Το ποσοστό μετατροπής σου ανεβαίνει ξαφνικά από 2% σε 5%. Τέλεια. Μετά προσέχεις ότι όλες οι νέες μετατροπές ήρθαν από μία διεύθυνση IP, σε μία συνεδρία. Και κάθε μετατροπή έγινε με διαφορά ενός δευτερολέπτου. Ύποπτο.
Η μη έγκυρη επισκεψιμότητα δεν δηλώνει πάντα ότι είναι spam. Μερικές φορές μοιάζει νόμιμη, αλλά ακολουθεί μοτίβα που κανένας άνθρωπος δεν θα δημιουργούσε. Αν μάθεις να τα εντοπίζεις, δεν χτίζεις στρατηγική πάνω σε ψεύτικα δεδομένα.
Τι θεωρείται μη έγκυρη επισκεψιμότητα
Click fraud
Αυτοματοποιημένα κλικ στις διαφημίσεις σου που δεν αντιπροσωπεύουν πραγματική πρόθεση πελάτη. Κάποιος τρέχει ένα bot που κάνει κλικ στις πληρωμένες διαφημίσεις αναζήτησής σου, φουσκώνοντας τις δαπάνες CPC χωρίς να φέρνει πραγματικές μετατροπές. Πληρώνεις περισσότερο ανά κλικ για επισκεψιμότητα που δεν αξίζει τίποτα.
Conversion fraud
Bots που υποβάλλουν φόρμες ή ολοκληρώνουν τη διαδικασία αγοράς για να φουσκώσουν τεχνητά τις μετρήσεις μετατροπών. Δεν αγοράζουν τίποτα στην πραγματικότητα. Απλώς ενεργοποιούν events μετατροπής. Το ποσοστό μετατροπής φαίνεται καλύτερο από ό,τι είναι.
Ύποπτα μοτίβα επισκεψιμότητας
Επισκεψιμότητα που μοιάζει αυτοματοποιημένη: ίδια διάρκεια συνεδρίας, ακριβώς το ίδιο μοτίβο scroll, μηδενική διαφοροποίηση στη συμπεριφορά. Χρήστες από αδύνατες τοποθεσίες (ταυτόχρονες συνεδρίες από διαφορετικές ηπείρους). Επισκεψιμότητα που δεν ταιριάζει με τη φυσιολογική συμπεριφορά χρηστών στο site σου.
Αδύνατες διαδρομές χρηστών
Ένας χρήστης υποβάλλει μια μετατροπή, φεύγει, ξαναγυρίζει και υποβάλλει άλλη μετατροπή από διαφορετική συσκευή δύο δευτερόλεπτα αργότερα. Αδύνατο, εκτός αν είναι αυτοματοποίηση. Ένας χρήστης επισκέπτεται 500 σελίδες σε 30 δευτερόλεπτα. Κανένας άνθρωπος δεν κάνει scroll τόσο γρήγορα.
Επισκεψιμότητα από data centers
Επισκεψιμότητα από γνωστά εύρη IP data centers και όχι από οικιακές ή κινητές IP. Η επισκεψιμότητα από data centers είναι συχνά αυτοματοποιημένη. Μπορεί να είναι νόμιμη (η ομάδα σου που δοκιμάζει) ή κακόβουλη (bots, scrapers, farms click fraud).
Πώς θα εντοπίσεις τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα
Ψάξε για ξαφνικές αυξήσεις χωρίς αιτία
Η επισκεψιμότητα διπλασιάζεται από τη μια μέρα στην άλλη χωρίς να έχεις ξεκινήσει καμπάνια. Οι μετατροπές εκτοξεύονται, αλλά η μέση αξία παραγγελίας πέφτει στο μηδέν. Αυτές οι ανεξήγητες αλλαγές συχνά δείχνουν μη έγκυρη επισκεψιμότητα.
Ανάλυσε τα μοτίβα επισκεψιμότητας για ανωμαλίες
Η έγκυρη επισκεψιμότητα έχει διαφοροποίηση. Οι χρήστες περνούν διαφορετικό χρόνο. Βλέπουν διαφορετικό αριθμό σελίδων. Φεύγουν με διαφορετικά ποσοστά. Η μη έγκυρη επισκεψιμότητα είναι σταθερή: ίδια διάρκεια, ίδιες σελίδες, ίδια συμπεριφορά κάθε φορά. Ψάξε για συνεδρίες που μοιάζουν υπερβολικά μεταξύ τους.
Έλεγξε για συγκέντρωση επισκεψιμότητας σε μία IP
Αν το 50% των νέων μετατροπών σου ήρθε από μία διεύθυνση IP, είναι ύποπτο. Οι πραγματικοί χρήστες έρχονται από διαφορετικές IP. Μία IP που παράγει πολλές μετατροπές συνήθως σημαίνει αυτοματοποίηση.
