Έχεις 500 μοναδικούς επισκέπτες αυτόν τον μήνα. Ακούγεται καλό, μέχρι να καταλάβεις ότι οι 480 είναι άνθρωποι που είχαν ξαναέρθει. Αυτός ο ένας αριθμός έκρυψε την πραγματική ιστορία. Η ιστοσελίδα σου δεν τραβά νέο κόσμο. Κρατά αυτούς που ήδη σε ξέρουν.
Αυτή η σύγχυση ανάμεσα σε μοναδικούς και νέους επισκέπτες κοστίζει χρόνο στους ιδιοκτήτες ιστοσελίδων, που κυνηγούν λάθος συμπεράσματα. Νομίζεις ότι έχεις πρόβλημα ανάπτυξης ενώ στην πραγματικότητα έχεις πρόβλημα διατήρησης, ή το αντίθετο. Αυτό το άρθρο ξεκαθαρίζει την επικάλυψη και δείχνει τι σου λέει πραγματικά κάθε μέτρηση.
Τι σημαίνει πραγματικά μοναδικός επισκέπτης;
Ο μοναδικός επισκέπτης είναι η μέτρηση των μεμονωμένων ανθρώπων που μπήκαν στην ιστοσελίδα σου σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Κάθε άτομο μετριέται μία φορά, όσες φορές κι αν ξαναγύρισε.
Αν λοιπόν το ίδιο άτομο μπει στην ιστοσελίδα σου 50 φορές σε έναν μήνα, μετρά ως ένας μοναδικός επισκέπτης. Όχι 50. Η μέτρηση φτιάχτηκε για να απαντά στην ερώτηση "Πόσοι διαφορετικοί άνθρωποι επισκέφτηκαν την ιστοσελίδα μου;"
Αυτό είναι χρήσιμο για να μετράς την εμβέλεια. Δείχνει πόσο ευρύ είναι το κοινό σου. Αν έχεις 1.000 μοναδικούς επισκέπτες και 5.000 προβολές σελίδων, ξέρεις ότι φτάνεις 1.000 διαφορετικούς ανθρώπους και ότι βλέπουν κατά μέσο όρο περίπου πέντε σελίδες ο καθένας.
Ο μοναδικός επισκέπτης όμως περιλαμβάνει όλους. Όσους μπαίνουν για πρώτη φορά και τους πιστούς θαυμαστές. Κάποιον που σε ανακάλυψε χθες και κάποιον που είναι εγγεγραμμένος δύο χρόνια. Και οι δύο μετριούνται με τον ίδιο τρόπο στον αριθμό μοναδικών επισκεπτών.
Τι είναι ακριβώς ένας νέος επισκέπτης;
Ο νέος επισκέπτης είναι κάποιος που επισκέπτεται την ιστοσελίδα σου για πρώτη φορά μέσα σε μια ορισμένη περίοδο. Ο ορισμός του "πρώτη φορά" διαφέρει ανά πλατφόρμα. Κάποιες πλατφόρμες το ορίζουν ως κάθε επισκέπτη που δεν έχει προηγούμενο ιστορικό στο σύστημα. Άλλες ως επισκέπτες που δεν έχουν γυρίσει για τουλάχιστον τρεις μήνες.
Ο νέος επισκέπτης είναι χρήσιμος για να μετράς την ανάπτυξη. Αν ο αριθμός νέων επισκεπτών ανεβαίνει, φτάνεις νέο κοινό. Αν μένει σταθερός ενώ οι μοναδικοί επισκέπτες αυξάνονται, όλη η ανάπτυξή σου έρχεται από επισκέπτες που επιστρέφουν.
Πώς επικαλύπτονται και γιατί μπερδεύουν
Εδώ μπερδεύονται τα πράγματα. Κάθε νέος επισκέπτης είναι μοναδικός επισκέπτης, αλλά δεν είναι κάθε μοναδικός επισκέπτης νέος επισκέπτης.
Μήνας 1: παίρνεις 500 νέους επισκέπτες και 500 μοναδικούς επισκέπτες. Ταιριάζουν, γιατί όλη η επισκεψιμότητά σου είναι νέα.
Μήνας 2: παίρνεις 300 νέους επισκέπτες αλλά 600 μοναδικούς επισκέπτες. Οι 300 νέοι επισκέπτες συν 300 επισκέπτες που επιστρέφουν κάνουν 600 μοναδικούς.
Μήνας 3: παίρνεις 200 νέους επισκέπτες και 700 μοναδικούς επισκέπτες. Τώρα οι επισκέπτες που επιστρέφουν έχουν συσσωρευτεί. Παίρνεις λιγότερους νέους επισκέπτες αλλά περισσότερους μοναδικούς συνολικά.
