Να στήσεις τα πάντα μονομιάς ή να βάλεις τα στατιστικά σε φάσεις; Να ξεκινήσεις με παρακολούθηση μετατροπών ή με ανάλυση επισκεψιμότητας; Να ρυθμίσεις τώρα τις προχωρημένες λειτουργίες ή πρώτα τη βασική παρακολούθηση; Αν προσπαθήσεις να τα κάνεις όλα ταυτόχρονα, θα δημιουργήσεις πολυπλοκότητα και λάθη. Αν δεν κάνεις τίποτα, δεν θα έχεις ποτέ τα δεδομένα που χρειάζεσαι. Η απάντηση είναι ένα σχέδιο υλοποίησης σε φάσεις, που χτίζει σταδιακά πλήρη παρακολούθηση.
Αυτό το άρθρο περνά από τη δημιουργία ενός χάρτη υλοποίησης. Καλύπτει τι να στήσεις στη φάση ένα, στη φάση δύο και μετά, ώστε τα στατιστικά σου να γίνουν χρήσιμα πριν γίνουν υπερβολικά.
Φάση 1: βάλε γρήγορα σε λειτουργία τη βασική παρακολούθηση επισκεψιμότητας
Ο πρώτος σου στόχος είναι να αρχίσεις να μαζεύεις δεδομένα. Μην περιμένεις το τέλειο στήσιμο. Βάλε τη βασική παρακολούθηση επισκεψιμότητας σε λειτουργία την πρώτη εβδομάδα. Αυτό σημαίνει ότι εγκαθιστάς τον κώδικα παρακολούθησης σε ολόκληρη την ιστοσελίδα και βλέπεις πραγματική επισκεψιμότητα να μπαίνει στην πλατφόρμα στατιστικών. Χρειάζεσαι δεδομένα που ρέουν πριν βελτιστοποιήσεις οτιδήποτε.
Στη φάση 1, φτιάξε τον λογαριασμό, πρόσθεσε την ιδιότητα, εγκατάστησε τον κώδικα παρακολούθησης και επαλήθευσε ότι δουλεύει. Αυτό είναι το ελάχιστο λειτουργικό στήσιμο. Δεν φτιάχνεις ακόμα προσαρμοσμένα γεγονότα και δεν ρυθμίζεις προχωρημένες λειτουργίες. Μαζεύεις απλώς αρχικά δεδομένα επισκεψιμότητας.
Η φάση 1 πρέπει να πάρει λίγες ώρες. Αν πάρει μέρες, το περιπλέκεις. Βάλε την παρακολούθηση σε λειτουργία. Μάζεψε δεδομένα. Μετά βελτιστοποίησε.
Φάση 2: ρύθμισε τους δείκτες που οδηγούν την επιχείρησή σου
Μόλις ρέουν τα δεδομένα επισκεψιμότητας, αφιέρωσε τη δεύτερη εβδομάδα στη ρύθμιση των βασικών επιχειρηματικών δεικτών. Αν ο στόχος σου είναι πωλήσεις, στήσε παρακολούθηση μετατροπών για τις αγορές. Αν ο στόχος σου είναι επαφές, στήσε παρακολούθηση μετατροπών για τις υποβολές φορμών. Αν ο στόχος σου είναι το ενδιαφέρον των επισκεπτών, στήσε παρακολούθηση στόχων για σελίδες ή γεγονότα που δείχνουν ενδιαφέρον.
Η φάση 2 αφορά τη δική σου επιχείρηση. Στήνεις την παρακολούθηση που συνδέεται άμεσα με τους στόχους σου. Αυτά είναι τα δεδομένα που νοιάζουν τον διευθύνοντα σύμβουλο. Βεβαιώσου ότι είναι σωστά πριν βασιστείς σε αυτά για αποφάσεις.
Ξόδεψε χρόνο στη φάση 2 για να επαληθεύσεις την παρακολούθησή σου. Επιβεβαίωσε ότι καταγράφονται οι αγορές. Επιβεβαίωσε ότι οι υποβολές φορμών εμφανίζονται στα δεδομένα σου. Επιβεβαίωσε ότι οι αριθμοί φαίνονται λογικοί. Έλεγξε δειγματοληπτικά μερικές συναλλαγές για να βεβαιωθείς ότι τα δεδομένα είναι πραγματικά.
Φάση 3: ρύθμισε κοινά και τμηματοποίηση χρηστών
Μόλις δουλεύει η παρακολούθηση μετατροπών, αφιέρωσε την τρίτη ή την τέταρτη εβδομάδα για να καταλάβεις ποιοι επισκέπτες κάνουν μετατροπή. Στήσε φίλτρα και τμήματα για να απαντάς σε ερωτήσεις. Ποια πηγή επισκεψιμότητας φέρνει περισσότερους πελάτες; Ποιος τύπος συσκευής έχει υψηλότερο ποσοστό μετατροπής; Ποια γεωγραφική περιοχή κάνει την καλύτερη μετατροπή;
Η φάση 3 εστιάζει στην ανάλυση. Δεν προσθέτεις παρακολούθηση. Αναλύεις την παρακολούθηση που έχεις ήδη. Κόβεις τα δεδομένα σε τμήματα που δείχνουν μοτίβα.
