Έχεις εξαιρετικά δεδομένα. Μόνα τους όμως τα δεδομένα δεν οδηγούν σε αποφάσεις. Η ομάδα σου πρέπει να τα βλέπει. Πρέπει να τα καταλαβαίνει. Μια αναφορά δείχνει τι έγινε. Ένα dashboard δείχνει τι γίνεται τώρα. Οι αναφορές είναι στατικά στιγμιότυπα. Τα dashboards είναι ζωντανά έγγραφα. Και τα δύο είναι απαραίτητα. Μια αναφορά μπορεί να δείχνει το ποσοστό μετατροπής του περασμένου μήνα. Ένα dashboard δείχνει το σημερινό. Μαζί δίνουν στην ομάδα σου ολόκληρη την εικόνα. Τα dashboards και οι αναφορές όμως πρέπει να σχεδιαστούν σωστά. Πολλά δεδομένα μπερδεύουν. Λίγα δεν ενημερώνουν. Η σωστή πληροφορία, παρουσιασμένη καθαρά, οδηγεί σε δράση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να φτιάχνεις αποτελεσματικές αναφορές και dashboards.
Σχεδίασε για το κοινό σου
Η ομάδα μάρκετινγκ χρειάζεται άλλα δεδομένα από την ομάδα προϊόντος. Οι πωλήσεις χρειάζονται άλλα δεδομένα από τη διοίκηση. Σχεδίασε αναφορές και dashboards για κάθε κοινό.
Η διοίκηση θέλει δείκτες υψηλού επιπέδου. Έσοδα. Μετατροπές. Ανάπτυξη χρηστών. Θέλει τάσεις. Οι αριθμοί βελτιώνονται ή πέφτουν; Δεν την νοιάζουν οι λεπτομέρειες.
Οι ομάδες προϊόντος θέλουν αναλυτικούς δείκτες. Χρήση λειτουργιών. Συμπεριφορά χρηστών. Δείκτες δέσμευσης. Τις νοιάζει τι οδηγεί τη συμπεριφορά. Θέλουν λεπτομέρειες.
Διάλεξε τους σωστούς δείκτες
Δεν αξίζει κάθε δείκτης ένα dashboard. Διάλεξε δείκτες που μετράνε. Δείκτες που οδηγούν σε αποφάσεις. Δείκτες που αλλάζουν με τον καιρό.
Ένας δείκτης που δεν αλλάζει ποτέ δεν πρέπει να είναι στο dashboard. Δεν δίνει καμία πληροφορία. Ένας δείκτης που αλλάζει καθημερινά είναι χρήσιμος. Σου λέει ότι κάτι συμβαίνει.
Διάλεξε δείκτες που ταιριάζουν με τους στόχους. Αν ο στόχος σου είναι να αυξήσεις τις μετατροπές, δείξε το ποσοστό μετατροπής. Αν ο στόχος σου είναι να βελτιώσεις τη διατήρηση, δείξε το ποσοστό απώλειας. Οι δείκτες πρέπει να συνδέονται με τους στόχους.
Φτιάξε dashboards για τη διοίκηση
Τα dashboards διοίκησης είναι υψηλού επιπέδου. Μία σελίδα. Τέσσερις έως έξι δείκτες το πολύ. Έσοδα. Ποσοστό μετατροπής. Νέοι χρήστες. Διατήρηση χρηστών. Βασικοί επιχειρηματικοί δείκτες.
Βάλε τάσεις. Τα έσοδα ανεβαίνουν ή πέφτουν σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα; Βελτιώνεται η μετατροπή; Οι τάσεις μετράνε περισσότερο από τους απόλυτους αριθμούς.
Τα dashboards διοίκησης πρέπει να ενημερώνονται καθημερινά. Είναι για να παρακολουθεί η διοίκηση την υγεία της επιχείρησης με μια ματιά.
Φτιάξε dashboards ανά τμήμα
Το dashboard μάρκετινγκ δείχνει πηγές επισκεψιμότητας. Μετατροπές ανά πηγή. Κόστος ανά απόκτηση. Δείκτες ειδικά για το μάρκετινγκ.
Το dashboard προϊόντος δείχνει τη χρήση λειτουργιών. Τη δέσμευση χρηστών. Τη διατήρηση ανά ομάδα χρηστών. Δείκτες ειδικά για το προϊόν.
Κάθε τμήμα παίρνει dashboard φτιαγμένο για τις ανάγκες του. Περισσότεροι δείκτες από το dashboard διοίκησης. Περισσότερες λεπτομέρειες. Περισσότερα συμπεράσματα που οδηγούν σε δράση.
Χρησιμοποίησε σωστά τις οπτικοποιήσεις
Οι αριθμοί είναι δύσκολο να γίνουν κατανοητοί. Οι οπτικοποιήσεις τους ξεκαθαρίζουν. Τα γραμμικά γραφήματα δείχνουν τάσεις. Τα ραβδογράμματα συγκρίνουν τιμές. Τα κυκλικά γραφήματα δείχνουν σύνθεση.