Γι' αυτό δεν μπορείς να παρακολουθείς τη μία μέτρηση και να αγνοείς την άλλη. Μια ιστοσελίδα με σταθερούς μοναδικούς επισκέπτες αλλά φθίνοντες νέους επισκέπτες χάνει τη μάχη να τραβήξει φρέσκια επισκεψιμότητα. Μια ιστοσελίδα με αυξανόμενους μοναδικούς επισκέπτες αλλά σταθερούς νέους επισκέπτες έχει πετύχει στη διατήρηση, αλλά δεν φτάνει σε κανέναν καινούργιο.
Γιατί έχει τελικά σημασία η διαφορά
Ας πούμε ότι η ιστοσελίδα σου είχε 1.000 μοναδικούς επισκέπτες τον περασμένο μήνα. Αν και οι 1.000 ήταν νέοι επισκέπτες, έχεις πρόβλημα προσέλκυσης επισκεψιμότητας αλλά μεγάλη ευκαιρία. Οι νέοι άνθρωποι είναι περίεργοι. Το ερώτημα είναι αν τους κάνεις επισκέπτες που επιστρέφουν.
Αν οι 900 από τους 1.000 ήταν επισκέπτες που επέστρεψαν και μόνο 100 ήταν νέοι, έχεις διαφορετικό πρόβλημα. Έχεις χτίσει πιστότητα, αλλά έχεις κολλήσει σε ένα μικρό κοινό. Βελτιστοποιείς την πιστότητα ανθρώπων που ήδη σε ξέρουν. Το ταβάνι ανάπτυξής σου είναι χαμηλό.
Οι περισσότερες ιστοσελίδες βελτιστοποιούν τη μία και αγνοούν την άλλη. Σπρώχνουν την προσέλκυση επισκεψιμότητας και ξεχνούν να κρατούν τον κόσμο, ή τα καταφέρνουν στη διατήρηση και δεν σπάνε ποτέ το φράγμα προς νέο κοινό.
Πώς διαβάζεις τη διαίρεση ανάμεσα σε νέους και επισκέπτες που επιστρέφουν
Οι καλές πλατφόρμες στατιστικών χωρίζουν τους μοναδικούς επισκέπτες σε νέους και σε αυτούς που επιστρέφουν. Το Google Analytics το δείχνει στη μέτρηση "New users" δίπλα στο "Returning users".
Αν το ποσοστό νέων χρηστών πέφτει, περισσότερη από την ανάπτυξή σου έρχεται από τους ίδιους ανθρώπους που γυρίζουν. Αν ανεβαίνει, φτάνεις με επιτυχία σε νέο κοινό.
Για τις περισσότερες ιστοσελίδες, η ιδανική διαίρεση μοιάζει με 30 έως 40 τοις εκατό νέους επισκέπτες και 60 έως 70 τοις εκατό επισκέπτες που επιστρέφουν. Αυτό σημαίνει ότι μεγαλώνεις το κοινό σου και κρατάς όσους έχεις. Νέα επισκεψιμότητα που μπαίνει, πιστοί που μένουν ενεργοί.
Η στρατηγική που εξαρτάται από αυτούς τους αριθμούς
Αν οι μοναδικοί επισκέπτες ανεβαίνουν αλλά οι νέοι είναι σταθεροί, χρειάζεσαι άλλες τακτικές. Έχεις κατακτήσει τη διατήρηση. Τώρα χρειάζεσαι καλύτερα κανάλια προσέλκυσης επισκεψιμότητας. Περισσότερο content marketing, περισσότερες πληρωμένες διαφημίσεις, περισσότερες συνεργασίες, κάτι που θα σπάσει το φράγμα προς κοινό που δεν ξέρει ότι υπάρχεις.
Αν οι νέοι επισκέπτες ανεβαίνουν αλλά δεν γίνονται επισκέπτες που επιστρέφουν, έχεις το αντίθετο πρόβλημα. Φτάνεις κόσμο, αλλά η εμπειρία ή το περιεχόμενο δεν είναι αρκετά δυνατά για να τον φέρουν πίσω. Αυτό είναι πρόβλημα προϊόντος ή μηνύματος, όχι επισκεψιμότητας.
