Ελέγχεις τα analytics. Η επισκεψιμότητα φαίνεται φυσιολογική. Οι μετατροπές φαίνονται φυσιολογικές. Μετά συγκρίνεις με τον πάροχο πληρωμών και βλέπεις ότι σου λείπει το 15% των συναλλαγών.
Η παρακολούθηση υπάρχει. Απλώς δεν είναι πλήρης. Κάποιοι επισκέπτες δεν παρακολουθούνται. Κάποια events δεν ενεργοποιούνται. Κάποιες σελίδες δεν μετριούνται. Τα δεδομένα που έχεις είναι αληθινά. Τα δεδομένα που δεν έχεις δημιουργούν τυφλά σημεία.
Συνηθισμένες πηγές δεδομένων που λείπουν
Ελλιπής προσθήκη tag στις σελίδες
Δεν έχουν όλες οι σελίδες του site σου κώδικα παρακολούθησης. Νέες σελίδες ανέβηκαν χωρίς να προστεθεί το snippet παρακολούθησης. Παλιές σελίδες δεν πήραν ποτέ tag. Σελίδες που δημιουργούνται δυναμικά και παρακάμπτουν το tag παρακολούθησης. Κάποιες σελίδες μετριούνται. Άλλες είναι φαντάσματα: οι επισκέπτες πηγαίνουν εκεί, αλλά εσύ δεν τους βλέπεις ποτέ.
Δεδομένα παρακολούθησης που χάνονται σε ανακατευθύνσεις
Ένας χρήστης φτάνει στη Σελίδα Α. Η Σελίδα Α κάνει ανακατεύθυνση στη Σελίδα Β. Ο κώδικας παρακολούθησης στη Σελίδα Α ενεργοποιείται, αλλά η ανακατεύθυνση γίνεται πριν ολοκληρωθεί το αίτημα παρακολούθησης. Τα δεδομένα στέλνονται, αλλά δεν φτάνουν ποτέ στον server των analytics. Ο επισκέπτης εξαφανίζεται.
Προβολές σελίδας σε εφαρμογές μίας σελίδας (single-page apps)
Οι εφαρμογές μίας σελίδας δεν κάνουν πλήρη επαναφόρτωση σελίδας. Αλλάζουν το URL και ενημερώνουν το περιεχόμενο χωρίς ανανέωση. Ο κώδικας παρακολούθησης που σχεδιάστηκε για παραδοσιακές φορτώσεις σελίδας δεν ενεργοποιείται όταν δεν υπάρχει φόρτωση σελίδας. Βλέπεις την πρώτη επίσκεψη σελίδας, αλλά όχι τη συνέχεια της πλοήγησης μέσα στην εφαρμογή.
Κενά στην παρακολούθηση εφαρμογών κινητού
Οι εφαρμογές κινητού θέλουν ειδική ρύθμιση παρακολούθησης. Αν αυτή η ρύθμιση είναι ελλιπής ή η βιβλιοθήκη παρακολούθησης υλοποιήθηκε λάθος, χάνεις δεδομένα. Τα events μπορεί να ενεργοποιούνται καμιά φορά, αλλά όχι σταθερά. Κάποιες οθόνες μπορεί να μην παρακολουθούνται καθόλου.
Παρακολούθηση μετατροπών εκτός σύνδεσης
Οι πωλήσεις που γίνονται εκτός σύνδεσης (τηλεφωνικά, αυτοπροσώπως) δεν φτάνουν ποτέ στα analytics. Παρακολουθείς τις διαδικτυακές μετατροπές, αλλά χάνεις την ορατότητα στις πωλήσεις εκτός σύνδεσης. Το ποσοστό μετατροπής σου φαίνεται χειρότερο από ό,τι είναι.
Κενά παρακολούθησης σε πλατφόρμες τρίτων
Η ολοκλήρωση αγοράς τρέχει σε ξεχωριστή πλατφόρμα e-commerce, αλλά προσπαθείς να την παρακολουθήσεις από το εργαλείο analytics του μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα ολοκλήρωσης αγοράς έχει τη δική της παρακολούθηση. Τα δύο δεν συγχρονίζονται πάντα τέλεια. Τα έσοδα που καταγράφονται στην πλατφόρμα ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να μην εμφανίζονται στα analytics σου.
Πώς θα εντοπίσεις τα δεδομένα που λείπουν
Σύγκρινε τα analytics με τα logs του server
Τα logs του server καταγράφουν κάθε αίτημα προς τον server σου. Τα analytics καταγράφουν προβολές σελίδας και events που ενεργοποιούνται σωστά. Σύγκρινε τα δύο. Αν τα logs του server δείχνουν 1000 αιτήματα αλλά τα analytics δείχνουν 800 προβολές σελίδας, χάνεις το 20% της επισκεψιμότητας.
