Η τριβή είναι αόρατη στα δεδομένα. Τα στατιστικά δείχνουν ότι οι επισκέπτες φεύγουν. Δεν δείχνουν γιατί. Η φόρμα ήταν μπερδεμένη. Το κουμπί ήταν δύσκολο να βρεθεί. Η διαδρομή ήταν ασαφής. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν την τριβή οπτικά. Ένας επισκέπτης φτάνει. Ψάχνει κάτι. Δεν το βρίσκει. Ψάχνει. Διστάζει. Τελικά πατάει. Ή φεύγει. Η καταγραφή δείχνει την προσπάθεια. Δείχνει τη στιγμή που εμφανίζεται η τριβή. Τη στιγμή που ο επισκέπτης μπερδεύεται. Τη στιγμή που σχεδόν τα παρατάει. Η τριβή ζει σε αυτές τις στιγμές. Οι μικρές τριβές δεν σταματούν τις μετατροπές. Προστίθενται όμως. Ένα μπερδεμένο πεδίο. Ένα ασαφές κουμπί. Μία ετικέτα που λείπει. Το καθένα προσθέτει τριβή. Οι επισκέπτες που συναντούν πολλά σημεία τριβής φεύγουν. Όσοι δεν συναντούν κανένα αγοράζουν. Οι καταγραφές συνεδριών μετρούν την τριβή. Δείχνουν πού υπάρχει. Πόσο σοβαρή είναι. Πόσοι επισκέπτες τη συναντούν. Αυτά τα δεδομένα καθοδηγούν τη βελτιστοποίηση. Αφαίρεσε πρώτα τα μεγαλύτερα σημεία τριβής. Αυτά που επηρεάζουν τους περισσότερους επισκέπτες. Αυτά που προκαλούν τη μεγαλύτερη καθυστέρηση. Η αφαίρεση της τριβής είναι ο τρόπος να βελτιώσεις τις μετατροπές. Οι καταγραφές συνεδριών σου δείχνουν ακριβώς πού να εστιάσεις.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να χρησιμοποιείς τις καταγραφές συνεδριών για να εντοπίζεις και να εξαλείφεις την τριβή.
Βρες σύγχυση πλοήγησης στις καταγραφές
Η πλοήγηση είναι το πρώτο σημείο τριβής. Οι επισκέπτες φτάνουν. Χρειάζεται να βρουν κάτι. Αν η πλοήγηση είναι σαφής, το βρίσκουν γρήγορα. Αν η πλοήγηση μπερδεύει, δυσκολεύονται.
Δες μια καταγραφή. Ένας επισκέπτης ψάχνει ένα κουμπί. Πού πάνε τα μάτια του. Κάνει κύλιση προς τα πάνω ψάχνοντας. Κοιτάζει γύρω στη σελίδα. Τα παρατάει. Η σύγχυση πλοήγησης φαίνεται οπτικά.
Ο χρόνος μέχρι την πρώτη ενέργεια δείχνει την τριβή. Πόση ώρα περνάει πριν ο επισκέπτης πατήσει κάτι ουσιαστικό. Αν ψάχνει δύο λεπτά, η πλοήγηση έχει τριβή. Αν πατάει μέσα σε πέντε δευτερόλεπτα, η πλοήγηση είναι σαφής.
Βρες τα σημεία τριβής στις φόρμες
Οι φόρμες δημιουργούν τριβή. Κάθε πεδίο είναι εμπόδιο. Κάθε υποχρεωτικό πεδίο είναι τριβή. Κάθε μπερδεμένη ετικέτα είναι τριβή. Οι καταγραφές δείχνουν ποια πεδία φόρμας δημιουργούν τη μεγαλύτερη τριβή.
Δες μια καταγραφή. Ένας επισκέπτης συμπληρώνει μια φόρμα. Διστάζει σε κάποια πεδία. Ξαναδιαβάζει τις ετικέτες. Απομακρύνεται από ένα πεδίο και γυρίζει πίσω. Αυτοί οι δισταγμοί δείχνουν τριβή.
Κάποια πεδία δημιουργούν περισσότερη τριβή από άλλα. Τα πεδία κωδικού με αυστηρές απαιτήσεις δημιουργούν τριβή. Τα πεδία τηλεφώνου με μπερδεμένες μορφές δημιουργούν τριβή. Τα πεδία επιβεβαίωσης ηλικίας δημιουργούν τριβή. Οι καταγραφές δείχνουν ποια πεδία έχουν πρόβλημα.
