Οι επισκέπτες σου ψάχνουν στην ιστοσελίδα σου για απαντήσεις. Εσύ δεν κοιτάς ποτέ αυτές τις αναζητήσεις. Πληκτρολογούν στο πλαίσιο εσωτερικής αναζήτησης. Σου λένε τι θέλουν. Ποιες απαντήσεις ψάχνουν. Τι σου λείπει. Εσύ όμως αγνοείς αυτά τα δεδομένα. Δεν παρακολουθείς τις εσωτερικές αναζητήσεις. Δεν αναλύεις τους όρους αναζήτησης. Δεν βλέπεις μοτίβα. Τα στατιστικά εσωτερικής αναζήτησης αποκαλύπτουν τι χάνει η πλοήγησή σου. Δείχνουν τι θέλουν πραγματικά οι επισκέπτες σε σχέση με όσα προσφέρει η πλοήγησή σου. Ένας επισκέπτης ψάχνει κάτι που θα έπρεπε να είναι προφανές από το μενού αλλά δεν είναι. Αυτό είναι πρόβλημα. Ένας επισκέπτης ψάχνει ένα θέμα που δεν καλύπτεις. Αυτό είναι ευκαιρία. Τα στατιστικά εσωτερικής αναζήτησης καθοδηγούν και τα δύο. Αυτό το άρθρο εξηγεί τα στατιστικά εσωτερικής αναζήτησης και πώς να χρησιμοποιείς τις αναζητήσεις των επισκεπτών για να βελτιώσεις την ιστοσελίδα σου.
Γιατί μετράνε τα δεδομένα εσωτερικής αναζήτησης
Η εσωτερική αναζήτηση αποκαλύπτει πρόθεση. Ένας επισκέπτης που ψάχνει κάτι αναζητά κάτι συγκεκριμένο. Δεν το βρήκε μέσα από την πλοήγηση. Πήγε να ψάξει. Οι αναζητήσεις του δείχνουν κενά. Κενά πλοήγησης. Κενά περιεχομένου. Όταν καταλάβεις αυτά τα κενά, ξέρεις τι να βελτιώσεις.
Παρακολούθηση όρων αναζήτησης και συχνότητας
Παρακολούθησε τι ψάχνουν οι επισκέπτες. Ποιοι όροι αναζητούνται. Ποιοι επαναλαμβάνονται. Ένας όρος που αναζητήθηκε μία φορά μπορεί να είναι τυχαίος. Ένας όρος που αναζητήθηκε πενήντα φορές είναι μοτίβο. Τα μοτίβα αποκαλύπτουν πραγματικές ανάγκες.
Αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα και κενά περιεχομένου
Οι αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα είναι εκείνες που δεν επιστρέφουν τίποτα. Είναι η μεγαλύτερη ευκαιρία. Οι επισκέπτες ψάχνουν κάτι που δεν καλύπτεις. Όταν φτιάχνεις περιεχόμενο για αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα, γεμίζεις πραγματικά κενά.
Δημοφιλείς όροι αναζήτησης και προβλήματα πλοήγησης
Οι δημοφιλείς εσωτερικές αναζητήσεις μπορεί να αποκαλύπτουν προβλήματα πλοήγησης. Αν οι επισκέπτες ψάχνουν συχνά κάτι, ίσως πρέπει να βρίσκεται πιο εύκολα. Αν αναζητείται συχνά, χρειάζεται συχνά. Κάν' το πιο ορατό.
Συμπεριφορά από την αναζήτηση στο κλικ
Παρακολούθησε τι ψάχνουν οι επισκέπτες και πού κάνουν κλικ. Κάνουν κλικ στο πρώτο αποτέλεσμα; Ψάχνουν ξανά; Εγκαταλείπουν; Όταν καταλάβεις τη συμπεριφορά μετά την αναζήτηση, βλέπεις αν τα αποτελέσματα βοηθούν.
Βελτίωση αποτελεσμάτων αναζήτησης και ευρεσιμότητας
Χρησιμοποίησε τα δεδομένα αναζήτησης για να βελτιώσεις τα αποτελέσματα. Καλύτερη ευρετηρίαση. Καλύτερη αντιστοίχιση. Καλύτερη κατάταξη αποτελεσμάτων. Αν μια αναζήτηση επιστρέφει κακά αποτελέσματα, διόρθωσέ το. Αν δεν επιστρέφει αποτελέσματα, φτιάξε περιεχόμενο. Αν μια αναζήτηση είναι δημοφιλής, κάνε τα αποτελέσματα καλύτερα.