Σύγκρινε τα analytics με τον πάροχο πληρωμών
Για τα e-shop, αυτή είναι η πιο σημαντική σύγκριση. Οι πάροχοι πληρωμών δείχνουν τις πραγματικές μετατροπές. Τα analytics δείχνουν τις μετατροπές που παρακολουθήθηκαν. Η διαφορά είναι το κενό της παρακολούθησής σου. Αν ο πάροχος πληρωμών δείχνει 100 συναλλαγές αλλά τα analytics 85, σου λείπουν δεδομένα μετατροπών.
Σύγκρινε τα εργαλεία analytics μεταξύ τους
Αν χρησιμοποιείς πολλά εργαλεία analytics (π.χ. το Google Analytics και μια πλατφόρμα analytics προϊόντος), σύγκρινέ τα. Ένα εργαλείο μπορεί να παρακολουθεί κάποια events που το άλλο δεν παρακολουθεί. Η διαφορά αποκαλύπτει κενά και στα δύο.
Ψάξε για συναλλαγές με μηδενική αξία
Οι συναλλαγές που εμφανίζονται με αξία 0 $ στα analytics δείχνουν συχνά ελλιπή παρακολούθηση. Η παρακολούθηση ενεργοποιήθηκε, αλλά η αξία εσόδων δεν συμπληρώθηκε. Αυτό σημαίνει ότι η παρακολούθηση είναι χαλασμένη, όχι ότι λείπει.
Έλεγξε για τμήματα που λείπουν στις αναφορές
Τρέξε μια αναφορά χωρισμένη ανά πηγή επισκεψιμότητας. Πρόσθεσε την επισκεψιμότητα από όλες τις πηγές. Ταιριάζει με τον συνολικό αριθμό επισκεψιμότητας; Αν όχι, κάποια επισκεψιμότητα δεν παίρνει σωστά tag πηγής. Αυτή η επισκεψιμότητα λείπει από την ανάλυσή σου.
Πώς θα βρεις και θα διορθώσεις τα κενά παρακολούθησης
Έλεγξε όλες τις σελίδες και τις εφαρμογές που θέλεις να παρακολουθείς
Κατάγραψε κάθε σελίδα, εφαρμογή και σημείο μετατροπής που θέλεις να μετράς. Επιβεβαίωσε ότι υπάρχει κώδικας παρακολούθησης σε καθένα. Κοίτα τον πηγαίο κώδικα της σελίδας για να βεβαιωθείς ότι το snippet παρακολούθησης υπάρχει και έχει υλοποιηθεί σωστά.
Δοκίμασε κάθε υλοποίηση παρακολούθησης
Μην υποθέτεις ότι η παρακολούθηση δουλεύει. Δοκίμασέ την. Φτιάξε μια δοκιμαστική συναλλαγή και επιβεβαίωσε ότι εμφανίζεται στα analytics. Πλοηγήσου στην εφαρμογή σου και επιβεβαίωσε ότι κάθε οθόνη ενεργοποιεί παρακολούθηση. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία debug του εργαλείου σου για να βλέπεις τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Διόρθωσε την παρακολούθηση σε εφαρμογές μίας σελίδας
Οι περισσότερες βιβλιοθήκες analytics υποστηρίζουν πλέον εφαρμογές μίας σελίδας και έχουν μεθόδους για παρακολούθηση εικονικών προβολών σελίδας. Κάλεσε τη μέθοδο προβολής σελίδας όταν η εφαρμογή αλλάζει οθόνη. Έτσι ενεργοποιείται η παρακολούθηση χωρίς επαναφόρτωση σελίδας.
Υλοποίησε σωστή παρακολούθηση εφαρμογής κινητού
Χρησιμοποίησε το mobile SDK του εργαλείου analytics. Υλοποίησέ το σωστά στην εφαρμογή σου. Δοκίμασε ότι τα events ενεργοποιούνται και ότι τα δεδομένα φτάνουν στον server των analytics. Δοκίμασε σε πραγματικές συσκευές και συνθήκες δικτύου.
Φτιάξε εφεδρική παρακολούθηση για κρίσιμες μετατροπές
Για μετατροπές που αφορούν άμεσα έσοδα, υλοποίησε παρακολούθηση σε δύο σημεία. Παρακολούθησε στο εργαλείο analytics. Στείλε επίσης δεδομένα μετατροπής από τον server σου στον server των analytics. Αν αποτύχει η μία παρακολούθηση, η άλλη θα τα πιάσει.
