Μία πλατφόρμα στατιστικών δεν αρκεί πάντα. Το Google Analytics παρακολουθεί τη γενική συμπεριφορά. Μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος παρακολουθεί προχωρημένα συμβάντα. Ένα εργαλείο καταγραφής συνεδριών καταγράφει τις επισκέψεις. Μια CDP συγχρονίζει δεδομένα σε πολλούς προορισμούς. Χρησιμοποιείς διαφορετικά εργαλεία για διαφορετικούς σκοπούς. Τα πολλά εργαλεία όμως φέρνουν προκλήσεις. Χρειάζεσαι συνεπή δεδομένα ανάμεσα στις πλατφόρμες. Πρέπει να αποφύγεις τα διπλότυπα. Πρέπει να συγχρονίσεις δεδομένα ανάμεσα στα συστήματα. Η διαχείριση πολλών πλατφορμών θέλει στρατηγική.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χρησιμοποιείς αποτελεσματικά πολλές πλατφόρμες στατιστικών.
Αποφάσισε ποια εργαλεία χρειάζεσαι πραγματικά
Δεν αξίζει να υλοποιήσεις κάθε εργαλείο. Κάθε εργαλείο προσθέτει πολυπλοκότητα. Κάθε εργαλείο θέλει συντήρηση. Κάθε εργαλείο κοστίζει. Πριν προσθέσεις ένα εργαλείο, βεβαιώσου ότι το χρειάζεσαι.
Το Google Analytics καλύπτει τα γενικά στατιστικά. Επισκεψιμότητα. Συμπεριφορά. Μετατροπές. Είναι πλήρες. Μην προσθέτεις εργαλεία για να το αντικαταστήσεις. Πρόσθεσε εργαλεία για ό,τι δεν κάνει.
Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) είναι χρήσιμη αν χρειάζεσαι τα δεδομένα σε πολλά μέρη. Αν στέλνεις δεδομένα στο Google Analytics, στο Facebook, σε μια πλατφόρμα email και σε μια αποθήκη δεδομένων, η CDP το απλοποιεί. Μία ενσωμάτωση αντί για πολλές.
Όρισε τον σκοπό κάθε εργαλείου
Αν χρησιμοποιείς πολλά εργαλεία, το καθένα πρέπει να έχει καθαρό σκοπό. Το Google Analytics για τους γενικούς δείκτες. Μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος για τα στατιστικά του προϊόντος. Μια CDP για τη διανομή δεδομένων. Ένα εργαλείο καταγραφής συνεδριών για τις καταγραφές. Κάθε εργαλείο καλύπτει ένα κενό.
Γράψε τον σκοπό κάθε εργαλείου. Γιατί το χρησιμοποιούμε. Ποιες ερωτήσεις απαντάει. Όταν τα μέλη της ομάδας ρωτούν για τα εργαλεία, ξέρουν ποιο να χρησιμοποιήσουν για ποια ερώτηση.
Μη χρησιμοποιείς πολλά εργαλεία για τον ίδιο σκοπό. Μη χρησιμοποιείς και το Google Analytics και μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος μόνο για δείκτες επισκεψιμότητας. Διάλεξε ένα για τους γενικούς δείκτες. Χρησιμοποίησε το άλλο για ό,τι δεν κάνει το πρώτο.
Χρησιμοποίησε ένα επίπεδο συλλογής δεδομένων
Ένα επίπεδο συλλογής δεδομένων μπαίνει ανάμεσα στην ιστοσελίδα σου και στις πλατφόρμες στατιστικών. Στέλνεις δεδομένα στο επίπεδο. Το επίπεδο τα διανέμει σε πολλές πλατφόρμες. Αυτό απλοποιεί την υλοποίηση και αποτρέπει τα διπλότυπα.
Το Google Tag Manager είναι ένα επίπεδο συλλογής δεδομένων. Το ρυθμίζεις μία φορά. Στέλνει δεδομένα στο Google Analytics, στο Facebook, στη CDP σου και αλλού. Κάθε πλατφόρμα παίρνει τα δεδομένα που χρειάζεται.
Ένα επίπεδο συλλογής δεδομένων κάνει πιο εύκολη και την αλλαγή εργαλείων. Θέλεις να περάσεις από το εργαλείο Α στο εργαλείο Β. Ενημερώνεις το επίπεδο συλλογής δεδομένων. Ο κώδικας παρακολούθησης της ιστοσελίδας σου μένει ίδιος.
Εξασφάλισε συνέπεια στα δεδομένα
Οι πλατφόρμες ορίζουν τους δείκτες διαφορετικά. Το Google Analytics μπορεί να τελειώνει μια συνεδρία μετά από 30 λεπτά αδράνειας. Μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος μπορεί να τη μετράει με βάση τη δραστηριότητα. Οι αριθμοί διαφέρουν, ενώ μετράνε το ίδιο πράγμα.
Γράψε αυτές τις διαφορές. Όταν συγκρίνεις δεδομένα ανάμεσα σε πλατφόρμες, λάβε υπόψη τις διαφορές. Έτσι αποφεύγεις τη σύγχυση.
Για τους κρίσιμους δείκτες, έλεγξε τη συνέπεια. Δες ότι οι αριθμοί επισκεψιμότητας μοιάζουν ανάμεσα στις πλατφόρμες. Δες ότι οι αριθμοί μετατροπών ταιριάζουν. Αν διαφέρουν πολύ, ψάξε γιατί.
