Τα στατιστικά σου δείχνουν ότι είχες 200 χρήστες την περασμένη εβδομάδα αλλά 350 συνεδρίες. Πώς γίνεται να έχεις περισσότερες συνεδρίες από χρήστες; Το ίδιο άτομο επισκέφτηκε πολλές φορές. Το να ξέρεις ποια μέτρηση να παρακολουθείς και πότε έχει σημασία η διαφορά ξεχωρίζει όσους χρησιμοποιούν τα στατιστικά για να παίρνουν αποφάσεις από όσους απλώς βλέπουν τους αριθμούς να ανεβαίνουν.
Αυτό το άρθρο σε οδηγεί στο τι μετρά πραγματικά κάθε μέτρηση, γιατί διαφέρουν και ποια μετρά για τα συγκεκριμένα ερωτήματα που έχεις για την ιστοσελίδα σου.
Τι είναι μια συνεδρία στα στατιστικά;
Μια συνεδρία είναι μια περίοδος ενεργής αλληλεπίδρασης με την ιστοσελίδα σου. Μόλις κάποιος μπει στην ιστοσελίδα σου, ξεκινά μια συνεδρία. Κάθε σελίδα που επισκέπτεται, κάθε κουμπί που πατά, κάθε φόρμα που συμπληρώνει όσο περιηγείται ενεργά ανήκει σε αυτή τη συνεδρία.
Από προεπιλογή, μια συνεδρία τελειώνει μετά από 30 λεπτά αδράνειας. Αν κάποιος διαβάζει το περιεχόμενό σου και μετά κάνει διάλειμμα χωρίς να φύγει από τη σελίδα, μετά από 30 λεπτά χωρίς καμία ενέργεια το σύστημα υποθέτει ότι έφυγε. Αν γυρίσει και πατήσει οτιδήποτε, ξεκινά νέα συνεδρία.
Οι συνεδρίες μηδενίζονται σε αυτό το όριο των 30 λεπτών. Αν περιηγείσαι σε μια ιστοσελίδα για 15 λεπτά, κάνεις διάλειμμα για φαγητό και περιηγείσαι άλλα 15 λεπτά, έχεις δημιουργήσει δύο συνεδρίες. Το ίδιο άτομο, την ίδια μέρα, δύο ξεχωριστές συνεδρίες.
Τι είναι ένας χρήστης (ή επισκέπτης);
Ένας χρήστης είναι ένα διακριτό άτομο που μπαίνει στην ιστοσελίδα σου. Ένας χρήστης μπορεί να έχει πολλές συνεδρίες. Είναι η μέτρηση του πόσοι διαφορετικοί άνθρωποι επισκέπτονται, όχι του πόσες επισκέψεις γίνονται.
Στα σύγχρονα στατιστικά, όπως το Google Analytics 4, ένας χρήστης παρακολουθείται ανάμεσα σε συσκευές και προγράμματα περιήγησης αν το άτομο είναι συνδεδεμένο ή αν έχεις στήσει παρακολούθηση ανάμεσα σε συσκευές. Χωρίς σύνδεση ή παρακολούθηση ανάμεσα σε συσκευές, επιστρέφει στην παρακολούθηση ανά συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης. Ένα άτομο που χρησιμοποιεί κινητό, υπολογιστή και tablet μπορεί να μετρηθεί ως τρεις διαφορετικοί χρήστες.
Πότε είναι ίδιες και πότε διαφορετικές;
Σε μία μέρα, αν κάθε άτομο επισκέπτεται μία φορά, ο αριθμός χρηστών ταιριάζει με τον αριθμό συνεδριών. 100 χρήστες, 100 συνεδρίες.
Οι περισσότερες ιστοσελίδες όμως έχουν επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα. Κάποιος μπαίνει Τετάρτη πρωί και ξαναμπαίνει Πέμπτη απόγευμα. Αυτός είναι ένας χρήστης, δύο συνεδρίες. Πολλαπλασίασέ το σε χιλιάδες ανθρώπους και οι συνεδρίες ξεπερνούν πάντα τους χρήστες.
Μια ιστοσελίδα με 1.000 χρήστες και 1.500 συνεδρίες έχει αναλογία συνεδριών προς χρήστες 1,5. Αυτό σημαίνει ότι κάθε άτομο κάνει κατά μέσο όρο 1,5 επισκέψεις. Αυτό δείχνει μέτρια πιστότητα. Μια ιστοσελίδα με 1.000 χρήστες και 5.000 συνεδρίες έχει υψηλή πιστότητα. Κάθε άτομο γυρίζει πέντε φορές κατά μέσο όρο.
Τι σημαίνει όταν οι συνεδρίες είναι πολύ περισσότερες από τους χρήστες
Αν οι συνεδρίες σου είναι αισθητά περισσότερες από τους χρήστες, οι άνθρωποι επιστρέφουν. Αυτό συνήθως είναι καλό νέο. Σημαίνει ότι το περιεχόμενο ή το προϊόν σου είναι αρκετά δυνατό ώστε οι άνθρωποι να μην έρχονται μία φορά και να σε ξεχνούν.
