Ένας πελάτης εγκαταλείπει το ταμείο σου στις τρεις το μεσημέρι της Τρίτης. Το προσέχεις στις εννέα το πρωί της Τετάρτης. Στέλνεις email την Πέμπτη. Η στιγμή έχει χαθεί. Ο χρονισμός έχει σημασία. Το ενδιαφέρον του πελάτη είναι το μεγαλύτερο αμέσως μετά την εγκατάλειψη. Ένα email εκείνη τη στιγμή σώζει την πώληση. Ένα email είκοσι τέσσερις ώρες αργότερα είναι κατά το ήμισυ λιγότερο αποτελεσματικό. Οι χειροκίνητες διαδικασίες δεν μπορούν να δράσουν σε πραγματικό χρόνο. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί. Ένας πελάτης ενεργοποιεί μια ενέργεια. Η αυτοματοποίηση απαντά αμέσως. Χωρίς αναμονή. Χωρίς καθυστέρηση. Χωρίς χαμένες στιγμές. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ συνδεδεμένη με τα στατιστικά επιτρέπει απάντηση σε πραγματικό χρόνο. Ένας επισκέπτης μένει δέκα λεπτά στη σελίδα τιμών. Τα στατιστικά εντοπίζουν ενδιαφέρον. Η αυτοματοποίηση στέλνει αμέσως ένα στοχευμένο μήνυμα. Ή κλείνει ένα τηλεφώνημα. Ή ενεργοποιεί έναν κωδικό έκπτωσης. Η απάντηση σε πραγματικό χρόνο αυξάνει τη μετατροπή. Αυξάνει και τη δέσμευση. Ο πελάτης νιώθει ότι τον καταλαβαίνουν, γιατί η επιχείρηση απαντά στη συμπεριφορά του. Η αυτοματοποίηση φαίνεται προσωπική, ακόμα κι αν είναι αυτόματη. Η ενσωμάτωση στατιστικών και αυτοματοποίησης μετατρέπει την εμπειρία του πελάτη από αντιδραστική σε προληπτική. Από αργή σε γρήγορη. Από γενική σε προσωπική. Τα ταξίδια που συντονίζονται σε πολλά κανάλια δημιουργούν ομαλή εμπειρία. Ο πελάτης παίρνει συνεπή εμπειρία είτε βρίσκεται στην ιστοσελίδα, είτε στο email, είτε στην εφαρμογή. Ο συντονισμός θέλει ενσωμάτωση. Τα στατιστικά δίνουν δεδομένα. Η αυτοματοποίηση δρα πάνω σε αυτά. Μαζί οδηγούν την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να ενσωματώνεις την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ με τα στατιστικά ταξιδιού για συντονισμένα ταξίδια σε πολλά κανάλια.
Σύνδεσε τα στατιστικά με την πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ
Τα στατιστικά και η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ πρέπει να μιλούν μεταξύ τους. Όταν τα στατιστικά εντοπίζουν μια συμπεριφορά, πρέπει να ενεργοποιούν αυτοματοποίηση. Ένας επισκέπτης που βλέπει προϊόντα υψηλής αξίας πρέπει να επισημαίνεται. Ένας πελάτης που δείχνει κίνδυνο churn πρέπει να επισημαίνεται. Τα στατιστικά εντοπίζουν. Η αυτοματοποίηση δρα.
Οι ενσωματώσεις API συνδέουν πλατφόρμες. Το Google Analytics συνδέεται με την πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Όρισε ποια συμπεριφορά ενεργοποιεί ποια ενέργεια. Ένας επισκέπτης που προσθέτει προϊόν στο καλάθι ενεργοποιεί ένα email υπενθύμισης. Ένας πελάτης που επιστρέφει εμφανίζεται στην αυτοματοποίηση. Η αυτοματοποίηση ξέρει ότι πρέπει να τον αντιμετωπίσει διαφορετικά από έναν νέο επισκέπτη.
Η ροή δεδομένων από τα στατιστικά προς την αυτοματοποίηση χρειάζεται καθαρά δεδομένα. Τα κακά δεδομένα ενεργοποιούν λάθος αυτοματοποίηση. Αφιέρωσε χρόνο για να εξασφαλίσεις την ποιότητα των δεδομένων. Αξίζει την επένδυση.
Φτιάξε ροές εργασίας αυτοματοποίησης με σκανδάλες
Οι σκανδάλες ξεκινούν την αυτοματοποίηση. Ένας επισκέπτης εγκαταλείπει το καλάθι. Η σκανδάλη στέλνει email ανάκτησης. Ένας πελάτης δεν έχει συνδεθεί τριάντα ημέρες. Η σκανδάλη στέλνει email επανάκτησης. Ένας νέος πελάτης ολοκληρώνει την πρώτη αγορά. Η σκανδάλη στέλνει email υποδοχής. Οι σκανδάλες αυτοματοποιούν τις απαντήσεις στη συμπεριφορά.
