Το dashboard είναι εργαλείο. Η κουλτούρα dashboards είναι αυτό που του δίνει αξία.
Κουλτούρα dashboards σημαίνει: η ομάδα εμπιστεύεται τα dashboards. Η ομάδα τα ελέγχει πριν αποφασίσει. Η ομάδα ενεργεί με βάση τα συμπεράσματα. Τα dashboards οδηγούν τη στρατηγική της εταιρείας.
Χωρίς κουλτούρα dashboards: τα dashboards φτιάχνονται αλλά αγνοούνται. Η ομάδα αποφασίζει με το ένστικτο. Χάνονται ευκαιρίες.
Με κουλτούρα dashboards: τα dashboards ελέγχονται καθημερινά. Οι αποφάσεις της ομάδας βασίζονται σε δεδομένα. Η στρατηγική στηρίζεται σε δεδομένα.
Πώς χτίζεις κουλτούρα dashboards
Ξεκίνα με ένα κρίσιμο dashboard
Μην προσπαθήσεις να φτιάξεις πενήντα dashboards σε μία νύχτα. Ξεκίνα με ένα που απαντά στη σημαντικότερη ερώτηση της διοίκησης. Dashboard εσόδων. Πάνε καλά τα έσοδά μας; Ένα dashboard, ένας κρίσιμος δείκτης, μεγάλη ορατότητα. Κάν' το σωστά. Χτίσε εμπιστοσύνη.
Ενημέρωνε το dashboard καθημερινά
Το dashboard είναι χρήσιμο μόνο αν είναι πρόσφατο. Ενημέρωσέ το την ίδια ώρα κάθε μέρα (6 το πρωί). Η ομάδα μαθαίνει τον ρυθμό. Η ομάδα ελέγχει το dashboard στην αρχή της ημέρας. Φτιάχνεται συνήθεια.
Κάνε τα dashboards εύκολα στην πρόσβαση
Το dashboard πρέπει να είναι δύο κλικ μακριά. Όχι κρυμμένο σε άγνωστο φάκελο. Όχι κλειδωμένο με κωδικό. Εύκολη πρόσβαση σημαίνει περισσότερη χρήση.
Συζήτα το dashboard στις συναντήσεις
Εβδομαδιαία σύσκεψη: δες το dashboard. Τα έσοδα είναι πεντακόσιες χιλιάδες (στόχος πεντακόσιες πενήντα χιλιάδες). Είμαστε στο ενενήντα ένα τοις εκατό. Συζήτηση: γιατί είμαστε κάτω από τον στόχο; Τι μπορούμε να κάνουμε; Η συζήτηση για το dashboard φέρνει επίγνωση και δράση.
Εκπαίδευσε την ομάδα να διαβάζει dashboards
Μπαίνει νέος συνεργάτης. Πρώτη εβδομάδα: δείξε του το dashboard. Δίδαξέ του τι σημαίνουν οι δείκτες. Δίδαξέ του τι να κάνει αν ένας δείκτης είναι κόκκινος. Η εκπαίδευση χτίζει ευχέρεια.
Γιόρτασε τις επιτυχίες που προήλθαν από τα dashboards
Η ομάδα βελτίωσε το ποσοστό μετατροπής με βάση ένα συμπέρασμα από το dashboard. Γιόρτασέ το. Η ομάδα ανέβασε το ποσοστό μετατροπής από δύο σε δύο κόμμα πέντε τοις εκατό, με βάση την ανάλυση της τριβής στο checkout από το dashboard. Βελτίωση δύο κόμμα πέντε τοις εκατό σε πενήντα χιλιάδες μηνιαίους επισκέπτες σημαίνει πενήντα χιλιάδες περισσότερα έσοδα. Μπράβο. Ο εορτασμός χτίζει κουλτούρα.
