Θέλεις να ξέρεις τι κάνουν οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα σου. Οι θερμικοί χάρτες δείχνουν πού πατάνε. Τα στατιστικά δείχνουν πού πάνε. Αυτά τα εργαλεία όμως δεν δείχνουν ολόκληρη την ιστορία. Δεν δείχνουν τον δισταγμό. Δεν δείχνουν τη σύγχυση. Δεν δείχνουν τις στιγμές που ένας επισκέπτης σχεδόν αγοράζει αλλά δεν αγοράζει. Δεν δείχνουν την ακριβή σειρά των ενεργειών. Οι καταγραφές συνεδριών τα δείχνουν όλα αυτά. Μια καταγραφή συνεδρίας είναι ένα βίντεο με την εμπειρία ενός επισκέπτη. Βλέπεις πώς φτάνει. Βλέπεις πού πατάει. Βλέπεις πώς κάνει κύλιση. Βλέπεις τι διαβάζει. Βλέπεις πού διστάζει. Βλέπεις πότε φεύγει. Ή πότε αγοράζει. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν συμπεριφορά που τα άλλα εργαλεία χάνουν. Ένας επισκέπτης πατάει ένα κουμπί πέντε φορές. Τα στατιστικά δείχνουν πέντε κλικ. Η καταγραφή δείχνει απογοήτευση. Ένας επισκέπτης διαβάζει κάθε λέξη του κειμένου σου. Τα στατιστικά δείχνουν χρόνο στη σελίδα. Η καταγραφή δείχνει ενδιαφέρον. Ένας επισκέπτης περνάει το ποντίκι πάνω από το κουμπί πληρωμής και μετά φεύγει. Τα στατιστικά δείχνουν εγκατάλειψη. Η καταγραφή δείχνει δισταγμό. Οι καταγραφές συνεδριών μετατρέπουν τα αφηρημένα δεδομένα σε ανθρώπινη συμπεριφορά. Βλέπεις τους επισκέπτες ως ανθρώπους, όχι ως σημεία δεδομένων. Καταλαβαίνεις τις δυσκολίες τους. Νιώθεις τη σύγχυσή τους. Αναγνωρίζεις τις στιγμές αμφιβολίας τους. Αυτή η ανθρώπινη κατανόηση οδηγεί σε καλύτερη βελτιστοποίηση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί τι είναι οι καταγραφές συνεδριών και γιατί μετράνε.
Τι καταγράφει μια καταγραφή συνεδρίας
Μια καταγραφή συνεδρίας καταγράφει ό,τι κάνει ένας επισκέπτης σε μία επίσκεψη. Κάθε κλικ. Κάθε κύλιση. Κάθε πεδίο φόρμας που συμπληρώνεται. Κάθε παύση. Κάθε κίνηση του ποντικιού. Ολόκληρη η διαδρομή από την άφιξη μέχρι την αναχώρηση.
Οι καταγραφές συνεδριών είναι βίντεο. Τις παίζεις όπως κάθε βίντεο. Μπορείς να τις επιταχύνεις. Μπορείς να τις επιβραδύνεις. Μπορείς να τις γυρίσεις πίσω. Μπορείς να τις σταματήσεις. Μπορείς να τις δεις σε κανονική ταχύτητα. Η καταγραφή δείχνει ακριβώς τι είδε και τι έκανε ο επισκέπτης.
Οι καταγραφές συνεδριών περιλαμβάνουν πλαίσιο. Τύπο συσκευής. Πρόγραμμα περιήγησης. Λειτουργικό σύστημα. Πηγή επισκεψιμότητας. Τοποθεσία επισκέπτη. Αυτό το πλαίσιο σε βοηθάει να καταλάβεις γιατί συμπεριφέρθηκε με συγκεκριμένο τρόπο.
Οι καταγραφές συνεδριών κρύβουν ευαίσθητες πληροφορίες. Τα πεδία φόρμας καλύπτονται. Τα πλήκτρα που πατιούνται δεν φαίνονται. Οι αριθμοί πιστωτικών καρτών δεν εμφανίζονται. Η προστασία της ιδιωτικότητας γίνεται αυτόματα.
Γιατί μετράνε οι καταγραφές συνεδριών
Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν ό,τι δεν μπορούν τα άλλα εργαλεία. Οι θερμικοί χάρτες δείχνουν συνολικά μοτίβα. Οι καταγραφές δείχνουν μεμονωμένες ιστορίες. Τα στατιστικά δείχνουν δείκτες. Οι καταγραφές δείχνουν κίνητρα.
Ένας θερμικός χάρτης μπορεί να δείξει ότι ένα κουμπί δεν παίρνει κλικ. Μια καταγραφή δείχνει γιατί. Το κουμπί είναι κάτω από το σημείο που φαίνεται αρχικά. Οι επισκέπτες δεν το βλέπουν ποτέ. Ή το κείμενο του κουμπιού δεν είναι σαφές. Οι επισκέπτες δεν καταλαβαίνουν τι κάνει. Οι καταγραφές αποκαλύπτουν τον λόγο.
Τα στατιστικά δείχνουν ότι το ποσοστό μετατροπής έπεσε. Μια καταγραφή δείχνει πότε. Στην πληρωμή. Στην υποβολή της φόρμας. Στην πληρωμή. Οι καταγραφές εντοπίζουν την ακριβή στιγμή.
Οι καταγραφές συνεδριών είναι η γέφυρα ανάμεσα στους δείκτες και στο νόημα. Οι δείκτες απαντούν στο τι. Οι καταγραφές απαντούν στο γιατί.
