Ο πίνακας στατιστικών σου δείχνει 500 επισκέπτες τον περασμένο μήνα, 1.200 συνεδρίες και 3.000 προβολές σελίδων. Ποιος αριθμός μετρά; Όλοι. Μετρούν όμως εντελώς διαφορετικά πράγματα. Γι' αυτό οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων βλέπουν τους αριθμούς να ανεβαίνουν χωρίς να καταλαβαίνουν τι σημαίνουν.
Η διαφορά ανάμεσα σε επισκέπτες, χρήστες, συνεδρίες και προβολές σελίδων δεν είναι θεωρητική. Αλλάζει το τι βελτιστοποιείς, πώς βλέπεις την πραγματική επισκεψιμότητα και αν παίρνεις αποφάσεις με βάση ουσιαστικές πληροφορίες ή μετρήσεις που απλώς εντυπωσιάζουν. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι μετρά η καθεμία και γιατί σπάνια ταιριάζουν όπως θα περίμενες.
Τι μετράει ως επισκέπτης στην ιστοσελίδα σου;
Ένας επισκέπτης είναι ένα άτομο που μπαίνει στην ιστοσελίδα σου. Απλό. Εδώ όμως μπερδεύεται η υπόθεση: το λογισμικό που μετρά επισκέπτες δεν παρακολουθεί ανθρώπους. Παρακολουθεί συσκευές και προγράμματα περιήγησης.
Αν μπεις σε μια ιστοσελίδα από το κινητό σου, κάνεις ένα διάλειμμα μιας ώρας και ξαναμπείς από τον υπολογιστή, στα στατιστικά είσαι δύο επισκέπτες. Είσαι ένα άτομο, αλλά το σύστημα στατιστικών ξέρει μόνο cookies του προγράμματος περιήγησης και ID συσκευών. Δεν μπορεί να ξέρει ότι πίσω από τα δύο είναι ο ίδιος άνθρωπος.
Αυτό έχει σημασία γιατί ο αριθμός επισκεπτών δεν είναι στην πραγματικότητα "αριθμός ανθρώπων". Είναι "αριθμός μεμονωμένων συνδυασμών συσκευής και προγράμματος περιήγησης που μπήκαν στην ιστοσελίδα σου". Ένα σπίτι με τέσσερα άτομα στο ίδιο WiFi μπορεί να μετρηθεί ως ένας επισκέπτης αν όλοι χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή. Ένα άτομο που αλλάζει συσκευές μετριέται ως πολλοί επισκέπτες.
Γι' αυτό πολλές ιστοσελίδες έχουν περισσότερες συνεδρίες από επισκέπτες. Αν ένα άτομο γυρίσει τρεις φορές από την ίδια συσκευή, προσθέτει έναν επισκέπτη αλλά τρεις συνεδρίες.
Πώς διαφέρουν οι προβολές σελίδων από τους επισκέπτες;
Οι προβολές σελίδων μετρούν κάθε φορά που φορτώνεται μια σελίδα. Αν μπεις σε μια ιστοσελίδα και δεις πέντε σελίδες, αυτές είναι πέντε προβολές. Αν γυρίσεις αύριο και δεις τρεις σελίδες, είναι τρεις ακόμα. Το ίδιο άτομο, οκτώ προβολές συνολικά.
Οι επισκέπτες όμως μένουν ένας. Είσαι ακόμα ένας επισκέπτης, γιατί η ιστοσελίδα αναγνωρίζει ακόμα το πρόγραμμα περιήγησής σου.
Γι' αυτό οι προβολές σελίδων ξεπερνούν πάντα τους επισκέπτες. Ένα άτομο που βλέπει δέκα σελίδες δίνει έναν επισκέπτη και δέκα προβολές. Δύο άτομα που βλέπουν από μία σελίδα δίνουν δύο επισκέπτες και δύο προβολές. Όταν καταλαβαίνεις ποια μέτρηση κοιτάς, αλλάζει ο τρόπος που διαβάζεις την επισκεψιμότητά σου.
Πολλές προβολές με λίγους επισκέπτες συνήθως σημαίνει ότι το περιεχόμενό σου είναι καλό και οι άνθρωποι μένουν. Πολλοί επισκέπτες με λίγες προβολές σημαίνει ότι μπαίνουν και φεύγουν χωρίς να εξερευνήσουν. Αυτά λένε αντίθετες ιστορίες και θέλουν αντίθετες διορθώσεις.
Τι παρακολουθεί πραγματικά μια συνεδρία;
Μια συνεδρία είναι μια χρονική περίοδος όπου κάποιος χρησιμοποιεί ενεργά την ιστοσελίδα σου. Μόλις μπει, ξεκινά μια συνεδρία. Από προεπιλογή, μια συνεδρία τελειώνει μετά από 30 λεπτά αδράνειας.