Οι ροές εργασίας είναι αλληλουχίες αυτοματοποίησης. Το πρώτο email στέλνεται την πρώτη μέρα. Το δεύτερο την τρίτη. Το τρίτο την έβδομη. Διαφορετικά μηνύματα σε διαφορετικές στιγμές. Οι αλληλουχίες χτίζουν οικειότητα. Χτίζουν εμπιστοσύνη. Χτίζουν μετατροπή.
Χώρισε τις σκανδάλες σε τμήματα. Διαφορετικά τμήματα ενεργοποιούν διαφορετικές ροές εργασίας. Οι νέοι πελάτες παίρνουν αλληλουχία υποδοχής. Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες παίρνουν αλληλουχία διατήρησης. Οι πελάτες σε κίνδυνο παίρνουν αλληλουχία παρέμβασης. Η αυτοματοποίηση ανά τμήμα αυξάνει τη συνάφεια.
Συντόνισε ταξίδια πελατών σε πολλά κανάλια
Οι πελάτες αλληλεπιδρούν σε πολλά κανάλια. Ιστοσελίδα. Email. Εφαρμογή. SMS. Social. Ένα συντονισμένο ταξίδι σημαίνει ότι βλέπουν συνεπή εμπειρία σε όλα τα κανάλια. Ένα μήνυμα στην ιστοσελίδα αναφέρει την προσφορά. Το email την ενισχύει. Το SMS στέλνει υπενθύμιση. Η συνεπής εμπειρία στα κανάλια χτίζει αναγνώριση.
Ο συντονισμός θέλει συνεργασία. Όταν η ιστοσελίδα ενεργοποιεί ένα email, πρέπει να ξέρει τι έχει ήδη σταλεί. Μη στέλνεις email αν το έχει ήδη στείλει το SMS. Μη στέλνεις SMS αν το έχει ήδη στείλει το email. Η αυτοματοποίηση καταγράφει τα μηνύματα που στάλθηκαν. Αποφεύγει την επανάληψη.
Η προτίμηση καναλιού έχει σημασία. Κάποιοι πελάτες προτιμούν email. Κάποιοι SMS. Κάποιοι ειδοποιήσεις εφαρμογής. Σεβάσου τις προτιμήσεις. Η αυτοματοποίηση πρέπει να τις ακολουθεί. Ένας πελάτης που προτιμά email δεν πρέπει να παίρνει SMS.
Αυτοματοποίησε τα ταξίδια του κύκλου ζωής του πελάτη
Διαφορετικά στάδια κύκλου ζωής χρειάζονται διαφορετική αυτοματοποίηση. Το στάδιο απόκτησης χρειάζεται διαφημίσεις και landing pages. Το στάδιο ενεργοποίησης χρειάζεται email υποδοχής. Το στάδιο διατήρησης χρειάζεται email δέσμευσης. Το στάδιο εσόδων χρειάζεται email για αναβάθμιση. Η αυτοματοποίηση χειρίζεται κάθε στάδιο.
Η αυτοματοποίηση προχωρά τους πελάτες από στάδιο σε στάδιο. Ένας νέος πελάτης παίρνει υποδοχή. Αν δεν ενεργοποιηθεί, παίρνει email ενεργοποίησης. Αν ενεργοποιηθεί, παίρνει συμβουλές χρήσης. Αν σωπάσει, παίρνει email επανάκτησης. Η αυτοματοποίηση χειρίζεται την πρόοδο.
Η αυτοματοποίηση κύκλου ζωής μεγαλώνει την επιχείρηση. Αποκτάς εκατό πελάτες. Η χειροκίνητη υποδοχή τους παίρνει ώρες. Η αυτοματοποίηση τους υποδέχεται αμέσως. Ίδια ποιότητα. Χωρίς χρόνο. Μεγαλώνεις χωρίς να προσθέτεις προσωπικό.
Φτιάξε υπό όρους διαδρομές αυτοματοποίησης
Δεν ακολουθούν όλοι οι πελάτες την ίδια διαδρομή. Ένας πελάτης που πατά τον σύνδεσμο του email ακολουθεί διαφορετική διαδρομή από έναν που δεν τον πατά. Η λογική υπό όρους διακλαδώνει την αυτοματοποίηση. Αν ο πελάτης πάτησε, στείλε επόμενο μήνυμα. Αν δεν πάτησε, στείλε διαφορετικό επόμενο μήνυμα.
Η συμπεριφορά διακλαδώνει τη διαδρομή. Αν ο πελάτης κάνει την πρώτη αγορά, ενεργοποίησε την αλληλουχία διατήρησης. Αν εγκαταλείψει χωρίς να αγοράσει, ενεργοποίησε την αλληλουχία φροντίδας. Τα στατιστικά εντοπίζουν τη συμπεριφορά. Η αυτοματοποίηση διακλαδώνεται ανάλογα.
Οι διαδρομές υπό όρους επιτρέπουν εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα. Κάθε πελάτης παίρνει προσαρμοσμένο ταξίδι με βάση τη συμπεριφορά του. Εξατομίκευση χωρίς χειροκίνητη δουλειά. Η αυτοματοποίηση το κάνει δυνατό.