Χρησιμοποίησε την ανίχνευση μη έγκυρης επισκεψιμότητας του εργαλείου σου
Το Google Analytics έχει αυτόματο φιλτράρισμα μη έγκυρης επισκεψιμότητας. Χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση για να εντοπίζει ύποπτα μοτίβα επισκεψιμότητας. Δεν είναι τέλειο, αλλά πιάνει τις προφανείς περιπτώσεις. Ενεργοποίησέ το από τη ρύθμιση φιλτραρίσματος bots της προβολής σου.
Σύγκρινε τα μοτίβα χρόνου των μετατροπών
Οι πραγματικές μετατροπές απλώνονται μέσα στη μέρα με φυσική διαφοροποίηση. Τα μοτίβα μη έγκυρων μετατροπών είναι κανονικά. Μετατροπές που γίνονται ακριβώς ανά 10 λεπτά. Μετατροπές από την ίδια συνεδρία που γίνονται με διαφορά χιλιοστών του δευτερολέπτου. Αυτά τα μοτίβα δείχνουν αυτοματοποίηση.
Συνηθισμένες πηγές μη έγκυρης επισκεψιμότητας
Δίκτυα διαφημίσεων και click fraud
Τα δίκτυα διαφημίσεων μερικές φορές φέρνουν επισκεψιμότητα χαμηλής ποιότητας που δεν μετατρέπεται. Ανταγωνιστές ή κακόβουλοι μπορεί να τρέχουν bots που κάνουν κλικ στις διαφημίσεις σου για να στεγνώσουν το budget σου. Οι διαφημίσεις αναζήτησης είναι ιδιαίτερα ευάλωτες, γιατί πληρώνεις ανά κλικ ανεξάρτητα από την ποιότητα.
Πηγές επισκεψιμότητας από παραπομπές
Κάποιες πηγές παραπομπών στέλνουν σκόπιμα επισκεψιμότητα χαμηλής ποιότητας. Πληρώνονται από προβολές στα analytics, γι' αυτό στέλνουν bots μεταμφιεσμένα σε παραπομπές. Η πηγή παραπομπής μοιάζει νόμιμη, αλλά η επισκεψιμότητα δεν μετατρέπεται.
Δίκτυα affiliate
Κάποιοι affiliates χρησιμοποιούν επισκεψιμότητα από bots για να φουσκώσουν τις προμήθειές τους. Στέλνουν αυτοματοποιημένη επισκεψιμότητα που ισχυρίζεται ότι ήρθε από νόμιμες πηγές. Η επισκεψιμότητα δεν μετατρέπεται ποτέ, αλλά αυτοί διεκδικούν προμήθεια έτσι κι αλλιώς.
Bots scraping δεδομένων
Bots που αντιγράφουν το περιεχόμενο, τις τιμές ή τις πληροφορίες προϊόντων σου. Δεν αντιπροσωπεύουν πραγματική επιχειρηματική αξία. Καταναλώνουν πόρους του server και στρεβλώνουν τις μετρήσεις επισκεψιμότητας.
Πώς θα φιλτράρεις τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα
Ενεργοποίησε το αυτόματο φιλτράρισμα μη έγκυρης επισκεψιμότητας
Τα περισσότερα εργαλεία analytics έχουν ενσωματωμένη ανίχνευση. Το Google Analytics σημαδεύει αυτόματα τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα, αλλά δεν την φιλτράρει από προεπιλογή. Πρέπει να ενεργοποιήσεις το φιλτράρισμα. Πήγαινε στις ρυθμίσεις της προβολής σου, ενεργοποίησε το «Exclude all hits from known bots and spiders» και ενεργοποίησε το φιλτράρισμα μη έγκυρης επισκεψιμότητας.
Φτιάξε segment για να απομονώσεις τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα
Πριν την φιλτράρεις, μέτρησέ την. Φτιάξε ένα segment που απομονώνει ό,τι μοιάζει με μη έγκυρη επισκεψιμότητα. Πόση από την επισκεψιμότητά σου είναι μη έγκυρη; Ποιο είναι το πραγματικό σου ποσοστό μετατροπής χωρίς αυτήν; Αν καταλάβεις το μέγεθος, αποφασίζεις πιο εύκολα αν θα φιλτράρεις.
Φτιάξε προσαρμοσμένα φίλτρα για μη έγκυρα μοτίβα
Αν το αυτόματο φιλτράρισμα χάνει μοτίβα, φτιάξε προσαρμοσμένα φίλτρα. Φίλτραρε την επισκεψιμότητα από εύρη IP data centers. Φίλτραρε συνεδρίες με μηδενικό χρόνο και αδύνατο αριθμό σελίδων. Φίλτραρε μετατροπές από μεμονωμένες IP που μετατρέπονται υπερβολικά πολλές φορές.
