Έχεις αποφασίσει ποιοι δείκτες μετράνε για την επιχείρησή σου πριν εγκαταστήσεις στατιστικά; Ή σκοπεύεις να βάλεις έναν κώδικα παρακολούθησης και να βρεις μετά τι να μετρήσεις; Οι περισσότερες ομάδες κάνουν το δεύτερο. Εγκαθιστούν πρώτα και ανακαλύπτουν έξι μήνες μετά ότι δεν έστησαν ποτέ τους σωστούς δείκτες. Μετράνε επισκεψιμότητα αλλά όχι μετατροπές. Παρακολουθούν κλικ αλλά όχι έσοδα. Μαζεύουν δεδομένα χωρίς να ξέρουν σε ποιες ερωτήσεις ψάχνουν απάντηση.
Αυτό το άρθρο περνά από τη λίστα ρύθμισης που πρέπει να ολοκληρώσεις πριν εγκαταστήσεις οποιονδήποτε κώδικα παρακολούθησης. Καλύπτει επιχειρηματικούς στόχους, βασικούς δείκτες, δομή λογαριασμών και οργάνωση δεδομένων, ώστε το σύστημα στατιστικών να απαντά σε ερωτήσεις αντί να μαζεύει απλώς αριθμούς.
Όρισε πρώτα τους επιχειρηματικούς στόχους σου
Πώς μοιάζει η επιτυχία για την ιστοσελίδα σου; Να μαζεύεις διευθύνσεις email; Να φέρνεις πωλήσεις; Να παίρνεις τηλέφωνα; Να χτίζεις αναγνωρισιμότητα; Διαφορετικοί στόχοι θέλουν διαφορετική παρακολούθηση. Πρέπει να ξέρεις την απάντηση πριν εγκαταστήσεις οτιδήποτε.
Γράψε τρεις με πέντε βασικούς στόχους. Να είσαι συγκεκριμένος. Όχι "αύξηση επισκεψιμότητας". Γράψε "αύξηση ποιοτικών επαφών κατά 20 τοις εκατό". Όχι "βελτίωση ενδιαφέροντος". Γράψε "αύξηση της μέσης διάρκειας συνεδρίας στα τρία λεπτά". Όσο πιο συγκεκριμένος ο στόχος, τόσο πιο άμεσα μετράς την πρόοδο προς αυτόν.
Βάλε αριθμό σε κάθε στόχο. Πόσα έσοδα χρειάζεται να φέρεις; Πόσες επαφές; Πόσους ακολούθους στα social media; Αν δεν μπορείς να το μετρήσεις, δεν μπορείς να παρακολουθήσεις την πρόοδο.
Βρες τους δείκτες που δείχνουν πρόοδο προς κάθε στόχο
Για κάθε στόχο, ποιος δείκτης δείχνει ότι πας προς τη σωστή κατεύθυνση; Αν ο στόχος σου είναι να αυξήσεις τις πωλήσεις, ο δείκτης σου είναι τα έσοδα ή ο αριθμός αγορών. Αν ο στόχος σου είναι να χτίσεις λίστα email, ο δείκτης σου είναι οι εγγραφές email. Αν ο στόχος σου είναι η διατήρηση πελατών, ο δείκτης σου είναι το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών.
Γράψε τον δείκτη κάθε στόχου και την τρέχουσα αρχική τιμή. Αν δεν ξέρεις την αρχική τιμή, εκτίμησέ την. Θα μετρήσεις τον πραγματικό αριθμό όταν ξεκινήσουν τα στατιστικά.
Κάποιοι στόχοι χρειάζονται πολλούς δείκτες. Αν ο στόχος σου είναι να αυξήσεις τις πωλήσεις, μπορεί να παρακολουθείς ποσοστό μετατροπής, μέση αξία παραγγελίας και συνολικά έσοδα. Παρακολούθησε τον δείκτη που συνδέεται άμεσα με τον στόχο, όχι δείκτες υποκατάστασης που μπορεί να σχετίζονται αλλά δεν είναι το πραγματικό.
Σχεδίασε τη δομή των λογαριασμών πριν το στήσιμο
Οι περισσότερες πλατφόρμες στατιστικών οργανώνουν τα δεδομένα σε λογαριασμούς, ιδιότητες και προβολές. Οι λογαριασμοί περιέχουν ιδιότητες. Οι ιδιότητες περιέχουν δεδομένα. Οι προβολές φιλτράρουν αυτά τα δεδομένα. Αν το στήσεις λάθος, θα έχεις δεδομένα που δεν μπορείς να αναλύσεις ή καθόλου δεδομένα.
Αποφάσισε αν χρειάζεσαι έναν λογαριασμό ή περισσότερους. Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν έναν λογαριασμό για την κύρια ιστοσελίδα και έναν για εσωτερικές δοκιμές. Οι ξεχωριστοί λογαριασμοί εμποδίζουν τα δεδομένα δοκιμών να ανακατευτούν με τα πραγματικά.