Για ένα blog, δύο με τρεις συνεδρίες ανά χρήστη είναι υγιές. Οι άνθρωποι ανακαλύπτουν ένα άρθρο, το διαβάζουν και γυρίζουν αργότερα όταν θέλουν να διαβάσουν κάτι άλλο. Για ένα προϊόν SaaS, θέλεις οι συνεδρίες να ξεπερνούν κατά πολύ τους χρήστες. Οι πελάτες πρέπει να συνδέονται τακτικά.
Η υψηλή αναλογία συνεδριών προς χρήστες έχει όμως και ανάποδη όψη. Βελτιστοποιείς την εμπειρία για ανθρώπους που ήδη σε ξέρουν. Αν θέλεις να μεγαλώσεις, χρειάζεσαι περισσότερους νέους χρήστες. Οι πιστοί επισκέπτες που επιστρέφουν μπορούν να κρύψουν ότι αποτυγχάνεις να τραβήξεις νέο κοινό.
Τι σημαίνει όταν οι συνεδρίες είναι κοντά στους χρήστες
Αν οι συνεδρίες σου είναι περίπου ίσες με τους χρήστες, η περισσότερη επισκεψιμότητά σου είναι επισκέπτες μίας φοράς. Οι άνθρωποι σε ανακαλύπτουν, επισκέπτονται μία φορά και φεύγουν. Δεν επιστρέφουν.
Αυτό είναι τυπικό για ορισμένους τύπους επισκεψιμότητας. Ένα άρθρο οδηγός που κατατάσσεται καλά μπορεί να φέρει χιλιάδες επισκέπτες μίας φοράς που ψάχνουν μια συγκεκριμένη απάντηση. Τη βρίσκουν και φεύγουν. Ένας επισκέπτης, μία συνεδρία ο καθένας.
Αν όμως αυτό το μοτίβο εμφανίζεται στην αρχική σου σελίδα ή στο βασικό σου προϊόν, είναι κόκκινη σημαία. Τραβάς κόσμο και τον χάνεις. Το ερώτημα γίνεται γιατί. Το προϊόν σου δεν τους πείθει; Το μήνυμά σου δεν είναι σαφές; Οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν τι να κάνουν μετά;
Πότε να βελτιστοποιείς για χρήστες και πότε για συνεδρίες
Εδώ η διάκριση γίνεται τακτική. Όταν τεστάρεις αλλαγές περιεχομένου ή διεπαφής, οι συνεδρίες είναι η σωστή μέτρηση. Αν ανασχεδιάσεις μια landing page και οι συνεδρίες σε αυτήν ανέβουν, περισσότεροι άνθρωποι μένουν ενεργοί. Αυτή είναι άμεση ανατροφοδότηση για το αν δουλεύει μια αλλαγή.
Για μακροπρόθεσμα στρατηγικά ερωτήματα όπως "Μεγαλώνει το brand μου;" ή "Φτάνω νέο κοινό;", οι χρήστες είναι η σωστή μέτρηση. Οι συνεδρίες μπορεί να μένουν σταθερές ή να αυξάνονται ενώ οι χρήστες μειώνονται, αν απλώς βελτιστοποιείς τους επισκέπτες που επιστρέφουν. Οι χρήστες σου δείχνουν αν το κοινό σου πραγματικά μεγαλώνει.
Γιατί η διάρκεια συνεδρίας και η συμπεριφορά χρήστη είναι διαφορετικά
Οι συνεδρίες μετρούν την αλληλεπίδραση τη στιγμή που γίνεται. Αν κάποιος έρθει στην ιστοσελίδα σου, διαβάσει δέκα άρθρα, δει ένα βίντεο και συμπληρώσει μια φόρμα επικοινωνίας, αυτή είναι μία συνεδρία με ισχυρά σήματα αλληλεπίδρασης.
Οι χρήστες μετρούν μακροπρόθεσμα μοτίβα. Αν αυτό το άτομο γυρίσει την επόμενη μέρα και την μεθεπόμενη, τώρα το παρακολουθείς ως έναν χρήστη με πολλές συνεδρίες υψηλής αλληλεπίδρασης.
Μια ιστοσελίδα με πολλές συνεδρίες υψηλής αξίας από μικρό αριθμό χρηστών διαφέρει από μια ιστοσελίδα με συνεδρίες χαμηλότερης αξίας αλλά περισσότερους χρήστες. Η πρώτη έχει βάθος. Η δεύτερη έχει εύρος. Και οι δύο έχουν αξία, αλλά θέλουν διαφορετικές στρατηγικές βελτιστοποίησης.
Πώς καταλαβαίνεις τι συμβαίνει πραγματικά στα δεδομένα σου
Αν οι συνεδρίες σου ανεβαίνουν αλλά οι χρήστες είναι σταθεροί, έχεις ήδη κοινό και αλληλεπιδρά περισσότερο. Αυτό είναι καλή δυναμική. Δεν μεγαλώνεις όμως την εμβέλειά σου. Οι επενδύσεις βελτιστοποίησης πρέπει να πάνε είτε στο να κρατήσεις αυτή τη δυναμική αλληλεπίδρασης είτε στο να βρεις νέους ανθρώπους.