Πρόσεξε τις στιγμές δισταγμού
Ο δισταγμός δείχνει τριβή. Ένας επισκέπτης περνάει το ποντίκι πάνω από ένα κουμπί αλλά δεν πατάει. Διαβάζει το κείμενο πολλές φορές. Κοιτάζει γύρω στη σελίδα πριν κάνει κάτι. Αυτές οι στιγμές δισταγμού δείχνουν αβεβαιότητα.
Οι στιγμές δισταγμού είναι ευκαιρίες. Γιατί δίστασε ο επισκέπτης. Το κουμπί ήταν ασαφές. Το κείμενο μπέρδευε. Ο κίνδυνος ήταν ασαφής. Όταν καταλαβαίνεις τον δισταγμό, ξέρεις τι να βελτιώσεις.
Μέτρησε τη συχνότητα του δισταγμού. Αν πενήντα επισκέπτες διστάζουν στο ίδιο κουμπί, το κουμπί θέλει δουλειά. Αν διστάζει ένας επισκέπτης, είναι μικρό θέμα. Η συχνότητα δείχνει τη σοβαρότητα.
Βρες τριβή στον οπτικό σχεδιασμό
Ο οπτικός σχεδιασμός δημιουργεί τριβή ή την αφαιρεί. Το καθαρό κείμενο δεν έχει τριβή. Το μικροσκοπικό κείμενο έχει τριβή. Τα καθαρά κουμπιά δεν έχουν τριβή. Τα διακριτικά κουμπιά δημιουργούν τριβή. Η καλή αντίθεση δεν έχει τριβή. Η κακή αντίθεση δημιουργεί τριβή.
Οι καταγραφές δείχνουν προβλήματα οπτικού σχεδιασμού. Ένας επισκέπτης δυσκολεύεται να διαβάσει μικρό κείμενο. Πλησιάζει στην οθόνη. Σουφρώνει τα μάτια. Ο οπτικός σχεδιασμός δημιούργησε τριβή.
Ένας επισκέπτης ψάχνει ένα κουμπί. Σαρώνει τη σελίδα. Χάνει το κουμπί γιατί χάνεται μέσα στο υπόλοιπο σχέδιο. Η τριβή του σχεδιασμού εμπόδισε την ενέργεια.
Βρες προβλήματα στην αρχιτεκτονική πληροφοριών
Η αρχιτεκτονική πληροφοριών είναι ο τρόπος που οργανώνεται το περιεχόμενο. Η καλή οργάνωση καθοδηγεί τους επισκέπτες. Η κακή τους μπερδεύει. Οι καταγραφές δείχνουν προβλήματα οργάνωσης.
Ένας επισκέπτης ψάχνει πληροφορίες. Πατάει κατηγορίες. Γυρίζει πίσω. Δοκιμάζει άλλες διαδρομές. Δεν βρίσκει αυτό που θέλει. Η οργάνωση έχει προβλήματα.
Όταν πολλοί επισκέπτες δυσκολεύονται να βρουν το ίδιο πράγμα, είναι σήμα προβλήματος οργάνωσης. Ένας επισκέπτης που δυσκολεύεται μπορεί να έχει δικό του περιορισμό. Πολλοί επισκέπτες που δυσκολεύονται δείχνουν αποτυχία οργάνωσης.
Μέτρησε την επίδραση της τριβής στις μετατροπές
Η τριβή δεν εμποδίζει όλες τις μετατροπές. Τις μειώνει όμως. Οι συνεδρίες με πολλή τριβή έχουν χαμηλότερο ποσοστό μετατροπής από τις συνεδρίες με λίγη τριβή.
Δες συνεδρίες με πολλή τριβή. Μέτρησε πόσες μετατρέπονται. Δες συνεδρίες με λίγη τριβή. Μέτρησε τις μετατροπές. Η διαφορά δείχνει την επίδραση της τριβής.
