Ένας πελάτης μπαίνει στην ιστοσελίδα σου από αναζήτηση. Δεν αγοράζει. Δύο εβδομάδες μετά επιστρέφει από email. Πάλι δεν αγοράζει. Έναν μήνα μετά ψάχνει ξανά. Αυτή τη φορά αγοράζει. Ποιος παίρνει τα εύσημα. Η αναζήτηση τρεις φορές. Ή το email μία. Ή η πρώτη αναζήτηση. Τα μοντέλα απόδοσης απαντούν σε αυτή την ερώτηση. Οι περισσότερες επιχειρήσεις όμως δεν τα χρησιμοποιούν. Ρίχνουν κέρμα. Τα προχωρημένα στατιστικά απαντούν σε ερωτήσεις που η απλή ανάλυση δεν μπορεί. Αυτό το άρθρο εξηγεί τα μοντέλα απόδοσης και τις προχωρημένες τεχνικές ανάλυσης που δείχνουν ολόκληρη την εικόνα.
Κατάλαβε τα μοντέλα απόδοσης πρώτης επαφής
Πώς δουλεύει η απόδοση πρώτης επαφής
Η πρώτη επαφή δίνει τα εύσημα στην πρώτη λέξη-κλειδί. Ο πελάτης σε βρίσκει μέσω αναζήτησης. Αγοράζει τρεις μήνες μετά. Η αναζήτηση παίρνει τα εύσημα. Η πρώτη επαφή απαντά: πώς μας ανακαλύπτουν οι πελάτες. Αγνοεί όμως ό,τι έγινε μετά την ανακάλυψη. Υπερεκτιμά τις πρώτες λέξεις. Υποτιμά τις επιρροές στο τέλος.
Πότε να χρησιμοποιείς την πρώτη επαφή
Η πρώτη επαφή είναι καλή για να καταλάβεις την ανακάλυψη. Πώς σε βρίσκει ο κόσμος. Ποιες λέξεις-κλειδιά φέρνουν νέους πελάτες. Ποια κανάλια συστήνουν νέο κοινό. Η πρώτη επαφή απαντά σε ερωτήσεις ανακάλυψης. Χρησιμοποίησέ την γι αυτό.
Κατάλαβε τα μοντέλα απόδοσης τελευταίας επαφής
Πώς δουλεύει η απόδοση τελευταίας επαφής
Η τελευταία επαφή δίνει τα εύσημα στην τελευταία λέξη-κλειδί. Ο πελάτης επισκέπτεται τρεις φορές. Αγοράζει στην τρίτη επίσκεψη. Η τελευταία αναζήτηση παίρνει όλα τα εύσημα. Η τελευταία επαφή απαντά: τι έπεισε τον πελάτη να αγοράσει. Αγνοεί όμως τη διαδρομή που οδήγησε στην τελευταία επίσκεψη. Υπερεκτιμά τις τελευταίες λέξεις. Υποτιμά τις πρώτες επιρροές.
Πότε να χρησιμοποιείς την τελευταία επαφή
Η τελευταία επαφή είναι καλή για να καταλάβεις τη μετατροπή. Ποιες λέξεις-κλειδιά μετατρέπουν. Ποιες λέξεις είναι πιο κοντά στην αγορά. Ποιοι όροι αναζήτησης πυροδοτούν την αγορά. Η τελευταία επαφή απαντά σε ερωτήσεις μετατροπής. Χρησιμοποίησέ την γι αυτό.
Κατάλαβε την απόδοση πολλαπλών επαφών και θέσης
Πώς δουλεύει η απόδοση πολλαπλών επαφών
Η απόδοση πολλαπλών επαφών δίνει εύσημα σε όλες τις επαφές. Η απόδοση με βάση τη θέση δίνει περισσότερα εύσημα στην πρώτη και στην τελευταία. Πρώτη αναζήτηση σαράντα τοις εκατό. Ενδιάμεσες αναζητήσεις δέκα τοις εκατό η καθεμία. Τελευταία αναζήτηση σαράντα τοις εκατό. Οι πολλαπλές επαφές απαντούν: ποιες λέξεις-κλειδιά συνέβαλαν στη μετατροπή. Μοιράζουν τα εύσημα ρεαλιστικά. Οι πολλαπλές επαφές είναι το πιο ακριβές μοντέλο.