Στήσε συγχρονισμό με CRM για μετατροπές εκτός σύνδεσης
Αν έχεις πωλητές ή κανάλια εκτός σύνδεσης, εισήγαγε αυτές τις μετατροπές στα analytics σου. Τα περισσότερα εργαλεία μπορούν να εισάγουν δεδομένα εκτός σύνδεσης μέσω των API τους. Έτσι κλείνει το κενό ανάμεσα στα δεδομένα online και εκτός σύνδεσης.
Το κόστος των δεδομένων που λείπουν
Υποεκτιμημένες μετατροπές
Το ποσοστό μετατροπής σου φαίνεται χειρότερο από ό,τι είναι. Παίρνεις αποφάσεις υποθέτοντας χαμηλότερη μετατροπή από την πραγματική. Μπορεί να προσπεράσεις βελτιστοποιήσεις που θα δούλευαν στην πραγματικότητα.
Ελλιπείς διαδρομές πελατών
Δεν βλέπεις ολόκληρη τη διαδρομή που ακολουθούν οι χρήστες μέσα στην επιχείρησή σου. Παρακολουθείς κάποιες σελίδες αλλά όχι άλλες. Βλέπεις κάποιες μετατροπές αλλά όχι όλες. Η κατανόησή σου για τη συμπεριφορά των χρηστών είναι ελλιπής.
Λάθος κατανομή budget
Αν κάποια κανάλια δεν παρακολουθούνται, φαίνονται άχρηστα ακόμη κι αν είναι στην πραγματικότητα πολύτιμα. Μπορεί να κόψεις χρήματα από κανάλια που δουλεύουν και να χρηματοδοτήσεις υπερβολικά κανάλια που δεν δουλεύουν.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς θα μάθω πόσα δεδομένα μου λείπουν;
Σύγκρινε τα analytics με τον πάροχο πληρωμών (για μετατροπές), τα logs του server (για επισκεψιμότητα) και το CRM (για συμφωνίες). Οι διαφορές δείχνουν τα κενά παρακολούθησής σου. Υπολόγισε το ποσοστό των δεδομένων που καταγράφεις σε κάθε τομέα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να διορθώσω αναδρομικά τα δεδομένα παρακολούθησης που λείπουν;
Όχι. Όταν τα δεδομένα δεν καταγραφούν, δεν μπορείς να γυρίσεις πίσω και να τα καταγράψεις. Διόρθωσε την παρακολούθηση από εδώ και πέρα. Για την ανάλυση του παρελθόντος, σημείωσε το κενό και προσάρμοσε τον τρόπο που διαβάζεις τις παλιές αναφορές.
Διαφέρουν τα δεδομένα που λείπουν από τα δεδομένα που δεν παρακολουθούνται;
Ναι. Τα δεδομένα που λείπουν είναι επισκεψιμότητα που έπρεπε να παρακολουθηθεί αλλά δεν παρακολουθήθηκε (η παρακολούθηση είναι χαλασμένη). Τα δεδομένα που δεν παρακολουθούνται είναι επισκεψιμότητα που σκόπιμα δεν παρακολουθείς. Να ξέρεις τη διαφορά, για να καταλαβαίνεις τι συμβαίνει.
Πώς παρακολουθώ μετατροπές σε εφαρμογές μίας σελίδας;
Χρησιμοποίησε την παρακολούθηση προσαρμοσμένων events του εργαλείου analytics. Όταν γίνει μια μετατροπή, ενεργοποίησε ρητά ένα event αντί να βασίζεσαι στην ανίχνευση προβολών σελίδας. Οι περισσότερες βιβλιοθήκες analytics έχουν καλά τεκμηριωμένες μεθόδους γι' αυτό.
Να ξαναχτίσω την παρακολούθησή μου από την αρχή;
Μόνο αν η τρέχουσα παρακολούθηση είναι σοβαρά χαλασμένη και δεν μπορείς να διορθώσεις μεμονωμένα κενά. Τις περισσότερες φορές, έλεγξε για συγκεκριμένα κενά και διόρθωσέ τα. Οι ολικές ανακατασκευές διαταράσσουν τις συγκρίσεις με παλιά δεδομένα.
Κάθε πότε να ελέγχω την πληρότητα της παρακολούθησης;
Τουλάχιστον κάθε τρίμηνο. Πιο συχνά αν έχεις ανεβάσει νέες λειτουργίες, σελίδες ή εφαρμογές. Πριν από κάθε μεγάλη απόφαση που εξαρτάται από τα analytics, επιβεβαίωσε ότι η παρακολούθηση είναι πλήρης για αυτόν τον τομέα.