Ποιες συνεδρίες αξίζει να δεις
Δεν έχουν όλες οι συνεδρίες την ίδια αξία. Οι συνεδρίες εγκατάλειψης έχουν υψηλή προτεραιότητα. Δες επισκέπτες που έφυγαν χωρίς να αγοράσουν. Κατάλαβε τα εμπόδιά τους. Οι ολοκληρωμένες συνεδρίες έχουν επίσης αξία. Δες όσους αγόρασαν. Κατάλαβε τη διαδρομή τους.
Οι συνεδρίες με σφάλματα είναι σημαντικές. Δες επισκέπτες που αντιμετώπισαν σφάλματα. Δες πώς αντέδρασαν. Ανέκαμψαν. Έφυγαν.
Οι συνεδρίες με ασυνήθιστες περιπτώσεις αποκαλύπτουν πολλά. Δες επισκέπτες με ασυνήθιστες διαδρομές. Επισκέπτες από κινητό. Πολύ νέους επισκέπτες. Πολύ δραστήριους επισκέπτες. Οι διαφορετικοί τύποι επισκεπτών έχουν διαφορετικές ιστορίες.
Ανάλυση μεμονωμένων συνεδριών και ανάλυση μοτίβων
Μπορείς να δεις μεμονωμένες συνεδρίες ή να ψάξεις για μοτίβα. Η παρακολούθηση μεμονωμένων συνεδριών είναι ποιοτική. Βλέπεις έναν επισκέπτη. Καταλαβαίνεις τη συγκεκριμένη εμπειρία του. Τα μοτίβα βγαίνουν όταν βλέπεις πολλές συνεδρίες. Δυσκολεύονται οι περισσότεροι επισκέπτες στο ίδιο σημείο. Ακολουθούν οι περισσότεροι την ίδια διαδρομή.
Η παρακολούθηση μεμονωμένων συνεδριών αποκαλύπτει απροσδόκητα συμπεράσματα. Ένας ασυνήθιστος επισκέπτης μπορεί να αποκαλύψει ένα μεγάλο πρόβλημα. Η παρακολούθηση μοτίβων αποκαλύπτει τι είναι φυσιολογικό. Τι είναι τυπικό. Τι είναι χαλασμένο για τους περισσότερους επισκέπτες.
Συνδύασε και τα δύο. Δες μεμονωμένους επισκέπτες για να καταλάβεις την ανθρώπινη εμπειρία. Δες μοτίβα για να καταλάβεις τι είναι συστηματικά χαλασμένο.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες καταγραφές συνεδριών να δω πριν δράσω;
Δες αρκετές ώστε να φανούν καθαρά μοτίβα. Δέκα καταγραφές σπάνια φτάνουν. Είκοσι καταγραφές συχνά δείχνουν μοτίβα. Πενήντα καταγραφές επιβεβαιώνουν τα μοτίβα. Δεν χρειάζεται να δεις εκατοντάδες. Δες μέχρι να δεις ένα μοτίβο να επαναλαμβάνεται σε πολλές συνεδρίες. Αυτό το μοτίβο είναι πραγματικό. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις καταγραφές συνεδριών για να βρω συγκεκριμένους επισκέπτες και να τους επικοινωνήσω;
Οι καταγραφές είναι ανώνυμες από προεπιλογή. Δεν ξέρεις ποιον επισκέπτη βλέπεις. Αν χρειάζεται να αναγνωρίσεις επισκέπτες, μπορείς να ενεργοποιήσεις την αναγνώριση. Πολλές ομάδες όμως προτιμούν την ανωνυμία. Βλέπεις τη συμπεριφορά χωρίς να ξέρεις το άτομο. Έτσι η εστίαση μένει στην εμπειρία και όχι στο άτομο.
Να βλέπω τυχαίες συνεδρίες ή να στοχεύω συγκεκριμένες;
Και τα δύο. Δες τυχαίες συνεδρίες για να καταλάβεις τη γενική συμπεριφορά. Δες στοχευμένες συνεδρίες για να ψάξεις συγκεκριμένα προβλήματα. Αν έπεσαν οι μετατροπές στο κινητό, δες συνεδρίες από κινητό. Αν αυξήθηκε η εγκατάλειψη στην πληρωμή, δες συνεδρίες πληρωμής. Η στοχευμένη παρακολούθηση απαντά σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.
Οι καταγραφές συνεδριών επιβραδύνουν την ιστοσελίδα μου;
Ελάχιστα. Τα scripts καταγραφής είναι βελτιστοποιημένα να είναι ελαφριά. Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν το παρατηρούν. Η καταγραφή γίνεται στο παρασκήνιο. Δοκίμασε όμως την ιστοσελίδα σου για να είσαι σίγουρος. Κάποια εργαλεία καταγραφής συνεδριών έχουν μεγαλύτερη επίδραση από άλλα.
Ποιες πληροφορίες καταγράφουν οι καταγραφές συνεδριών που δεν καταγράφουν οι θερμικοί χάρτες;
Σειρά και χρονισμό. Οι θερμικοί χάρτες δείχνουν πού πατάει ο κόσμος. Οι καταγραφές δείχνουν πότε και γιατί. Οι καταγραφές δείχνουν τον δισταγμό. Την παύση πριν από ένα κλικ. Τη στιγμή που ένας επισκέπτης σχεδόν πατάει αλλά δεν πατάει. Οι θερμικοί χάρτες δεν μπορούν να δείξουν αυτές τις μικροστιγμές.
Μπορώ να εξάγω καταγραφές συνεδριών ή να τις μοιραστώ με την ομάδα μου;
Τα περισσότερα εργαλεία επιτρέπουν εξαγωγή. Μπορείς να μοιραστείς έναν σύνδεσμο. Μπορείς να κατεβάσεις βίντεο. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να δουν και να συζητήσουν. Η κοινή χρήση καταγραφών απλώνει την κατανόηση. Όλοι βλέπουν την πραγματική εμπειρία του επισκέπτη.