Διάλεξε οπτικοποιήσεις που ταιριάζουν στα δεδομένα σου. Μια τάση είναι γραμμικό γράφημα. Μια σύγκριση είναι ραβδόγραμμα. Μια σύνθεση είναι κυκλικό γράφημα. Η λάθος οπτικοποίηση μπερδεύει.
Κράτα τις οπτικοποιήσεις απλές. Πάρα πολλές γραμμές σε ένα γράφημα. Πάρα πολλά χρώματα. Πάρα πολλές λεπτομέρειες. Η απλότητα ξεκαθαρίζει.
Φτιάχνε τακτικές αναφορές
Τα dashboards είναι ζωντανά. Οι αναφορές είναι στιγμιότυπα. Φτιάχνε αναφορές εβδομαδιαίες ή μηνιαίες. Δείξε τι έγινε. Σύγκρινε με την προηγούμενη περίοδο. Τόνισε τις αλλαγές.
Οι αναφορές πρέπει να έχουν πλαίσιο. Γιατί αυξήθηκαν οι μετατροπές; Τι άλλαξε; Τι πρέπει να κάνουμε; Τα δεδομένα χωρίς πλαίσιο δεν έχουν νόημα.
Αυτοματοποίησε τις αναφορές. Μην τις φτιάχνεις χειροκίνητα. Οι αυτοματοποιημένες αναφορές είναι συνεπείς. Έρχονται στην ώρα τους. Η ομάδα ξέρει πότε να τις περιμένει.
Ενέργησε πάνω στα συμπεράσματα
Οι αναφορές και τα dashboards ενημερώνουν τις αποφάσεις. Μόνο όμως αν ο κόσμος ενεργεί πάνω τους. Όταν αλλάζει ένας δείκτης, ψάξε το. Όταν βλέπεις μια ευκαιρία, δοκίμασέ την.
Φτιάξε κουλτούρα στατιστικών. Ο κόσμος κοιτάζει τα dashboards. Κάνει ερωτήσεις. Δοκιμάζει ιδέες. Έτσι τα στατιστικά οδηγούν στην ανάπτυξη.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα dashboards πρέπει να έχουμε;
Ένα dashboard διοίκησης. Ένα dashboard ανά τμήμα. Δηλαδή 4 έως 6 συνολικά. Μάρκετινγκ, προϊόν, πωλήσεις, οικονομικά, επιτυχία πελατών. Το καθένα παίρνει dashboard που ταιριάζει στις ανάγκες του. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει τα dashboards να είναι δημόσια ή ιδιωτικά;
Δημόσια μέσα στην εταιρεία. Όλοι πρέπει να βλέπουν τους δείκτες. Η διαφάνεια φέρνει ευθυγράμμιση. Κάνε τα dashboards διαθέσιμα σε όλους τους υπαλλήλους. Κάθε ομάδα παίρνει dashboard για το τμήμα της.
Πόσο συχνά πρέπει να ενημερώνουμε τα dashboards;
Καθημερινά για τους λειτουργικούς δείκτες. Εβδομαδιαία για τους στρατηγικούς. Τριμηνιαία για τις μακροπρόθεσμες τάσεις. Η συχνότητα ενημέρωσης εξαρτάται από το πώς αλλάζει ο δείκτης και πόσο συχνά πρέπει να ενεργείς πάνω του.
Τι γίνεται αν ένας δείκτης του dashboard παραπλανά;
Ψάξε το. Οι περισσότεροι παραπλανητικοί δείκτες προκύπτουν από παρεξήγηση των δεδομένων. Είναι σωστό το φίλτρο; Είναι σωστός ο υπολογισμός; Συχνά ο δείκτης είναι εντάξει. Η ερμηνεία χρειάζεται διευκρίνιση.
Να βάζουμε στα dashboards δείκτες ματαιοδοξίας;
Όχι. Οι δείκτες ματαιοδοξίας (vanity metrics) είναι ωραίοι αλλά δεν επηρεάζουν την επιχείρηση. Προβολές σελίδων. Ακόλουθοι στα social. Αυτοί μπορούν να αυξάνονται χωρίς να βελτιώνεται η επιχείρηση. Εστίασε στους δείκτες που μετράνε.
Πώς βεβαιωνόμαστε ότι τα μέλη της ομάδας καταλαβαίνουν τα dashboards;
Γράψε τους δείκτες. Τι σημαίνει κάθε δείκτης. Πώς υπολογίζεται. Τι να κάνεις αν αλλάξει. Η τεκμηρίωση βοηθάει στην κατανόηση. Η εκπαίδευση βοηθάει στην υιοθέτηση.