Μέτρησε την επίδραση της αυτοματοποίησης στους δείκτες του ταξιδιού
Παρακολούθησε τα αποτελέσματα της αυτοματοποίησης. Αυξάνει το email υποδοχής την ενεργοποίηση; Μειώνει το email ανάκτησης την εγκατάλειψη του καλαθιού; Κερδίζει πίσω πελάτες το email επανάκτησης; Μέτρησε την επίδραση κάθε αυτοματοποίησης.
Σύγκρινε τα αυτοματοποιημένα ταξίδια με τα μη αυτοματοποιημένα. Οι πελάτες που παίρνουν αυτοματοποιημένο email ανάκτησης ανακτώνται σε υψηλότερο ποσοστό από όσους δεν παίρνουν. Η διαφορά δείχνει την αξία της αυτοματοποίησης.
Χρησιμοποίησε τα αποτελέσματα για να βελτιώσεις την αυτοματοποίηση. Αν η αυτοματοποίηση μετατρέπει σε ποσοστό τριάντα τοις εκατό, δοκίμασε παραλλαγές. Διαφορετικό θέμα. Διαφορετική πρόσκληση για ενέργεια. Διαφορετικός χρονισμός. Βελτιστοποίησε την αυτοματοποίηση όπως βελτιστοποιείς τις σελίδες.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ είναι η καλύτερη για αυτοματοποίηση ταξιδιού;
Η καλύτερη εξαρτάται από τις ανάγκες σου. Οι ολοκληρωμένες σουίτες ταιριάζουν σε ομάδες που θέλουν ένα σύστημα. Οι πλατφόρμες για μεγάλες εταιρείες ταιριάζουν σε μεγάλες ομάδες. Τα εργαλεία για e-commerce ταιριάζουν σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Τα ελαφριά εργαλεία ταιριάζουν σε δημιουργούς. Διάλεξε με βάση το επιχειρηματικό σου μοντέλο και τις ανάγκες ενσωμάτωσης. Η ενσωμάτωση έχει μεγαλύτερη σημασία από τον αριθμό λειτουργιών. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πώς εμποδίζω την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ να ενοχλεί τους πελάτες;
Σεβάσου τις προτιμήσεις. Ζήτα άδεια πριν αυτοματοποιήσεις. Μην επικοινωνείς υπερβολικά. Περιόρισε τη συχνότητα. Το πολύ ένα email την ημέρα. Κάνε εύκολη την απεγγραφή. Παρακολούθησε τη δέσμευση. Αν οι πελάτες δεν ανοίγουν τα μηνύματα, σταμάτα να στέλνεις. Η αυτοματοποίηση πρέπει να βοηθά και όχι να παρενοχλεί.
Μπορώ να δοκιμάσω ροές αυτοματοποίησης όπως δοκιμάζω σελίδες;
Ναι. Δοκίμασε θέματα. Δοκίμασε ώρες αποστολής. Δοκίμασε περιεχόμενο. Δοκίμασε προσκλήσεις για ενέργεια. Κάνε δοκιμές A/B στην αυτοματοποίηση όπως στις σελίδες. Μέτρησε ποσοστά ανοίγματος. Ποσοστά κλικ. Ποσοστά μετατροπής. Χρησιμοποίησε τα αποτελέσματα για να βελτιστοποιήσεις.
Τι γίνεται αν οι πελάτες παίρνουν αυτοματοποίηση για συμπεριφορά που δεν έκαναν;
Πρόβλημα ποιότητας δεδομένων. Βεβαιώσου ότι τα δεδομένα των στατιστικών είναι ακριβή πριν αυτοματοποιήσεις πάνω σε αυτά. Τα κακά δεδομένα ενεργοποιούν λάθος αυτοματοποίηση. Δοκίμασε την αυτοματοποίηση πριν την εφαρμόσεις σε όλους τους πελάτες. Ξεκίνα μικρά. Μέτρησε τα αποτελέσματα. Επέκτεινε όταν νιώσεις σίγουρος.
Πόσες αυτοματοποιημένες ροές εργασίας να φτιάξω;
Ξεκίνα με τρεις έως πέντε ροές με μεγάλη επίδραση. Ανάκτηση καλαθιού. Υποδοχή. Διατήρηση. Επανάκτηση. Καλύπτουν τις βασικές στιγμές του κύκλου ζωής. Κάνε αυτές σωστά πριν προσθέσεις κι άλλες. Πάρα πολλές ροές γίνονται ακατάστατες.
Μπορώ να αυτοματοποιήσω σε εφαρμογή κινητού και ιστοσελίδα;
Ναι, αν η πλατφόρμα αυτοματοποίησης και η εφαρμογή είναι ενσωματωμένες. Ένας πελάτης επισκέπτεται την ιστοσελίδα και την εφαρμογή. Και οι δύο στέλνουν δεδομένα στην αυτοματοποίηση. Η αυτοματοποίηση βλέπει ολόκληρο το ταξίδι. Μπορεί να ενεργοποιήσει μηνύματα και στα δύο κανάλια με συνέπεια.