Φτιάξε προβολές που ξεχωρίζουν τους διάφορους τύπους επισκεψιμότητας. Φτιάξε τμήματα που εντοπίζουν τους καλύτερους πελάτες σου. Φτιάξε πίνακες ελέγχου που δείχνουν τους δείκτες που νοιάζουν περισσότερο την ομάδα σου.
Φάση 4: επέκτεινε την παρακολούθηση σε δευτερεύοντες δείκτες
Όταν οι βασικοί δείκτες σταθεροποιηθούν, πρόσθεσε παρακολούθηση για δευτερεύουσες συμπεριφορές. Αν παρακολουθούσες αγορές, τώρα παρακολούθησε προβολές προϊόντων, προσθήκες στο καλάθι και εγκατάλειψη στο ταμείο. Αν παρακολουθούσες υποβολές φορμών, τώρα παρακολούθησε προβολές φορμών, αλληλεπιδράσεις με τα πεδία και λόγους εγκατάλειψης.
Η φάση 4 γίνεται την τρίτη ή την τέταρτη εβδομάδα. Έχεις χρόνο να υλοποιήσεις σωστά. Έχεις αρχικά δεδομένα για σύγκριση. Έχεις σταθερή υποδομή παρακολούθησης για να χτίσεις πάνω της.
Μη βιαστείς στη φάση 4. Μπορείς να ζήσεις με ελλιπή δεδομένα για μερικές εβδομάδες. Δεν μπορείς να ζήσεις με χαλασμένη παρακολούθηση που θέλει ολική επαναρρύθμιση.
Φάση 5: υλοποίησε προχωρημένη μέτρηση και προσαρμοσμένα γεγονότα
Όταν η δευτερεύουσα παρακολούθηση είναι στέρεη, υλοποίησε τις προχωρημένες λειτουργίες. Βελτιωμένη μέτρηση για κλικ και κύλιση. Προσαρμοσμένα γεγονότα για αλληλεπιδράσεις που αφορούν την επιχείρησή σου. Παραμέτρους γεγονότων που προσθέτουν πλαίσιο στην παρακολούθηση.
Η φάση 5 διαρκεί από την τρίτη ως την πέμπτη εβδομάδα. Προσθέτεις εξειδίκευση σε παρακολούθηση που ήδη εμπιστεύεσαι. Μετράς αποχρώσεις που δεν μπορούσες να μετρήσεις στη φάση 1.
Τότε στήνεις και τη διαχείριση ετικετών, αν οι ανάγκες παρακολούθησής σου είναι σύνθετες. Ξεκίνα με βασική παρακολούθηση. Πρόσθεσε διαχείριση ετικετών όταν έχεις ώριμη παρακολούθηση να διαχειριστείς.
Φάση 6: χτίσε αυτοματισμούς και ειδοποιήσεις
Όταν η παρακολούθηση είναι πλήρης, στήσε αυτοματισμούς. Φτιάξε αυτόματες αναφορές που στέλνονται με email στην ομάδα σου καθημερινά ή εβδομαδιαία. Φτιάξε ειδοποιήσεις που σε ενημερώνουν αν ένας δείκτης πέσει απροσδόκητα. Φτιάξε πίνακες ελέγχου που ενημερώνονται αυτόματα.
Η φάση 6 γίνεται την τέταρτη και την πέμπτη εβδομάδα. Χτίζεις συστήματα που μετατρέπουν τα δεδομένα σε δράση. Περνάς από την παθητική συλλογή δεδομένων στην ενεργή παρακολούθηση.
Μη στήσεις αυτοματισμούς πολύ νωρίς. Πρέπει να καταλάβεις πώς μοιάζει το φυσιολογικό πριν ειδοποιηθείς για το μη φυσιολογικό.
Χρονοδιάγραμμα και σχεδιασμός πόρων
Μια βασική υλοποίηση στατιστικών παίρνει δύο με τέσσερις εβδομάδες. Μια σύνθετη, με προχωρημένες λειτουργίες, παίρνει έξι με οκτώ εβδομάδες. Μην περιμένεις να τα ολοκληρώσεις όλα σε μία εβδομάδα. Μην τα απλώσεις σε έξι μήνες. Βρες τη μέση λύση.
Όρισε κάποιον να έχει την ευθύνη της υλοποίησης. Ένα άτομο ή μια μικρή ομάδα. Όχι όλοι μερικής απασχόλησης. Η εστίαση και η συνέχεια μετράνε. Κάποιος πρέπει να παρακολουθεί την πρόοδο και να αποφασίζει όταν προκύπτουν ερωτήματα.