Η πολλή τριβή μπορεί να μειώσει τις μετατροπές κατά πενήντα τοις εκατό. Αυτό είναι τεράστιο. Αν αφαιρέσεις την πολλή τριβή, διπλασιάζεις τις μετατροπές.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς ξέρω αν ο δισταγμός σε μια καταγραφή είναι σημαντική τριβή ή φυσιολογική συμπεριφορά;
Δες πολλές καταγραφές. Εμφανίζεται ο δισταγμός στις περισσότερες συνεδρίες στο ίδιο σημείο. Αυτό είναι σημαντικό. Εμφανίζεται σπάνια, μόνο σε κάποιες συνεδρίες. Αυτό είναι φυσιολογική διακύμανση. Η συνέπεια δείχνει τη σημασία. Ένας επισκέπτης που διστάζει είναι φυσιολογικό. Είκοσι επισκέπτες που διστάζουν στο ίδιο σημείο είναι σημαντική τριβή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να μετρήσω ακριβώς πόση τριβή δημιουργεί ένα συγκεκριμένο στοιχείο;
Έμμεσα. Μέτρησε πόσοι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με το στοιχείο. Μέτρησε πόσοι διστάζουν. Μέτρησε πόσοι εγκαταλείπουν μετά τον δισταγμό. Υπολόγισε το ποσοστό εγκατάλειψης ειδικά για αυτό το στοιχείο. Η υψηλή εγκατάλειψη μετά από δισταγμό δείχνει υψηλή τριβή. Σύγκρινε τα ποσοστά εγκατάλειψης ανάμεσα σε στοιχεία. Τα στοιχεία με υψηλότερη εγκατάλειψη δημιουργούν περισσότερη τριβή.
Να βλέπω τις καταγραφές τριβής σε πραγματικό χρόνο ή να τις αναλύω μαζικά αργότερα;
Η μαζική ανάλυση είναι καλύτερη. Δες δέκα καταγραφές. Ψάξε για μοτίβα. Τα μοτίβα φαίνονται πιο γρήγορα όταν βλέπεις πολλές συνεδρίες στη σειρά. Αν βλέπεις σε πραγματικό χρόνο, πιάνεις την τριβή όταν γίνεται αλλά μπορεί να χάσεις τα μοτίβα. Η μαζική ανάλυση αποκαλύπτει τη συστημική τριβή.
Πώς ξεχωρίζω την τριβή από έναν επισκέπτη που απλώς είναι αργός ή αναποφάσιστος;
Πρόσεξε σήματα συμπεριφοράς στις καταγραφές. Κίνηση ματιών. Κίνηση ποντικιού. Συμπεριφορά κύλισης. Ένας αργός αλλά αποφασισμένος επισκέπτης κινείται με σκοπό. Ένας επισκέπτης που διστάζει δείχνει συμπεριφορά αναζήτησης. Ο δισταγμός εμφανίζεται ως κίνηση που δεν προχωρά. Το αργό αλλά σίγουρο είναι διαφορετικό από το μπερδεμένο και αναζητά.
Ποια είναι η πιο συνηθισμένη πηγή τριβής UX που βρίσκεις στις καταγραφές συνεδριών;
Τα πεδία φόρμας. Οι φόρμες δημιουργούν περισσότερη τριβή από σχεδόν οτιδήποτε άλλο. Υποχρεωτικά πεδία. Μπερδεμένες ετικέτες. Απροσδόκητος έλεγχος εγκυρότητας. Μεγάλες φόρμες. Όλα δημιουργούν τριβή. Μετά τις φόρμες, η πλοήγηση είναι η δεύτερη πιο συνηθισμένη πηγή τριβής. Οι επισκέπτες δεν βρίσκουν αυτό που ψάχνουν.
Πώς βάζω προτεραιότητες στην τριβή που θα διορθώσω πρώτα αν βρω πολλά προβλήματα;
Εστίασε σε τριβή με μεγάλη συχνότητα και μεγάλη επίδραση. Ένα σημείο τριβής που επηρεάζει ογδόντα τοις εκατό των επισκεπτών και προκαλεί τριάντα τοις εκατό εγκατάλειψη είναι κρίσιμο. Διόρθωσέ το πρώτο. Ένα σημείο τριβής που επηρεάζει πέντε τοις εκατό των επισκεπτών προκαλεί μικρή εγκατάλειψη. Διόρθωσέ το αργότερα. Η επίδραση πολλαπλασιασμένη με τη συχνότητα δείχνει την προτεραιότητα.