Αποφάσισε πόσες ιδιότητες χρειάζεσαι. Αν έχεις μία ιστοσελίδα, μία ιδιότητα. Αν έχεις πολλούς υποτομείς ή domain, μπορεί να χρειάζεσαι πολλές ιδιότητες. Αν έχεις εφαρμογή και ιστοσελίδα, χρειάζονται ξεχωριστές ιδιότητες.
Αποφάσισε ποιες προβολές χρειάζεσαι. Μπορεί να χρειάζεσαι προβολή όλης της επισκεψιμότητας, προβολή μόνο της πληρωμένης επισκεψιμότητας, προβολή χωρίς την εσωτερική επισκεψιμότητα. Σχεδίασέ τες πριν το στήσιμο, για να μην χρειαστεί να τις ρυθμίσεις ξανά.
Διάλεξε τι θα παρακολουθείς και τι όχι
Μπορείς να παρακολουθήσεις σχεδόν τα πάντα. Κλικ, υποβολές φορμών, αναπαραγωγές βίντεο, βάθος κύλισης, κάθε προβολή σελίδας. Αν παρακολουθείς τα πάντα όμως, δημιουργείς θόρυβο. Η υπερφόρτωση δεδομένων δυσκολεύει να βρεις αυτό που μετράει.
Γράψε ποιες ενέργειες στο site δείχνουν ότι κάποιος πλησιάζει έναν από τους στόχους σου. Αν ο στόχος σου είναι πωλήσεις, παρακολούθησε προβολές σελίδων προϊόντων, προσθήκες στο καλάθι και αγορές. Αν ο στόχος σου είναι απόκτηση επαφών, παρακολούθησε προβολές φορμών, υποβολές φορμών και επισκέψεις στη σελίδα επικοινωνίας. Αν ο στόχος σου είναι εγγραφή email, παρακολούθησε τις φόρμες εγγραφής και τις σελίδες επιβεβαίωσης.
Αγνόησε όλα τα υπόλοιπα προς το παρόν. Μπορείς να προσθέσεις παρακολούθηση αργότερα. Ξεκίνα με τους δείκτες που συνδέονται άμεσα με τους στόχους σου.
Σχεδίασε τους κανόνες ονομασίας πριν δημιουργήσεις παρακολούθηση
Πώς θα ονομάζεις τις σελίδες, τα γεγονότα και τα δεδομένα σου; Τα ονόματα σελίδων θα περιέχουν ολόκληρη τη διεύθυνση ή μόνο το όνομα της σελίδας; Τα γεγονότα θα ονομάζονται σε camelCase ή snake_case; Θα βάζεις το όνομα της ενότητας στο όνομα του γεγονότος;
Γράψε τους κανόνες ονομασίας σου. Χρησιμοποίησέ τους σταθερά από την πρώτη μέρα. Αν ονομάσεις ένα γεγονός "purchase", άλλο "productPurchase" και άλλο "checkout_complete", θα περάσεις μήνες καθαρίζοντας ασυνεπή δεδομένα.
Κράτα τα ονόματα απλά και περιγραφικά. Ένα όνομα πρέπει να σου λέει τι είναι η σελίδα ή το γεγονός χωρίς να χρειάζεται να το ψάξεις. Το "Σελίδα ευχαριστίας" είναι καλύτερο από το "page_3". Το "Αναπαραγωγή βίντεο" είναι καλύτερο από το "vp".
Βρες ποιος χρειάζεται πρόσβαση σε τι
Ποιος από την ομάδα σου θα χρειαστεί πρόσβαση στα στατιστικά; Η ομάδα μάρκετινγκ; Η ομάδα πωλήσεων; Ο αναλυτής δεδομένων; Κάθε άτομο χρειάζεται διαφορετικό επίπεδο πρόσβασης. Αυτός που μπορεί να δημιουργεί νέα γεγονότα δεν πρέπει να είναι αυτός που μπορεί να διαγράφει αναφορές.
Γράψε ποιος χρειάζεται πρόσβαση σε τι. Χρειάζεται ο προγραμματιστής σου να αλλάζει τον κώδικα παρακολούθησης; Χρειάζεται ο υπεύθυνος μάρκετινγκ να δημιουργεί αναφορές; Χρειάζεται ο διευθύνων σύμβουλος πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στον πίνακα ελέγχου; Όρισε ρόλους χρηστών πριν προσκαλέσεις κόσμο.
Σχεδίασε τις δοκιμές πριν βγεις live
Χρειάζεσαι τρόπο να δοκιμάσεις τα στατιστικά πριν φτάσουν σε πραγματικούς επισκέπτες. Οι περισσότερες πλατφόρμες έχουν περιβάλλον ανάπτυξης ή λειτουργία δοκιμών. Μπορεί να φτιάξεις ξεχωριστή προβολή μόνο για δεδομένα δοκιμών. Χρειάζεσαι τρόπο να επαληθεύσεις ότι ο κώδικας παρακολούθησης δουλεύει πριν χιλιάδες πραγματικοί επισκέπτες δημιουργήσουν θόρυβο.
Σχεδίασε πώς θα δοκιμάζεις. Θα χρησιμοποιήσεις φίλτρα εσωτερικής επισκεψιμότητας; Θα φτιάξεις περιβάλλον δοκιμών; Θα προσθέσεις δεδομένα δοκιμών χειροκίνητα; Να έχεις πλάνο δοκιμών πριν εγκαταστήσεις τον κώδικα παρακολούθησης.