Βάλε προθεσμίες για κάθε φάση. Πρώτη εβδομάδα για τη βασική παρακολούθηση. Δεύτερη εβδομάδα για την παρακολούθηση μετατροπών. Τρίτη εβδομάδα για την τμηματοποίηση. Οι προθεσμίες κρατούν το έργο σε κίνηση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούμε να παραλείψουμε τη φάση 1 και να στήσουμε κατευθείαν όλη την παρακολούθηση που χρειαζόμαστε;
Όχι. Αν προσπαθήσεις να στήσεις τα πάντα μονομιάς, θα έχεις χαλασμένη παρακολούθηση και κανέναν τρόπο να ξέρεις τι χάλασε. Ξεκίνα με βασική παρακολούθηση επισκεψιμότητας. Επαλήθευσε ότι δουλεύει. Μετά πρόσθεσε κι άλλη. Κάθε φάση πρέπει να επαληθεύεται πριν περάσεις στην επόμενη. Η φάση 1 παίρνει μία μέρα. Αξίζει για να αποφύγεις εβδομάδες αποσφαλμάτωσης ενός χαλασμένου στησίματος. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Ο διευθύνων σύμβουλός μας θέλει δεδομένα αμέσως. Πρέπει να περιμένουμε δύο εβδομάδες για παρακολούθηση μετατροπών;
Βάλε την παρακολούθηση μετατροπών σε λειτουργία στη φάση 2. Αυτό είναι η δεύτερη εβδομάδα, όχι ο δεύτερος μήνας. Μπορείς να έχεις δεδομένα μετατροπών σε πέντε με επτά μέρες με συγκεντρωμένη προσπάθεια. Μην υλοποιείς τέλεια παρακολούθηση αργά. Υλοποίησε γρήγορα βασική παρακολούθηση μετατροπών και μετά βελτίωσέ την. Ο διευθύνων σύμβουλος παίρνει δεδομένα νωρίτερα και μπορεί να αρχίσει να αποφασίζει.
Έχουμε περιορισμένο προσωπικό. Μπορούμε να επεκτείνουμε το χρονοδιάγραμμα σε έξι μήνες;
Μπορείς, αλλά δεν πρέπει. Τα εκτεταμένα χρονοδιαγράμματα σημαίνουν εκτεταμένα ελλιπή δεδομένα. Δύο μήνες μερικών δεδομένων είναι χειρότεροι από έναν μήνα πλήρων δεδομένων. Συμπίεσε τις φάσεις σε έναν συγκεντρωμένο μήνα αν γίνεται. Αν έχεις μόνο ένα άτομο που δουλεύει μερική απασχόληση, πέρασέ το σε πλήρη απασχόληση για τέσσερις εβδομάδες. Βάλε το σε λειτουργία και επαλήθευσέ το πιο γρήγορα. Μετά συντήρησέ το με μερική προσπάθεια.
Να προσλάβουμε σύμβουλο για να επιταχύνουμε την υλοποίηση;
Για βασικό στήσιμο, όχι. Η ομάδα σου μπορεί να κάνει τις φάσεις ένα ως τρία. Χρειάζεσαι κάποιον να ρυθμίσει την πλατφόρμα, να εγκαταστήσει την παρακολούθηση και να επαληθεύσει τα δεδομένα. Για προχωρημένο στήσιμο με διαχείριση ετικετών και προσαρμοσμένα γεγονότα, ίσως. Ένας σύμβουλος επιταχύνει τις φάσεις τέσσερα και πέντε. Για τις φάσεις ένα και δύο, οι εσωτερικοί πόροι αρκούν.
Τι γίνεται αν καταλάβουμε στη μέση της υλοποίησης ότι πρέπει να παρακολουθήσουμε κάτι που δεν είχαμε σχεδιάσει;
Πρόσθεσέ το στην τρέχουσα ή στην επόμενη φάση. Μη σταματήσεις και μην ξανασχεδιάσεις. Συνέχισε μπροστά. Μπορείς πάντα να προσθέσεις παρακολούθηση αργότερα. Δεν μπορείς να χάσεις το όφελος έξι εβδομάδων δεδομένων επειδή ήθελες να προσθέσεις κάτι την τρίτη εβδομάδα. Συνέχισε τις φάσεις. Πρόσθεσε τη νέα παρακολούθηση ως προσθήκη, όχι ως επανασχεδιασμό.
Πώς καταλαβαίνουμε ότι η φάση 1 τελείωσε και μπορούμε να περάσουμε στη φάση 2;
Η φάση 1 τελειώνει όταν η επισκεψιμότητα ρέει σταθερά στην πλατφόρμα στατιστικών. Βλέπεις προβολές σελίδων, επισκέπτες, συνεδρίες και συσκευές. Βλέπεις επισκεψιμότητα τουλάχιστον τριών ημερών. Οι αριθμοί φαίνονται λογικοί. Ελέγχεις δειγματοληπτικά μερικές προβολές σελίδων και ταιριάζουν με την πραγματική επισκεψιμότητα που ξέρεις ότι είχες. Όταν ισχύουν όλα αυτά, η φάση 1 έχει τελειώσει.