Αν οι χρήστες σου ανεβαίνουν αλλά οι συνεδρίες είναι σταθερές, φτάνεις νέους ανθρώπους, αλλά δεν επιστρέφουν. Αυτό είναι προσέλκυση χωρίς διατήρηση. Πρέπει να βρεις γιατί οι νέοι άνθρωποι δεν επιστρέφουν και να το διορθώσεις πριν ξοδέψεις περισσότερα για να μεγαλώσεις το κοινό.
Αν και τα δύο ανεβαίνουν με παρόμοιο ρυθμό, μεγαλώνεις με επιτυχία το κοινό σου και το κρατάς ενεργό. Αυτό είναι το ιδανικό σημείο. Καμία μέτρηση δεν προηγείται της άλλης, που σημαίνει ότι η βάση σου είναι σταθερή.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί το GA4 δείχνει μερικές φορές περισσότερους χρήστες από συνεδρίες;
Αυτό μπορεί να συμβεί αν έχεις ενεργοποιήσει παρακολούθηση ανάμεσα σε συσκευές με συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το GA4 αναγνωρίζει το ίδιο άτομο σε κινητό, tablet και υπολογιστή ως έναν χρήστη. Αν όμως χρησιμοποιεί διαφορετικές συσκευές σε διαφορετικές μέρες, αυτές είναι πολλές συνεδρίες από έναν χρήστη. Συνήθως είναι σπάνιο, εκτός αν έχεις πολύ ενεργούς χρήστες που συνδέονται συχνά. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Τα διαγραμμένα cookies δημιουργούν νέο χρήστη ή νέα συνεδρία;
Τα διαγραμμένα cookies δημιουργούν νέο χρήστη. Το σύστημα στατιστικών δεν έχει τρόπο να αναγνωρίσει το άτομο που επιστρέφει χωρίς το cookie που το αναγνώριζε πριν. Μοιάζει με εντελώς καινούργιο άτομο. Γι' αυτό τα στατιστικά υποτιμούν πάντα τους επισκέπτες που επιστρέφουν όταν διαγράφονται cookies.
Ποια είναι μια λογική αναλογία συνεδριών προς χρήστες;
Για blogs ή ιστοσελίδες περιεχομένου, δύο έως τέσσερις συνεδρίες ανά χρήστη είναι υγιές. Για e-shop, τρεις έως πέντε είναι φυσιολογικό. Για SaaS ή προϊόντα συνδρομής, πολύ υψηλότερο είναι καλύτερο. Θέλεις οι πελάτες να συνδέονται συχνά. Αν η αναλογία σου είναι κάτω από 1,5, δεν χτίζεις πιστότητα.
Μπορώ να δω πόση ώρα διήρκεσε κάθε συνεδρία;
Ναι. Οι σύγχρονες πλατφόρμες στατιστικών υπολογίζουν τη διάρκεια συνεδρίας και τη μέση διάρκεια συνεδρίας. Αν οι συνεδρίες είναι σύντομες, οι άνθρωποι φεύγουν γρήγορα. Αν είναι μεγάλες, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν. Προσοχή όμως: η διάρκεια συνεδρίας μετριέται μόνο όσο κάποιος αλληλεπιδρά ενεργά. Ο χρόνος αδράνειας δεν μετρά.
Τι σημαίνει το όριο αδράνειας των 30 λεπτών για την ανάλυσή μου;
Σημαίνει ότι αν κάποιος διαβάσει ένα άρθρο για 45 λεπτά συνεχόμενα χωρίς να πατήσει τίποτα, τα στατιστικά θα μετρήσουν πάλι μόνο ένα μέρος αυτού του χρόνου. Μετά από 30 λεπτά χωρίς κλικ, μηδενίζεται. Αν πατήσει στην επόμενη σελίδα στο λεπτό 35, είναι νέα συνεδρία. Αυτό μπορεί να υποτιμά τον χρόνο αλληλεπίδρασης σε συγκεκριμένες συμπεριφορές, όπως η ανάγνωση μακρών κειμένων.
Να εστιάσω στο να αυξήσω τους χρήστες ή τις συνεδρίες;
Και τα δύο, με σειρά. Πρώτα αύξησε τους χρήστες. Μεγάλωσε την εμβέλεια του κοινού σου. Μετά αύξησε τις συνεδρίες ανά χρήστη. Όταν έρχονται άνθρωποι, κάνε τους να θέλουν να γυρίσουν. Μια ιστοσελίδα με 1.000 χρήστες και 1 συνεδρία ο καθένας είναι μικρότερη από μια με 500 χρήστες και 4 συνεδρίες ο καθένας. Η δεύτερη όμως έχει καλύτερο μακροπρόθεσμο δυναμικό, γιατί η βάση της διατήρησης υπάρχει ήδη.