Προσέλαβε ανθρώπους με νοοτροπία δεδομένων
Ο νέος συνεργάτης πρέπει να πιστεύει: οι αποφάσεις στηρίζονται σε δεδομένα, όχι σε ένστικτο. Προσέλαβε ανθρώπους που σκέφτονται με δεδομένα. Ενισχύουν την κουλτούρα.
Πραγματικό παράδειγμα: κουλτούρα dashboards σε εταιρεία πενήντα ατόμων
Μήνας ένα
Φτιάχνουν dashboard διοίκησης με έσοδα, churn, νέους πελάτες, έσοδα επέκτασης. Ενημερώνεται καθημερινά. Ο CEO το βλέπει κάθε πρωί.
Μήνας δύο
Ο CEO συζητά το dashboard σε γενική συνάντηση. Τα έσοδα είναι κάτω από τον στόχο. Το churn είναι υψηλό. Η ομάδα ξέρει το πρόβλημα και πού να εστιάσει.
Μήνας τρία
Η ομάδα πωλήσεων φτιάχνει dashboard πωλήσεων. Pipeline ανά στάδιο, στόχος ανά πωλητή, πρόβλεψη. Ο διευθυντής πωλήσεων το βλέπει καθημερινά. Η ομάδα πωλήσεων βλέπει το pipeline καθαρά για πρώτη φορά.
Μήνας τέσσερα
Η ομάδα προϊόντος φτιάχνει dashboard προϊόντος. Υιοθέτηση λειτουργιών, εμπλοκή, διατήρηση. Ο υπεύθυνος προϊόντος αρχίζει να αποφασίζει με βάση τα δεδομένα υιοθέτησης.
Μήνας πέντε
Η ομάδα marketing φτιάχνει dashboard marketing. Επισκεψιμότητα ανά κανάλι, μετατροπές ανά κανάλι, ROAS. Ο διευθυντής marketing αρχίζει να μοιράζει τον προϋπολογισμό με βάση το ROAS του dashboard (τα κανάλια με υψηλό ROAS παίρνουν περισσότερο προϋπολογισμό).
Μήνας έξι
Έρευνα σε όλη την εταιρεία ρωτά: πόσο επηρεάζουν τα dashboards τις αποφάσεις σου; Αποτελέσματα: το ογδόντα τοις εκατό των ερωτηθέντων λέει ότι τα dashboards επηρεάζουν τις αποφάσεις τους τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Η κουλτούρα αρχίζει να χτίζεται.
Μήνας δώδεκα
Ο ετήσιος σχεδιασμός στηρίζεται στα δεδομένα των dashboards. Η ομάδα βάζει στόχους με βάση την απόδοση στα dashboards, όχι το ένστικτο. Η στρατηγική βασίζεται σε δεδομένα.
Αποτέλεσμα
Μια εταιρεία με κουλτούρα dashboards είναι πιο αποτελεσματική. Οι αποφάσεις βγαίνουν πιο γρήγορα (στηρίζονται σε δεδομένα, δεν συζητιούνται ατελείωτα). Οι αποφάσεις είναι καλύτερες (βασίζονται σε γεγονότα, όχι σε απόψεις).
Εμπόδια στην κουλτούρα dashboards
Εμπόδιο ένα: τα dashboards είναι ανακριβή
Η ομάδα ελέγχει το dashboard και δεν εμπιστεύεται τους αριθμούς. Σταματά να το ελέγχει. Λύση: έλεγχος των δεδομένων κάθε μήνα. Εξασφάλισε την ακρίβεια.
Εμπόδιο δύο: τα dashboards δεν ενημερώνονται
Το dashboard δείχνει δεδομένα του περασμένου μήνα. Δεν είναι χρήσιμο για τον τρέχοντα. Λύση: ενημέρωση καθημερινά. Η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη.
Εμπόδιο τρία: τα dashboards είναι πολύ σύνθετα
Η ομάδα δεν καταλαβαίνει τους δείκτες. Σταματά να χρησιμοποιεί τα dashboards. Λύση: απλοποίησε. Φτιάξε dashboards για διαφορετικούς ρόλους. Μείωσε την πολυπλοκότητα.
