η κόκκινη ένδειξη δείχνει κάτω από τον στόχο. Ο χρήστης θέλει να μάθει γιατί.
Ο χρήστης πατά στον αριθμό του ARR. Ο πίνακας ανοίγει και δείχνει τους κινητήρες του ARR: νέοι πελάτες (είκοσι τον μήνα), αποχώρηση (δύο τοις εκατό μηνιαίως), έσοδα επέκτασης (χίλια ανά πελάτη).
Οι νέοι πελάτες είναι κάτω από τον στόχο (είκοσι έναντι είκοσι πέντε). Ο χρήστης πατά στους νέους πελάτες. Ο πίνακας δείχνει την ανάλυση: κανάλι πωλήσεων (δώδεκα πελάτες), κανάλι αυτοεξυπηρέτησης (οκτώ πελάτες). Το κανάλι πωλήσεων είναι κάτω από τον στόχο (δώδεκα έναντι δεκαπέντε).
Ο χρήστης πατά στο κανάλι πωλήσεων. Ο πίνακας δείχνει την ανάλυση ανά τύπο λογαριασμού: μεγάλοι οργανισμοί (τέσσερις συμφωνίες των εκατό χιλιάδων η καθεμία ίσον τετρακόσιες χιλιάδες), μεσαίο μέγεθος (πέντε συμφωνίες των τριάντα χιλιάδων η καθεμία ίσον εκατόν πενήντα χιλιάδες), αυτοεξυπηρέτηση (τρεις συμφωνίες των πέντε χιλιάδων η καθεμία ίσον δεκαπέντε χιλιάδες). Οι μεγάλοι οργανισμοί είναι στον στόχο. Το μεσαίο μέγεθος είναι κάτω από τον στόχο (πέντε έναντι οκτώ συμφωνιών).
Συμπέρασμα
Ο χρήστης τώρα ξέρει: τα έσοδα είναι κάτω από τον στόχο επειδή η απόκτηση νέων πελατών είναι κάτω από τον στόχο, επειδή οι πωλήσεις μεσαίου μεγέθους είναι κάτω από τον στόχο. Ενέργεια: εστίασε στο κλείσιμο περισσότερων συμφωνιών μεσαίου μεγέθους.
Όλη αυτή η εξερεύνηση έγινε σε έναν πίνακα ελέγχου με ανάλυση σε βάθος. Χωρίς ανάλυση σε βάθος, ο χρήστης θα έπρεπε να φτιάξει χειροκίνητα νέες αναφορές ή να επισκεφτεί πολλούς πίνακες.
Πραγματικό παράδειγμα: διαδραστικός πίνακας ελέγχου e-commerce
Αρχική προβολή
Βασικός δείκτης: έσοδα πεντακόσιες χιλιάδες.
Ο χρήστης ψάχνει το ποσοστό μετατροπής
Ο χρήστης σαρώνει τους υποστηρικτικούς δείκτες. Το ποσοστό μετατροπής είναι δύο τοις εκατό (κίτρινο, κάτω από τον στόχο των δύο κόμμα πέντε τοις εκατό).
Ο χρήστης πατά στο ποσοστό μετατροπής. Ο πίνακας ανοίγει και δείχνει το ποσοστό μετατροπής ανά σελίδα: Αρχική: πέντε τοις εκατό (καλό). Σελίδα προϊόντος: τρία κόμμα πέντε τοις εκατό (καλό). Σελίδα checkout: ένα κόμμα δύο τοις εκατό (κακό). Σελίδα ευχαριστιών: ενενήντα οκτώ τοις εκατό (δεν έχει σημασία, όποιος φτάνει σε αυτή τη σελίδα έχει ήδη αγοράσει).
Το πρόβλημα είναι η σελίδα checkout. Ο χρήστης πατά στη σελίδα checkout. Ο πίνακας δείχνει το ποσοστό μετατροπής ανά συσκευή: Desktop: δύο τοις εκατό. Κινητό: μηδέν κόμμα πέντε τοις εκατό (κακό). Tablet: ένα κόμμα πέντε τοις εκατό.
Η μετατροπή στο checkout από κινητό είναι πολύ χαμηλή. Ο χρήστης πατά στο κινητό. Ο πίνακας δείχνει την ανάλυση ανά βήμα του checkout: Έλεγχος καλαθιού: ενενήντα τοις εκατό ολοκληρώνουν (προχωρούν στην αποστολή). Επιλογή αποστολής: εβδομήντα τοις εκατό ολοκληρώνουν (προχωρούν στην πληρωμή). Στοιχεία πληρωμής: τριάντα τοις εκατό ολοκληρώνουν (προχωρούν στον έλεγχο). Έλεγχος παραγγελίας: ενενήντα τοις εκατό ολοκληρώνουν (ολοκλήρωση αγοράς).
Εντοπισμός του προβλήματος
Το πρόβλημα είναι το βήμα της επιλογής αποστολής (μόνο εβδομήντα τοις εκατό προχωρούν στην πληρωμή). Η επιλογή αποστολής είναι σημείο τριβής στο κινητό.