Απόφυγε τα διπλά συμβάντα
Αν πολλές πλατφόρμες παρακολουθούν τα ίδια συμβάντα, μπορεί να μετρήσεις τα συμβάντα δύο φορές. Ένα συμβάν αγοράς που στέλνεται και στο Google Analytics και σε μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος μετράει ως δύο αγορές.
Αφαίρεσε τα διπλότυπα με αναγνωριστικά συμβάντων. Δώσε σε κάθε συμβάν μοναδικό αναγνωριστικό. Κάθε πλατφόρμα αφαιρεί τα διπλότυπα με αυτό το αναγνωριστικό. Μετράει μόνο η πρώτη εμφάνιση.
Ή χρησιμοποίησε μία πηγή αλήθειας. Στείλε τα συμβάντα σε ένα κεντρικό σύστημα. Το σύστημα διανέμει σε πολλές πλατφόρμες. Έτσι αποφεύγεις τα διπλότυπα από την αρχή.
Συγχρόνισε δεδομένα ανάμεσα στις πλατφόρμες
Μερικές φορές χρειάζεσαι δεδομένα μιας πλατφόρμας σε άλλη. Αναγνωριστικά χρηστών από το CRM σου στην πλατφόρμα στατιστικών. Δεδομένα μετατροπών από τα στατιστικά στην αποθήκη δεδομένων σου.
Χρησιμοποίησε API για τον συγχρονισμό. Οι περισσότερες πλατφόρμες έχουν API. Μπορείς να τραβήξεις δεδομένα από τη μία και να τα στείλεις στην άλλη. Αυτοματοποίησε τη διαδικασία. Μην βασίζεσαι σε χειροκίνητες εξαγωγές.
Γράψε τον συγχρονισμό. Ποια δεδομένα πάνε πού. Πότε συγχρονίζονται. Τι μετατροπές γίνονται. Αυτή η τεκμηρίωση βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων όταν κάτι χαλάσει.
Παρακολούθησε την ποιότητα δεδομένων σε όλες τις πλατφόρμες
Με πολλές πλατφόρμες, η ποιότητα των δεδομένων είναι πιο δύσκολο να παρακολουθηθεί. Κάθε πλατφόρμα έχει τα δικά της σφάλματα. Κάθε πλατφόρμα έχει τις δικές της καθυστερήσεις αναφορών.
Στήσε παρακολούθηση. Λαμβάνουν δεδομένα όλες οι πλατφόρμες; Είναι συνεπείς οι αριθμοί; Υπάρχουν ανεξήγητες αποκλίσεις; Ειδοποιήσου για προβλήματα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα εργαλεία στατιστικών πρέπει να χρησιμοποιούμε;
Όσο το δυνατόν λιγότερα. Κάθε εργαλείο προσθέτει πολυπλοκότητα και κόστος. Χρησιμοποίησε όμως ό,τι χρειάζεσαι. Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν 2 έως 4 εργαλεία. Μία γενική πλατφόρμα. Μία εξειδικευμένη. Μία αποθήκη δεδομένων. Ένα εργαλείο μάρκετινγκ. Περισσότερα γίνονται δύσκολα στη διαχείριση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Αξίζει να χρησιμοποιούμε και το Google Analytics και μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος;
Ναι, αν εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Το Google Analytics για την επισκεψιμότητα και τη γενική συμπεριφορά. Μια πλατφόρμα στατιστικών προϊόντος για προχωρημένα στατιστικά προϊόντος. Αν όμως κάνεις μόνο βασικά στατιστικά, αρκεί το Google Analytics.
Χρειαζόμαστε CDP αν χρησιμοποιούμε μόνο το Google Analytics;
Όχι. Η CDP προσθέτει πολυπλοκότητα που δεν χρειάζεσαι αν χρησιμοποιείς μία μόνο πλατφόρμα. Χρησιμοποίησε CDP όταν χρειάζεσαι τα δεδομένα σε πολλά μέρη. Αν είναι μόνο το Google Analytics, υλοποίησε το Google Analytics απευθείας.
Τι γίνεται αν τα δεδομένα συγκρούονται ανάμεσα στις πλατφόρμες;
Γράψε τις διαφορές. Οι πλατφόρμες υπολογίζουν τους δείκτες διαφορετικά. Κατάλαβε αυτές τις διαφορές. Όταν συγκρίνεις δεδομένα, λάβε τις υπόψη. Διάλεξε μία πλατφόρμα ως πηγή αλήθειας για κάθε δείκτη.
Μπορούμε να μεταφερθούμε από μία πλατφόρμα στατιστικών σε άλλη;
Ναι. Στήσε τη νέα πλατφόρμα. Τρέξε και τις δύο παράλληλα. Σύγκρινε τα δεδομένα. Όταν είσαι σίγουρος ότι ταιριάζουν, πέρασε μόνο στη νέα. Τα ιστορικά δεδομένα μένουν στην παλιά πλατφόρμα. Τα νέα δεδομένα πάνε στη νέα.
Πώς διαλέγουμε ποια πλατφόρμα είναι η πηγή αλήθειας;
Διάλεξε την πιο πλήρη πλατφόρμα. Συνήθως το Google Analytics. Είναι η κύρια πηγή σου. Οι άλλες πλατφόρμες τη συμπληρώνουν. Όταν έχεις αμφιβολία, έλεγξε πρώτα την κύρια πλατφόρμα.