Διάλεξε το μοντέλο απόδοσης
Κανένα μοντέλο δεν είναι τέλειο. Το καθένα απαντά σε διαφορετικές ερωτήσεις. Η πρώτη επαφή απαντά για την ανακάλυψη. Η τελευταία επαφή απαντά για τη μετατροπή. Οι πολλαπλές επαφές απαντούν για τη συμβολή. Χρησιμοποίησε και τα τρία. Τα διαφορετικά μοντέλα δείχνουν διαφορετικές αλήθειες.
Βρες τα σημεία συμφόρησης της ανάπτυξης και τις ευκαιρίες βελτιστοποίησης
Ανάλυση του χωνιού μετατροπής
Έχεις ένα εκατομμύριο αναζητήσεις. Εκατό χιλιάδες κλικ. Χίλιες μετατροπές. Πού είναι το σημείο συμφόρησης. Από αναζήτηση σε κλικ: απώλεια ενενήντα τοις εκατό. Βελτιστοποίησε τίτλους και περιγραφές. Από κλικ σε μετατροπή: απώλεια ενενήντα τοις εκατό. Βελτιστοποίησε τις landing pages. Βρες τα σημεία συμφόρησης. Βελτιστοποίησε εκεί. Το μεγαλύτερο σημείο συμφόρησης δίνει το μεγαλύτερο όφελος.
Μέτρησε την επίδραση της βελτιστοποίησης
Μετά τη βελτιστοποίηση των τίτλων, βελτιώθηκε το CTR. Μετά τη βελτιστοποίηση των landing pages, βελτιώθηκε το ποσοστό μετατροπής. Μέτρησε πριν και μετά. Υπολόγισε την επίδραση. Δείξε το ROI των βελτιστοποιήσεων σου. Τα δεδομένα αποδεικνύουν τι δουλεύει.
Ανάλυσε ομάδες και τμήματα για βαθύτερες πληροφορίες
Ανάλυση ομάδων πελατών
Χώρισε ανά μήνα απόκτησης. Η ομάδα του Μαρτίου μετατρέπεται σε πέντε τοις εκατό. Η ομάδα του Απριλίου σε τρία τοις εκατό. Γιατί. Άλλαξε κάτι. Ήταν εποχικός ο Μάρτιος. Η ανάλυση ομάδων δείχνει μοτίβα που δεν φαίνονται στα συνολικά δεδομένα.
Τμηματοποίηση ανά πηγή επισκεψιμότητας
Η οργανική επισκεψιμότητα από αναζήτηση μπορεί να ασχολείται διαφορετικά από την επισκεψιμότητα από διαφημίσεις. Η επισκεψιμότητα από email μπορεί να ασχολείται διαφορετικά από αυτή των social. Χώρισε ανά πηγή. Κάθε πηγή φέρνει διαφορετική ποιότητα. Κατάλαβε τα χαρακτηριστικά κάθε πηγής. Βελτιστοποίησε για την καθεμία.
Προέβλεψε τη μελλοντική απόδοση με βάση ιστορικά μοτίβα
Πρόβλεψη ρυθμού ανάπτυξης
Μεγάλωσες δέκα τοις εκατό το προηγούμενο τρίμηνο. Προέβλεψε δέκα τοις εκατό αυτό το τρίμηνο. Επέκτεινε τις τάσεις. Αν έχεις εποχικά μοτίβα, καλοκαιρινές κορυφές, χειμερινές πτώσεις, προέβλεψε με βάση την εποχικότητα. Τα ιστορικά δεδομένα προβλέπουν το μέλλον όταν λαμβάνεις υπόψη τα μοτίβα.
Πρόβλεψη εσόδων
Έφερες εκατό χιλιάδες δολάρια το προηγούμενο τρίμηνο. Προέβλεψε εκατόν είκοσι χιλιάδες αυτό το τρίμηνο αν συνεχιστεί η ανάπτυξη. Προέβλεψε πενήντα χιλιάδες αν πέσεις. Οι προβλέψεις καθοδηγούν τον σχεδιασμό. Τις αποφάσεις προϋπολογισμού. Την κατανομή πόρων. Προέβλεψε με διαστήματα εμπιστοσύνης. Τα πραγματικά μπορεί να διαφέρουν, αλλά η κατεύθυνση μετράει.
Κάνε ανάλυση ευαισθησίας για να δοκιμάσεις αλλαγές στρατηγικής
Μοντελοποίηση επίδρασης πριν από τη δράση
Αν βελτιώσεις το ποσοστό μετατροπής κατά πέντε τοις εκατό, πόσο αυξάνονται τα έσοδα. Αν βελτιώσεις τις κατατάξεις κατά πέντε τοις εκατό, πόσο αυξάνεται η επισκεψιμότητα. Η ανάλυση ευαισθησίας δείχνει την επίδραση. Πριν επενδύσεις. Μοντελοποίησε την επίδραση. Δες αν αξίζει η επένδυση. Μην μαντεύεις. Υπολόγισε.