Συχνές ερωτήσεις
Οι επισκέπτες μου ψάχνουν πράγματα που θα έπρεπε να βρίσκουν εύκολα από την πλοήγηση. Τι σημαίνει αυτό;
Η πλοήγησή σου δεν ταιριάζει με τον τρόπο που σκέφτονται οι επισκέπτες. Οι κατηγορίες και οι τίτλοι σου έχουν νόημα για σένα αλλά όχι για αυτούς. Οι αναζητήσεις τους αποκαλύπτουν το νοητικό τους μοντέλο. Ένας επισκέπτης ψάχνει «τιμές» αλλά εσύ το λες «πακέτα». Ψάχνει «οδηγίες» αλλά εσύ το λες «πόροι». Αυτά τα κενά κοστίζουν μετατροπές. Μετονόμασε την πλοήγηση ώστε να ταιριάζει με τον τρόπο που σκέφτονται οι επισκέπτες. Ή φτιάξε ανακατευθύνσεις από όρους αναζήτησης σε στοιχεία πλοήγησης. Κάνε να δουλεύουν και τα δύο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Να φτιάξω περιεχόμενο για κάθε αναζήτηση χωρίς αποτελέσματα ή μόνο για τις δημοφιλείς;
Δώσε προτεραιότητα με βάση τη συχνότητα αναζήτησης και τη στρατηγική σημασία. Μια αναζήτηση με πενήντα εμφανίσεις αξίζει περιεχόμενο. Μια αναζήτηση με μία εμφάνιση μπορεί να είναι εφάπαξ ορθογραφικό λάθος. Εστίασε σε αναζητήσεις που επαναλαμβάνονται. Δώσε προτεραιότητα και στρατηγικά. Μια αναζήτηση χωρίς αποτελέσματα για πρόβλημα που λύνεις είναι χαμένη ευκαιρία. Φτιάξε περιεχόμενο. Μια αναζήτηση χωρίς αποτελέσματα για κάτι άσχετο με την επιχείρησή σου μπορεί να μην αξίζει.
Η εσωτερική αναζήτησή μου σχεδόν δεν χρησιμοποιείται. Να επενδύσω στη βελτίωσή της ή απλώς να διορθώσω την πλοήγηση;
Αν η αναζήτηση σχεδόν δεν χρησιμοποιείται, ίσως η πλοήγηση είναι καλή. Η αναζήτηση όμως εξυπηρετεί επισκέπτες που δεν βρίσκουν αυτό που θέλουν από τα μενού. Η χαμηλή χρήση μπορεί να σημαίνει ότι η αναζήτηση είναι κρυμμένη ή ασαφής. Κάν' την πιο ορατή. Πρόσθεσε γραμμή αναζήτησης στην κεφαλίδα. Προώθησέ την. Μερικές φορές η ορατότητα αυξάνει τη χρήση. Αν η χρήση μένει χαμηλή και μετά την προώθηση, η πλοήγησή σου μάλλον αρκεί.
Οι επισκέπτες ψάχνουν ονόματα ανταγωνιστών στην ιστοσελίδα μου. Τι συμβαίνει;
Οι επισκέπτες είναι μπερδεμένοι. Ψάχνουν πληροφορίες σύγκρισης ή προσπαθούν κατά λάθος να πάνε σε ανταγωνιστή. Αυτό είναι ευκαιρία. Φτιάξε περιεχόμενο σύγκρισης. Δείξε πώς συγκρίνεσαι. Ή πες καθαρά ότι δεν έχεις πληροφορίες για ανταγωνιστές αλλά πρότεινε τη δική σου εναλλακτική. Αντιμετώπισε τη σύγχυση απευθείας.
Βλέπω αναζητήσεις που θα έπρεπε να δουλεύουν αλλά οι επισκέπτες δεν κάνουν κλικ στα αποτελέσματα. Γιατί;
Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι κακά. Είτε η σελίδα που επιστρέφεται δεν ταιριάζει με τον όρο είτε η σελίδα δεν είναι ελκυστική. Ένας επισκέπτης ψάχνει «τιμές» και παίρνει την αρχική σου. Όχι αυτό που ήθελε. Βελτίωσε την ευρετηρίαση της αναζήτησης ώστε να εμφανίζεται πρώτη η σελίδα τιμών. Ή φτιάξε ξεχωριστή σελίδα για αυτόν τον όρο.
Να παρακολουθώ τι ψάχνουν οι επισκέπτες αφού ψάξουν μία φορά χωρίς αποτελέσματα;
Ναι. Ψάχνουν ξανά με άλλους όρους; Εγκαταλείπουν; Δοκιμάζουν την πλοήγηση; Η παρακολούθηση της συμπεριφοράς μετά την αναζήτηση αποκαλύπτει αν οι αποτυχίες αναζήτησης οδηγούν σε εγκατάλειψη. Αν οι επισκέπτες ψάχνουν, δεν παίρνουν αποτελέσματα και μετά φεύγουν, έχεις πρόβλημα. Αν δοκιμάζουν την πλοήγηση και βρίσκουν αυτό που θέλουν, η πλοήγησή σου μπορεί να αναπληρώνει την κακή αναζήτηση.