Αν λοιπόν μπεις σε μια ιστοσελίδα στις 9 το πρωί, διαβάσεις τρία άρθρα, κάνεις διάλειμμα για φαγητό, γυρίσεις στη 1 το μεσημέρι και διαβάσεις δύο ακόμα, αυτές είναι δύο συνεδρίες. Ο ίδιος επισκέπτης, δύο ξεχωριστές συνεδρίες. Το σύστημα μηδενίστηκε όσο έλειπες, γιατί το λογισμικό υποθέτει ότι όποιος μένει 30 λεπτά χωρίς δραστηριότητα έχει φύγει.
Αν ήσουν ενεργός όλη την ώρα, πηδώντας από σελίδα σε σελίδα χωρίς κενό 30 λεπτών, μετρά ως μία συνεδρία, όσος χρόνος κι αν περάσει.
Οι συνεδρίες είναι χρήσιμες γιατί προσεγγίζουν τις "επισκέψεις". Μια συνεδρία ισοδυναμεί περίπου με ένα άτομο που έρχεται στην ιστοσελίδα σου για έναν λόγο. Αυτή η προσέγγιση όμως χάνει την ακρίβειά της όταν οι άνθρωποι περιηγούνται με σύνθετο τρόπο. Κάποιος που μένει δέκα λεπτά, φεύγει και γυρίζει έξι ώρες αργότερα δημιουργεί δύο συνεδρίες για το ίδιο ενδιαφέρον του ίδιου ατόμου.
Γιατί οι χρήστες και οι επισκέπτες δεν είναι το ίδιο
Ο όρος "επισκέπτης" είναι παλιότερος. Οι σύγχρονες πλατφόρμες στατιστικών, όπως το Google Analytics, χρησιμοποιούν τον όρο "χρήστες" για την ίδια έννοια, γιατί ο "χρήστης" είναι πιο ακριβής. Ένας χρήστης είναι μία διακριτή ταυτότητα στο σύστημα στατιστικών.
Εδώ όμως είναι η βασική διαφορά: ένας "επισκέπτης" στα παλιά συστήματα στατιστικών βασίζεται μόνο σε cookies και παρακολούθηση συσκευής. Ένας "χρήστης" στις σύγχρονες πλατφόρμες μπορεί να βασίζεται και σε συνδεδεμένους λογαριασμούς και σε παρακολούθηση ανάμεσα σε συσκευές.
Αν η ιστοσελίδα σου έχει λογαριασμούς σύνδεσης, τα σύγχρονα στατιστικά μπορούν να δουν ότι το ίδιο άτομο που μπαίνει από κινητό, tablet και υπολογιστή είναι ένας χρήστης, όχι τρεις. Χωρίς δεδομένα σύνδεσης, επιστρέφουν στην παρακολούθηση ανά συσκευή, οπότε η αλλαγή προγράμματος περιήγησης φαίνεται ακόμα ως νέος χρήστης.
Αυτό έχει σημασία αν συγκρίνεις παλιές με νέες αναφορές στατιστικών, ή αν συγκρίνεις μια ιστοσελίδα με πολλούς συνδεδεμένους χρήστες με μια όπου η περισσότερη επισκεψιμότητα είναι ανώνυμη. Οι αριθμοί σημαίνουν ελαφρώς διαφορετικά πράγματα.
Πώς συνδέονται αυτές οι μετρήσεις σε πραγματικά δεδομένα
Πάρε ένα πραγματικό σενάριο. Μια ιστοσελίδα έχει 1.000 επισκέπτες και 1.500 συνεδρίες σε έναν μήνα. Ο δεύτερος αριθμός είναι μεγαλύτερος, που σημαίνει ότι οι άνθρωποι επιστρέφουν. Πολλοί από τους 1.000 επισκέπτες γυρίζουν δεύτερη ή τρίτη φορά.
Τον ίδιο μήνα, η ιστοσελίδα είχε 6.000 προβολές σελίδων σε αυτές τις 1.500 συνεδρίες. Αυτό κάνει μέσο όρο τέσσερις σελίδες ανά συνεδρία. Σε κάθε επίσκεψη, οι επισκέπτες βλέπουν περίπου τέσσερις σελίδες πριν φύγουν.
Τώρα σύγκρινέ το με μια άλλη ιστοσελίδα με 1.000 επισκέπτες αλλά 1.000 συνεδρίες και 2.000 προβολές σελίδων. Ίδιος αριθμός επισκεπτών. Αυτή όμως δεν έχει επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και οι άνθρωποι βλέπουν μόνο δύο σελίδες ανά επίσκεψη. Αυτή η ιστοσελίδα έχει πρόβλημα ποιότητας επισκεψιμότητας. Τραβά κόσμο αλλά δεν τον κρατά.
Κανένας αριθμός μόνος του δεν λέει την ιστορία. Οι επισκέπτες δείχνουν την εμβέλεια. Οι συνεδρίες δείχνουν ενδιαφέρον ή πιστότητα. Οι προβολές σελίδων δείχνουν αλληλεπίδραση. Μαζί δείχνουν αν το πρόβλημά σου είναι η ποσότητα ή η ποιότητα της επισκεψιμότητας.