Λήψη αποφάσεων με ανάλυση επίδρασης
Να επενδύσεις στο link building. Υπολόγισε την επίδραση. Καλύτεροι σύνδεσμοι μπορεί να βελτιώσουν τις κατατάξεις κατά πέντε τοις εκατό. Βελτίωση κατατάξεων πέντε τοις εκατό μπορεί να φέρει αύξηση επισκεψιμότητας είκοσι τοις εκατό. Αύξηση επισκεψιμότητας είκοσι τοις εκατό μπορεί να φέρει αύξηση εσόδων δεκαπέντε τοις εκατό. Υπολόγισε την αλυσίδα. Δες αν αξίζει η επένδυση στο link building.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο μοντέλο απόδοσης να χρησιμοποιήσω;
Ξεκίνα με την πρώτη επαφή. Κατάλαβε πώς σε ανακαλύπτουν οι πελάτες. Μετά χρησιμοποίησε την τελευταία επαφή. Κατάλαβε τι τους πείθει. Μετά χρησιμοποίησε τις πολλαπλές επαφές. Πάρε ολόκληρη την εικόνα. Τα διαφορετικά μοντέλα απαντούν σε διαφορετικές ερωτήσεις. Χρησιμοποίησε και τα τρία. Μην μείνεις σε ένα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πώς στήνω απόδοση πολλαπλών επαφών;
Οι περισσότερες πλατφόρμες στατιστικών την υποστηρίζουν. Το Google Analytics. Οι περισσότερες πλατφόρμες αναλύσεων προϊόντος. Άλλαξε τις ρυθμίσεις. Ενεργοποίησε τις πολλαπλές επαφές. Διάλεξε μοντέλο. Το μοντέλο με βάση τη θέση είναι το συνηθισμένο. Η πλατφόρμα σου όμως μπορεί να έχει κι άλλα. Δες την πλατφόρμα σου. Ενεργοποίησέ το. Δες τα αποτελέσματα.
Να εστιάσω σε ανάπτυξη πάση θυσία ή σε κερδοφόρα ανάπτυξη;
Πάντα σε κερδοφόρα ανάπτυξη. Η ανάπτυξη που κοστίζει περισσότερο από τα έσοδα είναι κακή. Ανάλυσε το κόστος ανά απόκτηση. Τα έσοδα ανά απόκτηση. Κυνήγα ανάπτυξη μόνο όταν το κόστος ανά απόκτηση είναι κάτω από την αξία του πελάτη. Η κερδοφόρα ανάπτυξη νικάει κάθε άλλη.
Πώς ξέρω αν η ανάπτυξή μου είναι βιώσιμη;
Δες τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Αν οι νέοι πελάτες επιστρέφουν, η ανάπτυξη είναι βιώσιμη. Αν χρειάζεσαι συνεχώς νέους πελάτες για να κρατήσεις τα έσοδα, η ανάπτυξη δεν είναι βιώσιμη. Το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών δείχνει τη βιωσιμότητα. Παρακολούθησέ το. Βελτιστοποίησε για επαναλήψεις.
Τι κάνω αν τα δεδομένα απόδοσης δείχνουν ότι το SEO δεν συμβάλλει στα έσοδα;
Αμφισβήτησε πρώτα το μοντέλο απόδοσης. Το SEO συχνά παίρνει μηδέν εύσημα στην τελευταία επαφή. Αυτό δεν σημαίνει ότι το SEO δεν αξίζει. Το SEO συνήθως ξεκινά τη διαδρομή. Χρησιμοποίησε πολλαπλές επαφές. Δες ολόκληρη την εικόνα. Το SEO συνήθως αξίζει περισσότερο από ό,τι δείχνει η τελευταία επαφή.
Πώς μετράω τη μακροπρόθεσμη αξία του SEO σε σχέση με τη βραχυπρόθεσμη πληρωμένη επισκεψιμότητα;
Υπολόγισε τη διά βίου αξία πελάτη. Η επισκεψιμότητα από SEO συνήθως φέρνει πελάτες που επιστρέφουν. Η πληρωμένη συχνά όχι. Υπολόγισε τα συνολικά έσοδα ανά πελάτη με τον καιρό. Σύγκρινε. Το SEO συχνά κερδίζει στη διά βίου αξία, ακόμα κι αν χάνει στην πρώτη μετατροπή.