Όταν η μία μέτρηση ανεβαίνει και η άλλη στέκεται
Φαντάσου μια ιστοσελίδα με 1.000 μοναδικούς επισκέπτες τον Ιανουάριο και 1.100 τον Φεβρουάριο. Αυτή η αύξηση 100 ατόμων ακούγεται καλή, μέχρι να κοιτάξεις βαθύτερα. Τον Ιανουάριο, 600 ήταν νέοι επισκέπτες και 400 επισκέπτες που επέστρεψαν. Τον Φεβρουάριο, μόνο 150 ήταν νέοι αλλά 950 επέστρεψαν.
Ο αριθμός μοναδικών επισκεπτών μεγάλωσε. Ο αριθμός νέων επισκεπτών έπεσε απότομα. Παίρνεις περισσότερη επισκεψιμότητα συνολικά, αλλά σχεδόν όλη είναι άνθρωποι που ήδη είχες. Δεν μεγάλωσες στην πραγματικότητα την εμβέλειά σου. Απλώς κράτησες καλύτερα το κοινό σου.
Αυτή η διάκριση αλλάζει όλα όσα πρέπει να κάνεις μετά. Μια ιστοσελίδα με αυτό το μοτίβο έχει λύσει τη διατήρηση αλλά έχει χαλάσει την προσέλκυση νέων πελατών. Έχει νόημα να επενδύσεις περισσότερο σε πληρωμένες διαφημίσεις που στοχεύουν νέο κοινό. Δεν έχει νόημα να επενδύσεις σε βελτιώσεις της ιστοσελίδας για να κρατάς τον κόσμο περισσότερο, γιατί τον κρατάς ήδη.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να έχω νέους επισκέπτες χωρίς μοναδικούς επισκέπτες;
Όχι. Κάθε νέος επισκέπτης μετριέται αυτόματα στο σύνολο των μοναδικών επισκεπτών. Δεν γίνεται να έχεις νέα επισκεψιμότητα που δεν είναι μοναδική. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Γιατί κάποιες πλατφόρμες ορίζουν τους νέους επισκέπτες με βάση τρεις μήνες;
Οι τρεις μήνες είναι ένα αυθαίρετο αλλά συνηθισμένο όριο. Η ιδέα είναι ότι αν κάποιος δεν έχει επισκεφτεί για 90 ημέρες, τον θεωρείς ξανά νέο, γιατί αλλάζουν πολλά σε τρεις μήνες. Είναι όμως επιλογή της πλατφόρμας. Κάποιες χρησιμοποιούν 30 ημέρες, κάποιες περισσότερες.
Πώς αυξάνω τους νέους επισκέπτες αν η ιστοσελίδα μου είναι ήδη γνωστή;
Πρέπει να φτάσεις νέο κοινό που δεν ξέρει ότι υπάρχεις. Αυτό συνήθως σημαίνει πληρωμένες διαφημίσεις, content marketing για νέες λέξεις κλειδιά, συνεργασίες ή δημοσιεύματα στα μέσα. Η οργανική εμβέλεια σε εντελώς νέο κοινό συνήθως θέλει τουλάχιστον ένα από αυτά τα κανάλια.
Είναι δυνατό να έχω μηδέν νέους επισκέπτες σε έναν μήνα;
Ναι. Αν η επισκεψιμότητά σου έρχεται εξ ολοκλήρου από επισκέπτες που επιστρέφουν με άθικτα cookies και κανένας νέος δεν σε ανακαλύπτει, ο αριθμός νέων επισκεπτών μπορεί να είναι μηδέν. Αυτό είναι σπάνιο και συνήθως κακό, εκτός αν έχεις τόσο ισχυρή πιστότητα που κυριολεκτικά δεν χρειάζεσαι ανάπτυξη.
Πώς επηρεάζουν τα διαγραμμένα cookies τους αριθμούς νέων και μοναδικών επισκεπτών;
Αν κάποιος μπει, διαγράψει τα cookies και ξαναγυρίσει, μετριέται ξανά ως νέος επισκέπτης. Η διαγραφή cookies φουσκώνει λοιπόν τον αριθμό νέων επισκεπτών. Το πραγματικό νέο κοινό σου είναι μάλλον μικρότερο από όσο δείχνει η μέτρηση.
Ποια μέτρηση μετρά περισσότερο για το SEO;
Οι μοναδικοί επισκέπτες μετρούν περισσότερο τη στιγμή. Η Google βλέπει τα μοτίβα επισκεψιμότητας και την αλληλεπίδραση. Η αύξηση των νέων επισκεπτών όμως μετρά μακροπρόθεσμα. Αν το SEO σου φέρνει μόνο επισκέπτες που επιστρέφουν, δεν μεγαλώνεις πραγματικά μέσω αναζήτησης. Απλώς κρατάς τον κόσμο.