Η ανάλυσή σου δεν έχει συνέπεια. Έναν μήνα ελέγχεις ένα σετ δεικτών. Τον επόμενο ελέγχεις άλλους. Δεν συγκρίνεις όμοια με όμοια. Δεν βλέπεις τάσεις. Δεν ξέρεις αν βελτιώνεσαι. Τα συστηματικά πλαίσια ανάλυσης κάνουν το χάος σαφήνεια. Δίνουν συνέπεια. Επιτρέπουν σύγκριση. Καθοδηγούν τη δράση. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να φτιάξεις πλαίσια ανάλυσης και ροές εργασίας που δουλεύουν.
Φτιάξε συνεπείς διαδικασίες μέτρησης
Όρισε τους βασικούς σου δείκτες
Διάλεξε πέντε βασικούς δείκτες. Επισκεψιμότητα. Κατατάξεις. Μετατροπές. Bounce rate. Ολοκλήρωση στόχων. Μέτρα τους κάθε μήνα. Ίδιοι δείκτες. Ίδιες ημερομηνίες. Ίδια διαδικασία. Η συνέπεια δείχνει τάσεις. Η ασυνέπεια δεν δείχνει τίποτα.
Φτιάξε ημερολόγιο μετρήσεων
Βάλε ημερολόγιο. Πρώτη εβδομάδα: μάζεψε δεδομένα. Δεύτερη εβδομάδα: ανάλυσε τα δεδομένα. Τρίτη εβδομάδα: παρουσίασε τα αποτελέσματα. Τέταρτη εβδομάδα: σχεδίασε τον επόμενο μήνα. Αυτό το πρόγραμμα δίνει ρυθμό. Ο ρυθμός δίνει συνέπεια.
Φτιάξε πρωτόκολλα εβδομαδιαίου ελέγχου
Τι να ελέγχεις κάθε εβδομάδα
Έλεγξε για εμφανή προβλήματα. Υπήρξε απότομη άνοδος ή πτώση. Η οργανική επισκεψιμότητα ανεβαίνει ή πέφτει. Έπεσε καμία λέξη-κλειδί από την πρώτη δεκάδα. Οι εβδομαδιαίοι έλεγχοι πιάνουν τα προβλήματα νωρίς. Μην περιμένεις τη μηνιαία ανάλυση.
Πότε να περνάς σε βαθύτερη ανάλυση
Αν κάτι χάλασε, σκάψε βαθύτερα. Μην περιμένεις τη μηνιαία ανάλυση. Ψάξε αμέσως. Υπήρξε αλλαγή αλγορίθμου. Βελτιώθηκε κάποιος ανταγωνιστής. Δημοσιεύσαμε κάτι κακό. Βρες γρήγορα τη βαθύτερη αιτία.
Φτιάξε ρουτίνες μηνιαίας ανάλυσης και αναφορών
Διαδικασία βαθιάς ανάλυσης
Ο μήνας είναι η στιγμή για βαθιά ανάλυση. Ανάλυσε όλους τους δείκτες. Σύγκρινε με τον προηγούμενο μήνα. Υπολόγισε τάσεις. Βρες νικητές και χαμένους. Κατέγραψε τα ευρήματα. Η μηνιαία ανάλυση δείχνει μοτίβα.
Φτιάξε συνεπείς αναφορές
Πρώτη εβδομάδα του μήνα: μάζεψε δεδομένα. Δεύτερη: ανάλυσε. Τρίτη: παρουσίασε. Η συνέπεια στον χρόνο δίνει συνέπεια στα συμπεράσματα. Οι ενδιαφερόμενοι περιμένουν αναφορές στην ώρα τους. Παράδωσέ τες.
Κατέγραψε τις αποφάσεις και τις παραδοχές του πλαισίου
Φτιάξε εγχειρίδιο του πλαισίου
Γράψε τις αποφάσεις σου. Ποιους δείκτες παρακολουθείς. Γιατί τους παρακολουθείς. Πώς τους υπολογίζεις. Ποια εργαλεία χρησιμοποιείς. Η τεκμηρίωση αποτρέπει τη σύγχυση. Όταν σε ρωτήσουν, έχεις την απάντηση.
Κατέγραψε τις αλλαγές στη μεθοδολογία
Όταν αλλάζεις εργαλεία, κατέγραψέ το. Όταν αλλάζεις δείκτες, κατέγραψέ το. Όταν αλλάζεις τον τρόπο υπολογισμού, κατέγραψέ το. Το αρχείο αλλαγών αποτρέπει τη σύγχυση. Τα νέα μέλη της ομάδας καταλαβαίνουν την ιστορία.
Φτιάξε ίχνη ελέγχου για τη λήψη αποφάσεων
Κατέγραψε τι έκανες
Βελτίωσες τη θέση στη λέξη-κλειδί Χ. Κατέγραψέ το. Ημερομηνία. Ενέργεια. Αναμενόμενο αποτέλεσμα. Πραγματικό αποτέλεσμα. Τα ίχνη ελέγχου δείχνουν τι δούλεψε. Δείχνουν τι απέτυχε.