Συχνές ερωτήσεις
Να στήσουμε παρακολούθηση στατιστικών σε ολόκληρη την ιστοσελίδα ή να ξεκινήσουμε με συγκεκριμένες σελίδες;
Εγκατάστησε την παρακολούθηση σε ολόκληρη την ιστοσελίδα από την πρώτη μέρα. Αν παρακολουθείς μόνο συγκεκριμένες σελίδες, θα χάσεις επισκεψιμότητα που δεν περνά από αυτές. Θα δημιουργήσεις και τυφλά σημεία που δύσκολα διορθώνονται αργότερα. Εγκατάστησε παντού και μετά φίλτραρε τα δεδομένα σε προβολές που εστιάζουν σε ό,τι μετράει. Η καθολική παρακολούθηση σου επιτρέπει να απαντήσεις αργότερα ερωτήσεις που δεν σκέφτηκες σήμερα. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Η εταιρεία μας έχει τρεις βασικούς επιχειρηματικούς στόχους. Χρειαζόμαστε τρεις ξεχωριστούς λογαριασμούς στατιστικών;
Όχι. Χρησιμοποίησε έναν λογαριασμό με πολλές ιδιότητες ή πολλές προβολές. Ένας λογαριασμός τα χωράει όλα. Οι ιδιότητες οργανώνουν ανά ιστοσελίδα ή εφαρμογή. Οι προβολές φιλτράρουν δεδομένα. Οι περισσότερες ομάδες χρησιμοποιούν έναν λογαριασμό για την ιστοσελίδα παραγωγής και έναν για δοκιμές. Κράτα το απλό, εκτός αν έχεις πολλές άσχετες ιστοσελίδες με εντελώς ξεχωριστές ανάγκες δεδομένων.
Δεν είμαστε σίγουροι ποιους δείκτες να παρακολουθήσουμε. Να εγκαταστήσουμε τα στατιστικά και να δούμε τι υπάρχει;
Όχι. Όρισε πρώτα στόχους και δείκτες. Αν εγκαταστήσεις στατιστικά χωρίς να ξέρεις τι μετράς, θα μαζέψεις πολλά δεδομένα που δεν απαντούν στις ερωτήσεις σου. Θα χρειαστεί να τα ρυθμίσεις ξανά. Ξόδεψε δύο ώρες τώρα για να σχεδιάσεις τι θα παρακολουθείς. Γλίτωσε δύο εβδομάδες ρυθμίσεων αργότερα.
Να φιλτράρουμε την εσωτερική μας επισκεψιμότητα από τα στατιστικά;
Ναι. Φτιάξε μια προβολή που φιλτράρει τη διεύθυνση IP της εταιρείας σου και την επισκεψιμότητα των υπαλλήλων σου. Θέλεις να μετράς πραγματικούς επισκέπτες, όχι την ομάδα σου που δοκιμάζει το site. Κράτα μία μη φιλτραρισμένη προβολή με όλη την επισκεψιμότητα για αναφορά, αλλά χρησιμοποίησε τη φιλτραρισμένη για αποφάσεις. Η εσωτερική επισκεψιμότητα στρεβλώνει τους δείκτες σου.
Πόσο αναλυτικοί πρέπει να είναι οι κανόνες ονομασίας πριν το στήσιμο;
Τόσο αναλυτικοί ώστε όποιος διαβάζει το όνομα να καταλαβαίνει τι είναι η σελίδα ή το γεγονός. Τα ονόματα σελίδων μπορεί να μοιάζουν έτσι: Σελίδα προϊόντος - Widget, Άρθρο blog - Πώς να χρησιμοποιήσεις. Τα ονόματα γεγονότων μπορεί να μοιάζουν έτσι: Αναπαραγωγή βίντεο, Υποβολή φόρμας, Προσθήκη στο καλάθι. Γράψε 5 με 10 παραδείγματα για το πώς θα μοιάζουν τα ονόματά σου. Αν η ομάδα σου συμφωνεί ότι τα παραδείγματα είναι καθαρά, ο κανόνας σου είναι έτοιμος.
Έχουμε πολλές ιστοσελίδες. Να φτιάξουμε ξεχωριστούς λογαριασμούς στατιστικών για την καθεμία;
Μόνο αν οι ιστοσελίδες είναι εντελώς ξεχωριστές επιχειρήσεις με διαφορετικούς ιδιοκτήτες και διαφορετικές ανάγκες δεδομένων. Αν ανήκουν στην ίδια εταιρεία και θέλεις να βλέπεις συνδυασμένα δεδομένα, χρησιμοποίησε έναν λογαριασμό με πολλές ιδιότητες. Αν είναι ξεχωριστές εταιρείες ή δεν έχουν κοινή ιδιοκτησία, οι ξεχωριστοί λογαριασμοί είναι πιο καθαροί. Οι περισσότερες επιχειρήσεις με πολλές ιστοσελίδες χρησιμοποιούν έναν λογαριασμό με πολλές ιδιότητες.