Συνεργάσου με το δίκτυο διαφημίσεών σου
Αν η μη έγκυρη επισκεψιμότητα έρχεται από διαφημίσεις που πληρώνεις, ανάφερέ την στο δίκτυο διαφημίσεών σου. Έχουν εργαλεία για να εντοπίζουν το click fraud και συχνά επιστρέφουν χρήματα για μη έγκυρη επισκεψιμότητα. Το Google Ads και οι περισσότερες πλατφόρμες διαφημίσεων έχουν ενσωματωμένη ανίχνευση απάτης.
Η πρόκληση: τα ψευδώς θετικά
Νόμιμη επισκεψιμότητα που μοιάζει ύποπτη
Οι έμπειροι χρήστες του site σου μπορεί να βλέπουν 500 σελίδες σε μία ώρα. Πελάτες API που τραβούν δεδομένα μπορεί να φαίνονται ως επισκεψιμότητα από μία IP με μεγάλο όγκο. Μια ομάδα που δοκιμάζει το site σου από data center μπορεί να μοιάζει με μη έγκυρη επισκεψιμότητα. Αν φιλτράρεις υπερβολικά αυστηρά, αποκλείεις πραγματικούς χρήστες.
Ισορροπία ανάμεσα σε ευαισθησία και ειδικότητα
Το επιθετικό φιλτράρισμα πιάνει περισσότερη απάτη, αλλά ρισκάρει ψευδώς θετικά. Το συντηρητικό φιλτράρισμα μπορεί να χάσει πραγματική απάτη. Βρες ισορροπία παρακολουθώντας και τη φιλτραρισμένη και τη μη φιλτραρισμένη προβολή. Σύγκρινέ τις τακτικά για να πιάνεις το υπερβολικό φιλτράρισμα.
Κατάγραψε τους κανόνες φιλτραρίσματος
Κράτα σημειώσεις για το γιατί υπάρχει κάθε φίλτρο και τι σχεδιάστηκε να πιάνει. Έτσι κανείς δεν θα αφαιρέσει ένα φίλτρο νομίζοντας ότι είναι ξεπερασμένο, ενώ στην πραγματικότητα είναι σημαντικό.
Συχνές ερωτήσεις
Πόση επισκεψιμότητα είναι συνήθως μη έγκυρη;
Ποικίλλει πολύ. Τα site με περιεχόμενο μπορεί να έχουν 5-10% μη έγκυρη επισκεψιμότητα. Τα site που τρέχουν διαφημίσεις ή βασίζονται πολύ σε επισκεψιμότητα από affiliates μπορεί να έχουν 20-30%. Τα e-shop συνήθως έχουν λιγότερη, εκτός αν γίνονται στόχος click fraud. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να ανακτήσω έσοδα που χάθηκαν από click fraud;
Αν η επισκεψιμότητα ήρθε από διαφημίσεις που πλήρωσες, ναι. Τα περισσότερα δίκτυα διαφημίσεων επιστρέφουν χρήματα για κλικ που είναι ξεκάθαρα δόλια. Ανάφερε τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα στο δίκτυο διαφημίσεών σου και θα την ερευνήσουν και θα σου δώσουν πίστωση. Για την οργανική επισκεψιμότητα δεν μπορείς να ανακτήσεις χαμένες μετατροπές.
Ανιχνεύει το Google Analytics αυτόματα όλη τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα;
Όχι. Η αυτόματη ανίχνευση της Google πιάνει τα προφανή μοτίβα, αλλά οι εξελιγμένοι απατεώνες μπορούν να την ξεφύγουν. Είναι μια καλή πρώτη γραμμή άμυνας, αλλά πρέπει να παρακολουθείς και χειροκίνητα.
Είναι άκυρη όλη η επισκεψιμότητα από data centers;
Όχι. Η ομάδα σου που δοκιμάζει από το γραφείο (που μπορεί να είναι εύρος IP data center) είναι νόμιμη. Οι χρήστες cloud είναι νόμιμοι. Κάποια επισκεψιμότητα από data centers είναι πραγματική. Όμως τα data centers έχουν μεγαλύτερη συγκέντρωση αυτοματοποιημένης επισκεψιμότητας, γι' αυτό παρακολούθησέ την προσεκτικά.
Να φιλτράρω αναδρομικά τη μη έγκυρη επισκεψιμότητα;
Φτιάξε μια νέα προβολή με εφαρμοσμένο φιλτράρισμα. Μην αλλάξεις τα παλιά δεδομένα στην υπάρχουσα προβολή σου. Έτσι μπορείς να συγκρίνεις πριν και μετά για να καταλάβεις τον αντίκτυπο.
Πώς θα καταλάβω αν μου κάνουν click fraud;
Ψάξε για μεγάλο αριθμό κλικ αλλά λίγες μετατροπές. Χαμηλό ποσοστό μετατροπής αλλά υψηλό κόστος ανά μετατροπή. Ασυνήθιστη επισκεψιμότητα από χώρες ή συσκευές που δεν στοχεύεις. Επικοινώνησε με το δίκτυο διαφημίσεών σου και ζήτησε αναφορά ποιότητας κλικ.