Μάθε από την ιστορία σου
Τα ίχνη ελέγχου αποτρέπουν την επανάληψη λαθών. Κωδικοποιούν τις νίκες. Δείχνουν μοτίβα. Έλεγχε τα ίχνη κάθε μήνα. Ποιες στρατηγικές δούλεψαν. Ποιες απέτυχαν. Χτίσε πάνω σε ό,τι δούλεψε.
Συντόνισε τις ροές εργασίας της ομάδας για συνέπεια
Συμφώνησε στο πλαίσιο με την ομάδα
Αν έχεις ομάδα, συμφωνήστε στα πλαίσια. Όλοι παρακολουθούν τους ίδιους δείκτες. Όλοι αναφέρουν με τον ίδιο τρόπο. Όλοι συναντιούνται με τον ίδιο ρυθμό. Η ασυμφωνία δημιουργεί σύγχυση. Η συμφωνία δίνει δύναμη.
Φτιάξε διαδικασίες παράδοσης
Όταν μπαίνει κάποιος, δώσε του το πλαίσιο. Όταν φεύγει κάποιος, ενημέρωσε το πλαίσιο. Οι σαφείς διαδικασίες αποτρέπουν το χάος. Οι νέοι άνθρωποι μαθαίνουν γρήγορα.
Αυτοματοποίησε τη ρουτίνα με πίνακες και αναφορές
Τι να αυτοματοποιήσεις
Αυτοματοποίησε τη συλλογή δεδομένων. Αυτοματοποίησε τη δημιουργία αναφορών. Αυτοματοποίησε την αποστολή με email. Ο αυτοματισμός μειώνει τα λάθη. Ο αυτοματισμός γλιτώνει χρόνο. Ξόδεψε χρόνο στην ανάλυση, όχι στη συλλογή δεδομένων.
Τι να κρατήσεις χειροκίνητο
Αυτοματοποίησε τη ρουτίνα. Κράτα την ανάλυση χειροκίνητη. Οι άνθρωποι ερμηνεύουν τα δεδομένα καλύτερα από τις μηχανές. Οι άνθρωποι εντοπίζουν ανωμαλίες. Οι άνθρωποι ρωτούν γιατί. Κράτα χειροκίνητο το κομμάτι της σκέψης.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσους δείκτες να παρακολουθώ στο πλαίσιο μου;
Πέντε έως δέκα. Πάνω από δέκα δεν μπορείς να εστιάσεις. Κάτω από πέντε χάνεις σημαντικά σήματα. Διάλεξε πέντε βασικούς δείκτες: επισκεψιμότητα, κατατάξεις, μετατροπές, ενασχόληση, στόχους. Παρακολούθησέ τους με συνέπεια. Πρόσθεσε κι άλλους μόνο όταν κατακτήσεις τους βασικούς. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Να ελέγχω τους δείκτες καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία;
Έλεγξε καθημερινά για εμφανή προβλήματα. Βαθύτερη ανάλυση εβδομαδιαία. Πλήρη ανάλυση και αναφορά μηνιαία. Το καθημερινό είναι σάρωση. Το εβδομαδιαίο είναι κατανόηση. Το μηνιαίο είναι στρατηγική. Χρειάζεσαι και τους τρεις ρυθμούς.
Πώς ξέρω αν το πλαίσιο μου δουλεύει;
Μπορείς να εξηγήσεις τους δείκτες σου σε οποιονδήποτε. Μπορείς να συγκρίνεις αυτόν τον μήνα με τον προηγούμενο. Μπορείς να εντοπίσεις τάσεις. Μπορείς να δράσεις με βάση τα δεδομένα. Αν ναι, το πλαίσιο δουλεύει. Αν όχι, προσάρμοσέ το. Ένα καλό πλαίσιο βοηθάει στη λήψη αποφάσεων.
Να έχω διαφορετικά πλαίσια για διαφορετικούς ενδιαφερόμενους;
Ένα βασικό πλαίσιο. Διαφορετικές προβολές. Τα στελέχη βλέπουν δείκτες υψηλού επιπέδου. Οι ομάδες βλέπουν αναλυτικούς δείκτες. Τα ίδια δεδομένα όμως τροφοδοτούν και τα δύο. Μία πηγή αλήθειας. Πολλές παρουσιάσεις της ίδιας αλήθειας.
Τι κάνω αν το πλαίσιο μου δεν δουλεύει;
Βρες τι δεν δουλεύει. Πάρα πολλοί δείκτες. Λίγα δεδομένα. Εργαλεία που δεν συνδέονται. Πολύ αργός ρυθμός. Διόρθωσε το πρόβλημα. Μετά δοκίμασε το νέο πλαίσιο για έναν μήνα. Επανάλαβε. Βρες τι δουλεύει στη δική σου περίπτωση.
Πώς αποτρέπω το πλαίσιο μου από το να παλιώσει;
Έλεγχέ το κάθε τρίμηνο. Οι δείκτες είναι ακόμα σχετικοί. Ο ρυθμός είναι ακόμα σωστός. Τα εργαλεία δουλεύουν ακόμα. Ενημέρωσε το πλαίσιο. Η εξέλιξη είναι απαραίτητη. Η στασιμότητα είναι θάνατος. Έλεγχε και ανανέωνε τακτικά.