Η μέτρηση που πραγματικά αλλάζει τη βελτιστοποίησή σου
Αν οι προβολές σελίδων είναι πολλές αλλά οι επισκέπτες λίγοι, οι άνθρωποι βρίσκουν την ιστοσελίδα σου και μένουν. Το πρόβλημα δεν είναι το περιεχόμενο ή η αλληλεπίδραση. Είναι η ανακάλυψη. Χρειάζεσαι περισσότερη επισκεψιμότητα.
Αν οι επισκέπτες είναι πολλοί αλλά οι προβολές σελίδων λίγες, ισχύει το αντίθετο. Φέρνεις κόσμο μέσα, αλλά δεν βρίσκει αυτό που χρειάζεται. Αυτό είναι πρόβλημα περιεχομένου ή χρηστικότητας, όχι επισκεψιμότητας.
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων κατηγορούν τη χαμηλή επισκεψιμότητα, ενώ το πραγματικό πρόβλημα είναι η μετατροπή μέσα στην ιστοσελίδα. Αν διπλασιάσεις τους επισκέπτες με κακό εσωτερικό περιεχόμενο, δεν διπλασιάζεις τα αποτελέσματα. Διπλασιάζεις την κίνηση που πέφτει σε ένα χαλασμένο χωνί πωλήσεων.
Γι' αυτό μετρά κάθε μέτρηση χωριστά. Σου δείχνουν πού να εστιάσεις. Και γι' αυτό τις κοιτάμε μαζί, όχι ως μεμονωμένες μετρήσεις που απλώς εντυπωσιάζουν.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να έχω περισσότερες προβολές σελίδων από συνεδρίες;
Ναι, και είναι φυσιολογικό. Μία συνεδρία συνήθως περιλαμβάνει πολλές σελίδες. Αν η μέση συνεδρία σου περιλαμβάνει τρεις σελίδες, οι προβολές σου θα είναι πάντα τριπλάσιες από τις συνεδρίες. Αυτό είναι υγιές. Σημαίνει ότι οι άνθρωποι εξερευνούν. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Γιατί η Google δείχνει πια χρήστες και όχι επισκέπτες;
Η Google άλλαξε την ορολογία στο Google Analytics 4 επειδή ο όρος χρήστες είναι πιο ακριβής. Ένας χρήστης λαμβάνει υπόψη την αλλαγή συσκευής και τα δεδομένα σύνδεσης λογαριασμού. Ένας επισκέπτης είναι απλώς μέτρηση cookies. Οι χρήστες είναι η πιο σύγχρονη και ακριβής μέτρηση.
Αν κάποιος διαγράψει τα cookies του, μετρά ως νέος επισκέπτης;
Ναι. Το σύστημα στατιστικών βασίζεται σε cookies για να αναγνωρίζει τους επισκέπτες που επιστρέφουν. Αν διαγράψεις τα cookies, είσαι νέος επισκέπτης για το σύστημα, ακόμα κι αν είσαι ο ίδιος άνθρωπος. Αυτός είναι ένας λόγος που τα στατιστικά υποτιμούν πάντα την πιστότητα.
Οι χρήστες κινητού και υπολογιστή μετρούν ξεχωριστά;
Ναι, εκτός αν έχεις ενεργοποιήσει παρακολούθηση ανάμεσα σε συσκευές με λογαριασμούς σύνδεσης. Ένα άτομο σε κινητό και υπολογιστή χωρίς σύνδεση μετριέται ως δύο διαφορετικοί επισκέπτες. Αυτή είναι μια βασική πηγή υπερμέτρησης στα στατιστικά.
Ποια είναι μια καλή αναλογία επισκεπτών προς συνεδρίες;
Εξαρτάται από τον κλάδο και τον τύπο περιεχομένου. Ένα blog ή μια ιστοσελίδα ειδήσεων περιμένει περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, οπότε αναλογία 1 προς 1,5 (περισσότερες συνεδρίες από επισκέπτες) είναι φυσιολογική. Μια landing page προϊόντος περιμένει κυρίως νέα επισκεψιμότητα, οπότε 1 προς 1 ή και 1 προς 0,8 είναι φυσιολογική.
Γιατί οι συνεδρίες μου είναι περισσότερες από τους χρήστες μου στο GA4;
Αυτό συνήθως σημαίνει καταγεγραμμένους λογαριασμούς ή δεδομένα ανάμεσα σε συσκευές. Αν οι άνθρωποι είναι συνδεδεμένοι, το GA4 τους μετρά ως έναν χρήστη σε όλες τις συσκευές αλλά δημιουργεί ξεχωριστές συνεδρίες ανά συσκευή ή ανά χρονική περίοδο. Πολλές συνεδρίες σε σχέση με τους χρήστες δείχνουν καλή αλληλεπίδραση και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.