Εμπόδιο τέσσερα: οι αποφάσεις δεν στηρίζονται στα dashboards
Η διοίκηση παίρνει ακόμα αποφάσεις με το ένστικτο. Η ομάδα χάνει την εμπιστοσύνη. Λύση: η διοίκηση δίνει το παράδειγμα. Πάρε αποφάσεις με βάση τα δεδομένα του dashboard. Η ομάδα θα ακολουθήσει.
Εμπόδιο πέντε: τα dashboards δεν είναι προσβάσιμα
Είναι κρυμμένα σε εργαλείο που δυσκολεύει τη χρήση. Η ομάδα τα παρατά. Λύση: κάνε τα dashboards εύκολα στην πρόσβαση. Δύο κλικ και είσαι εκεί.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς καταλαβαίνουμε αν η κουλτούρα dashboards πιάνει;
Παρατήρησε τη συμπεριφορά. Η ομάδα ελέγχει το dashboard πριν τις συναντήσεις. Η ομάδα το αναφέρει στις συζητήσεις. Η ομάδα ενεργεί με βάση τα συμπεράσματα. Η ομάδα εμπιστεύεται τα dashboards. Αν η ομάδα ρωτά τι λέει το dashboard πριν αποφασίσει, η κουλτούρα υπάρχει. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο κρατά να χτιστεί κουλτούρα dashboards;
Τρεις έως έξι μήνες. Η συνήθεια θέλει χρόνο. Τον πρώτο μήνα η ομάδα είναι περίεργη. Τον δεύτερο μήνα ελέγχει τακτικά. Τον τρίτο μήνα ενεργεί με βάση τα συμπεράσματα. Στους έξι μήνες εμπιστεύεται τα dashboards. Η κουλτούρα έχει χτιστεί.
Τι ρόλο παίζει η διοίκηση στη δημιουργία κουλτούρας dashboards;
Κρίσιμο. Η διοίκηση πρέπει να δίνει το παράδειγμα. Ο CEO ελέγχει το dashboard κάθε πρωί. Ο CEO συζητά το dashboard στις συναντήσεις. Ο CEO αποφασίζει με βάση το dashboard. Η ομάδα βλέπει ότι η διοίκηση δίνει αξία στα dashboards. Η ομάδα ακολουθεί. Η διοίκηση είναι απαραίτητη.
Πώς αντιμετωπίζουμε τον σκεπτικισμό για τα δεδομένα;
Επικύρωσε τα δεδομένα. Δείξε στην ομάδα πώς συλλέγονται. Δείξε τα αποτελέσματα των ελέγχων. Δείξε ότι οι αριθμοί του dashboard ταιριάζουν με τους αριθμούς του συστήματος της πηγής. Ο σκεπτικισμός λιώνει όταν η ομάδα δει ότι τα δεδομένα είναι ακριβή. Η διαφάνεια χτίζει εμπιστοσύνη.
Να τιμωρούμε όσους δεν χρησιμοποιούν τα dashboards;
Όχι. Χρησιμοποίησε θετικά κίνητρα. Επιβράβευσε τα μέλη της ομάδας που αποφασίζουν με δεδομένα. Μην τιμωρείς. Τα θετικά κίνητρα χτίζουν κουλτούρα. Η τιμωρία χτίζει αντίσταση.
Πώς κρατάμε την κουλτούρα dashboards όσο μεγαλώνει η εταιρεία;
Οι νέοι συνεργάτες πρέπει να μπουν στην κουλτούρα dashboards από την υποδοχή. Πρώτη εβδομάδα: δείξε τους τα dashboards. Δίδαξέ τους να τα διαβάζουν. Εκπαίδευσέ τους να αποφασίζουν με δεδομένα. Κατάγραψε γιατί έχουν σημασία τα dashboards. Η κουλτούρα διατηρείται με την υποδοχή και το παράδειγμα της διοίκησης.