Ενέργεια
Ο χρήστης τώρα ξέρει: τα έσοδα είναι κάτω από τον στόχο επειδή η μετατροπή είναι χαμηλή, επειδή το checkout από κινητό έχει υψηλή εγκατάλειψη στο βήμα της επιλογής αποστολής. Ενέργεια: απλοποίησε την επιλογή αποστολής στο κινητό.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε η υπερβολική ανάλυση σε βάθος μπερδεύει αντί να βοηθά;
Περισσότερα από τέσσερα επίπεδα είναι πολλά. Ο χρήστης κατεβαίνει από το σύνολο στο κανάλι, στην καμπάνια, στη λέξη-κλειδί, στη συσκευή. Τέσσερα επίπεδα. Αυτό είναι το όριο. Πάνω από τέσσερα, ο χρήστης χάνεται. Αν χρειάζεσαι περισσότερο βάθος, φτιάξε ξεχωριστό πίνακα για λεπτομερή εξερεύνηση. Ο κύριος πίνακας πηγαίνει τέσσερα επίπεδα βαθιά. Ο πίνακας λεπτομέρειας έχει απεριόριστο βάθος. Παράδειγμα: ο πίνακας ροής πωλήσεων δείχνει τέσσερα επίπεδα (σύνολο, ανά στάδιο, ανά πωλητή, ανά τύπο λογαριασμού). Η περισσότερη λεπτομέρεια ζει στον πίνακα λεπτομέρειας. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει η ανάλυση σε βάθος να φιλτράρει ολόκληρο τον πίνακα ή απλώς να επεκτείνει έναν δείκτη;
Φιλτράρισε ολόκληρο τον πίνακα. Ο χρήστης κατεβαίνει στο κανάλι της πληρωμένης αναζήτησης. Όλοι οι δείκτες (έσοδα, μετατροπή, επισκεψιμότητα, AOV) πρέπει να ενημερωθούν μόνο για την πληρωμένη αναζήτηση. Μην επεκτείνεις μόνο έναν δείκτη. Η συνέπεια αποτρέπει τη σύγχυση. Όταν ο χρήστης διαλέγει πληρωμένη αναζήτηση, όλα είναι πληρωμένη αναζήτηση. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να θυμάται ποιο φίλτρο ισχύει για ποιον δείκτη.
Πώς αποφεύγουμε η ανάλυση σε βάθος να είναι πολύ αργή;
Προϋπολόγισε τα συγκεντρωτικά. Μην υπολογίζεις εκείνη τη στιγμή. Για κάθε δείκτη, προϋπολόγισε αναλύσεις ανά κανάλι, ανά τμήμα, ανά γεωγραφία, ανά συσκευή. Όταν ο χρήστης κατεβαίνει σε βάθος, φόρτωσε αμέσως τα προϋπολογισμένα δεδομένα. Ο υπολογισμός επί τόπου προκαλεί καθυστέρηση. Η καθυστέρηση σκοτώνει τη διαδραστικότητα. Η απόδοση μετράει περισσότερο από την ευελιξία. Προϋπολόγισε τις συνηθισμένες αναλύσεις.
Πρέπει όλοι οι πίνακες να είναι διαδραστικοί ή μόνο ορισμένοι;
Ξεκίνα με τον πίνακα διοίκησης ως στατικό (απλό, καθαρό). Κάνε τους πίνακες λειτουργιών διαδραστικούς (οι ομάδες χρειάζονται εξερεύνηση). Κάνε τους λεπτομερείς πίνακες διαδραστικούς. Οι διαδραστικοί πίνακες είναι πιο σύνθετοι στην κατασκευή. Φτιάξε διαδραστικότητα εκεί που προσφέρει αξία (εκεί που οι χρήστες θα εξερευνήσουν). Παράλειψέ την στους απλούς συνοπτικούς πίνακες διοίκησης. Ο πίνακας του CEO μπορεί να είναι στατικός. Ο πίνακας της ομάδας πωλήσεων πρέπει να είναι διαδραστικός.
Πώς χειριζόμαστε την ανάλυση σε βάθος όταν τα δεδομένα είναι ευαίσθητα;
Περιόρισε την ανάλυση σε βάθος στους κατάλληλους ρόλους. Ο υπεύθυνος πωλήσεων μπορεί να κατεβεί στα ονόματα των πωλητών και τις προμήθειες. Ο CEO μπορεί να δει τα ίδια δεδομένα. Ο υπεύθυνος υποστήριξης δεν πρέπει να βλέπει προμήθειες. Φτιάξε ανάλυση σε βάθος βάσει ρόλων. Ο CEO μπορεί να κατέβει ως το τέλος. Ο υπεύθυνος μπορεί να κατέβει μέχρι την ομάδα του. Ο καθένας μπορεί να κατέβει μόνο στον εαυτό του. Επέβαλε τους περιορισμούς σε επίπεδο δεδομένων, όχι σε επίπεδο διεπαφής.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην ανάλυση σε βάθος και το φιλτράρισμα;
Η ανάλυση σε βάθος είναι η επέκταση ενός δείκτη που δείχνει την ανάλυσή του. Το φιλτράρισμα είναι μια επιλογή που μειώνει το εύρος όλων των δεικτών. Ανάλυση σε βάθος: πάτα έναν δείκτη για να δεις την ανάλυση. Φιλτράρισμα: διάλεξε εύρος ημερομηνιών και όλοι οι δείκτες ενημερώνονται. Και τα δύο είναι χρήσιμα. Η ανάλυση σε βάθος απαντά γιατί κινήθηκε αυτός ο δείκτης. Το φιλτράρισμα απαντά ποιος είναι ο δείκτης για αυτό το τμήμα. Χρησιμοποίησε και τα δύο στον ίδιο πίνακα.